Sună-mă!

Publicat pe: 20 septembrie 2018 / Actualizat pe: 20 septembrie 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

Sună-mă! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ De ce nu îi suni? +++ Iată cât timp sunt consumatorii blocați în așteptare +++ Iată de ce își folosesc germanii smartphone-urile în fiecare zi +++ Iată cum comunică germanii +++ Apelurile și navigarea pe internet nu au fost niciodată mai ieftine +++ Tarife scumpe – prețurile telefoanelor mobile în Elveția +++

Generația Mileniului – @shutterstock | SmartPhotoLab

Noua generație de factori de decizie își croiește drum din ce în ce mai mult și mai puternic către poziții de conducere. Aceasta este Generația Y, cunoscută și sub numele de Generația Millennium, prima generație care a crescut într-o lume digitală. Acțiunile și gândirea lor diferă semnificativ de generația anterioară: au o relație simbiotică cu lumea mobilă, în special cu smartphone-urile. Întrebările sunt clarificate imediat prin telefon, iar scopul este procese scurte de cercetare și luare a deciziilor. Informațiile care nu sunt ușor disponibile sunt un factor decisiv. De exemplu, newsletterele care nu sunt optimizate pentru dispozitive mobile au o rată de respingere disproporționat de mare, iar formularele de contact sunt considerate relicve din Evul Mediu. Încă din 2015, Google a anunțat că site-urile web care nu sunt optimizate pentru dispozitive mobile sunt depășite și vor pierde în competiția de clasament. Această tendință s-a intensificat de atunci. În loc de pagini lungi de produse și soluții, paginile de destinație axate pe un anumit subiect sunt esențiale. Trebuie să mergi direct la subiect pentru a câștiga această generație digitală.

Chiar așa?

Privind viața privată, lucrurile stau destul de diferit. Acest lucru sugerează că o abordare încrezătoare a lumii digitale implică și o utilizare mai nuanțată a mediului în diferite domenii ale vieții. În timp ce, în plan profesional, oamenii vor să ajungă la subiect rapid și eficient - orice altceva este o pierdere de timp și plictisitor - posibilitățile multifuncționale ale lumii media sunt savurate oricând, oriunde. Fie că este vorba de o experiență cinematografică, de exemplu prin intermediul realității virtuale (VR) acasă, fie de o conversație într-o cameră de hotel după o întâlnire de afaceri, cea mai bună experiență posibilă poate fi găsită în orice locație. Oamenii folosesc mai puține apeluri telefonice și se bucură de o comunicare liniștită prin mesaje text pe WhatsApp sau alte canale de socializare. Fiecare este propriul său regizor.

Prin urmare, următoarele subiecte sunt, de asemenea, de interes:

Sună-mă!

„Sunați-ne!” – acesta era un slogan publicitar al Telekom la începutul anilor 1990 , menit să încurajeze germanii să ridice telefonul mai des. Deși o renaștere a vechilor reclame pare puțin probabilă, mai ales pentru că în zilele noastre nu se mai câștigă aproape deloc bani din telefonie, apelurile telefonice în sine ar putea beneficia cu siguranță de o mică campanie de imagine. Deoarece, având în vedere toate funcțiile pe care le oferă smartphone-urile astăzi, scopul lor inițial se estompează din ce în ce mai mult în plan secund.

Deși majoritatea utilizatorilor par conștienți de funcția principală a smartphone-ului lor – utilizarea telefonului mobil este în creștere în Germania – volumul total de apeluri a scăzut constant din 2010. În era WhatsApp și a aplicațiilor similare, efectuarea apelurilor telefonice pare să fie în declin, în special în rândul tinerilor. Mulți apreciază natura casuală a mesajelor text, iar unii utilizatori pasionați de smartphone-uri sunt practic surprinși când telefonul lor iubit sună.

Următorul grafic, bazat pe datele de la Agenția Federală pentru Rețele, arată că volumul total al apelurilor efectuate a scăzut continuu din 2010. Deși această tendință se datorează în principal scăderii telefoniei fixe, volumul apelurilor mobile a stagnat, de asemenea, pentru prima dată în 2016.

Puteți găsi mai multe infografice pe Statista.

Consumatorii sunt blocați în așteptare pentru această perioadă lungă de timp

Aproape 8.700 de apeluri către 141 de linii telefonice de asistență ale companiilor din douăsprezece sectoare – acesta este testul liniilor telefonice din 2018. Statista și revista CHIP au pus din nou la încercare serviciul telefonic pentru clienți din Germania, de la serviciile de telefonie mobilă/telefonie la farmaciile online și băncile directe. Cine oferă sfaturi deosebit de bune, cât de ușor de contactat este linia telefonică și unde sunt cei mai scurți timpi de așteptare?

După cum arată infograficul nostru, liniile telefonice de asistență pentru repararea smartphone-urilor au fost cele mai rapide în acest an: apelanții au avut nevoie de doar 1 minut și 5 secunde pentru a ajunge la un consultant. Opticienii online și furnizorii de electricitate au răspuns, de asemenea, rapid, cu timpi de așteptare cu doar patru secunde mai lungi. Prin comparație, apelanții din test au petrecut în medie 1 minut și 54 de secunde în așteptare.

Cu toate acestea, din perspectiva consumatorului, se poate observa că cele mai rapide industrii au fost chiar mai rapide în anii precedenți.

Puteți găsi mai multe infografice pe Statista.

Germanii își folosesc smartphone-urile pentru asta în fiecare zi

Ce fac de fapt germanii cu smartphone-urile lor? Un sondaj realizat de comScore a investigat această întrebare. Rezultatul: Dincolo de trimiterea de mesaje text și efectuarea de apeluri, smartphone-urile servesc în principal scopurilor de comunicare. De exemplu, aproximativ una din trei persoane își folosește dispozitivul pentru a trimite și primi mesaje prin e-mail sau mesagerie instantanee. Informațiile meteo ocupă locul al treilea, cu o acoperire zilnică de utilizare de 26,7%, chiar înaintea rețelelor sociale cu 26,1%.

Puteți găsi mai multe infografice pe Statista.

Așa comunică germanii

Telefonul este principalul canal de comunicare în Germania, conform celei mai recente ediții a Ghidului de Activitate Media realizat de SevenOne Media. Ghidul arată că germanul mediu petrece 39 de minute pe zi la telefon. Cititul și scrierea e-mailurilor reprezintă 36 de minute, în timp ce timpul zilnic petrecut pe serviciile de mesagerie este de 24 de minute. Durata și metodele de comunicare variază considerabil în funcție de vârstă. De exemplu, tinerii cu vârste cuprinse între 14 și 29 de ani petrec 155 de minute pe zi vorbind, tastând și citind - de trei ori mai mult decât cei peste 65 de ani. Tinerii sunt, de asemenea, singura grupă de vârstă în care serviciile de mesagerie sunt cel mai frecvent utilizat mediu de comunicare.

Puteți găsi mai multe infografice pe Statista.

Niciodată până acum apelurile telefonice și navigarea pe internet nu au fost mai ieftine

Cei născuți înainte de 1990 își vor aminti că efectuarea apelurilor telefonice și navigarea pe internet erau odată activități care puteau deveni rapid o povară semnificativă pentru contul bancar al cuiva. În timp ce un apel de 15 minute pe telefonul mobil în anii 1990 era practic o decizie de investiție, serviciile de telecomunicații sunt relativ ieftine în era tarifelor fixe. Datele de la Oficiul Federal de Statistică arată că prețurile pentru serviciile de telefonie fixă, internet și mobilă din Germania sunt în scădere de ani de zile. În prezent, nu se așteaptă o inversare a acestei tendințe.

Puteți găsi mai multe infografice pe Statista.

Telefonia mobilă și fixă ​​este în scădere

VATM , în Germania se înregistrează zilnic 309 milioane de minute de apeluri vocale efectuate de pe telefoanele mobile. Acesta marchează al doilea an consecutiv de scădere a telefoniei mobile. Furnizorii de servicii over-the-top (OTT), cum ar fi Skype și FaceTime, sunt parțial responsabili pentru această scădere. În prezent, 260 de milioane de minute de apeluri sunt gestionate zilnic prin intermediul telefoniei OTT bazate pe software. Tendința descendentă a conexiunilor de telefonie fixă ​​continuă neschimbată. Cu toate acestea, cu 345 de milioane de minute de apeluri, telefonia fixă ​​reprezintă în continuare cea mai mare pondere (38%) din traficul vocal din Germania.

Puteți găsi mai multe infografice pe Statista.

Tarife scumpe

76% dintre elvețieni consideră că abonamentele lor de telefonie mobilă sunt prea scumpe. Acesta a fost rezultatul sondajului de satisfacție al clienților de telefonie mobilă din Elveția, realizat anul trecut de site-ul de comparare bonus.ch. Restul de 24% consideră însă că prețurile telefoanelor mobile sunt justificate, de exemplu, datorită nivelului general al prețurilor din țară sau având în vedere calitatea serviciilor.

Aproximativ 71% dintre respondenții cu un contract pe durată determinată plătesc peste 40 de franci elvețieni pe lună. În schimb, mult peste jumătate (58,4%) dintre utilizatorii de telefoane mobile cu servicii preplătite plătesc mai puțin de 15 franci elvețieni pe lună, în timp ce aproximativ 42% suportă costuri de 15 franci elvețieni sau mai mult pe lună.

Puteți găsi mai multe infografice pe Statista.