Beni arayın! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Neden onları aramıyorsunuz? +++ Tüketiciler beklemede ne kadar süre kalıyor? +++ Almanlar akıllı telefonlarını her gün ne için kullanıyor? +++ Almanlar böyle iletişim kuruyor? +++ Arama yapmak ve internette gezinmek hiç bu kadar ucuz olmamıştı. +++ Pahalı tarifeler – İsviçre'deki cep telefonu fiyatları +++
Milenyum Kuşağı – @shutterstock | SmartPhotoLab
Yeni nesil karar vericiler, liderlik pozisyonlarına giderek daha güçlü bir şekilde giriyor. Bu, dijital dünyada büyüyen ilk nesil olan Y Kuşağı veya Milenyum Kuşağı'dır. Eylemleri ve düşünce biçimleri önceki nesilden önemli ölçüde farklıdır: özellikle akıllı telefonlarla olmak üzere mobil dünyayla simbiyotik bir ilişki içindedirler. Sorular telefonla anında açıklığa kavuşturulur ve kısa araştırma ve karar verme süreçleri hedeflenir. Kolayca ulaşılamayan bilgiler, anlaşmayı bozan bir unsur olarak görülür. Örneğin, mobil uyumlu olmayan bültenlerin hemen çıkma oranı orantısız derecede yüksektir ve iletişim formları Orta Çağ'dan kalma kalıntılar olarak kabul edilir. Google, 2015 gibi erken bir tarihte, mobil uyumlu olmayan web sitelerinin modası geçmiş olduğunu ve sıralama yarışında kaybedeceğini duyurdu. Bu eğilim o zamandan beri daha da yoğunlaştı. Uzun ürün ve çözüm sayfaları yerine, belirli bir konuya odaklanan açılış sayfaları şarttır. Bu dijital nesli kazanmak için doğrudan konuya girmeniz gerekiyor.
Böylece?
Özel hayata baktığımızda ise durum oldukça farklı. Bu da dijital dünyaya güvenli bir yaklaşımın, yaşamın farklı alanlarında bu ortamın daha incelikli bir şekilde kullanılmasını da gerektirdiğini gösteriyor. Profesyonel hayatta insanlar hızlı ve verimli bir şekilde sonuca ulaşmak isterken –başka her şey zaman kaybı ve sıkıcıdır– medya dünyasının çok yönlü olanaklarından her zaman, her yerde yararlanılıyor. Örneğin, evde sanal gerçeklik (VR) aracılığıyla sinematik bir deneyim veya iş toplantısından sonra otel odasında yapılan bir sohbet olsun, en iyi deneyim her yerde bulunabilir. İnsanlar daha az telefon görüşmesi yapıyor ve WhatsApp veya diğer sosyal medya kanalları üzerinden kısa mesajlarla sessiz iletişimin tadını çıkarıyor. Herkes kendi yönetmeni.
Bu nedenle aşağıdaki konular da ilgi çekicidir:
Beni ara!
“Bizi arayın!” – bu, 1990'ların başlarında Telekom'un Almanları daha sık telefon etmeye teşvik etmek için kullandığı bir reklam sloganıydı. Eski reklamların yeniden canlanması pek olası görünmese de, özellikle günümüzde telefonculuktan neredeyse hiç para kazanılmadığı için, telefon görüşmelerinin kendileri küçük bir imaj kampanyasından kesinlikle fayda sağlayabilir. Çünkü günümüzde akıllı telefonların sunduğu tüm işlevlerle, orijinal amaçları giderek arka plana itiliyor.
Çoğu kullanıcı akıllı telefonlarının temel işlevinin farkında olsa da (Almanya'da cep telefonu kullanımı artıyor), genel arama hacmi 2010'dan beri istikrarlı bir şekilde düşüyor. WhatsApp ve benzeri uygulamaların çağında, özellikle gençler arasında telefon görüşmesi yapmak gözden düşüyor gibi görünüyor. Birçoğu kısa mesajların rahatlığını takdir ediyor ve bazı tutkulu akıllı telefon kullanıcıları, sevdikleri telefon gerçekten çaldığında neredeyse irkiliyorlar.
Federal Ağ Ajansı'ndan alınan verilere dayanan aşağıdaki grafik, toplam giden arama hacminin 2010 yılından beri sürekli olarak azaldığını göstermektedir. Bu eğilim öncelikle sabit hatlı telefon kullanımındaki düşüşten kaynaklanırken, mobil arama hacmi de 2016 yılında ilk kez durağanlaştı.
Tüketiciler bu kadar uzun süre beklemede kaldılar.
Statista ve CHIP dergisi, 2018 yılında Almanya'daki telefon müşteri hizmetlerini bir kez daha test etti. Testte, on iki sektördeki 141 şirketin müşteri hizmetlerine , çevrimiçi eczanelerden doğrudan bankalara kadar çeşitli sektörlere yönelik hizmetler incelendi. Kimler özellikle iyi tavsiye veriyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak ne kadar kolay ve bekleme süreleri en kısa nerede?
