Publicerad den: 17 maj 2025 / Uppdaterad den: 17 maj 2025 – Författare: Konrad Wolfenstein
IBM och artificiell intelligens: Från planerade personalnedskärningar till oväntad tillväxt – Bild: Xpert.Digital
Ett tveeggat svärd: IBM och framtiden för artificiell intelligens
Artificiell intelligens på IBM: Vinnare och förlorare i en transformation
Historien om artificiell intelligens på IBM exemplifierar hur tekniska förändringar ofta tar oväntade vändningar. Det som började som ett tillkännagivande om massiva personalnedskärningar utvecklades till ett exempel på den komplexa och mångfacetterade inverkan AI har på arbetslivet – ett tveeggat svärd med vinnare och förlorare.
Relaterat till detta:
Det ursprungliga tillkännagivandet: 7 800 jobb i fara
I maj 2023 skapade IBMs VD Arvind Krishna rubriker med ett anmärkningsvärt tillkännagivande: Företaget skulle införa ett anställningsstopp för vissa administrativa roller och planerade att ersätta cirka 30 procent av sina backoffice-positioner med artificiell intelligens inom de kommande fem åren. Av totalt 26 000 berörda positioner nämnde Krishna specifikt att cirka 7 800 jobb kunde försvinna genom AI och automatisering.
Avdelningar utan direkt kundkontakt drabbades särskilt hårt, särskilt personalavdelningen. Strategin innebar att inte tillsätta lediga tjänster – till exempel på grund av pensionsavgångar – för att undvika uppsägningar. Krishna förklarade att fokus låg på att automatisera rutinuppgifter, såsom delar av onboardingprocessen eller att hantera medarbetaröverföringar mellan avdelningar. Mer komplexa uppgifter, såsom medarbetarutvärderingar, skulle fortsätta att utföras av människor.
Detta tillkännagivande kom vid en tidpunkt då generativa AI-system som ChatGPT orsakade stor uppståndelse och många anställda fruktade för sin professionella framtid. IBM verkade leda vågen av AI-driven omstrukturering.
Den överraskande utvecklingen: Färre uppsägningar, mer total tillväxt
Två år senare, i maj 2025, presenterade Krishna ett överraskande resultat: Istället för de aviserade 7 800 tjänsterna ersattes faktiskt bara "några hundra" HR-anställda av AI. Ännu mer anmärkningsvärt: Den totala sysselsättningen på IBM minskade inte, utan ökade.
Även om IBM har investerat kraftigt i att utnyttja AI och automatisera vissa affärsprocesser, har företagets totala arbetsstyrka ändå ökat, enligt Krishna i ett uttalande till Wall Street Journal, eftersom detta har möjliggjort större investeringar inom andra områden. IBMs årsrapport för 2024 visar att företaget sysselsätter 270 300 personer världen över – en betydande ökning jämfört med de 260 000 anställda år 2023.
Användningen av AI har därför inte lett till en krympning av företaget, utan till en omfördelning av resurser och en omställning av personalstrategin.
AI-implementering på IBM: AskHR och AskIT
IBMs AI-transformation började 2016 med introduktionen av deras första chatbotar och fortsatte 2017 med lanseringen av deras första live-system. Den nuvarande plattformen, "AskHR", utgör kärnan i denna utveckling. Denna "digitala HR-chef" tillhandahåller inte bara rådgivningstjänster utan genomför även komplexa processer helt automatiskt. Till exempel kan en anställds överflyttning hanteras genom en dialog mellan en chef och boten, utan någon manuell inblandning från en mänsklig HR-expert.
Enligt IBMs tekniska chef Ji-eun Lee har AskHR nu automatiserat 94 procent av enkla, rutinmässiga HR-uppgifter, inklusive semesteransökningar och lönehantering. Ett liknande system som heter ”AskIT” har minskat antalet samtal och chattar för IT-avdelningen med 70 procent.
Dessa effektivitetsvinster har också haft en ekonomisk inverkan: IBM rapporterar en ”produktivitetsökning” värd 3,5 miljarder dollar under de senaste två åren genom användning av AI inom mer än 70 affärsområden.
Det tveeggade svärdet: Vinnare och förlorare i AI-transformationen
Utvecklingen på IBM visar tydligt den ambivalenta karaktären hos AI-transformationen. Å ena sidan förlorade flera hundra HR-anställda sina jobb – för dem personligen var AI-revolutionen ingen anledning att fira. Å andra sidan investerade företaget de frigjorda resurserna i andra områden och skapade nya positioner, särskilt för "kritiskt tänkande" och mellanmänskliga interaktioner.
IBM har utnyttjat de resurser som frigjorts genom AI för att anställa fler programmerare, marknadsföringsexperter och säljare. Krishna betonade att dessa roller kräver "kritiskt tänkande" och involverar "interaktion med andra människor" – i motsats till "rent processorienterat arbete". Denna förändring illustrerar en fundamental förändring i arbetslivet: rutinuppgifter automatiseras i allt högre grad, medan komplexa, kreativa och sociala aktiviteter blir allt viktigare.
IBMs erfarenhet visar att även om AI eliminerar vissa jobb, skapar det också nya. Dessa nya positioner kräver dock ofta andra kvalifikationer och färdigheter än de eliminerade rollerna. Detta innebär utmaningen för medarbetarna att kontinuerligt lära sig och anpassa sig.
Relaterat till detta:
Strategier för anställda och företag i tider av AI-transformation
IBMs historia erbjuder viktiga lärdomar för både anställda och företag. Krishna själv rådde i en intervju med Sunday Times att fokusera på kritiskt tänkande: "Psykologi, ingenjörskonst, historia – allt det lär man sig där." Dessa färdigheter gör det möjligt för människor att anpassa sig till förändrade och oförutsägbara omständigheter.
För företag visar IBM-exemplet att en strategisk strategi för implementering av AI kan möjliggöra både produktivitetsökningar och tillväxt. IBM såg inte primärt AI som ett verktyg för kostnadsminskningar, utan snarare som ett sätt att omfördela resurser till mer värdeskapande områden.
Madeleine Bauer-Eder, CHRO på IBM Austria, betonar att det är avgörande att se AI som ett komplement till mänskligt arbete, inte en ersättning. Ett samarbetsperspektiv, där människor och maskiner arbetar tillsammans snarare än mot varandra, skulle kunna vara nyckeln till att framgångsrikt forma AI-revolutionen.
AI som en transformator snarare än en jagare
Berättelsen om IBMs AI-transformation illustrerar att artificiell intelligens inverkan på arbetsmarknaden är mer komplex än man först antog. Istället för den fruktade massarbetslösheten bevittnar vi en omformning av arbetslivet med både vinnare och förlorare.
Medan flera hundra IBM-anställda förlorade sina jobb inom HR, skapade företaget som helhet fler jobb än det tog bort. AI har visat sig vara inte bara ett kostnadsbesparande verktyg för IBM, utan snarare en katalysator för en strategisk omställning av arbetsstyrkan mot mer värdefulla roller.
Denna utveckling understryker att AI verkligen är ett tveeggat svärd – det innebär risker för vissa yrken, men erbjuder också betydande möjligheter för företag och anställda som kan anpassa sig till de nya kraven. Den största utmaningen ligger i att utnyttja de resurser som frigörs genom AI på ett bra sätt och göra det möjligt för anställda att övergå till nya, framtidssäkra arbetsområden.
Relaterat till detta:
Din expert på AI-transformation, AI-integration och AI-plattformsbranschen
☑️ Vårt affärsspråk är engelska eller tyska
☑️ NYTT: Korrespondens på ditt modersmål!
Konrad Wolfenstein
Jag och mitt team står gärna till er förfogande som er personliga rådgivare.
Du kan kontakta mig genom att fylla i kontaktformuläret här eller helt enkelt ringa mig på +49 89 89 674 804 ( München) . Min e-postadress är: [email protected]
Jag ser fram emot vårt gemensamma projekt.
