Esslingen, Göppingen veya Geislingen'den bir dijital pazarlama ajansı mı arıyorsunuz?

Dil seçimi 📢

Yayınlanma tarihi: 3 Haziran 2021 / Güncelleme tarihi: 12 Haziran 2021 – Yazar: Konrad Wolfenstein

Esslingen, Göppingen veya Geislingen için çevrimiçi pazarlama ajansı – Resim: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi

Bir araştırmaya göre, kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi, B2B'de dönüşüm oranı üzerinde yüksek (%30) ve oldukça yüksek (%40) bir etkiye sahip. Dönüşüm oranı ne kadar yüksekse, marka bilinirliği ve marka kimliği de o kadar güçlüdür. Ayrıca, hedef kitlenizi tanıdığınızı, onlara alakalı ve etkili içerik sağladığınızı ve onların da karşılığında size minnettar olup ilgilerini gösterdiklerini de gösterir.

Kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi – Görsel: Xpert.Digital

Bu istatistik, Almanya'daki B2B çevrimiçi mağazalarında kişiselleştirilmiş müşteri iletişiminin dönüşüm oranı üzerindeki etkisine ilişkin bir anketin sonuçlarını göstermektedir. 2018 yılında yapılan ankette, katılımcıların %40'ı kişiselleştirilmiş müşteri iletişiminin dönüşüm oranı üzerinde oldukça yüksek bir etkiye sahip olduğunu belirtmiştir.

%5 – Küçük etki
%25 – Oldukça az etki
%40 – Oldukça yüksek etki
%30 – Yüksek etki

Pazarlama Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, Ulusal Reklamverenler Birliği (ANA) tarafından 2019 yılının Pazarlama Kelimesi seçildi. Bu karar, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde sektör uzmanları arasında en önemli pazarlama stratejilerinden biri haline gelen kişiselleştirme nedeniyle oldukça yerinde çıktı. Kişiselleştirilmiş pazarlama veya hedefli reklamcılığı başlatmak için kişisel verilerin kullanılması uygulaması, son yıllarda çeşitli sektörlerdeki markalar ve şirketler tarafından hızla benimsendi. Kişiselleştirmeye ayrılan pazarlama bütçelerinin oranı değişebilse de, yakın zamanda yapılan bir anket, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'taki (BK) pazarlamacıların %33'ünün çevrimiçi pazarlama bütçelerinin yarısından fazlasını kişiselleştirme çalışmalarına harcadığını ortaya koydu. Teknoloji, veri ve analitik alanındaki gelişmeler, pazarlamacılara müşteri deneyimlerini her zamankinden daha fazla kanal ve müşteri yolculuğu aşamasında kişiselleştirme olanağı sağladığı için bu oranın gelecekte artması muhtemeldir.

Pazarlamacının bakış açısı: Kişiselleştirme çok önemli

Pazarlamacılar, dijital pazarlama kampanyalarında kişiselleştirme taktiklerini her zamankinden daha fazla kullanıyor. Yakın zamanda yapılan bir ankete göre, ABD'de pazarlama kişiselleştirmesini kullanan profesyonellerin yüzdesi, sektöre bağlı olarak %78 ile %96 arasında değişiyor; bu da kişiselleştirmenin günümüzün rekabetçi pazarlama ortamında ne kadar değerli hale geldiğini gösteriyor. 2020 yılında, e-posta, ABD'li pazarlamacılar arasında kişiselleştirilmiş iletişim için en yaygın kullanılan dijital kanal oldu; bu da şaşırtıcı değil, çünkü bu ortam aracılığıyla iletilen mesajlar son derece özelleştirilebilir, kolay anlaşılır ve rahatsız edici değildir. E-posta formatı, pazarlamacılara (potansiyel) müşterilere isimleriyle hitap etme, konu satırlarını kişiselleştirme ve e-posta metnini hedef kitlelerine göre uyarlama olanağı sağlıyor. Diğer popüler teknikler arasında, e-ticaret devleri tarafından uzun zamandır kullanılan bir strateji olan, müşterinin arama ve satın alma geçmişine dayalı ürün önerilerinin özelleştirilmesi yer alıyor.

2020 yılında pazarlama kişiselleştirmenin en önemli faydaları sorulduğunda, sektör uzmanları müşteri deneyiminin, dönüşüm oranının ve ziyaretçi etkileşiminin iyileştirilmesini başlıca nedenler olarak gösterdi.

