Yayınlanma tarihi: 19 Mart 2025 / Güncelleme tarihi: 19 Mart 2025 – Yazar: Konrad Wolfenstein
Yapay Zeka: Tekil çözümlerden entegre bir dijital yapay zeka stratejisine giden yol – Görsel: Xpert.Digital
Otto Grubu e-ticarette yapay zekayı stratejik olarak nasıl kullanıyor?
Otto'da yapay zeka teknolojileri: Müşteriler ve süreçler için oyun değiştirici bir unsur
Otto Grubu, son yıllarda e-ticarette yapay zekâ (YZ) kullanımında öncü bir şirket haline geldi. Şirket, koordinasyonsuz ve birbirinden bağımsız çözümler yerine stratejik bir yaklaşıma güveniyor. YZ teknolojilerinin iş modeline sistematik entegrasyonu, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda iç süreçleri optimize ediyor ve şirketin uzun vadeli rekabet gücünü güçlendiriyor.
İçin uygun:
Bireysel girişimlerden grup çapında bir yapay zeka stratejisine
Diğer birçok şirket gibi, Otto Grubu da başlangıçta yapay zekâ projelerini bireysel iş birimleriyle sınırlayarak yola çıktı. Ancak bu deneysel aşamadan sonra şirket, bilinçli olarak kapsamlı ve stratejik bir yaklaşıma doğru evrildi. Otto Grubu Dijital ve Danışmanlık Başkan Yardımcısı Dr. Sebastian Walter, bu dönüşümün ardındaki dinamikleri ve teknolojik ilerlemeyi son derece hızlı olarak tanımlıyor. Birçok yenilikçi teknolojide olduğu gibi, bunun tipik bir abartı döngüsü olduğunu ancak çok daha hızlı bir şekilde geliştiğini vurguluyor. Yapay zekâ uygulamalarının günlük operasyonlara yaygın bir şekilde entegre edilmesinin iki ila üç yıl içinde gerçekleşeceğini öngörüyor. Bu geçiş, Otto Grubunun yapay zekâ alanında kaydettiği önemli ilerlemeyi vurguluyor.
Buradaki temel fikir, yapay zekanın kendi başına bir amaç olmadığı, her zaman müşteriye hizmet etmesi gerektiğidir. Şirketin amacı, "müşteri odaklı bir şirket" olarak kalmak ve yapay zekayı sorumlu bir şekilde ve her zaman müşterilerinin ve çalışanlarının en iyi çıkarları doğrultusunda kullanmaktır. Bu tutarlı müşteri odaklılık, yapay zeka stratejisinin özünü oluşturmaktadır.
Otto Grubu, yapay zeka yeniliklerini altı stratejik alana odaklamaktadır: pazarlama, ürün geliştirme, lojistik, müşteri hizmetleri, bireysel verimlilik ve müşteri deneyimini iyileştirme. Bu net önceliklendirme, kaynakların verimli kullanılmasını ve ölçülebilir iş sonuçlarının elde edilmesini sağlar.
One.O: Yapay zeka yenilikleri için merkezi platform
Yapay zekâ stratejisinin önemli bir bileşeni, yapay zekâya özel odaklanan teknoloji ve strateji danışmanlığı için merkezi bir hizmet sağlayıcı olan Otto Group One.O'nun kurulmasıdır. One.O, OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT ve Dijital ve Danışmanlık bölümünün mevcut teknoloji ve danışmanlık uzmanlığını tek çatı altında birleştiriyor.
Yeni şirketin başında, daha önce OSP'nin genel müdürlüğünü yapmış olan Katrin Behrens ve Stefan Borsutzky bulunuyor. Daha önce OSP'de görev yapmış ve şimdi One.O'da bulunan Dr. Steffen Tomschke ise İş İnovasyon Müdürü olarak yapay zeka stratejisinin uygulanmasında önemli bir rol oynuyor.
Tomschke, şeffaf ve etik açıdan sağlam yapay zeka sistemlerinin önemini vurgulayarak, bunların geliştirilmesi ve entegrasyonunun e-ticarette devrim yaratmak için ne kadar kritik olduğunu belirtiyor. Amaç, şirketlerin bu teknolojileri kullanarak müşterilerine benzersiz ve yenilikçi hizmetler sunmasını sağlamaktır.
Yapay zekanın pratikteki somut uygulamaları
Otto Grubu, çeşitli grup şirketlerinden somut kullanım örnekleriyle yapay zeka stratejisini sergiliyor:
Manufactum: Sanal Alışveriş Danışmanı
Manufactum, fiziksel mağazalarında bulunan yüksek düzeydeki uzmanlığı dijital olarak kopyalayan yapay zekâ tabanlı bir "alışveriş danışmanı" geliştirdi. Uygulama kullanıcıları doğal dilde sorular sorabilir ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri alabilirler. Manufactum Genel Müdürü Alexander Peters şöyle açıklıyor: "Örneğin, bir müşteri 'Elma püresi yapmak istiyorum. En iyi püre haline getirme yöntemi nedir?' diye sorabilir. Sanal alışveriş danışmanı bu soruyu algılar ve tıpkı bir insan danışmanlığında olduğu gibi tavsiyelerde bulunur.".