İnfografikimizde de gösterildiği gibi, akıllı telefon tamir servis hatları bu yıl en hızlısıydı: Arayanların bir müşteri temsilcisine ulaşması sadece 1 dakika 5 saniye sürdü. Çevrimiçi optikçiler ve elektrik sağlayıcıları da hızlı yanıt verdi ve bekleme süreleri sadece dört saniye daha uzundu. Buna karşılık, test görüşmelerinde arayanlar ortalama 1 dakika 54 saniye beklemede kaldı.
Bununla birlikte, tüketici açısından bakıldığında, en hızlı büyüyen sektörlerin önceki yıllarda daha da hızlı büyüdüğü söylenebilir.
Almanlar akıllı telefonlarını her gün bu amaçla kullanıyorlar.
Almanlar akıllı telefonlarını aslında ne için kullanıyor? comScore bu soruyu araştırdı. Sonuç: Mesajlaşma ve arama yapmanın ötesinde, akıllı telefonlar öncelikle iletişim amaçlı kullanılıyor. Örneğin, her üç kişiden biri cihazını e-posta veya anlık mesajlaşma yoluyla mesaj gönderip almak için kullanıyor. Hava durumu bilgileri, %26,7'lik günlük kullanım oranıyla üçüncü sırada yer alırken, sosyal ağlar %26,1 ile hemen arkasında bulunuyor.
Almanlar işte böyle iletişim kuruyorlar.
Medya Aktivite Rehberi'ne göre, Almanya'da en çok kullanılan iletişim kanalı telefon . Rehber, ortalama bir Alman'ın günde 39 dakikasını telefonda geçirdiğini ortaya koyuyor. E-posta okuma ve yazmaya 36 dakika, mesajlaşma servislerine ise 24 dakika ayrılıyor. İletişim süresi ve yöntemleri yaşa bağlı olarak önemli ölçüde değişiyor. Örneğin, 14-29 yaş arası kişiler günde 155 dakika konuşarak, yazarak ve okuyarak geçiriyor; bu, 65 yaş üstü kişilerin üç katı. Gençler ayrıca mesajlaşma servislerinin en sık kullanılan iletişim aracı olduğu tek yaş grubu.
Telefon görüşmeleri ve internet kullanımı hiç bu kadar ucuz olmamıştı.
1990'dan önce doğanlar, telefon görüşmesi yapmanın ve internette gezinmenin bir zamanlar banka hesaplarını önemli ölçüde tüketebilecek faaliyetler olduğunu hatırlayacaklardır. 1990'larda 15 dakikalık bir cep telefonu görüşmesi neredeyse bir yatırım kararı iken, sabit tarife döneminde telekomünikasyon hizmetleri nispeten ucuzdur. Federal İstatistik Ofisi'nden alınan veriler, Almanya'da sabit hatlı telefon, internet ve mobil hizmet fiyatlarının yıllardır düşüşte olduğunu gösteriyor. Bu trendin tersine dönmesi şu anda beklenmiyor.
Mobil ve sabit hatlı telefon kullanımı azalıyor
VATM , Almanya'da cep telefonlarından günlük 309 milyon dakika arama yapılıyor . Bu, mobil telefon kullanımında üst üste ikinci yıldır yaşanan düşüşü gösteriyor. Skype ve FaceTime gibi OTT (Over-the-Top) sağlayıcıları bu düşüşten kısmen sorumlu. Şu anda, yazılım tabanlı OTT telefon hizmetleri aracılığıyla günlük 260 milyon dakika arama yapılıyor. Sabit hat bağlantılarındaki düşüş eğilimi ise hız kesmeden devam ediyor. Bununla birlikte, 345 milyon dakika arama ile sabit hat telefon görüşmeleri Almanya'daki ses trafiğinin en büyük payını (%38) oluşturuyor.
Pahalı tarifeler
İsviçre'de insanların %76'sı cep telefonu tarifelerinin çok pahalı olduğunu düşünüyor. Bu, karşılaştırma sitesi bonus.ch tarafından geçen yıl İsviçre'de yapılan cep telefonu müşteri memnuniyeti anketinin sonucu. Bununla birlikte, diğer %24'lük kesim, örneğin ülkedeki genel fiyat seviyesi veya hizmet kalitesi göz önüne alındığında, cep telefonu fiyatlarını haklı buluyor.
Sabit süreli sözleşmeye sahip katılımcıların yaklaşık %71'i ayda 40 İsviçre frangından fazla ödeme yapıyor. Buna karşılık, ön ödemeli hizmet kullanan cep telefonu kullanıcılarının yarısından fazlası (%58,4) ayda 15 İsviçre frangından az ödeme yaparken, yaklaşık %42'si ayda 15 İsviçre frangı veya daha fazla maliyete katlanıyor.
İletişimi koparmamak
