Хорошо оборудовано для онлайн-торговли | Единая коммерция | Безграничная торговля

Готовность к кросс-канальным продажам благодаря мощным ИТ-инфраструктурам

Хотя термины «нет-линейная коммерция» или «унифицированная коммерция» уже некоторое время циркулируют в специализированных средствах массовой информации, их значение до сих пор неясно для многих менеджеров и ответственных лиц. Своевременная реализация этого, на данный момент, последнего этапа эволюции электронной коммерции задает курс на успешное будущее розничной торговли – онлайн и офлайн.

Бесконечная полка с безлинейной торговлей, единой торговлей, торговлей без границ.

В дополнение к бесперебойно функционирующей внутренней логистике с оптимизированными условиями хранения, эффективное взаимодействие ИТ-процессов является абсолютным условием для безлинейной торговли, которая ставит качество обслуживания клиентов в абсолютный центр всех усилий, не делая никаких различий между отдельными каналами продаж. , между онлайн- и оффлайн-моделями или промежуточными моделями. Именно это отличает No-Line от более старых подходов, таких как многоканальность или омниканальность, поскольку с помощью решения No-Line покупатель даже не должен замечать, какой канал он использует для связи с ритейлером. Для этого идентичная информация должна быть доступна во всех каналах продаж.

В условиях безлинейной коммерции вместо разрозненности в логистике, информационных технологиях или маркетинге/продажах существует только одно безграничное «единое». Чтобы предоставить клиентам возможность « бесконечного прохода », необходима плавная интеграция ИТ и логистических структур. Эффективные цифровые процессы имеют решающее значение. Потому что именно они гарантируют, что все продукты всегда будут доступны покупателю по всем каналам, а розничный торговец будет иметь полный обзор. Чтобы извлечь выгоду из этого конкурентного фактора, ритейлеры должны обеспечить постоянную доступность всей необходимой информации о текущих запасах и местоположении отдельных товаров – будь то на складе, в филиале, по пути к следующей точке контакта или в магазине. клиент.

Согласно опросам, чтобы обеспечить это, 53% ответственных лиц хотят создать единую коммерческую платформу для своего бизнеса в ближайшие несколько лет. Целых 86% респондентов планируют создать единую платформу электронной коммерции в течение следующих 10 лет.

Требование к осуществлению безлинейной торговли

Для безлинейной коммерции требуется полностью цифровой сетевой мир, потому что как еще можно, например, вернуть товар, купленный онлайн, в офлайн-магазин и сопоставить этот процесс один к одному? В принципе, безочередная торговля — это решение для всех ритейлеров с разными каналами продаж. Однако из-за сложности задачи она более осуществима для более крупных компаний, так как реализация комплексного решения для электронной коммерции, других каналов и точного управления заказами и запасами, включая отслеживание технических процессов, требует второго. много технических ноу-хау. Такие вспомогательные средства, как QR-коды или RFID-чипы, можно использовать для точного отслеживания и инвентаризации запасов. Однако для того, чтобы отслеживание работало, необходимо убедиться, что существующее программное обеспечение разработано с учетом таких требований. Это станет еще сложнее, если в будущем ритейлеры будут полагаться на самообучающиеся системы, такие как искусственный интеллект: для обеспечения идеального обзора в любое время придется управлять гораздо большими потоками данных.

Любой, у кого нет необходимых собственных знаний, может обратиться к внешним консультантам . Благодаря своему опыту они помогают анализировать внутренние ИТ- и логистические процессы и подготовить бизнес к цифровым изменениям.

Абсолютная прозрачность управления запасами

Сложные ИТ-процессы и рабочие процессы в безлинейной торговле требуют высокоэффективных процессов. Требуется максимально возможная гибкость и контроль, чтобы клиенты всегда получали нужный продукт по соответствующим каналам и не теряли из виду стоящую за ним логистику. Если раньше вам приходилось спрашивать в магазине, есть ли в наличии тот или иной товар, то сегодня в Интернете должна быть абсолютная прозрачность наличия товара на складе или в филиале.

По сравнению с прошлыми временами, трудность заключается в обеспечении прозрачности всех каналов, а не только отдельных каналов. Для этого ритейлерам нужна центральная платформа, которая в любое время надежно информирует их об уровнях запасов во всех каналах продаж — управление данными SPOT ( SPOT — Single Point of Truth/SSOT — Single Source of Truth ). В то же время должна быть возможность создавать прогнозы для соответствующего увеличения запасов в периоды высокого спроса, например, перед сезоном рождественских покупок, чтобы гарантировать наличие товара в любое время. Это требует комплексной сети всех складских структур на центральных и промежуточных складах, а также в отдельных магазинах или в других точках взаимодействия.

Все на одной платформе

Партнеры Xpert.Digital предлагают вам современную альтернативу внедрению новой ERP-системы за счет использования облачного платформенного решения для существующих систем. Они переносят торговые процессы в облако и обеспечивают доступность и скорость всех каналов и процессов.

Первым шагом на пути к этому является слияние существующих систем управления товарами и управления заказами. Если эти данные будут доступны онлайн, неудачные посещения магазинов покупателями уйдут в прошлое. Вместо этого товары можно заранее перемещать в определенные места, когда программное обеспечение обнаруживает повышенный спрос на эти товары в этом месте. Следствием этого является улучшение покупательского опыта для клиентов, а также увеличение оборачиваемости запасов и увеличение продаж. можно интеллектуальные устройства , которые выступают в качестве связующего звена между покупателями и розничными торговцами в безлинейной торговле и, таким образом, обеспечивают оптимальный опыт покупок в любое время и в любом месте.

Чтобы обеспечить это, успех зависит от плавной интеграции логистики и ИТ. Модель может быть успешной только в том случае, если логистические процессы будут работать эффективно и будут созданы высокопроизводительные интерфейсы, с помощью которых данные можно будет транспортировать как внутри компании, так и к клиенту.