Witt Group: Arama motoru sıralaması optimizasyonu için yapay zeka
50 yaş üstü nesil için moda konusunda uzmanlaşmış Witt Group, ürünlerinin arama motorlarındaki görünürlüğünü artırmak için üretken yapay zekayı kullanıyor. Şirket, mevcut ürün verilerini ve SEO veritabanlarını analiz ederek, daha önce kullanılmamış olan "gelin annesi elbiseleri" gibi ilgili arama terimlerini belirliyor. Ardından yapay zeka, otomatik olarak arama motoru optimizasyonlu ürün açıklamaları oluşturuyor ve bunlar düzenli olarak web mağazasının içerik yönetim sistemine entegre ediliyor.
Bonprix: Yapay zeka destekli ürün geliştirme
Bonprix'in "Moda Yaratım Uygulaması", tüm ürün geliştirme sürecini dijitalleştirmeyi amaçlıyor. Uygulama, zaman alıcı ve araştırma yoğun tasarım aşamasında ürün yöneticilerini desteklemek için üretken yapay zekayı kullanıyor. Uygulama, metin girişi ve yüklenen resimler veya eskizlere dayanarak fotogerçekçi tasarım önerileri oluşturuyor. Bu, tasarım sürecini önemli ölçüde hızlandırıyor ve zaman alan araştırmaları azaltıyor.
İçin uygun:
ogGPT: Çalışanlar için dahili sohbet robotu
Eylül 2023 sonunda Otto Grubu, OpenAI'nin ChatGPT teknolojisi ve Microsoft'un Azure OpenAI hizmetini temel alan, kendi bünyesinde güvenli ve veri koruma standartlarına uygun bir chatbot geliştirdi. ChatGPT, DACH bölgesindeki yaklaşık 26.000 Grup çalışanının kullanımına sunuldu ve ilk haftasında 4.200'den fazla çalışan tarafından kullanıldı.
AI uygulamasındaki zorluklar
Otto Grubu için kapsamlı bir yapay zeka stratejisi uygulamak, zorluklarla dolu bir süreçti. İlginç bir şekilde, en büyük zorluk teknolojinin kendisinde değil, şirket kültüründe yatıyordu.
OTTO'nun E-Ticaret Başkanı Olaf Schlüter, uygulamanın en büyük zorluğunun sanıldığı gibi teknolojinin kendisi olmadığını açıkladı. Asıl zorluk, şirket içindeki kültürel uyumda ve "kontrol kaybı" duygusuyla başa çıkmakta yatıyordu. Uygulama öncesinde, çalışanlar birçok sürece müdahale edebiliyor ve kontrolü ele alabiliyordu. Ancak her şey kendi kendine öğrenen bir algoritmaya bırakıldığında, süreçler ve sonuçlar onlar için anlaşılması daha zor ve tahmin edilmesi daha güç hale geliyor.
Bu bulgu, başarılı bir yapay zeka dönüşümünün yalnızca teknolojik yönleri değil, aynı zamanda şirket içindeki kültürel değişimi de dikkate almayı gerektirdiğini vurgulamaktadır.
Vizyonumuz: Daha iyi müşteri deneyimleri için etik yapay zeka
Yapay zeka stratejisi Otto Group , OSP'nin (şimdiki adıyla Otto Group one.O) CEO'su Katrin Behrens tarafından açıkça tanımlanan bir vizyonu takip ediyor: "Vizyonumuz, şirketleri şeffaf yapay zeka sistemleriyle destekleyerek müşterileri için benzersiz alışveriş deneyimleri yaratmaktır. IPAI topluluğu içindeki iş birliği bu süreci zenginleştiriyor ve etkili projelere ve yeniliklere katılmamızı sağlıyor."
Bu vizyon, yapay zeka stratejisinin odağının teknolojinin kendisi değil, müşteriler ve iş süreçleri için sağlanan katma değer olduğunu vurgulamaktadır. Şeffaflık ve etik ilkeler, güvenilir yapay zeka uygulamalarının temelini oluşturmaktadır.
Yapay zekanın rekabet avantajı olarak stratejik kullanımı
Otto Grubu, bireysel yapay zeka araçlarından kapsamlı bir stratejiye başarılı bir geçiş yaptı. Otto Group One.O'da uzmanlığı bir araya getirerek, altı stratejik alanda yapay zekayı uygulayarak ve sürekli olarak müşteri değerine odaklanarak, şirket yapay zekayı rekabet avantajı olarak kullanıyor.
Grubun deneyimi, yapay zekanın başarılı kullanımının yalnızca teknolojik uygulamaya değil, aynı zamanda şirket içindeki kültürel değişime ve müşteri ihtiyaçlarına stratejik odaklanmaya da bağlı olduğunu göstermektedir. Bu bütüncül yaklaşımla Otto Grubu, e-ticaret için yapay zekada öncü olarak konumlanmakta ve sürdürülebilir inovasyon ve büyümenin temelini atmaktadır.
İçin uygun:
Küresel pazarlama ve iş geliştirme ortağınız
☑️İş dilimiz İngilizce veya Almancadır
☑️ YENİ: Ulusal dilinizde yazışmalar!
Konrad Wolfenstein
Size ve ekibime kişisel danışman olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.
iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir +49 89 89 674 804 (Münih) numaralı telefondan beni arayabilirsiniz . E-posta adresim: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.
