Viitorul comerțului cu amănuntul / Sondaj: Digital, hibrid și cu inteligență artificială – VCommerce întâlnește vizitele tradiționale în magazinele fizice

🛒🤖 Unul din patru comercianți cu amănuntul consideră inteligența artificială (IA) o tendință trecătoare. Cu toate acestea, opiniile diferă: 56% dintre comercianți cu amănuntul consideră IA crucială pentru competitivitatea viitoare, chiar dacă doar 4% utilizează în prezent această tehnologie.

Viitorul cumpărăturilor constă atât în ​​tururile virtuale de cumpărături, cât și în magazinele tradiționale fizice. Clienții pot alege între sfaturi personalizate în magazin și recomandări bazate pe inteligență artificială în magazinele online, plimbându-se prin centrele aglomerate ale orașelor sau comparând și comandând convenabil oferte online. Această abordare hibridă devine din ce în ce mai răspândită: 85% dintre comercianții cu amănuntul germani își oferă produsele și serviciile atât online, cât și în magazine fizice. Înainte de pandemia din 2019, această cifră era de 66%; până în 2021, aceasta crescuse la 77%. În prezent, doar 8% dintre comercianții cu amănuntul germani operează exclusiv în magazine fizice, comparativ cu 16% în 2021 și 25% în 2019. Aceste cifre provin dintr-un sondaj reprezentativ realizat în rândul a 503 de companii de retail din Germania, comandat de asociația digitală Bitkom.

„Pandemia de coronavirus a dat un impuls semnificativ comerțului online și a schimbat permanent comportamentul de cumpărături al clienților”, explică Dr. Bernhard Rohleder, CEO al Bitkom. „Această tendință continuă acum, din ce în ce mai mulți comercianți cu amănuntul extinzându-și activitățile online – dar continuând și să își opereze magazinele fizice.”

Proporția companiilor care utilizează ambele canale de vânzare și generează cel puțin jumătate sau mai mult din veniturile lor totale prin intermediul afacerilor online crește la 30% în acest an. În 2018, această cifră era de 8%, iar în 2020 era de 19%. Cu toate acestea, vânzările exclusiv online rămân stabile: doar 5% dintre comercianții cu amănuntul vând exclusiv online în 2023, comparabil cu 6% în 2021 și 2019.

29% dintre comercianții hibrizi își pot imagina vânzări exclusiv online în viitor. Cu toate acestea, sfârșitul comerțului cu amănuntul fizic nu este la vedere: doar 12% dintre companiile de retail consideră că magazinele fizice nu au viitor. În schimb, 71% cred că comerțul cu amănuntul fizic trebuie să se reinventeze.

🏪 Provocări și inovații în comerțul cu amănuntul fizic

Comercianții cu magazine fizice se confruntă cu mai multe provocări. 68% dintre comercianți spun că nu pot concura cu prețurile mici oferite online. 54% consideră experiențele de cumpărături virtuale cu realitate augmentată (AR) și realitate virtuală (VR) ca o creștere a concurenței.

Cu toate acestea, marea majoritate a comercianților cu amănuntul se bazează deja pe tehnologiile digitale: 88% dintre comercianții cu amănuntul din magazinele fizice oferă plata fără numerar prin smartphone sau smartwatch ca practică standard, iar alte 6% intenționează să o implementeze. 79% dintre clienții lor au deja acces la Wi-Fi, iar 7% plănuiesc sau discută despre acest lucru.

Serviciul Click & Collect este, de asemenea, foarte răspândit: 73% dintre comercianții cu amănuntul tradiționali oferă acest serviciu, în timp ce 10% discută sau intenționează să îl implementeze. În plus, 52% dintre comercianți utilizează sisteme bazate pe tablete sau smartphone-uri la casa de marcat, iar alte 23% intenționează sau discută utilizarea acestora. Unul din trei comercianți cu amănuntul utilizează tablete și afișaje interactive pentru informații despre produse, iar 34% intenționează sau discută acest lucru.

Etichetele de preț digitale sunt utilizate la 32% dintre comercianții cu amănuntul fizici, în timp ce 37% planifică sau discută implementarea lor. Soluții de finalizare a comenzii fără probleme sunt oferite în prezent de doar 10%, alte 19% planificând sau discutând despre ele.

🤖 Inteligența artificială: potențial și scepticism

Deși 56% dintre comercianții cu amănuntul consideră inteligența artificială un avantaj competitiv cheie, doar 4% utilizează în prezent această tehnologie. Cincisprezece procente planifică sau discută implementarea acesteia, în timp ce 77% nu au inclus încă subiectul pe agenda lor.

73% dintre comercianții cu amănuntul așteaptă să vadă ce experiențe au alții cu tehnologii de inteligență artificială precum ChatGPT înainte de a investi ei înșiși. 61% declară că nu au personalul necesar pentru a implementa inteligența artificială. „A aștepta și a vedea este rareori o strategie bună. Barierele de intrare pentru utilizarea inteligenței artificiale sunt în prezent mai mici ca niciodată”, subliniază Dr. Rohleder. „De la serviciul clienți la campaniile publicitare, de la planificarea achizițiilor la lansarea de produse - inteligența artificială poate fi utilizată eficient aproape peste tot în comerțul cu amănuntul.”

Cu toate acestea, există încă îngrijorări: 76% dintre comercianții cu amănuntul se tem că utilizarea inteligenței artificiale în serviciul clienți ar putea duce la alienarea acestora. 72% sunt îngrijorați de potențialele daune cauzate de numărul masiv de recenzii false generate de inteligența artificială.

Comercianții cu amănuntul văd cel mai mare potențial al inteligenței artificiale în gestionarea stocurilor (85%), generarea de texte (82%) și recomandările personalizate (76%). Mulți comercianți cu amănuntul văd, de asemenea, un potențial mare în serviciul clienți și comunicare (69%), precum și în optimizarea prețurilor și căutarea vizuală a produselor (câte 48%).

🛒 Comerțul cu amănuntul 2030: Viziuni și tehnologii viitoare

În peisajul comerțului cu amănuntul de mâine, nu doar inteligența artificială, ci și alte tehnologii vor juca un rol central. 77% dintre comercianți cu amănuntul consideră că până în 2030, magazinele fizice nu vor mai folosi sisteme de case de marcat, iar plata va fi automatizată la ieșirea din magazin. 69% se așteaptă ca vehiculele autonome să livreze produsele direct la ușa clienților.

54% dintre comercianți cu amănuntul consideră că lumile virtuale de cumpărături precum Metaversul, unde se pot face cumpărături și se poate interacționa cu alții în medii digitale, vor deveni răspândite. Un număr egal de respondenți consideră că comerțul cu amănuntul va fi deschis 24/7 și că inteligența artificială va recunoaște și va rearanja automat produsele acasă. 42% se așteaptă ca până în 2030 produsele să fie echipate cu un geamăn digital autentic care oferă informații despre condițiile de producție și autenticitate. 19% consideră prezentările holografice ale produselor ca o tendință viitoare.

Există însă și provocări: Două treimi dintre companiile de retail se consideră în urmă în ceea ce privește digitalizarea. Trei procente spun chiar că au ratat șansa. Doar 23% se consideră pionieri, iar 4% se află în avangarda pieței.

📦 Comerț electronic: Canale de vânzare diverse

În sectorul comerțului electronic, 93% dintre comercianții online se bazează pe propriul magazin online. 87% oferă comenzi prin e-mail, iar 69% își vând produsele prin intermediul piețelor online și al platformelor de vânzări. Platformele de socializare sunt utilizate de 23%, iar 13% oferă propria aplicație a companiei.

Deși comerțul online este în plină expansiune, mulți comercianți cu amănuntul folosesc încă metode tradiționale de comandă: 63% acceptă comenzi prin fax, iar 57% prin telefon sau poștă. Acest lucru arată că comerțul cu amănuntul nu este încă complet digitalizat și că metodele tradiționale încă joacă un rol.

Viitorul comerțului cu amănuntul este în mod clar digital, dar și hibrid. Inteligența artificială, tehnologiile inovatoare și noile canale de vânzare vor juca un rol crucial. Comercianții cu amănuntul tradiționali vor trebui să se reinventeze pentru a ține pasul cu evoluțiile digitale. Provocările sunt semnificative, dar la fel de importante sunt și oportunitățile. Comerțul cu amănuntul de mâine va avea loc atât online, cât și offline - susținut de tehnologii avansate și modele de afaceri flexibile.

📣 Subiecte similare

• 📣 Un sfert dintre comercianții cu amănuntul: Este IA doar o tendință trecătoare?
• 🛒 Viitorul cumpărăturilor: Modelul hibrid este în ascensiune
• 🌐 Comerț cu amănuntul online și offline: Statistici și tendințe
• 📱 Progres digital: Plăți fără numerar și multe altele
• 💡 Inteligența artificială: potențial și provocări
• 🤖 2030: Viziuni ale viitorului comerțului cu amănuntul
• 🔍 Tururi virtuale de cumpărături: AR și VR în comerțul cu amănuntul
• 📊 Corona și comerțul electronic: Schimbări sustenabile
• 🏪 Comerț cu amănuntul fizic: Este nevoie de o nouă invenție?
• 🛠️ Tehnologii și gestionarea stocurilor: Rolul inteligenței artificiale

#️⃣ Hashtag-uri: #ComerțCuMărfurileViitorului #InteligențăArtificială #ComerțCuMărfuriHibride #TransformareDigitală #ComerțElectronic

De la local la global: IMM-urile cuceresc piața mondială cu o strategie inteligentă - Imagine: Xpert.Digital

Într-o eră în care prezența digitală a unei companii îi determină succesul, provocarea constă în crearea unei prezențe autentice, personalizate și de anvergură. Xpert.Digital oferă o soluție inovatoare care se poziționează ca intersecția dintre un hub industrial, un blog și un ambasador de brand. Aceasta combină avantajele comunicării și canalelor de vânzări într-o singură platformă și permite publicarea în 18 limbi diferite. Cooperarea cu portalurile partenere și posibilitatea de a publica articole pe Google News și o listă de distribuție a presei cu aproximativ 8.000 de jurnaliști și cititori maximizează acoperirea și vizibilitatea conținutului. Acesta reprezintă un factor crucial în vânzările și marketingul extern (SMarketing).

Mai multe informații aici:

• Autentic. Individual. Global: Strategia Xpert.Digital pentru compania ta

Inovația în serviciul clienți: Rolul roboților de servicii și al inteligenței artificiale în magazinele tradiționale de retail – Xpert.Digital

🔍 Într-o eră a dezvoltărilor tehnologice în continuă avansare, sectorul comerțului cu amănuntul a trecut printr-o transformare remarcabilă. În timp ce cumpărăturile online domină piața, magazinele tradiționale fizice rămân relevante și se străduiesc să țină pasul cu inovațiile moderne. O astfel de inovație este integrarea roboților de servicii și a inteligenței artificiale (IA) pentru a îmbunătăți serviciul clienți și a crea experiențe noi și captivante pentru clienți, în special pentru segmentele demografice mai tinere.

🤖 Integrarea tehnologiei robotizate în comerțul cu amănuntul

Roboții de servicii din comerțul cu amănuntul nu mai sunt o viziune îndepărtată; sunt o realitate. Aceste mașini avansate nu sunt doar atrăgătoare; ele îmbunătățesc în mod activ experiența clienților și reduc povara personalului. Adesea proiectați cu un aspect umanoid, acești roboți pot saluta clienții, îi pot ghida prin magazin, pot răspunde la întrebări și pot recomanda produse.

Un exemplu în acest sens este robotul „Pepper”, care este folosit în multe magazine din întreaga lume. Datorită capacității sale de a răspunde emoțional clienților și de a le prezenta produse, acesta creează o experiență de cumpărături interactivă și personalizată. „Integrarea roboticii în magazinele de retail nu numai că revoluționează serviciul clienți, dar promovează și o conexiune emoțională între brand și client.”

🔍 Inteligența artificială ca nucleu al serviciului modern pentru clienți

Inteligența artificială joacă un rol crucial în dezvoltarea ulterioară a serviciilor pentru clienți. Sistemele bazate pe inteligență artificială pot analiza cantități vaste de date și le pot utiliza pentru a oferi recomandări și servicii personalizate. În comerțul cu amănuntul, inteligența artificială poate fi utilizată pentru a se adresa clienților în mod individual, pe baza obiceiurilor și preferințelor lor de cumpărare.

Prin analizarea interacțiunilor clienților și a datelor de achiziție, sistemele de inteligență artificială pot face predicții precise despre produsele care ar putea fi de interes pentru un anumit client. Acest lucru duce la sfaturi mult mai personalizate, care depășesc cu mult ceea ce ar putea oferi agenții de vânzări umani. „Cu puterea inteligenței artificiale, comercianții cu amănuntul pot personaliza experiența de cumpărături și, astfel, pot crește semnificativ satisfacția și loialitatea clienților.”

🎮 Gamificare: O abordare jucăușă a loialității clienților

O altă abordare inovatoare în serviciul clienți este utilizarea gamificării. Aceasta implică integrarea elementelor și tehnicilor de tip joc în procesul de cumpărături. Gamificarea nu numai că face experiența de cumpărături mai interactivă și mai distractivă, dar crește și motivația clienților de a rămâne mai mult timp în magazin și de a reveni mai des.

De exemplu, clienții pot descoperi și experimenta produsele în mod jucăuș prin utilizarea AR (Realității Augmentate) și VR (Realității Virtuale). Într-un joc, aceștia pot colecta recompense virtuale care pot fi apoi transformate în reduceri și oferte reale. Acest tip de interacțiune se adresează în special grupului țintă mai tânăr, care este expert în tehnologie și are un interes puternic pentru experiențele digitale.

👍 Avantajele magazinelor tradiționale fizice

Combinația dintre roboții de servicii, inteligența artificială și gamificare aduce o multitudine de avantaje magazinului tradițional fizic:

1. Eficiență și productivitate îmbunătățite

Roboții de servicii pot prelua sarcini repetitive, eliberând personalul și permițându-le să se concentreze asupra solicitărilor mai complexe ale clienților.

2. Experiență personalizată a clientului

Analizele și recomandările bazate pe inteligență artificială fac experiența de cumpărături mai personalizată și adaptată nevoilor și dorințelor fiecărui client în parte.

3. Fidelizarea sporită a clienților

Strategiile de gamificare creează o experiență de cumpărături mai distractivă și mai captivantă, care atrage în special clienții mai tineri și îi motivează să viziteze magazinul mai des.

4. Avantaj competitiv inovator

Utilizarea tehnologiilor de ultimă generație în comerțul cu amănuntul poate ajuta la diferențierea față de concurență și la percepția unei companii inovatoare.

🛠️ Provocări și soluții

În ciuda numeroaselor avantaje, integrarea acestor tehnologii în comerțul cu amănuntul prezintă și provocări. Unul dintre cele mai mari obstacole este acceptarea clienților și a personalului. Mulți oameni sunt inițial sceptici față de noile tehnologii. Pentru a aborda această problemă, este esențial să se comunice clar beneficiile și ușurința în utilizare a noilor sisteme și să se instruiască personalul în consecință.

Un alt punct important este securitatea datelor. Utilizarea inteligenței artificiale necesită gestionarea unor cantități mari de date ale clienților, ceea ce ridică probleme legate de confidențialitate. Companiile trebuie să se asigure că toate datele sunt stocate și procesate în siguranță și respectă reglementările aplicabile privind protecția datelor.

🌐 Viitorul comerțului cu amănuntul

Dezvoltarea continuă a noilor tehnologii va continua să modeleze sectorul comerțului cu amănuntul în viitor. Realitatea augmentată, realitatea virtuală și alte tehnologii avansate oferă un potențial enorm pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și crearea unor experiențe unice de cumpărături. Un magazin care integrează cu succes aceste tehnologii nu numai că își poate crește eficiența, dar poate și construi o conexiune mai profundă cu clienții săi.

Devine evident că comerțul cu amănuntul evoluează către un model hibrid, combinând experiențele de cumpărături tradiționale și digitale pentru a uni avantajele ambelor lumi. Cheia succesului constă în a fi mereu atenți la nevoile clienților și în a fi dispuși să explorezi modalități inovatoare de a le satisface.

Într-o lume în care inovațiile tehnologice deschid constant noi posibilități, depinde de comercianții cu amănuntul să recunoască și să valorifice aceste oportunități. Cu roboți de servicii, inteligență artificială și gamificare, magazinele fizice nu numai că pot rămâne competitive, dar își pot și implica clienții în moduri complet noi și interesante. Viitorul comerțului cu amănuntul este incitant și promițător - un viitor în care inovația tehnologică și valorile tradiționale merg mână în mână pentru a crea o experiență de cumpărături excepțională.

📣 Subiecte similare

• 🤖 Inovație în serviciul clienți: Revoluția prin roboți de servicii și inteligență artificială
• 🛒 Tehnologii moderne în comerțul cu amănuntul: Roboții de service și avantajele acestora
• 🧠 Inteligența artificială: cheia experiențelor de cumpărături personalizate
• 👋 O primire specială: Roboți de serviciu în acțiune
• 🎮 Gamificare în comerțul cu amănuntul: Fidelizarea clienților prin joacă
• 🔍 Recomandări bazate pe inteligență artificială: Înțelegeți-vă mai bine clienții
• 🎯 Strategii revoluționare de vânzări: Beneficii și avantaje ale gamificării
• 🔧 Provocările integrării noilor tehnologii în comerțul cu amănuntul
• 💡 Sectorul de retail în tranziție: Tehnologiile moderne și impactul acestora
• 🌐 Viziuni de viitor în comerțul cu amănuntul: Integrarea AR și VR

#️⃣ Hashtag-uri: #Inovație #RoboțiDeServicii #InteligențăArtificială #Gamificare #ComerțCuMărunțit

☑️ Suport pentru IMM-uri în strategie, consultanță, planificare și implementare

☑️ Crearea sau realinierea strategiei digitale și a digitalizării

☑️ Extinderea și optimizarea proceselor de vânzări internaționale

☑️ Platforme de tranzacționare B2B globale și digitale

☑️ Dezvoltare de afaceri pionieră

Konrad Wolfenstein

Aș fi bucuros să vă servesc drept consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de mai jos sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 (München) .

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

Xpert.Digital este un hub pentru industrie, axat pe digitalizare, inginerie mecanică, logistică/intralogistică și fotovoltaică.

Cu soluția noastră de Dezvoltare Afaceri 360°, sprijinim companii renumite, de la achiziții noi până la post-vânzare.

Inteligența de piață, smarketing-ul, automatizarea marketingului, dezvoltarea de conținut, PR-ul, campaniile de e-mail, social media personalizate și cultivarea lead-urilor fac parte din instrumentele noastre digitale.

Puteți găsi mai multe informații la: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus