Publicerad den: 19 mars 2025 / Uppdaterad den: 19 mars 2025 – Författare: Konrad Wolfenstein
Artificiell intelligens: Vägen från isolerade lösningar till en integrerad digital AI-strategi – Bild: Xpert.Digital
Hur Otto Group strategiskt använder artificiell intelligens inom e-handel
AI-teknik på Otto: En banbrytande faktor för kunder och processer
Otto Group har de senaste åren blivit en pionjär inom användningen av artificiell intelligens (AI) inom e-handel. Företaget förlitar sig på en strategisk strategi snarare än okoordinerade, isolerade lösningar. Den systematiska integrationen av AI-teknik i affärsmodellen förbättrar inte bara kundupplevelsen utan optimerar även interna processer och stärker företagets långsiktiga konkurrenskraft.
Relaterat till detta:
Från individuella initiativ till en koncernövergripande AI-strategi
Liksom många andra företag började Otto Group med initiala AI-projekt begränsade till enskilda affärsenheter. Från denna experimentella fas utvecklades dock företaget medvetet mot en heltäckande, strategisk strategi. Dr. Sebastian Walter, VP Digital & Consulting på Otto Group, beskriver dynamiken bakom denna omvandling och de tekniska framstegen som exceptionellt snabba. Han betonar att även om det är en typisk hype-cykel, liksom med många innovativa teknologier, utvecklas denna mycket snabbare. Han förväntar sig en utbredd integration av AI-applikationer i den dagliga verksamheten inom två till tre år. Denna övergång understryker de betydande framsteg som Otto Group har gjort inom området artificiell intelligens.
Den viktigaste insikten här är att AI inte är ett mål i sig, utan alltid måste tjäna kunden. Företagets mål är att förbli ett "kundfokuserat företag" och att använda artificiell intelligens ansvarsfullt och alltid i sina kunders och anställdas bästa intresse. Detta konsekventa kundfokus utgör kärnan i deras AI-strategi.
Otto Group fokuserar sina AI-innovationer på sex strategiska områden: marknadsföring, produktutveckling, logistik, kundvård, individuell produktivitet och förbättring av kundupplevelsen. Denna tydliga prioritering möjliggör effektiv resursanvändning och uppnående av mätbara affärsresultat.
One.O: Central plattform för AI-innovationer
En viktig del av AI-strategin är etableringen av Otto Group One.O, en central tjänsteleverantör för teknik- och strategikonsulting med särskilt fokus på AI. One.O kombinerar den befintliga teknik- och konsultexpertisen från OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT och Digital & Consulting-divisionen under ett och samma tak.
Det nya företaget leds av Katrin Behrens och Stefan Borsutzky, som tidigare var VD:ar för OSP. Dr. Steffen Tomschke, tidigare på OSP och nu på One.O, spelar en nyckelroll i implementeringen av AI-strategin som Business Innovation Manager.
Tomschke betonar vikten av AI-system som är både transparenta och etiskt sunda, och betonar hur avgörande deras utveckling och integration är för att revolutionera e-handeln. Målet är att göra det möjligt för företag att erbjuda sina kunder unika och innovativa tjänster genom användning av sådan teknik.
Konkreta AI-tillämpningar i praktiken
Otto-gruppen demonstrerar sin AI-strategi med hjälp av konkreta användningsfall från olika koncernbolag:
Tillverkare: Virtuell shoppingrådgivare
Manufactum har utvecklat en AI-baserad "shoppingrådgivare" som digitalt replikerar den höga expertisnivån som finns i deras fysiska butiker. Appanvändare kan ställa frågor på naturligt språk och få personliga produktrekommendationer. Alexander Peters, VD för Manufactum, förklarar: "En kund kan till exempel fråga: 'Jag vill göra äppelmos. Hur gör jag det bäst?' Den virtuella shoppingrådgivaren tar upp frågan och ger sedan råd precis som vid en mänsklig konsultation.".
