Использование социальных сетей в немецких компаниях: цели и стратегии МСП – какие цели и какие виды деятельности?

🌍 Укрепление связей с клиентами: использование социальных сетей и стратегии немецких компаний

В современном деловом мире использование платформ социальных сетей является неотъемлемой частью маркетинга и коммуникации (см. также модель Triosmarket ). Компании используют социальные сети для достижения различных целей, которые выходят далеко за рамки простого повышения осведомленности. Эти цели различаются в зависимости от размера компании и охватывают широкий спектр деятельности: от позиционирования себя как эксперта до привлечения новых клиентов.

📋 Опрос использования социальных сетей

Опрос, проведенный с 8 сентября 2022 г. по 13 ноября 2022 г., дает подробное представление о целях деятельности немецких компаний в социальных сетях. Респондентами выступили 104 менеджера по маркетингу и коммуникациям, а также генеральные менеджеры, использующие приложения для социальных сетей. Этот опрос был проведен Bitkom, ведущей организацией в цифровой экономике, и представляет собой надежный источник данных.

🎯 Цели деятельности в социальных сетях

Исследование показало, что цели деятельности в социальных сетях различаются в зависимости от размера компании. Наиболее важными целями являются:

1. Повышение осведомленности

Как крупные компании, так и малые и средние предприятия (МСП) придают большое значение повышению своей осведомленности. Эту цель преследуют 97% малых и средних предприятий и 86% крупных компаний.

2. Позиционирование себя как эксперта

МСП (90%) и крупные компании (73%) интенсивно используют социальные сети, чтобы позиционировать себя как эксперты в своих областях.

3. Привлекайте новых клиентов

Это еще одна ключевая цель, которую преследуют 78% МСП и 66% крупных компаний.

4. Привлечение претендентов

Цель, которая почти одинаково важна для компаний обоих размеров (67% для МСП и 66% для крупных компаний).

5. Поддерживайте лояльность клиентов

Здесь внимание одинаково велико для компаний обоих размеров: 67% для МСП и 55% для крупных компаний.

6. Проявите готовность участвовать в диалоге и повысить приверженность

Обе цели важны для создания активного и заинтересованного сообщества. 57% МСП и 55% крупных компаний видят здесь добавленную стоимость.

7. Поддержание контактов с журналистами и заинтересованными сторонами.

Хотя это более важно для крупных компаний (34%), МСП (25%) также используют эти платформы для поддержания таких контактов.

8. Создание корпоративных программ влияния

Область, которая становится все более важной, но еще не реализована повсеместно (27% для крупных компаний и 17% для МСП).

Подходит для:

• Промышленный влиятельный центр: отраслевой центр в качестве блога и тематического портала для промышленности, машиностроения, логистики, внутренней логистики и фотоэлектрической энергии.

9. Расширение обслуживания клиентов

Несмотря на то, что это цель лишь 18% МСП и 11% крупных компаний, она показывает потенциал, который социальные сети предлагают в сфере обслуживания клиентов.

🔍 Сравнение размеров компаний

При сравнении целей крупных компаний и МСП становится ясно, что МСП чаще и интенсивнее полагаются на социальные сети, чтобы повысить свою осведомленность и позиционировать себя в качестве экспертов. С другой стороны, крупные компании используют социальные сети немного более осторожно, но все же стратегически для достижения своих целей.

📈 Инновационные подходы к использованию социальных сетей

Исследование также подчеркивает инновационные подходы, которые компании применяют для оптимизации своих стратегий в социальных сетях:

1. Контент-маркетинг

Создание качественного и релевантного контента имеет решающее значение. Сюда входят сообщения в блогах, видео, инфографика и другие форматы, которые представляют ценность и привлекают аудиторию.

2. Интерактивные кампании

Интерактивные элементы, такие как опросы, викторины и прямые трансляции, способствуют вовлечению и взаимодействию с целевой группой.

3. Использование анализа данных

Компании постоянно анализируют данные своих социальных сетей, чтобы измерить и оптимизировать эффективность своих кампаний.

4. Маркетинг влияния

Построение и поддержание отношений с влиятельными лицами может значительно увеличить охват и доверие.

Подходит для:

• Промышленный влиятельный центр: отраслевой центр в качестве блога и тематического портала для промышленности, машиностроения, логистики, внутренней логистики и фотоэлектрической энергии.

5. Картирование пути клиента

Понимая и оптимизируя путь клиента, компании могут более конкретно ориентироваться на свою аудиторию и достигать лучших результатов.

🚀 Проблемы и возможности

Несмотря на разнообразные возможности, которые предлагают социальные сети, компании также сталкиваются с проблемами:

1. Управление ресурсами

Постоянное обслуживание каналов социальных сетей требует времени и персонала, что может быть особенно сложной задачей для МСП.

2. Антикризисное управление

Негативные комментарии и скандалы могут быстро навредить имиджу компании. Поэтому эффективное антикризисное управление имеет важное значение.

3. Юридические аспекты

Соблюдение правил защиты данных и требований законодательства ставит компании перед дополнительными проблемами.

🌟 Возможности через социальные сети

Однако возможности, открывающиеся в результате стратегического использования социальных сетей, огромны:

1. Создание бренда

Благодаря последовательному и достоверному общению компании могут укрепить свой бренд и создать положительный имидж.

2. Близость к клиенту

Социальные сети позволяют вести прямой диалог с целевой группой, что повышает лояльность и удовлетворенность клиентов.

3. Исследование рынка

Компании могут получить ценную информацию о потребностях и пожеланиях своих клиентов и включить ее в свои продукты и услуги.

4. Конкурентные преимущества

Компании, которые эффективно используют социальные сети, могут выделиться среди конкурентов и получить конкурентные преимущества.

🌐 Социальные сети — важный инструмент

Результаты опроса ясно показывают, что социальные сети являются важным инструментом в современном маркетинговом комплексе. Компании любого размера могут извлечь выгоду из разнообразных возможностей, которые предлагают социальные сети. Правильная стратегия и осознанный подход к решению задач могут стать решающим фактором между успехом и неудачей. Будущее покажет, как компании продолжат использовать эти платформы для достижения своих целей и укрепления своих брендов.

Использование социальных сетей в компаниях – Изображение/PDF: Xpert.Digital

📣 Похожие темы

• 📈 Цели использования социальных сетей в МСП и крупных компаниях
• 👥 Позиционирование себя как эксперта через социальные сети
• 🚀 Привлекайте новых клиентов: Вот как это работает!
• 👔 Социальные сети в рекрутинге
• 🔄 Укрепляйте лояльность клиентов через социальные сети.
• 💬 Повышайте вовлеченность с помощью эффективных стратегий
• 📞 Важность социальных сетей в обслуживании клиентов.
• 💡 Инновационные подходы: контент-маркетинг и Ко.
• 🌐 Возможности и проблемы в социальных сетях
• 🏢 Сравнение: стратегии малого и среднего бизнеса и крупных компаний в социальных сетях.

#️⃣ Хэштеги: #Маркетинг в социальных сетях #Привлечение клиентов #Контент-маркетинг #Корпоративные стратегии #Инновационныеподходы

Triosmarket для Oline Digital и Metaverse SMarketing – Изображение: Xpert.Digital

Triosmarket — это инновационная маркетинговая стратегия, состоящая из трех основных компонентов, каждый из которых использует свои собственные подходы и методы для достижения всестороннего и эффективного охвата рынка. Рассмотрим подробнее компоненты Триосмаркета.

Подробнее об этом здесь:

• Triosmarket — это инновационная маркетинговая стратегия для онлайн-цифрового и метавселенного маркетинга или SMarketing.

От местного к глобальному: МСП завоевывают глобальный рынок с помощью умной стратегии - Изображение: Xpert.Digital

В то время, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в том, как сделать это присутствие аутентичным, индивидуальным и масштабным. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, которое позиционирует себя как связующее звено между отраслевым центром, блогом и представителем бренда. Он сочетает в себе преимущества каналов коммуникации и продаж на одной платформе и позволяет публиковать материалы на 18 разных языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Новостях Google, а также список рассылки прессы, насчитывающий около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это представляет собой важный фактор во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Подробнее об этом здесь:

• Аутентичный. Индивидуально. Глобально: стратегия Xpert.Digital для вашей компании

🚀 Цели и стратегии успешной деятельности в социальных сетях: самоанализ для лиц, принимающих решения, и новичков.

В современную цифровую эпоху социальные сети уже не просто тренд, а необходимость для компаний, общественных деятелей и вообще всех, кто стремится присутствовать в публичном пространстве. Но прежде чем вы окунетесь с головой в мир социальных сетей, важно четко понимать свои цели и стратегии. Каких целей должна достигать эта деятельность? Имеет ли все это смысл? Это важная саморефлексия как для лиц, принимающих решения, так и для новичков.

🎯 Почему важна активность в социальных сетях?

Социальные сети произвели революцию в том, как мы общаемся. Такие платформы, как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok, предлагают огромную площадку для индивидуального и коллективного самовыражения. Компании используют эти платформы для повышения узнаваемости своего бренда, повышения лояльности клиентов и, в конечном итоге, увеличения своих продаж. Но социальные сети также предлагают бесчисленные возможности для людей, будь то для профессионального общения или личной самореализации.

💡 Цели использования социальных сетей

1. Повышение узнаваемости бренда

Основной целью деятельности в социальных сетях является повышение узнаваемости бренда. Регулярные публикации и взаимодействие с подписчиками повышают узнаваемость бренда. Контент должен быть аутентичным и интересным, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и превратить ее в лояльных подписчиков.

2. Лояльность клиентов и построение сообщества

Социальные сети позволяют напрямую общаться с клиентами. Это дает прекрасную возможность быстро решать проблемы клиентов и создавать лояльное сообщество. Взаимодействие с аудиторией в режиме реального времени, например ответы на комментарии или участие в обсуждениях, может повысить доверие к бренду.

3. Лидогенерация и продажи

Еще одним важным аспектом стратегии в социальных сетях является привлечение потенциальных клиентов и продажи. Потенциальных клиентов можно выявлять и обращаться к ним с помощью таргетированных рекламных кампаний и использования аналитических инструментов. Социальные сети позволяют предлагать индивидуальный и релевантный контент, который увеличивает коэффициент конверсии.

4. Улучшите качество обслуживания клиентов.

Многие клиенты используют социальные сети, чтобы обратиться за поддержкой или задать вопросы о продуктах и ​​услугах. Отзывчивая и полезная служба поддержки клиентов в социальных сетях может значительно повысить удовлетворенность клиентов и стать их магнитом в долгосрочной перспективе.

5. Учреждение экспертной должности

Регулярно делясь ценным и информативным контентом, компании или частные лица могут позиционировать себя как эксперты в своей области. Это не только повышает доверие, но также может открыть новые возможности для бизнеса и партнерства.

🧠Разработка стратегии для социальных сетей

Однако просто определить цели недостаточно. Четкая и продуманная стратегия необходима для эффективного достижения поставленных целей. Вот некоторые ключевые факторы для разработки успешной стратегии в социальных сетях:

1. Анализ целевой группы

Прежде чем создавать контент, важно точно знать целевую группу. Кто потенциальные последователи? Какие у них интересы и потребности? Какие платформы они используют чаще всего? Детальный анализ целевой группы помогает создать индивидуальный контент, точно соответствующий интересам и потребностям целевой группы.

