Deschiderea magazinelor walk-in duminică: Rezistență împotriva magazinelor inteligente autosuficiente și auto-operate, fără personal

Magazinele inteligente autonome, cunoscute și sub denumirea de magazine walk-in, revoluționează experiența de cumpărături, permițând clienților să facă cumpărături independent, fără personal. Tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unei aplicații dedicate, în timp ce camerele înregistrează automat întregul proces de cumpărături. Exemple de astfel de supermarketuri includ „Nahkaufbox” și Tegut de la Rewe, precum și magazinele „Tante M” sau „Tante Enzo”. Aceste magazine autonome și auto-operate înlocuiesc din ce în ce mai mult supermarketurile tradiționale și pot fi găsite în diverse locații, cum ar fi gările, orașele și zonele rurale. Deoarece nu necesită personal, acestea sunt de obicei deschise în fiecare zi până târziu în noapte.

Totuși, acest concept se confruntă cu rezistența „Alianței pentru o duminică liberă”, formată din sindicate și biserici. Aceștia consideră că magazinele inteligente ar trebui să fie deschise doar de luni până sâmbătă. Alianța susține că deschiderea regulată a numeroase magazine mici duminica ar putea încălca dreptul protejat constituțional la o duminică liberă de muncă. În schimb, operatorii magazinelor inteligente susțin că deschiderea duminica este esențială pentru supraviețuirea lor economică.

Reglementările privind deschiderea magazinelor în zilele de duminică variază în funcție de landul german. În timp ce Baden-Württemberg și Renania-Palatinat le permit, operatorii bavarezi au nevoie de un permis de la municipalitate, iar magazinele mici sunt restricționate de legea sărbătorilor legale și nu au voie să se deschidă duminica. Dacă „Alianța pentru o duminică liberă” își va îndeplini cerințele, mulți proprietari de afaceri din zonele rurale ar putea avea dificultăți în a opera astfel de supermarketuri în mod profitabil.

Avantajele magazinelor inteligente autonome

Magazinele inteligente autonome oferă o multitudine de avantaje atât pentru clienți, cât și pentru operatori. Pentru consumatori, acest lucru se traduce printr-o experiență de cumpărături convenabilă și flexibilă. Datorită aplicației dedicate, clienții pot face cumpărături non-stop, fără a fi restricționați de programul de funcționare. Acest lucru este benefic în special pentru persoanele cu program de lucru neregulat sau pentru navetiștii care nu au întotdeauna posibilitatea de a face cumpărături în timpul programului tradițional de funcționare al magazinului.

În plus, magazinele inteligente permit cumpărături eficiente și care economisesc timp. Deoarece nu există cozi la casă, clienții își pot scana pur și simplu articolele și pot plăti direct, fără a fi nevoiți să aștepte începerea procesului de plată. Acest lucru are ca rezultat o experiență de cumpărături fluidă, care reduce stresul și ritmul agitat al supermarketurilor tradiționale.

Provocările și preocupările

În ciuda numeroaselor avantaje oferite de magazinele inteligente autonome, există și unele provocări și preocupări care trebuie abordate. Una dintre principalele preocupări este potențiala pierdere a locurilor de muncă în comerțul cu amănuntul. Dacă supermarketurile tradiționale sunt înlocuite cu magazine inteligente, acest lucru ar putea duce la o scădere a oportunităților de angajare pentru asistenții de vânzări și casieri. Prin urmare, este important să se găsească soluții care să găsească un echilibru între automatizare și conservarea locurilor de muncă în comerțul cu amănuntul.

O altă preocupare se referă la securitatea datelor și la confidențialitatea clienților. Întrucât magazinele inteligente sunt echipate cu camere pentru a monitoriza cumpărăturile, operatorii trebuie să se asigure că datele colectate sunt protejate în mod adecvat și nu ajung pe mâini greșite.

Factorul uman

Chiar și într-un sistem bine conceput, factorul uman nu ar trebui trecut cu vederea. Oricât de impresionante ar fi posibilitățile tehnologice, trebuie luat în considerare și aspectul sociologic al coexistenței umane. Fața autonomiei nu este mașina, ci totuși ființa umană.