Witt Group: AI för optimerad sökmotorrankning
Witt Group, specialiserat på mode för 50+-generationen, använder generativ AI för att öka synligheten för sina produkter i sökmotorer. Genom att analysera befintlig produktdata och SEO-databaser identifierar företaget relevanta söktermer som tidigare inte använts, till exempel "brudens mors klänningar". AI:n genererar sedan automatiskt sökmotoroptimerade produktbeskrivningar, som regelbundet integreras i webbutikens innehållshanteringssystem.
Bonprix: AI-driven produktutveckling
Bonprix "Fashion Creation App" syftar till att digitalisera hela produktutvecklingsprocessen. Applikationen använder generativ AI för att stödja produktchefer under den tidskrävande och forskningsintensiva designfasen. Baserat på textinmatning och uppladdade bilder eller skisser genererar appen fotorealistiska designförslag. Detta accelererar designprocessen avsevärt och minskar tidskrävande research.
Relaterat till detta:
ogGPT: Intern chatbot för anställda
I slutet av september 2023 lanserade Otto Group sin egen interna, säkra och dataskyddskompatibla chatbot, baserad på OpenAI:s ChatGPT-teknik och Microsofts Azure OpenAI-tjänst. ChatGPT är tillgänglig för cirka 26 000 av koncernens anställda i DACH-regionen och användes av fler än 4 200 anställda under den första veckan.
Utmaningar i AI-implementering
Att implementera en heltäckande AI-strategi var inte utan utmaningar för Otto Group. Intressant nog låg den största utmaningen inte i själva tekniken, utan i företagskulturen.
Olaf Schlüter, chef för e-handel på OTTO, förklarade att tekniken i sig inte var den största utmaningen under implementeringen, som man kan anta. Snarare låg den verkliga svårigheten i den kulturella anpassningen inom företaget, i att hantera känslan av "kontrollförlust". Innan utrullningen kunde anställda ingripa och ta kontroll i många processer. Men när allt lämnas åt en självlärande algoritm blir processer och resultat svårare för dem att förstå och mindre förutsägbara.
Detta resultat belyser att en framgångsrik AI-transformation kräver hänsyn inte bara till tekniska aspekter, utan även till kulturell förändring inom företaget.
Visionen: Etisk AI för bättre kundupplevelser
AI-strategin Otto Group följer en tydligt definierad vision, beskriven av Katrin Behrens, VD för OSP (numera Otto Group one.O): "Vår vision är att stödja företag med transparenta AI-system för att skapa unika shoppingupplevelser för sina kunder. Samarbete inom IPAI-communityn berikar denna process och gör det möjligt för oss att delta i effektfulla projekt och innovationer."
Denna vision understryker att fokus för AI-strategin inte ligger på själva tekniken, utan på mervärdet för kunder och affärsprocesser. Transparens och etiska principer utgör grunden för pålitliga AI-applikationer.
Strategisk användning av AI som en konkurrensfördel
Otto Group har framgångsrikt övergått från individuella AI-verktyg till en heltäckande strategi. Genom att samla expertis inom Otto Group One.O, implementera AI inom sex strategiska områden och konsekvent fokusera på kundvärde, utnyttjar företaget AI som en konkurrensfördel.
Koncernens erfarenhet visar att framgångsrik användning av AI inte bara är beroende av teknisk implementering, utan även av kulturell förändring inom företaget och ett strategiskt fokus på kundernas behov. Med denna helhetssyn positionerar sig Otto-gruppen som en pionjär inom AI för e-handel och lägger grunden för hållbar innovation och tillväxt.
Relaterat till detta:
Din globala partner för marknadsföring och affärsutveckling
☑️ Vårt affärsspråk är engelska eller tyska
☑️ NYTT: Korrespondens på ditt modersmål!
Konrad Wolfenstein
Jag och mitt team står gärna till er förfogande som er personliga rådgivare.
Du kan kontakta mig genom att fylla i kontaktformuläret här eller helt enkelt ringa mig på +49 89 89 674 804 ( München) . Min e-postadress är: [email protected]
Jag ser fram emot vårt gemensamma projekt.
