O2O olarak kısaltılan Çevrimiçinden Çevrimdışına, perakendede reklam malzemesi ve ürünlerin kendisi gibi çevrimdışı noktaları dijital satış alanlarına dönüştüren dijital uygulamaları ifade eder.
Çevrimiçinden Çevrimdışına O2O – Resim: @shutterstock|Ribkhan
O2O, Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) bir alt alanı olarak öncelikle perakende alanındaki çözümlerle ilgileniyor. Basılı reklamlar, posterler, kataloglar ve ürünlerin kendisi gibi fiziksel nesneler, dijital bir uygulama aracılığıyla ilgi noktasından (POI) satış noktasına (POS) dönüştürülür. Amazon'un veya İsviçre çevrimiçi perakendecisi Brack'in Dash düğmeleri, çevrimiçinden çevrimdışına çözümlerin örnekleridir. Fiziksel Dash düğmeleri, ürünlerin bir düğmeye basılarak satın alınmasına olanak tanır. Bu tür siparişlere karşılık gelen iş terimi stok yenilemedir. Yenileme şu anda öncelikli olarak alışılmış satın alımlara odaklanıyor. Bu öncelikle günlük eşyaları içerir.
İlgi Çekici Nokta (POI)
"İlgi çekici yer", kelimenin tam anlamıyla "ilgi çekici yer". Pazarlamadan bir terim.
POI'ler, özellikle ürün satışı için önemli olan satış noktalarıdır. POI'ler, belirli bir ürünün satışını teşvik etmek için çeşitli satış kanallarında kullanılabilir. POI, ilgili tarafların bir veya daha fazla sağlayıcının ürünleri hakkında bilgi edinebileceği bir yeri ifade eder; Örn. ticaret, ticaret fuarları, halka açık yerler (kiosk sistemi aracılığıyla), evde (ör. İnternet aracılığıyla). Bilgiyi iletmek için genellikle bir multimedya sistemi kullanılır. Elektronik ticaretin giderek yaygınlaşması ve sipariş seçeneklerinin entegrasyonu nedeniyle POI, giderek satış noktasıyla (POS) aynı hale geliyor.
Satış Noktası (POS) – Satın Alma Noktası (POP)
"Satış yeri" terimi, satışın yapıldığı yeri ifade eder. Alıcı (tüketici) için satın alma noktasıdır (POP). Yani satın almanın yapıldığı yer.
En geniş anlamda perakende satış yeri, bir perakende mağazasının bulunduğu bina veya alışveriş merkezidir. Binanın, cephenin ve dış mekan reklamlarının (etiketleme, ışıklı reklam) görünür bir tasarımı, uzun mesafeli bir etki elde etmek ve potansiyel müşterilere uzaktan hitap etmek açısından önemlidir. Dar anlamda satış yeri mağazanın kendisidir. Tasarım açısından davetkar bir giriş tasarımı, vitrin tasarımı, renk ve aydınlatma tasarımı önemlidir. Sağlayıcı, malları vitrinde veya bir temas noktasında (mağazada, rafta) sunarak, alıcıda olumlu duyguları tetiklemek ve bu ürünü satın alma niyetini uyandırmak ister. Müşteriye, satın alma işleminin bedelini ödemesi gerektiğini (olumlu duygu) (olumsuz duygu) hatırlatmamak için kasa giriş alanından görünmemelidir.
Self servis mağaza tasarımının amacı müşteriyi mağazanın arka kısmına yönlendirerek tüm alanın en iyi şekilde kullanılmasını sağlamaktır. Aydınlatma tasarımı bunun için önemlidir: İç aydınlatmanın parlaklığı girişten en arka alana kadar artmalıdır. Rafların yerleşimi çalışma mantığını dikkate alan özel planlara göre yapılmaktadır. Bu planlar tüketicilerin izleme davranışlarına ilişkin bulgulara dayanıyor; örneğin giriş kapısının arkasındaki sağ köşe satış açısından çok zayıf, müşterinin tam önündeki tüm alanlar ise satış açısından yüksek olarak değerlendiriliyor. Pek çok ek raf "engel" gibi görünüyor; öne çıkıyor ve sunulan malların satışlarının artmasına yol açıyor.
Seviye tasarımı, raf yüksekliğinin üç seviyesini ifade eder. İlk (=en düşük) seviye doğrudan satışlar için kullanılır. Ayrıca tüketicinin kavrayabileceği ve göz hizasında olan optimal satış alanı ile satışlarda doğası gereği daha zayıf olan bükme ve esnetme alanına bölünmüştür. Satışı tanıtılacak ürünler göz hizasına yerleştirilmelidir. En üstteki “üçüncü seviye” müşterileri yönlendirmeye yarar ve aşağıda sunulan ürünlerle ilgili bilgi işaretleri ve sembolleri içerir. Bunlar, havayla şişirilmiş devasa reklam araçlarıdır (şişebilen devler), örneğin meyve reyonu için büyük bir muz veya oyuncak reyonu için büyük boyutlu bir doldurulmuş hayvan.
POS'un (satıcının bakış açısı) veya POP'un (alıcının bakış açısı) amacı, ödeme sırasında ödeme yapmadan önce son dakikada spontan satın alımları teşvik etmektir. Ürünler ayrıca normal yere değil kasanın önüne (ikincil yerleştirme) yerleştirilir. Müşteri bir ürünü satın alıp almayacağınıza karar verir ve ürünün hoş, çekici bir şekilde sergilenmesi gerekir. Satış noktalarında vitrinler, “raf durdurucuları”, vitrin çıkartmaları, demo ve tadım standları, tanıtım panoları, oklar, “rotair”ler (tavandan iple sarkan ve kendi ekseni etrafında dönen hareketli posterler), sepetler bulunacaktır. , kuleler , zemin yapıştırıcıları , eşya itme sistemleri donanımlı ve desteklenmektedir. Arka plan müziği (enstrümantal parçalar) ve hakim gürültü seviyesinin hemen üzerindeki “kokular” destekleyici bir etkiye sahiptir. Benzer şekilde, satın alma isteğini belirlemek için sıcaklık ve uygun nem gibi “kendini iyi hissettiren iklim” de kullanılıyor.
Bu temel tasarım öğelerine ek olarak, alışveriş yaparken bir deneyim duygusu uyandırmak için alışveriş yaparken giderek daha olumlu bir atmosfer yaratılıyor. Bu gelişme özellikle toptan ve perakende satışlarda rekabet avantajını sürdürmek için gereklidir. Psikolojik uyarının sıklıkla kullanılan unsurları arasında koku alma, renk tasarımı ve POS'taki müzik yer almaktadır.
Kısa biçim POS, hem "Satış Noktası" hem de "Hizmet Noktası" anlamına gelir, ancak ikisi arasındaki ayrım bazen belirsiz olabilir.
Elektronik Satış Noktası (EPOS)
POS'un bir başka gelişmesi de Elektronik Satış Noktasıdır (EPOS). Kasada satılan ürünün barkodunun tarandığı perakende sistemidir. Satış daha sonra bir bilgisayar sistemi aracılığıyla anında depoyla karşılaştırılır. Satıldı olarak işaretlenen tekil ürün stoktan çıkarılır ve stok seviyesi otomatik olarak düzeltilir.