Într-un Sistem Autonom de Comerț cu Amănuntul (SAM) (vezi și secțiunea următoare de mai jos), casierii și alți angajați pot fi găsiți pe culoarele de lângă centrul de informații (stația de service). Chiar dacă numai în timpul programului normal de funcționare, acesta este un concept general uman. Locurile de muncă nu sunt eliminate, iar experiența de cumpărături nu este diminuată; aceasta a fost optimizată pentru viitor, în beneficiul atât al comercianților cu amănuntul, cât și al clienților.

Viitorul magazinelor inteligente autonome

În ciuda controverselor și provocărilor actuale, magazinele inteligente autonome au, fără îndoială, potențialul de a modela viitorul comerțului cu amănuntul. Odată cu avansarea tehnologiei și acceptarea tot mai mare din partea consumatorilor, magazinele inteligente ar putea deveni o parte integrantă a cumpărăturilor de zi cu zi.

Este important să se ia în considerare atât interesele clienților, cât și preocupările angajaților pentru a asigura o dezvoltare echilibrată și durabilă a acestor concepte inovatoare de cumpărături. Prin utilizarea responsabilă a tehnologiei și o evaluare atentă a avantajelor și dezavantajelor, magazinele inteligente autonome pot crea valoare adăugată pentru societate și pot conduce sectorul de retail spre viitor.

Magazinele inteligente autonome oferă o perspectivă promițătoare pentru sectorul comerțului cu amănuntul. Prin oferirea unei experiențe de cumpărături convenabile și eficiente, acestea se pot impune ca parte integrantă a vieții moderne. Cu toate acestea, este esențial să se țină cont de potențialele provocări și preocupări și să se răspundă în mod responsabil la aceste evoluții inovatoare. Numai în acest fel se poate asigura un viitor sustenabil pentru industria comerțului cu amănuntul și pentru societate în ansamblu.

Legat de asta:

• Coreea de Sud este o piață pionieră în comerțul cu amănuntul online la nivel mondial

➡️ Sistemul Autonom de Retail (ARS) a fost conceptul inovator care a pus bazele dezvoltării diverselor modele de magazine inteligente. Acesta a revoluționat comerțul cu amănuntul concentrându-se pe automatizare și autonomizare pentru a îmbunătăți atât experiența clienților, cât și eficiența operațională. Ideea din spatele ARS a fost de a crea o experiență de cumpărături fără probleme, în care clienții să poată face cumpărături autonom și independent.

Diferitele variante Smart Store

În urma succesului ARS, diverse companii și comercianți cu amănuntul au început să dezvolte diferite variante pentru a satisface nevoile individuale ale clienților și cerințele pieței. Iată câteva dintre variantele notabile:

Magazine inteligente autonome

Aceste modele de afaceri se bazează pe ARS și oferă o experiență de cumpărături similară. Clienții pot naviga în magazine, selecta produse și plăti folosind coșuri de cumpărături inteligente sau aplicații mobile. Unele magazine inteligente autonome avansate utilizează, de asemenea, tehnologii de recunoaștere facială și inteligență artificială pentru a oferi recomandări personalizate.

Magazin walk-in cu Scan & Go

Un magazin walk-in este un punct de vânzare fizic care permite clienților să intre și să facă cumpărături fără o programare prealabilă. Spre deosebire de magazinele online, magazinele walk-in oferă clienților oportunitatea de a se bucura de experiența de cumpărături, de a primi sfaturi personalizate din partea personalului și de a lua produsele acasă imediat, fără a aștepta livrarea. Prin urmare, magazinul walk-in este o metodă tradițională de vânzare cu amănuntul care oferă clienților o experiență tactilă și imediată de cumpărături.

Magazinele walk-in cu Scan & Go se concentrează pe simplitatea și eficiența procesului de cumpărături. Aceste magazine renunță de obicei la birourile de informații și la casierii umani. Clienții pot pur și simplu să intre în magazin, să scaneze produsele, să plătească pentru selecțiile lor prin intermediul unei aplicații sau al scanerului și să plece fără să aștepte. Acest model își propune să reducă costurile operaționale și să permită finalizarea rapidă a comenzilor.

Scan & Go este o tehnologie modernă de retail care permite clienților să scaneze și să plătească achizițiile independent în magazin, fără a fi nevoiți să aștepte la coadă la casa de marcat tradițională. Procesul este simplu: clientul folosește un smartphone sau un scaner portabil dedicat pentru a scana codurile de bare ale produselor pe măsură ce le plasează în coșul de cumpărături. Articolele sunt salvate automat într-o listă de cumpărături, iar prețul total se actualizează în timp real. După ce clientul a terminat cumpărăturile, acesta plătește suma totală direct prin intermediul aplicației sau al scanerului și părăsește magazinul fără a fi nevoit să aștepte la coadă la casa de marcat. Scan & Go economisește timp și oferă clienților o experiență de cumpărături mai rapidă și mai convenabilă.

Este important de menționat că această tehnologie poate fi implementată diferit în diferite magazine și țări. Unele magazine permit clienților să își pună articolele în propriile genți, în timp ce altele solicită o verificare finală din partea personalului pentru a preveni furtul.

Magazine Pick & Go sau Pur și simplu Pleacă

Tehnologia „Just Walk Out” folosește inteligența artificială, recunoașterea imaginilor și senzori din magazin pentru a urmări articolele pe care clienții le selectează și le mută. Clienții trebuie să utilizeze o aplicație mobilă înainte de a intra în magazin, care procesează informații personale și preferințele de plată. La intrare, clienții scanează un cod, iar articolele sunt adăugate automat în coșul lor de cumpărături virtual. Plata este procesată automat cu cardul de credit la părăsirea magazinului. Opțional, se poate solicita o chitanță prin e-mail.

Magazine inteligente fără personal

Această variantă merge cu un pas mai departe și se bazează în întregime pe automatizarea magazinului. Magazinele inteligente fără personal sunt adesea unități mici care pot fi amplasate în zone aglomerate, centre comerciale sau chiar în transportul public. Clienții pot selecta produse, pot plăti și pot intra sau ieși din magazin fără a fi nevoie de personal uman.

Magazine inteligente personale

Spre deosebire de modelele complet autonome, magazinele personale inteligente au totuși un număr minim de angajați. Acești angajați nu sunt însă legați de casele de marcat, ci servesc drept consilieri pentru clienți sau experți pentru anumite categorii de produse. Accentul se pune aici pe oferirea de expertiză și o experiență de cumpărături personalizată.

Diferența crucială – experiența clientului vs. reducerea costurilor

Diferența cheie dintre ARS și diversele modele de magazine inteligente constă în accentul pus pe experiența și autonomia clienților. În timp ce ARS își propune să ofere clienților o experiență de cumpărături personalizată și fără probleme, celelalte modele se concentrează mai mult pe reducerea costurilor și pe eficiență pentru comercianții cu amănuntul.

ARS menține interacțiunea umană prin încorporarea centrelor de informații și a casierilor umani pentru a ajuta clienții atunci când este nevoie și a adăuga o notă personală. Alte variante, cum ar fi magazinele inteligente fără personal și magazinele walk-in, renunță în mare măsură la interacțiunea umană pentru a minimiza costurile operaționale și a accelera procesul de cumpărături.

Deși ARS rămâne atractiv pentru comercianții cu amănuntul care caută o experiență premium pentru clienți, celelalte variante oferă o soluție eficientă din punct de vedere al costurilor, în special în zonele cu trafic intens sau pentru produsele cu circulație rapidă.

Știri și evoluții

De la introducerea ARS, multe companii au alăturat trenului și și-au dezvoltat propriile variante de magazine inteligente. Acest lucru a dus la o diversitate tot mai mare de concepte de retail autonom care influențează și dezvoltă continuu piața.

Printre cele mai recente evoluții se numără utilizarea tehnologiilor de ultimă generație, cum ar fi realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR), pentru a îmbunătăți și mai mult experiența de cumpărături. Clienții pot testa virtual produsele și pot vedea cum ar arăta acestea acasă sau în împrejurimi înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Mai multe informații despre acest subiect pot fi găsite și în legătură cu codul matricial, care este programat să fie utilizat la nivel mondial în 2027:

• Codul matricial 2D (succesorul codului de bare EAN/UPC sau GTIN 1D din 2027) poate fi utilizat și pentru WebAR sau WebXR (3D)!