2. Планирование контента

Успешное присутствие в социальных сетях требует тщательного планирования контента. Это включает в себя создание редакционного плана, который определяет, когда и какой контент будет опубликован. Контент должен быть разнообразным, интересным и качественным. Использование изображений, видео и инфографики может значительно увеличить охват и вовлеченность.

3. Взаимодействие и участие

Социальные сети — это улица с двусторонним движением. Диалог с сообществом имеет решающее значение. Это включает в себя ответы на вопросы, лайки и комментарии к публикациям подписчиков, а также участие в соответствующих обсуждениях. Высокий уровень вовлеченности показывает сообществу, что его ценят, и способствует лояльности.

4. Использование аналитических инструментов

Использование инструментов анализа необходимо для измерения и оптимизации успеха стратегии в социальных сетях. Эти инструменты дают представление о таких ключевых показателях, как охват, уровень вовлеченности и коэффициент конверсии. На основе этих данных стратегии можно постоянно корректировать и совершенствовать.

5. Подлинность и последовательность

Подлинность — ключ к успеху в мире социальных сетей. Важно передать последовательное послание бренда, которое отражает ценности и индивидуальность бренда. Подлинность создает доверие и симпатию, что, в свою очередь, может укрепить базу последователей.

🤔 Проблемы и решения

Хотя социальные сети предлагают множество возможностей, существуют также проблемы, с которыми приходится сталкиваться компаниям и частным лицам. Некоторые общие проблемы и возможные решения включают в себя:

1. Негативные комментарии и критика

Негативные комментарии и критика в социальных сетях неизбежны. Главное – отвечать профессионально и вежливо. Проблемы следует решать открыто и предлагать решения. Это показывает, что мнение клиентов ценится и что компания готова учиться на ошибках.

2. Управление временем и ресурсами

Эффективное управление социальными сетями требует времени и ресурсов. Возможное решение — делегировать задачи или нанять внешние агентства социальных сетей. Инструменты автоматизации также могут помочь сэкономить время и повысить эффективность.

3. Изменение алгоритмов

Платформы регулярно меняют свои алгоритмы, что может повлиять на охват постов. Важно быть в курсе этих изменений и соответствующим образом корректировать стратегию. Гибкость и адаптируемость имеют решающее значение для долгосрочного успеха.

💭 Сознательное самоанализ имеет важное значение.

Социальные сети предлагают практически безграничные возможности, но без четких целей и продуманной стратегии усилия могут быстро стать неэффективными. Поэтому лицам, принимающим решения, и новичкам следует регулярно проводить самоанализ, чтобы гарантировать, что их деятельность в социальных сетях является целенаправленной и значимой.

Успешное присутствие в социальных сетях требует четкой постановки целей, стратегического планирования и регулярного взаимодействия с сообществом. Аутентичность и постоянная адаптация к новым вызовам и событиям также играют центральную роль. Благодаря сознательному и рефлексивному подходу разнообразный потенциал социальных сетей можно использовать в полной мере.

📣 Похожие темы

• 🌐 Цели и стратегии успешной деятельности в социальных сетях
• 🤔 Есть ли смысл? Самоанализ для лиц, принимающих решения в социальных сетях
• 📈Повышение узнаваемости бренда через социальные сети.
• 👥 Лояльность клиентов и создание сообщества в социальных сетях
• 💼 Генерация лидов и стратегии продаж в социальных сетях
• 💬 Улучшение качества обслуживания клиентов через социальные сети.
• 📚 Создание экспертной позиции через социальные сети
• 📝 Важность четкой стратегии в социальных сетях
• 📊 Использование аналитических инструментов для оптимальных стратегий в социальных сетях.
• 👍 Аутентичность и последовательность как залог успеха в социальных сетях

#️⃣ Хэштеги: #Стратегия в социальных сетях #Узнаваемость бренда #Лояльность клиентов #Генерация лидов #Саморефлексия

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса

Конрад Вольфенштейн

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus