Realitate virtuală pentru cumpărături online

Publicat pe: 7 iulie 2017 / Actualizat pe: 27 octombrie 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

Experiența virtuală a lumii comerțului electronic, aici la cumpărarea unei mașini (Sursa: Volvo)

Experiență interactivă de comerț electronic

Tehnologiile de realitate virtuală câștigă popularitate în întreaga țară și își găsesc din ce în ce mai mult loc în tot mai multe domenii ale vieții noastre digitale și, prin urmare, în cele reale. Fie că este vorba de plăcere personală, jocuri, învățare animată și explicarea proceselor sau prezentarea interactivă a produselor: pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, VR și AR vor deveni în curând tovarășii noștri constanți - inclusiv în comerțul electronic.

Odată cu creșterea popularității realității virtuale și augmentate, tot mai multe companii se întreabă ce rol vor juca aceste tehnologii în prezența lor online în viitorul apropiat. Lumile virtuale au un impact deosebit de puternic asupra comerțului electronic, deoarece VR și AR oferă oportunități complet noi de prezentare și vânzare. În prezent, majoritatea companiilor utilizează în principal realitatea virtuală ca instrument de marketing. De exemplu, utilizarea dispozitivelor VR la târgurile comerciale a devenit o modalitate răspândită de a prezenta produsele vizitatorilor într-un mod mai viu și mai captivant.

Prin comparație, sectorul comerțului electronic este în urmă. Acest lucru se datorează parțial faptului că multe produse sunt pur și simplu mai puțin adaptate la noua tehnologie. De exemplu, tehnologia VR se găsește rar pe site-urile web ale comercianților cu amănuntul pentru bunuri de larg consum, cărți sau electrocasnice. Cu toate acestea, această adoptare limitată s-ar putea datora și lipsei de idei convingătoare pentru prezentarea acestor articole. Utilizarea componentelor realității virtuale devine semnificativ mai interesantă și promițătoare atunci când vine vorba de produse sau servicii asociate cu divertismentul, moda, stilul de viață sau călătoriile.

Lumi virtuale în cumpărăturile online

În comerțul electronic, realitatea virtuală oferă oportunitatea de a compensa cel puțin parțial un dezavantaj major în comparație cu comerțul cu amănuntul fizic: distanța inerentă dintre clienții online și produs. Realitatea virtuală poate reduce această distanță și poate oferi consumatorilor o experiență de cumpărături cvasi-reală. Acesta este și motivul pentru care unii dintre principalii comercianți online experimentează deja cu această tehnologie sau o utilizează deja.

Furnizorii de produse de modă și divertisment, în special, pot beneficia de integrarea elementelor VR, deoarece acest lucru le permite să aproximeze experiența de vânzare online a bunurilor lor cu cea a unui magazin tradițional. Aceasta este o abordare promițătoare, deoarece sondajele indică faptul că potențialii clienți apreciază astfel de eforturi. Conform acestor sondaje, peste cincizeci la sută dintre germani sunt interesați de soluții de realitate virtuală pentru cumpărături.

Branduri precum The North Face trimițându-și clienții într-o călătorie virtuală cu ajutorul unor filme cu imagini VR. Însă această abordare este încă prea mioapă, deoarece, mai ales în sectorul modei, mulți clienți simt dorința de a proba marfa sau cel puțin de a o examina îndeaproape. Acest lucru este dificil de realizat cu fotografii de produse, indiferent cât de detaliate ar fi acestea. Realitatea virtuală poate oferi o soluție bună în acest sens, prin crearea de cabine de probă virtuale. Aceasta permite clienților să testeze mai bine articolele selectate online. Marile companii de comerț electronic, precum Otto , Zalando și Adidas, experimentează deja cu acest sistem, în care clienții pot proba haine cu ajutorul VR și apoi le pot vizualiza într-o perspectivă de 360 ​​de grade. În mod ideal, articolul, examinat în detaliu, este achiziționat imediat, astfel încât comerciantul cu amănuntul trebuie doar să îl ridice din depozit și să îl expedieze clientului.

Formatele de prezentare digitală au ajuns și în industria tehnologică. De la începutul lunii decembrie 2016, Saturn din anumite magazine posibilitatea de a face cumpărături în realitate virtuală folosind HoloLens . În timpul turului virtual al magazinului, clienților li se arată imagini, videoclipuri și informații suplimentare despre Xbox-ul expus și alte dispozitive.