În plus, unele modele de magazine inteligente au început să își pună platformele tehnologice la dispoziția altor comercianți cu amănuntul, ceea ce a dus la un fel de model de „Magazin inteligent ca serviciu”. Acest lucru permite comercianților cu amănuntul mai mici să beneficieze de avantajele autonomiei și automatizării fără a fi nevoiți să facă investiții uriașe în tehnologie.

Dezvoltarea ARS și a diferitelor variante de magazine inteligente este departe de a se fi încheiat. Industria continuă să fie condusă de idei și tehnologii inovatoare, iar comerțul cu amănuntul autonom este așteptat să cunoască mult mai multe evoluții interesante în următorii ani.

Ideea de bază din spatele ARS este că unii oameni ar putea ezita în privința unui magazin complet autonom. Aspectul uman, conexiunea și interacțiunea cu personalul magazinului, joacă un rol crucial în comerțul tradițional, creând un sentiment de familiaritate și servicii personalizate. În magazinele complet autonome, unii clienți ar putea simți că lipsește ceva esențial - atingerea umană.

Lipsa unui progres până în prezent în domeniul magazinelor autonome se poate datora, așadar, faptului că tranziția de la magazinele tradiționale, care necesită multă forță de muncă, la facilități complet automatizate pare încă prea bruscă pentru mulți oameni. Schimbarea obiceiurilor și așteptărilor clienților necesită adesea timp, iar acceptarea noilor tehnologii are nevoie de timp pentru a se stabiliza.

Totuși, lucrurile s-ar putea schimba în următorii ani. Pe măsură ce societatea se obișnuiește treptat cu concepte moderne precum cumpărăturile autonome, barierele și rezervele din jurul magazinelor complet autonome s-ar putea diminua treptat. Progresele tehnologice și eforturile continue ale comercianților cu amănuntul de a îmbunătăți experiența clienților ar putea contribui, de asemenea, la creșterea atractivității modelelor de afaceri autonome în viitor.

Digitalizarea și automatizarea tot mai accentuate în multe aspecte ale vieții de zi cu zi ar putea contribui, de asemenea, la o mai mare deschidere a oamenilor către conceptele moderne de comerț cu amănuntul. Familiarizarea tot mai mare cu mașinile autonome, inteligența artificială și alte tehnologii ar putea ajuta magazinele autonome să fie percepute ca o parte naturală a vieții noastre de zi cu zi.

Rămâne însă de văzut cum se va dezvolta exact acceptarea modelelor de afaceri autonome. Comercianții cu amănuntul trebuie să continue să acorde atenție găsirii echilibrului potrivit între automatizare și serviciul personalizat pentru clienți, pentru a satisface nevoile și așteptările clienților.

Tranziția către magazine complet autonome va fi un proces gradual care necesită timp și adaptare. Cu toate acestea, odată cu dezvoltarea tehnologică avansată și acceptarea tot mai mare a conceptelor moderne, modelele de afaceri autonome ar putea juca un rol din ce în ce mai important în comerțul cu amănuntul în următorii ani. Va fi interesant să vedem cum acest mod inovator de cumpărături evoluează și se integrează în viața de zi cu zi a oamenilor.

Logistica este într-o continuă schimbare. Provocările vin după ele: optimizarea depozitului, accelerarea proceselor, eficiența costurilor, reducerea emisiilor de CO2, automatizarea și presiunea concurențială. Comerțul electronic este principalul motor al acestei dezvoltări.

Condițiile preliminare pentru micro-hub-uri există deja în Germania!

Conversia depozitelor centrale ale companiilor de retail sau ale centrelor logistice în micro-hub-uri ar fi posibilă fără probleme majore. Inițial, ar fi suficientă extinderea doar a unei porțiuni a operațiunii pentru micro-îndeplinirea comenzilor și adaptarea acesteia la piață folosind soluții de scalare. De exemplu, lanțurile de supermarketuri existente ar putea fi convertite în micro-hub-uri sau o secțiune a acestora ar putea fi restructurată ca o soluție de micro-îndeplinire a comenzilor.

Concept: Sisteme de retail autonome și automatizate Magazin/Comerț electronic - Imagine: Xpert.Digital

Concept: Sisteme de vânzare cu amănuntul autonome și automatizate Centru logistic de depozitare centrală/Comerț electronic Imagine: Xpert.Digital

Mai multe informații aici:

• Viteza și flexibilitatea sunt forțele motrice