Tüketiciler, niceliksel içerikten ziyade kişiselleştirilmiş deneyimlere daha çok değer veriyor

Kişiselleştirme, yalnızca rekabet avantajı olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin değer verdiği ve beklediği bir şey haline geliyor. Kişiselleştirilmiş pazarlama üzerine yapılan 2019 tarihli bir anket, ankete katılan ABD'li tüketicilerin %90'ının kendileriyle kişisel olarak alakalı olmayan şirket mesajlarını rahatsız edici bulduğunu ortaya koydu. Kişiselleştirilmiş önerilerin kullanım sıklığı üzerine yapılan 2020 tarihli bir anket de bu bulguları doğrulayarak, ABD ve İngiltere'deki internet kullanıcılarının %65'inden fazlasının en az ara sıra ürün önerileriyle alışveriş yaptığını gösterdi. Günümüzün son derece rekabetçi e-ticaret pazarında, satın alma kararları içeriğin alaka düzeyinden açıkça etkileniyor. En değerli önerileri ve kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi deneyimi almak için birçok internet kullanıcısı, şirketlerle e-posta adreslerini veya diğer kişisel verilerini paylaşmaya istekli. Makine öğrenimi ve yapay zekaya dayalı pazarlama teknolojisi gelişmeye devam ettikçe, bu veri akışı ve kişiselleştirme amacıyla kullanımı gelecekte muhtemelen hızlanacaktır.

Hesap Bazlı Pazarlama, hedef müşterileri edinmek ve genişletmek için kişiselleştirilmiş pazarlama ve satış çabalarını koordine eden bir pazara giriş stratejisidir.

Hesap Bazlı Pazarlama (ABM)

Hesap tabanlı pazarlama (ABM), 2010'ların ortalarında ABD'de, kilit müşteri pazarlamasından (KAC) türeyerek ortaya çıkmıştır. Almanya'da ise ABM, 2014 yılından beri aktif olarak kullanılmaktadır, ancak henüz yaygınlaşmamıştır. ABM, stratejik bir B2B pazarlama biçimidir. İlgili iş müşterileri "hedef hesaplar" olarak kabul edilir. Bunlar belirlenir, nitelendirilir ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yaklaşılır. ABM, genellikle pazarlama ve satış departmanlarında büyük ve orta ölçekli şirketleri müşteri olarak kazanmak için kullanılır.

Hesap tabanlı pazarlama, şu şirketler için mantıklıdır:

- Az sayıda, yüksek nitelikli B2B müşterisine son derece kişiselleştirilmiş bir şekilde hitap etmek istiyorlar.
- Son derece hedefli ve net bir şekilde tanımlanmış bir kitleye sahip olmak.
- Yüksek fiyatlı niş ürünler veya hizmetler sunmak.

Mevcut müşteri ilişkilerini uzun vadede, ek satış, çapraz satış ve yeniden satış yoluyla derinleştirmek.
Sadece bir karar verici değil, tüm bir karar alma organı (sözde Satın Alma Merkezi) aynı iş anlaşmasına ikna olmak istiyor.
Pazarlama ve satış faaliyetlerini en iyi şekilde koordine etmek.
Yeni ve ilgili müşterileri (potansiyel müşterileri) erken ve net bir şekilde belirlemek.
Hedefli otomatik B2B pazarlama yapmak istiyorum.

Alman Hesap Bazlı Pazarlamasında Temel Araçlar ve Konular

Hedef Hesapların Belirlenmesi:

Web sitesi kullanıcı tanıma
Niyet sinyalleri

Potansiyel müşteri adaylarını nitelendirme:

Şirket verileri (Şirket bilgileri)
Teknik veriler (Teknografik/teknografik bilgiler)

Adresleme ve dönüştürme:

Hesap Bazlı Reklamcılık
Google Ads tarafından coğrafi hedefleme
kişiselleştirilmiş doğrudan posta

"Ters huni" terimi ilk olarak Hesap Tabanlı Pazarlamada ortaya çıktı: "Klasik pazarlama hunisinde" birçok potansiyel müşteriye ulaşılırken, bunlardan sadece birkaçı gerçek müşteri haline gelir; ABM'de ise durum tam tersidir.

Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM) için yeni bir huni konsepti ortaya çıktı: ABM hunisi, kum saati şeklinde çift huni olarak tasvir ediliyor. İlk olarak, birçok potansiyel hedef müşteri belirlenir. Bunlar daha sonra bir nitelendirme aşamasında filtrelenir. Üçüncü adımda, daha büyük bir insan grubu, tüm "satın alma merkezleri" aracılığıyla tekrar hedeflenir.

Avrupa'da veri koruma düzenlemeleri ve Almanya'da Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), hesap tabanlı pazarlamaya (ABM) özel talepler getirmektedir. ABM'nin veri koruma ve GDPR düzenlemelerine uygun olmasını sağlamak için, kişisel veriler ile şirketle ilgili veriler arasında kesin bir ayrım yapılmaktadır. Bu ayrım şu anda yalnızca birkaç, çoğunlukla Avrupa merkezli, ABM platformu tarafından desteklenmektedir.

“Hesap Bazlı Pazarlama (ABM), önümüzdeki yıllarda klasik dışa dönük pazarlamanın yerini alacak” ifadesine katılıyorum

Hesap Bazlı Pazarlama (ABM) – Görsel: Xpert.Digital

Mayıs 2019'da, Alman sanayi ve hizmet şirketlerinden B2B pazarlamacılarının yaklaşık %12,1'i "Hesap tabanlı pazarlama (ABM), önümüzdeki yıllarda geleneksel dışa dönük pazarlamanın yerini alacak" ifadesine tamamen katıldı. Katılımcıların %31,1'i ise ifadeye büyük ölçüde katıldı. Ankete, 50 veya daha fazla çalışanı olan sanayi ve hizmet şirketlerinden 315 pazarlama yöneticisi katıldı.

%12,1 – Kesinlikle katılıyorum
%31,1 – Büyük ölçüde katılıyorum
%34 – Kısmen/kısmen
%12,4 – Kısmen katılmıyorum
%2,5 – Kesinlikle katılmıyorum
%7,9 – Bilgi verilmedi

Dünya genelinde B2B pazarlamacılar arasında hesap tabanlı pazarlamanın (ABM) kabul düzeyi

Hesap Bazlı Pazarlamanın (ABM) Kabulü – Görsel: Xpert.Digital

Eylül 2019'da dünya çapındaki B2B pazarlama profesyonelleri arasında yapılan bir anket, katılımcıların %43'ünün stratejilerinin bir parçası olarak Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM) kullandığını ortaya koydu. ABM, pazarlama ve satış departmanlarının belirli müşteri hesaplarına yönelik odaklanmış ve işbirlikçi bir yaklaşımına dayanır ve bu sayede tüm müşteri yolculuğunu görmelerini ve müşteri deneyimini kişiselleştirmelerini sağlar.

%43 – Evet
%17 – Hayır, ancak 2020 için planlandı
%20 – Hayır
%20 – Bilmiyorum

Pazarlama planlamanızı ve faaliyetlerinizi destekleyecek güncel PDF kitaplıkları

Pazarlamanızı optimize etmenize ve genişletmenize yardımcı olabilecek sayılar, veriler ve gerçeklerle ilgili size daha fazla bilgi sağlıyoruz:

Pazarlama konusunda daha fazla girdiye mi ihtiyacınız var?

SEO ile ilgili daha fazla konu

İşte bu yüzden Xpert.Digital Esslingen, Göppingen ve Geislingen içindir!

Konrad Wolfenstein

Kişisel danışmanınız olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak bana ulaşabilir veya +49 731 37 999 300 .

Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.

Bana yaz

Veya buradan çevrimiçi randevu alın (Microsoft Teams aracılığıyla görüntülü görüşme)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital, dijitalleşme, makine mühendisliği, lojistik/intralojistik ve fotovoltaik konularına odaklanan bir endüstri merkezidir.

360° iş geliştirme çözümümüzle, tanınmış firmalara yeni işlerden satış sonrasına kadar destek veriyoruz.

Pazar istihbaratı, pazarlama, pazarlama otomasyonu, içerik geliştirme, halkla ilişkiler, posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş sosyal medya ve öncü yetiştirme dijital araçlarımızın bir parçasıdır.

Daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus