V-Commerce | Ce au realizat Clinique și Journee cu Metaverse-ul lor Clinique Lab: Generarea de clienți potențiali și fidelizarea acestora

Clinique este un brand renumit la nivel internațional pentru produse de îngrijire a pielii, cosmetice și parfumuri. A fost fondat în 1968 și face parte din grupul Estée Lauder 💼.

De-a lungul anilor, brandul și-a câștigat o reputație pentru oferirea de produse de înaltă calitate, bazate pe cercetări științifice 🔬, care răspund nevoilor și provocărilor diferitelor tipuri de piele.

Testat pentru alergeni și 100% fără parfum 🚫🌺

Clinique a fost unul dintre primele branduri care și-a testat produsele pentru alergii 🤧 și a evitat utilizarea parfumurilor. Aceasta a fost o abordare evolutivă în industria cosmetică, deoarece multe produse de la acea vreme conțineau parfum, care putea provoca alergii sau iritații la unele persoane.

Dezvoltat dermatologic 👩‍⚕️

Produsele Clinique sunt dezvoltate în colaborare cu dermatologi pentru a garanta siguranța și eficiența lor pentru piele.

Sistem trifazat 🧼🧽🧴

Clinique este cunoscută în special pentru sistemul său de îngrijire a pielii în 3 faze, care se bazează pe o rutină individuală de îngrijire a pielii.

Sistemul în 3 pași se concentrează pe simplitate: curățare, exfoliere și hidratare. Acest sistem promite o piele radiantă atunci când este utilizat în mod regulat, la fel ca periajul dinților.

Prezență globală 🌏🛍️

Produsele Clinique sunt vândute în întreaga lume, în multe țări, și sunt disponibile în numeroase magazine universale, buticuri și online 💻.

Portofoliu larg de produse 💅🌸👨

Pe lângă produsele de îngrijire a pielii, Clinique oferă și o gamă largă de produse de machiaj, parfumuri și chiar și produse specializate pentru bărbați.

În rolul meu anterior de CMTO (Chief Marketing Technology Officer) la RAU Cosmetics, mi-am dat seama rapid cât de dificilă este afacerea în industria cosmeticelor de larg consum și a produselor de îngrijire personală.

Brandingul și fidelizarea clienților sunt costisitoare, la fel ca și SEO (Optimizarea pentru Motoarele de Căutare), care a devenit un canal de vânzări extrem de costisitor, în special în sectorul B2C. Concurența cu SEA (Publicitatea pentru Motoarele de Căutare) și reclamele de pe rețelele sociale nu este mai puțin acerbă. Chiar și dacă ignorăm comisioanele agenției asociate campaniilor publicitare, pe lângă costurile publicitare în sine, ROAS (Return on Advertising Spend - Randamentul Spezelor Publicitare) pare în continuare pozitiv. Aceste cheltuieli sunt adesea omise în mod convenabil din statistici pentru a prezenta cifre mai atractive.

În mijlocul acestei activități frenetice de pe piață, concurenții se întrec constant unii pe alții cu reduceri care depășesc 25%. Stocarea devine inutilă pentru consumatori, deoarece o nouă ofertă de reducere de la un concurent este întotdeauna după colț. Cumpărătorii pricepuți pur și simplu se uită în calendar pentru a vedea ce eveniment viitor ar putea declanșa o promoție de reducere și își planifică achizițiile în consecință. Confruntat cu o concurență intensă și o presiune constantă a vânzărilor, marketingul s-a retras în mare parte la nivelul administrației și reacției. Marketingul de gherilă a depășit apogeul, iar loialitatea autentică a clienților este practic inexistentă.

E greu de spus, dar marketingul e practic mort aici 💀.

Același scenariu există și în sectorul suplimentelor de fitness 💪. Fidelizarea clienților, dacă este posibilă, este realizabilă doar prin viteză (disponibilitate) și promoții cu reduceri. Și aici, piața seamănă cu un acvariu cu rechini roșii 🦈.

➡️ Înainte de a continua cu subiectul Clinique Lab, iată o scurtă digresiune pentru a schimba perspectiva asupra provocărilor și soluțiilor către metavers.

Deși incertitudinea este adesea percepută ca fiind negativă sau nedorită, ea poate fi de fapt temporar utilă în anumite situații. În ciuda acestei incertitudini, este important să se ia măsuri proactive pentru a o depăși, fie prin învățare, prin solicitarea de sfaturi sau prin alte mijloace.

Promovarea dorinței de a învăța 🧠

Numai atunci când îți dai seama că nu știi sau nu înțelegi ceva, ești adesea motivat să cauți răspunsuri, să înveți și să te educi mai departe.

Stimularea creativității 🎨

Perplexitatea poate duce la noi abordări și soluții creative, deoarece metodele convenționale nu funcționează.

Dezvoltarea umilinței 🙇

Recunoașterea propriilor limite și acceptarea incertitudinii pot duce la o mai mare umilință. Aceasta, la rândul său, poate duce la relații interpersonale mai bune și la cooperare.

Sugestie pentru reflecție 💭

Nedumerirea poate forța o pauză sau o reflecție asupra propriei abordări, valori sau credințe.

Promovarea muncii în echipă 🤝

Când o persoană nu știe ce să facă în continuare, acest lucru poate duce la o mai mare cooperare și muncă în echipă, pe măsură ce apelează la alții pentru ajutor sau perspective.

Evitarea deciziilor pripite ⏳

În situațiile în care acțiunea rapidă poate fi riscantă, incertitudinea poate duce la alocarea unui timp mai lung pentru a aduna informații și a lua o decizie mai bine chibzuită.

Deschidere către perspective diferite 👀

Când te simți nesigur sau perplex, poți deveni mai deschis la opiniile și punctele de vedere ale celorlalți, ceea ce poate duce la o perspectivă mai cuprinzătoare și mai diversă asupra unei probleme.

Dezvoltare personală 🌱

Experimentarea și depășirea neputinței poate întări încrederea în sine și poate contribui la dezvoltarea personală.

Instruire, prelegere sau atelier despre Metaverse și Realitate Extinsă pentru Realitate Augmentată, Mixtă și Virtuală – Xpert.Digital

În era digitală de astăzi, tehnologia evoluează într-un ritm rapid. Apar constant termeni și tehnologii noi, care necesită înțelegere și stăpânire. Dacă întâmpini dificultăți în a ține pasul cu subiecte precum metaversul, tehnologiile XR sau 3D-ul imersiv, nu ești singurul.

Mai multe informații aici:

• Instruire în Realitate Extinsă XR Technology: Căutați o prelegere sau un atelier despre Realitate Augmentată, Mixtă și Virtuală? | Metaverse+

Una dintre principalele sarcini ale dezvoltării afacerilor este găsirea de noi piețe pentru a genera creștere.

În loc să se zbenguie în „oceanul roșu” aglomerat și adesea neprofitabil al piețelor existente, Strategia Oceanului Albastru, de exemplu, încurajează explorarea „oceanelor albastre” ale noilor oportunități de piață.

🌊 Înțelegerea oceanelor albastre

Un „ocean albastru” este o piață nedescoperită sau neexplorată anterior, care este lipsită de concurență. Aici, companiile pot crește și profita fără a fi nevoite să se ocupe constant de concurență.

🔍 Abordări inovatoare

Pentru a găsi un ocean albastru, companiile trebuie să fie inovatoare. Aceasta înseamnă crearea de produse sau servicii unice și care oferă o valoare adăugată reală.

🛍️ Achiziție de clienți noi

Strategia încurajează companiile nu doar să se concentreze pe clienții existenți, ci și să ajungă la noi grupuri de clienți care nu au fost atinse anterior.

🔗 Strategia Oceanului Albastru

Strategia Oceanului Albastru este o metodă de dezvoltare a unor modele de afaceri profitabile și sustenabile din domeniul managementului strategic.

Mai multe informații aici:

• Strategia Oceanului Albastru și Roșu

🏪 Triosmarket

Modelul Triosmarket pune un accent puternic pe marketingul experimental, considerat o componentă esențială a așa-numitului S-marketing. În vremurile digitalizării și transformării digitale, vânzările și marketingul devin din ce în ce mai interconectate. Acest lucru este evident în special în sectorul comerțului electronic omnicanal. Aici, accentul se pune pe integrarea perfectă a experienței clientului pe diverse canale, asigurându-se că aceștia primesc întotdeauna același standard de servicii și un mesaj de brand consistent, indiferent de canalul de comunicare pe care îl aleg.

În era digitală de astăzi, schimbarea constantă este singura constantă. Aceasta necesită nu doar viteză, flexibilitate, scalabilitate și soluții avansate de automatizare. Nu mai este suficient, ca în trecut, să aștepți, să observi și să reacționezi pur și simplu după cum este necesar.

➡️ Mediul de afaceri actual necesită acțiuni proactive și orientate spre viitor, experimentare și acțiuni decisive. 🚀

Legat de asta:

• Triosmarket este o strategie de marketing inovatoare pentru marketing digital și metavers online, sau SMarketing
• Modelul Triosmarket și atributele cheie ale pieței: viteză, automatizare, flexibilitate și scalabilitate

Această evoluție evidențiază, de asemenea, importanța crescândă a marketingului experimental. Un exemplu fascinant în acest sens este imersiunea în metavers.

➡️ Cu „Clinique Lab Metaverse”, Clinique și Journee au demonstrat în mod impresionant cum poate fi utilizată cu succes această nouă dimensiune de marketing.

The V-Commerce Metaverse: The Clinique (Virtual) Lab – Imagine: Journee & Clinique

Cu ajutorul Clinique Lab, Journee a dezvoltat un metavers pentru producătorul american de cosmetice, care oferă mai mult decât o simplă prezentare a gamei sale de produse.

„Clinique este primul nostru partener care integrează magazinul online în mediul virtual, unde clienții pot cumpăra direct din lumea experienței”, explică Thomas Lorenz, cofondator Journee.

Journee creează medii 3D extrem de detaliate care permit clienților să se angajeze în explorări personalizate ale gamelor de produse ale mărcilor folosind smartphone-urile sau computerele lor. În cadrul acestui mediu virtual de cumpărături, clienții se pot mișca liber și pot face noi descoperiri interesante. Este, în esență, un metavers pentru cumpărături.

Acest metavers pentru Clinique este un model de afaceri metavers pentru comerțul virtual.

„Este o nouă modalitate de a prezenta brandul nostru”, spune Emmanuel Rousson, vicepreședinte de comerț electronic la Clinique. El o descrie ca pe o aventură și își dorește să ofere fiecărui client o experiență foarte personală și interactivă.

Comparativ cu mediile tradiționale, Clinique Virtual Lab a obținut rezultate remarcabile în primele trei luni datorită abordării sale inovatoare:

➕ Rată de conversie de 54% ⬆️ (creștere a numărului de clienți potențiali) 📈🚀

➕ 270% Durata sesiunii ⬆️ (Finizarea clienților) ⏳🚀

Din propria experiență, pot confirma că, în comparație cu alte proiecte XR (Realitate Extinsă) cu formate asemănătoare Metaverse, cum ar fi Showroom-urile Virtuale sau Târgurile Virtuale, s-au obținut mai multe clienți potențiali decât prin metodele convenționale.

Acest lucru face ca reacțiile factorilor de decizie cu privire la modelele de afaceri metavers și tehnologiile XR să fie cu atât mai surprinzătoare.

➡️ Atunci când se iau în considerare cheltuielile anuale pentru standurile expoziționale împreună cu costurile cu personalul, conceptul Metaverse, în special sub forma unui târg hibrid transfrontalier, se dovedește a fi semnificativ mai eficient dacă accentul se pune mai mult pe eficiența clienților potențiali decât pe prezența fizică pe piață.

Sfaturi despre modelul de afaceri Metaverse și primele zece platforme Metaverse – Imagine: Xpert.Digital

Mai multe informații aici:

• Modelele de afaceri potențiale actuale în domeniul tehnologiilor XR și metaversului

V-Commerce: Lumile virtuale ca un nou model de afaceri – Imagine: Journee & Clinique

Termenul „metavers” este din ce în ce mai utilizat în lumea tehnologiei și a afacerilor. În era digitală, multe companii văd oportunitatea de a-și extinde ofertele prin experiențe imersive în lumi virtuale. Un astfel de exemplu este Journee, care a creat deja lumi virtuale pentru mărci cunoscute precum Siemens, BMW și H&M. Prin proiectul lor actual pentru Clinique, aceștia își propun să redefinească experiența de cumpărături online.

1. 🌐 Lumile virtuale ca un nou model de afaceri

Companii precum Journee valorifică progresele în tehnologia VR și AR pentru a crea experiențe virtuale captivante pentru clienții lor.

Nu este vorba doar despre prezentarea unui produs sau serviciu. Este vorba despre oferirea utilizatorilor a unei experiențe profunde și personale.

2. 🚗 Proiectele anterioare ale lui Journee

Fie că este vorba de gigantul auto BMW sau de gigantul modei H&M, Journee a dovedit că deține know-how-ul și expertiza necesare pentru a crea lumi virtuale personalizate.

3. 💄 Un metavers pentru Clinique

Aceasta nu este doar o simplă prezentare a gamei de produse Clinique. Este un mic metavers de sine stătător.

Ideea este de a face procesul de cumpărare online fără probleme și captivant. Clientul nu trebuie să părăsească lumea virtuală pentru a finaliza o achiziție.

4. 🛍️ Viitorul cumpărăturilor online

Atunci când clienții pot face cumpărături într-un metavers fără a părăsi aplicația, aceasta reprezintă o schimbare de paradigmă în comerțul online.

Integrarea directă, așa cum este cea oferită de Clinique, va fi următorul pas în evoluția comerțului electronic – către comerțul virtual.

5. 🤔 De ce este acest lucru atât de important?

Crearea unei experiențe de cumpărături fără probleme poate duce la rate de conversie mai mari.

Nu numai că oferă clienților o experiență unică de cumpărături, dar le economisește și timp și potențiale frustrări.

6. 🚀 Pașii următori

Ar fi interesant de văzut cum alte mărci urmează această tendință și își dezvoltă propriile soluții metaverse.

Cu o tehnologie mai avansată, aceste experiențe virtuale ar putea deveni și mai captivante și mai realiste.

📣 Subiecte similare

• 🌐 Noua eră a comerțului electronic: Lumi virtuale
• 🚗 Călătorie: Pionierii transformării digitale
• 💄 Clinique în Metavers: Viitorul cumpărăturilor online
• 🛍️ Evoluția cumpărăturilor online: Dincolo de magazinele online
• 🤔 De ce metaversul este următorul lucru important
• 🚀 Cum redefinesc brandurile experiența de cumpărături
• 🌎 Podul dintre realitate și virtualitate
• 📲 Integrare perfectă: Mai mult decât o simplă tendință
• 💡 Epoca de aur a marketingului imersiv
• 🖥️ Tehnologia întâlnește creativitatea: Revoluția în comerțul online

#️⃣ Hashtag-uri: #Metavers #CumpărăturiVirtuale #InovațieÎnCălătorie #CliniqueDigital #ViitorulComerțuluiElectronic

Xpert.Digital - Dezvoltare de afaceri pionieră

Ochelari inteligenți și AI - expert în industria XR/AR/VR/MR

Metaversul consumatorului sau Metaversul în general

Dacă aveți întrebări, aveți nevoie de informații suplimentare sau sfaturi, vă rog să mă contactați oricând.

Konrad Wolfenstein

Aș fi bucuros să vă servesc drept consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de mai jos sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 (München) .

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

Xpert.Digital este un hub pentru industrie, axat pe digitalizare, inginerie mecanică, logistică/intralogistică și fotovoltaică.

Cu soluția noastră de Dezvoltare Afaceri 360°, sprijinim companii renumite, de la achiziții noi până la post-vânzare.

Inteligența de piață, smarketing-ul, automatizarea marketingului, dezvoltarea de conținut, PR-ul, campaniile de e-mail, social media personalizate și cultivarea lead-urilor fac parte din instrumentele noastre digitale.

Puteți găsi mai multe informații la: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus