Позвоните нам! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Просто позвоните нам! +++ Вот сколько времени потребители проводят в режиме ожидания +++ Вот для чего немцы используют свои смартфоны каждый день +++ Вот как немцы общаются +++ Звонки и интернет ещё никогда не были дешевле +++ Высокие тарифы – цены на мобильную связь в Швейцарии +++
Поколение миллениум – @shutterstock | SmartPhotoLab
Новое поколение лиц, принимающих решения, все активнее продвигается на уровень управления. Это поколение Y, также известное как поколение миллениум, которое выросло как первое поколение в цифровом мире. То, как они действуют и думают, сильно отличается от прошлого предыдущего поколения: они образуют симбиоз с мобильным миром, особенно со смартфоном. Все вопросы задаются сразу по телефону; цель состоит в том, чтобы провести короткие исследования и процессы принятия решений. Информация, которая не является непосредственно осязаемой, является критерием исключения. Например, информационные бюллетени, не оптимизированные для мобильных устройств, имеют очень неодинаковую долю отказов, а контактные формы являются синонимом пережитков средневековья. Еще в 2015 году Google объявил, что веб-сайты, не поддерживающие мобильные устройства, больше не актуальны и проиграют в рейтинговой конкуренции. Ситуация ухудшалась шаг за шагом до сегодняшнего дня. Актуальны не новеллы на страницах продуктов и решений, а скорее целевые страницы по конкретной целевой теме. Вы должны достичь цели, чтобы победить вместе с этим цифровым поколением.
Это так?
Если посмотреть в частном секторе, то многие вещи совершенно другие. Это говорит о том, что уверенный в себе подход к этому цифровому миру влечет за собой и дифференцированный подход к среде в разных сферах жизни. Пока вы хотите профессионально эффективно и быстро перейти к делу — все остальное — пустая трата времени и скука, — вы наслаждаетесь многофункциональными возможностями медиамира в любом месте и в любое время. Будь то просмотр кинотеатра, например, с помощью виртуальной реальности (VR) дома или в номере отеля после деловой встречи, вы сможете получить максимальную отдачу от любого места. Люди совершают меньше звонков и наслаждаются тихим общением посредством текстовых сообщений в WhatsApp или других социальных сетях. Каждый сам себе директор.
Соответственно интересны следующие темы:
Позвони мне!
«Позвони мне!» – так рекламировалась компания Telekom в начале 1990-х годов , побуждая немцев чаще звонить по телефону. Хотя ремейк старых роликов кажется маловероятным, хотя бы потому, что сегодня на телефонии практически невозможно заработать, сама телефонная связь, безусловно, нуждается в небольшой имиджевой кампании. Учитывая все возможности современных смартфонов, их первоначальное предназначение всё чаще упускается из виду.
Хотя большинство пользователей, похоже, осознают основное предназначение своих смартфонов – использование мобильных телефонов в Германии растёт – общий объём звонков неуклонно снижается с 2010 года. В эпоху WhatsApp и других мессенджеров звонки, похоже, всё больше выходят из моды, особенно среди молодёжи. Многие ценят ни к чему не обязывающий характер текстовых сообщений, а некоторые заядлые пользователи смартфонов буквально вздрагивают, когда их любимый телефон наконец звонит.
Следующий график, основанный на данных Федерального сетевого агентства, показывает, что общий объем исходящих вызовов постоянно снижается с 2010 года. Хотя такое развитие событий обусловлено в первую очередь спадом фиксированной телефонной связи, объемы мобильных звонков также впервые в 2016 году стагнировали.
Вот как долго потребители застревают на телефоне
Почти 8700 звонков на 141 горячую линию от компаний из двенадцати отраслей – таковы результаты проверки работы горячих линий в 2018 году. Statista и журнал CHIP подвергли испытанию телефонное обслуживание клиентов в Германии, от мобильной связи и телефонии до интернет-аптек и банков. Кто даёт особенно хорошие консультации, насколько легко дозвониться до горячих линий? И где время ожидания самое короткое?
Как показывает наша инфографика, горячие линии по ремонту смартфонов были самыми быстрыми в этом году: звонившим потребовалось всего 1:05 минуты, чтобы вызвать консультанта на линию. Поскольку время ожидания увеличилось всего на четыре секунды, онлайн-оптики и поставщики электроэнергии также быстро ответили на телефонные звонки. Для сравнения: в среднем тестовые абоненты находились на удержании 1:54 минуты.
Тем не менее: с точки зрения потребителей можно увидеть, что самые быстрые отрасли в предыдущие годы были еще быстрее.
Вот почему немцы каждый день используют свои смартфоны
Что на самом деле немцы делают со своими смартфонами? в ходе опроса, проведенного comScore . Результат: Смартфоны в основном используются для общения, даже помимо SMS и телефонии. Например, каждый третий человек использует свое устройство для получения и отправки сообщений по электронной почте или через мессенджер. Информация о погоде занимает третье место с ежедневным охватом использования 26,7 процента, опережая социальные сети с 26,1 процента.
Вот как общаются немцы
Телефон является каналом связи номер один в Германии. Об этом говорится в текущем издании Руководства по работе со СМИ компании Seven-One Media Согласно этому, каждый немец пользуется телефоном в среднем 39 минут в день. Чтение и написание электронных писем занимает 36 минут. Дневной бюджет времени для курьерских служб составляет 24 минуты. В зависимости от возраста продолжительность и методы общения существенно различаются. Подростки в возрасте от 14 до 29 лет говорят, печатают и читают по 155 минут в день, что в три раза дольше, чем группа людей старше 65 лет. Молодые люди также являются единственной возрастной группой, в которой мессенджеры являются наиболее используемым средством связи.
Звонки и серфинг никогда не были дешевле
Те, кто родился до 1990 года, еще помнят, что телефонные звонки и работа в Интернете когда-то были занятиями, которые могли быстро стать заметной нагрузкой на ваш счет. Если в 1990-е четвертьчасовой звонок по мобильному телефону был эквивалентен инвестиционному решению, то в эпоху фиксированных тарифов телекоммуникационные услуги сравнительно дешевы. Данные Федерального статистического управления показывают, что цены на стационарную телефонную связь и Интернет, а также на услуги мобильной связи в Германии снижаются на протяжении многих лет. Разворот этой тенденции в настоящее время маловероятен.
Мобильная и стационарная связь снижается
Согласно текущему анализу рынка телекоммуникаций, проведенному Dialog Consult и VTM, в Германии ежедневно используется 309 миллионов минут голосовой связи с мобильных телефонов. Это означает, что мобильная связь снижается второй год подряд. За это отвечают так называемые сверхпровайдеры (OTT), такие как Skype или Facetime. В настоящее время ежедневно через программную OTT-телефонию обрабатывается 260 миллионов минут соединения. Тенденция последних лет к снижению фиксированной связи сохраняется без изменений. Однако на стационарную телефонную связь по-прежнему приходится наибольшая доля (38 процентов) голосового трафика в Германии с 345 миллионами минут разговоров.
Дорогие тарифы
Большинство жителей Швейцарии (76 процентов) считают, что тарифы на мобильные телефоны слишком высоки. Таков результат прошлогоднего опроса удовлетворенности мобильной телефонией в Швейцарии, проведенного сравнительным сайтом Bonus.ch. Остальные 24 процента считают цены на мобильные телефоны оправданными, например, из-за общего уровня цен в стране или качества услуг.
Около 71 процента опрошенных людей с фиксированным контрактом платят более 40 швейцарских франков в месяц. Однако из абонентов мобильной связи, пользующихся услугами предоплаты, более половины (58,4 процента) платят менее 15 швейцарских франков в месяц, а около 42 процентов платят более 15 швейцарских франков в месяц.
Оставаться на связи
