Push Notifications – Nicht nur für Smartphone Apps!

Veröffentlicht am: 4. März 2018 / Update vom: 31. August 2018 – Verfasser: Konrad Wolfenstein

Auf Smartphones und Tablets sind Push-Notifications schon länger im Einsatz, aber auch ganz einfach auf Desktop (PC, Laptop – Windows/Linux) einsetzbar!

“Studien zeigen, dass Nutzer, die Push-Nachrichten aktiviert haben, eine App im Durchschnitt 14,7 Mal pro Monat nutzen, während Nutzer ohne den Service das nur 5,4 Mal tun – ein Unterschied von 171%. Da lohnt es sich, jeden einzelnen mit einer persönlich-individuellen Ansprache an sich zu binden.”

Egal ob für Sportereignisse, aktuelle Nachrichten aus aller Welt oder spannende Unternehmens-News: Auf Smartphones und Tablets sind Push-Notifications schon länger ein äußerst beliebtes Mittel, um Kunden, Follower und andere interessierte Nutzer auf dem Laufenden zu halten und mit News zu versorgen.

Einer der Hauptnutzer der Technik sind mobile Apps, die ihren Nutzern auf diese Weise News auf das Display schicken. Studien zufolge erhält ein Handy-Besitzer täglich durchschnittlich 63 Notifications – die meisten durch Messenger wie WhatsApp, Facebook oder E-Mail-Dienste.

Neben der Darstellung auf Mobilgeräten werden Push Notifications zunehmend für Desktops und Notebooks genutzt, wo die Nachricht den Abonnenten aktiv auf dem Bildschirm eingeblendet wird. Push Notifications werden für Betreiber von Webseiten so zur idealen Gelegenheit, ihre Zielgruppe mit neuen Inhalten zu versorgen.

Die Entwickler der gängigen aktuellen Webbrowser haben das erkannt, und unterstützen das Format mittlerweile auf breiter Front. Einzige Voraussetzung für Push Notifications ist, dass der Adressat sich aktiv für den Empfang entschieden hat.

Die Vorteile auf einen Blick

• Steigerung von Sichtbarkeit und Präsenz beim Abonnenten auch jenseits von direktem Kundenkontakt oder Webseite
• Mehrwert für den Nutzer durch hohe individuelle Relevanz der Inhalte
• Höhere Akzeptanz von Push Notifications durch Personalisierung

Design der Push Notifications

Qualität vor Quantität

Angesichts der hohen Aufmerksamkeit von Push Notifications fühlen sich manche Firmen verleitet, möglichst viele Nachrichten zu senden. Dies ist ein Fehler, denn so laufen sie Gefahr, die ihnen gewogenen Empfänger (sie haben der Zusendung schließlich vorher zugestimmt) zu enttäuschen. Wie bei Newslettern kann der Absender bei einem Zuviel an Push Notifications deshalb relativ schnell als irrelevant – oder noch schlimmer: Spam – eingestuft werden. Deshalb muss stets darauf geachtet werden, mit Push Notifications einen Mehrwert zu bieten. Das kann beispielsweise in Form von

• Produktvorstellungen
• neuen Service-/Dienstleistungsangeboten
  Hinweisen zu bevorstehende Messen/Veranstaltungen
• branchenspezifischen Marktinformationen
• Hinweisen zu neu produzierten White Papers

geschehen.

Den richtigen Ton treffen

Die Auswahl der Zeichen ist begrenzt, weshalb kurze Teaser-Texte gefragt sind. Wichtig sind einprägsame 2-3 Zeilen, der beim Leser das Interesse an weiteren Informationen wecken. Mit einer Personalisierungssoftware kann Bezug auf vergangene Interaktionen mit dem Empfänger genommen werden. Auch können durch A/B-Tests verschiedene Textvarianten durchgespielt werden.

Versandzeitpunkt

Wenn die Push Notifications stets in tiefster Nacht versendet werden, erhalten sie verständlicherweise sehr viel weniger Aufmerksamkeit und Interaktion, als wenn dies am Tag geschieht. Doch auch hier ist der Erfolg einer Nachricht von der genauen Zeit abhängig. Diese differiert je nach Branche, wie das folgende Beispiel zeigt.

Mit der richtigen Software kann der Absender sicherstellen, dass seine Nachrichten zum jeweils idealen Zeitpunkt beim Abonnenten erscheinen.

Intervalle wählen

Ein Dauerbeschuss mit Push Notifications macht ebenso wenig Sinn, wie ein Versand im vierteljährlichen Rhythmus. Bei Neukunden ist das Interesse meist zu Beginn höher, und schwächt sich dann ab. Auch hier hilft eine Personalisierungssoftware, um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen. Im Falle vieler News ist es hilfreich, wenn Abonnenten die Möglichkeit bekommen, die Frequenz der Nachrichten einzustellen.

Einbeziehung weiterer Kommunikationskanäle

Da der Abonnent meist verschiedene Kanäle wie Webseite oder Social Media-Kanäle nutzt, sollte sichergestellt werden, dass alle Kommunikationskanäle gleichzeitig mit dem Content bestückt werden. Was in der Push Notification angekündigt wird, muss auf Webseite, Social Media etc. präsent sein. Ansonsten besteht beim User die Gefahr von Irritation, was die positive Wirkung der Push Notification schnell verfliegen lässt.

Personalisierung der Push Notifications

Individualisierte Push Notifications für mobile Endgeräte weisen diverse Vorteile auf: Sie erreichen die Nutzer schnell an jedem Ort und bieten mit ihren personalisierten Inhalten einen noch höheren Mehrwert. Dafür kommt eine Personalisierungssoftware zum Einsatz, mit der sich Push Notifications auf vielfältigste Weise individualisieren lassen.

Funktionsprinzip: Der Interessent nutzt Webseite oder App eines Anbieters und schaut sich dabei verschiedene Produkte oder Lösungen an. Die Software zeichnet jeden Schritt der Customer Journey auf. Dann verbindet sie diese Informationen mit einem vorformulierten Text zum Thema samt passender Verlinkung, und spielt diese nach einem zuvor eingestellten Zeitintervall als Push Notification auf das Mobilgerät des Nutzers aus. Alternativ: Sobald es zu dem vom Interessenten besuchten Thema Neuigkeiten gibt, wird automatisch eine Push Notification generiert und versandt.

Folge: Der Abonnent erhält aktuelle Informationen/Angebote aus dem für ihn relevanten Bereich, was die Chance auf Interesse/Interaktion/Kauf massiv erhöht.

Dienstleistungen zum Versand von Push Notifications

Damit die Nachrichten den gewünschten Effekt erzielen, lassen sich vielfältigste Tools integrieren: Vom Tracking der Ergebnisse bis zur Personalisierung sorgen kompetente Dienstleister für ein erfolgreiches Management der Push Notifications.

• Versand auf unterschiedlichsten Formaten und Plattformen
• Einfache Integration und Nutzung über diverse Softwaresysteme (WordPress etc.)
• Versand: Segmentierung nach Zielgruppen, automatischer Versand, Versandbestätigung, detaillierte Reporting Tools etc.
• Services: A/B-Tests, Conversion-Tracking, Lokalisierung, Versand-Optimierung, Identifikation von Segmenten etc.

(1) Beim Erstaufruf der Website erfolgt die Anfrage an den Besucher, ob er in Zukunft Benachrichtungen (Push-Notifications) erhalten möchte.

(2) Auch zu einem späteren Zeitpunkt können Benachrichtungen abonniert werden. Das Icon ist immer sichtbar. Benachrichtigungen können hier aber auch jederzeit abbestellt werden.

Zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Sie eine Push-Notification aussenden, erhalten Ihre Abonnenten eine Nachricht auf ihren Desktop (auch Smartphone, Tablet, etc.), ohne dass sie zum Zeitpunkt der Benachrichtigung Ihre Seite besucht haben:

 

 

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