Ruf doch mal an!

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Veröffentlicht am: 20. September 2018 / Update vom: 20. September 2018 – Verfasser: Konrad Wolfenstein

Ruf doch mal an! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Ruf doch mal an! +++ So lange hängen Verbraucher in der Telefon-Warteschleife +++ Dafür nutzen die Deutschen ihr Smartphone täglich +++ So kommunizieren die Deutschen +++ Nie waren telefonieren und surfen billiger +++ Teure Tarife – Mobilfunkpreise in der Schweiz +++

Generation Millenium – @shutterstock | SmartPhotoLab

Die neue Generation der Entscheidungsträger drückt immer mehr und stärker in die Führungsebenen. Es ist die Generation Y, oder auch Generation Millenium genannt, die als 1. Generation in einer digitalen Welt aufgewachsen ist. Ihr handeln und denken unterscheidet sich stark von der letzten vorhergehenden Generationsstufe: Sie bilden eine Symbiose mit der mobilen Welt, vor allem mit dem Smartphone. Dinge werden gleich telefonisch hinterfragt, kurze Recherche- und Entscheidungswege sind das Ziel. Nicht unmittelbar greifbare Informationen sind ein Ausscheidekriterium. So weisen z.B. nicht-mobilfähige Newsletter eine stark ungleich hohe Absprungrate auf und Kontaktformulare sind gleichbedeutend mit Relikten aus dem Mittelalter. Bereits 2015 verkündete Google, dass nicht-mobilfähige Websites nicht mehr up to date sind und im Ranking-Wettkampf verlieren werden. Das hat sich bis heute Schritt für Schritt verschärft. Keine Romane auf den Produkt- und Lösungsseiten, sondern Landingpages auf das speziell ausgerichtete Thema sind relevant. Man muss auf den Punkt kommen, um bei dieser digitalen Generation zu gewinnen.

Ist das so?

Schaut man sich im privaten Bereich um, liegen viele Dinge völlig anders. Daraus lässt schließen, dass der selbstbewusste Umgang mit dieser digitalen Welt auch einen differenzierten Umgang mit dem Medium in den verschiedenen Lebensbereichen mit sich bringt. Während man beruflich effektiv und schnell auf den Punkt kommen will, alles andere ist Zeitverschwendung und langweilig, genießt man die multifunktionalen Möglichkeiten der medialen Welt an jedem Ort und zu jedem Zeitpunkt. Ob Kinoerlebnis, z.B. via Virtual Reality (VR) zu Hause oder nach Geschäftsterminende im Hotelzimmer, an jedem Ort lässt sich das Optimale herausholen. Es wird weniger telefoniert und genießt die ruhige Kommunikation via Textnachrichten auf WhatsApp oder anderen Social Media Kanälen. Jeder ist sein eigener Regisseur.

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Ruf doch mal an!

„Ruf doch mal an!“ – so lautete Anfang der 90er Jahre ein Werbeslogan der Telekom, der die Deutschen dazu animieren sollte, häufiger zum Hörer zu greifen. Während eine Neuauflage der alten Spots schon allein aus dem Grund unwahrscheinlich scheint, dass sich mit Telefonie heutzutage kaum noch Geld verdienen lässt, so könnte das Telefonieren an sich eine kleine Imagekampagne durchaus gebrauchen. Denn bei all den Funktionen, die Smartphones heutzutage bieten, gerät ihr ursprünglicher Verwendungszweck zunehmend in den Hintergrund.

Die meisten Nutzer scheinen sich der Kernkompetenz ihres Smartphones zwar bewusst zu sein – in Deutschland wird zunehmend mobil telefoniert – insgesamt ist das Gesprächsvolumen jedoch seit 2010 stetig rückläufig. In Zeiten von WhatsApp und Co. scheint das Telefonieren, gerade bei jungen Menschen, zunehmend aus der Mode zu geraten. Viele schätzen die Unverbindlichkeit von Textnachrichten, manch passionierter Smartphone-Nutzer schreckt förmlich auf, wenn das geliebte Telefon tatsächlich mal klingelt.

Die folgende Grafik auf Basis von Daten der Bundesnetzagentur zeigt, dass das gesamte abgehende Gesprächsvolumen seit 2010 kontinuierlich abgenommen hat. Diese Entwicklung ist zwar in erster Linie auf den Rückgang der Festnetztelefonie zurückzuführen, im Jahr 2016 stagnierte jedoch erstmals auch das mobile Gesprächsvolumen.