Lumi de comerț electronic în magazine virtuale

Cumpărături online cu un set VR (Sursa: Malvina Media)

Unii furnizori duc acest lucru cu un pas mai departe, prin crearea de magazine virtuale întregi. Vizitatorii navighează prin magazinul online folosind căști VR, la fel ca într-un magazin fizic tradițional. Comparativ cu magazinele online convenționale, comercianții cu amănuntul au mult mai multe oportunități de cross-selling și upselling, deoarece pot prezenta clientului cele mai relevante articole unul lângă altul, într-un mod mult mai vizual și mai captivant. Algoritmii sortează articolele potrivite pe baza călătoriei clientului și a achizițiilor anterioare pentru a prezice cererea clienților. Acest lucru asigură că fiecărui client i se prezintă întotdeauna articolele care au cel mai mare potențial de vânzare.

Amazon , gigantul comerțului electronic cu sediul în Seattle, a recunoscut de mult potențialul VR pentru comerțul electronic și se zvonește că plănuiește să construiască o platformă de realitate virtuală . În ceea ce privește implementarea VR, concurentul eBay deja cu un pas înainte: în Australia, compania de internet, împreună cu lanțul de magazine universale Myer, a deschis un depozit virtual . Datorită tehnologiei integrate Sight Search, clienții pot scana, selecta, examina sau adăuga produse direct în coșul de cumpărături. Magazinul oferă peste 12.500 de articole, iar cele mai bine vândute 100 de produse din fiecare categorie sunt afișate chiar și în 3D. Diverse funcții de personalizare sunt concepute pentru a se asigura că magazinul se potrivește perfect gusturilor individuale ale fiecărui client, permițând personalizarea optimă a gamei de produse cu fiecare vizită virtuală.

Combinarea VR și a interacțiunii în magazinul online modern

Retailerul online japonez Kabuki se așteaptă să își extindă magazinul online cu o secțiune de realitate virtuală, inclusiv chat vocal integrat, cândva în 2017. Clienții vor putea face cumpărături folosind o cască VR prin intermediul unei aplicații și vor putea discuta articole cu prietenii folosind funcția de chat. La fel ca într-un magazin fizic, clienții vor putea să se consulte între ei înainte de a face o achiziție și să adauge alte articole la selecția lor. Această interacțiune socială este menită să faciliteze alegerea de către clienți a unui anumit produs.

Furnizorul de îmbrăcăminte sportivă Moosejaw o doză suplimentară de divertisment oferind clienților activități virtuale în aer liber în aplicația sa VR. Vizitatorii pot descoperi produse noi pe diverse trasee, pot răspunde la întrebări de tip quiz și pot câștiga premii. Prin adăugarea acestui element de joc, compania speră să consolideze relațiile cu clienții și comunicarea, stimulând în cele din urmă vânzările.

Dealer auto cu multe opțiuni VR

VR în utilizare (Sursa: Volvo)

Producătorii de automobile sunt practic predestinați pentru cumpărăturile bazate pe VR. De ce să mergi la o reprezentanță auto când poți experimenta toate modelele în fiecare culoare și nivel de echipare imaginabil în mod realist din confortul propriei case, folosind ochelari VR, și chiar să-ți configurezi modelul dorit imediat? Volvo este deosebit de progresistă în acest sens, oferind o aplicație care permite clienților să pornească în tururi virtuale de descoperire. Startup-ul american Vroom urmează o cale similară, planificând să vândă mașini second-hand prin showroom-uri virtuale , inclusiv opțiunea de teste drive virtuale. În loc să viziteze la nesfârșit reprezentanțele auto, potențialii cumpărători pot testa până la cinci mașini diferite în câteva minute - totul din confortul propriei case.

Concluzie

Mai devreme sau mai târziu, realitatea virtuală va deveni predominantă în multe segmente de comerț electronic. Principalul motiv pentru aceasta este gama tot mai mare de hardware VR disponibil. Acestea nu trebuie neapărat să fie produse concepute pentru HoloLens, un dispozitiv scump de la Microsoft, sau Oculus Rift de la Facebook, al căror succes de vânzări este limitat de prețul lor. Cu toate acestea, odată cu răspândirea unor soluții mai accesibile, utilizarea și cererea pentru astfel de produse în cumpărăturile online vor crește rapid.

Datorită complexității tehnologiei și a diverselor sale aplicații, începătorii ar trebui să consulte experți care le pot oferi asistență pentru prezența virtuală. Este crucial ca comercianții online să se asigure, de asemenea, că gama lor de produse este potrivită pentru prezentarea virtuală și că publicul lor țintă poate fi atins prin intermediul acestei tehnologii. Dacă ambele condiții sunt îndeplinite, realitatea virtuală transformă cumpărăturile online într-o experiență complet nouă pentru utilizator. Rezultatul pozitiv pentru comerciant: Indicatorii cheie de performanță (KPI) precum rata de conversie vor crește, în timp ce procesele nedorite, cum ar fi coșurile abandonate, articolele uitate și retururile, vor fi reduse la minimum.