V-Commerce | O que a Clinique e a Journee conquistaram com o Clinique Lab Metaverse: Geração de leads e fidelização de clientes

Clinique é uma marca renomada e internacionalmente conhecida por seus produtos para cuidados com a pele, cosméticos e fragrâncias. Foi fundada em 1968 e faz parte do grupo Estée Lauder 💼.

Ao longo dos anos, a marca conquistou uma reputação por oferecer produtos de alta qualidade baseados em pesquisas científicas 🔬 que atendem às necessidades e aos desafios de diferentes tipos de pele.

Testado contra alergias e 100% sem fragrância 🚫🌺

A Clinique foi uma das primeiras marcas a testar seus produtos para alergias 🤧 e a evitar o uso de perfumes. Essa foi uma abordagem revolucionária na indústria de cosméticos, já que muitos produtos da época continham perfume, o que podia causar alergias ou irritação em algumas pessoas.

Desenvolvido dermatologicamente 👩‍⚕️

Os produtos Clinique são desenvolvidos em colaboração com dermatologistas para garantir que sejam seguros e eficazes para a pele.

Sistema trifásico 🧼🧽🧴

A Clinique é particularmente conhecida pelo seu sistema de cuidados com a pele em 3 fases, que se baseia numa rotina de cuidados individualizada.

O sistema de 3 passos foca na simplicidade: limpar, esfoliar e hidratar. Este sistema promete uma pele radiante quando usado regularmente, tal como escovar os dentes.

Presença global 🌏🛍️

Os produtos Clinique são vendidos em todo o mundo, em muitos países, e estão disponíveis em diversas lojas de departamento, boutiques e online 💻.

Ampla gama de produtos 💅🌸👨

Além de produtos para cuidados com a pele, a Clinique também oferece uma ampla gama de produtos de maquiagem, fragrâncias e até mesmo alguns produtos especializados para homens.

Em minha função anterior como CMTO (Diretor de Tecnologia de Marketing) na RAU Cosmetics, percebi rapidamente o quão difícil é o mercado de cosméticos e produtos de higiene pessoal para o consumidor.

Construir uma marca e fidelizar clientes é caro, assim como o SEO (Otimização para Mecanismos de Busca), que se tornou um canal de vendas extremamente dispendioso, especialmente no setor B2C. A concorrência com o SEA (Publicidade em Mecanismos de Busca) e os anúncios em redes sociais não é menos acirrada. Mesmo desconsiderando as taxas de agência associadas às campanhas publicitárias, além dos próprios custos de publicidade, o ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) ainda se mostra positivo. Essas despesas são frequentemente omitidas das estatísticas para apresentar números mais atraentes.

Em meio a essa frenética atividade de mercado, os concorrentes constantemente se superam com descontos superiores a 25%. Estocar produtos torna-se desnecessário para os consumidores, já que uma nova oferta de desconto de um concorrente está sempre à espreita. Os compradores mais espertos simplesmente consultam o calendário para ver qual evento futuro pode gerar uma promoção e planejam suas compras de acordo. Diante da intensa concorrência e da constante pressão de vendas, o marketing se reduziu, em grande parte, à administração e à reação. O marketing de guerrilha já passou do seu auge e a fidelização genuína do cliente é praticamente inexistente.

É difícil dizer, mas o marketing está praticamente morto por aqui 💀.

O mesmo cenário se repete no setor de suplementos para fitness 💪. A fidelização de clientes, se é que é possível, só se conquista com rapidez (disponibilidade) e promoções com desconto. Aqui também, o mercado se assemelha a um tanque de tubarões vermelho 🦈.

➡️ Antes de prosseguir com o tema do Clinique Lab, aqui vai um breve parêntese para mudar a perspectiva sobre os desafios e soluções em relação ao metaverso.

Embora a sensação de impotência seja frequentemente percebida como negativa ou indesejável, ela pode, na verdade, ser temporariamente útil em certas situações. Apesar de qualquer sensação de impotência, é importante tomar medidas proativas para superar a incerteza, seja por meio do aprendizado, da busca por aconselhamento ou de outros meios.

Promover a vontade de aprender 🧠

Só quando você percebe que não sabe ou não entende algo é que geralmente se sente motivado a buscar respostas, aprender e se instruir mais.

Promovendo a criatividade 🎨

A perplexidade pode levar a novas abordagens e soluções criativas, porque os métodos convencionais não funcionam.

Cultivando a humildade 🙇

Reconhecer as próprias limitações e aceitar a incerteza pode levar a uma maior humildade. Isso, por sua vez, pode resultar em melhores relações interpessoais e maior cooperação.

Sugestão para reflexão 💭

A perplexidade pode forçar uma pausa ou uma reflexão sobre a própria abordagem, valores ou crenças.

Promovendo o trabalho em equipe 🤝

Quando uma pessoa não sabe o que fazer em seguida, isso pode levar a uma maior cooperação e trabalho em equipe, pois ela recorre a outras pessoas em busca de ajuda ou perspectivas.

Evitar decisões precipitadas ⏳

Em situações em que agir rapidamente pode ser arriscado, a incerteza pode levar a que se dedique mais tempo à coleta de informações e à tomada de uma decisão mais ponderada.

Abertura a diferentes perspectivas 👀

Quando você se sente inseguro ou perplexo, pode se tornar mais aberto às opiniões e pontos de vista dos outros, o que pode levar a uma perspectiva mais abrangente e diversificada sobre um problema.

Crescimento pessoal 🌱

Vivenciar e superar a sensação de impotência pode fortalecer a autoconfiança e contribuir para o crescimento pessoal.

Treinamento, palestra ou workshop Metaverso e Realidade Estendida para realidade aumentada, mista e virtual – Xpert.Digital

Na era digital de hoje, a tecnologia está evoluindo em ritmo acelerado. Existem constantemente novos termos e tecnologias que precisam ser compreendidos e dominados. Se estiver tendo problemas para acompanhar tópicos como Metaverso, tecnologias XR ou 3D imersivo, você não está sozinho.

Mais sobre isso aqui:

• Treinamento em Realidade Estendida em tecnologia XR: Procurando uma palestra ou workshop sobre realidade aumentada, mista e virtual? | Metaverso +

Uma das principais tarefas do desenvolvimento de negócios é encontrar novos mercados para gerar crescimento.

Em vez de se aventurar no "oceano vermelho" lotado e frequentemente pouco lucrativo dos mercados existentes, a Estratégia do Oceano Azul, por exemplo, incentiva a exploração dos "oceanos azuis" de novas oportunidades de mercado.

🌊 Entendendo os Oceanos Azuis

Um “oceano azul” é um mercado previamente desconhecido ou inexplorado, livre de concorrência. Nele, as empresas podem crescer e lucrar sem ter que lidar constantemente com concorrentes.

🔍 Abordagens inovadoras

Para encontrar um oceano azul, as empresas precisam ser inovadoras. Isso significa criar produtos ou serviços que sejam únicos e ofereçam valor agregado real.

🛍️ Aquisição de novos clientes

A estratégia incentiva as empresas não apenas a se concentrarem em seus clientes atuais, mas também a alcançarem novos grupos de clientes que ainda não foram atingidos.

🔗 Estratégia do Oceano Azul

A Estratégia do Oceano Azul é um método para desenvolver modelos de negócios sustentáveis ​​e rentáveis, a partir da perspectiva da gestão estratégica.

Mais sobre isso aqui:

• Estratégia do Oceano Azul e Vermelho

🏪 Triosmarket

O modelo da Triosmarket dá grande ênfase ao marketing experimental, considerado um componente essencial do chamado S-marketing. Em tempos de digitalização e transformação digital, vendas e marketing estão cada vez mais interligados. Isso é particularmente evidente no setor de e-commerce omnichannel. Nesse contexto, o foco está na integração perfeita da experiência do cliente em diversos canais, garantindo que os clientes sempre recebam o mesmo padrão de serviço e uma mensagem de marca consistente, independentemente do canal de comunicação escolhido.

Na era digital atual, a mudança constante é a única constante. Isso exige não apenas velocidade, flexibilidade, escalabilidade e soluções avançadas de automação. Não basta mais, como no passado, simplesmente esperar, observar e reagir conforme necessário.

➡️ O ambiente empresarial atual exige ação proativa e inovadora, experimentação e decisões assertivas. 🚀

Adequado para:

• Triosmarket é uma estratégia de marketing inovadora para marketing digital e metaverso online ou SMarketing
• Modelo Triosmarket e os atributos importantes do mercado: velocidade, automação, flexibilidade e escalabilidade

Esse desenvolvimento também destaca a crescente importância do marketing experimental. Um exemplo fascinante disso é a imersão no metaverso.

➡️ Com o “Clinique Lab Metaverse”, a Clinique e a Journee demonstraram de forma impressionante como essa nova dimensão de marketing pode ser usada com sucesso.

O metaverso V-Commerce: The Clinique (Virtual) Lab – Imagem: Journee & Clinique

Com o Clinique Lab, Journee desenvolveu um metaverso para a fabricante americana de cosméticos que oferece mais do que apenas uma apresentação de sua linha de produtos.

“A Clinique é nossa primeira parceira a integrar a loja online ao ambiente virtual, onde os clientes podem comprar diretamente no mundo da experiência”, explica Thomas Lorenz, cofundador da Journee.

A Journee cria ambientes 3D altamente detalhados que permitem aos clientes explorar de forma personalizada as linhas de produtos das marcas usando seus smartphones ou computadores. Dentro desse ambiente de compras virtual, os clientes podem se movimentar livremente e fazer novas e empolgantes descobertas. É essencialmente um metaverso para compras.

Este metaverso para a Clinique é um modelo de negócio de metaverso para o comércio virtual.

“É uma nova forma de apresentar nossa marca”, afirma Emmanuel Rousson, vice-presidente de e-commerce da Clinique. Ele descreve a iniciativa como uma aventura e deseja oferecer a cada cliente uma experiência muito pessoal e interativa.

Em comparação com os meios de comunicação tradicionais, o Clinique Virtual Lab alcançou resultados de desempenho excepcionais nos primeiros três meses graças à sua abordagem inovadora:

➕ Taxa de conversão de 54% ⬆️ (aumento de leads) 📈🚀

➕ Duração da sessão ⬆️ (Retenção de clientes) ⏳🚀

Com base na minha própria experiência, posso confirmar que, em comparação com outros projetos de XR (Realidade Estendida) com formatos semelhantes ao Metaverso, como showrooms virtuais ou feiras virtuais, foram obtidos mais leads do que com os métodos convencionais.

Isso torna as reações dos tomadores de decisão em relação aos modelos de negócios do metaverso e às tecnologias de XR ainda mais surpreendentes.

➡️ Ao considerar as despesas anuais com estandes de exposição, juntamente com os custos de pessoal, o conceito Metaverso, especialmente na forma de uma feira comercial híbrida transfronteiriça, demonstra ser significativamente mais eficiente se o foco estiver mais na geração de leads do que na presença física no mercado.

Dicas sobre o modelo de negócios do metaverso e as dez principais plataformas do metaverso – Imagem: Xpert.Digital

Mais sobre isso aqui:

• Os modelos de negócio atualmente potenciais no campo das tecnologias XR e do metaverso.

V-Commerce: Mundos virtuais como um novo modelo de negócios – Imagem: Journee & Clinique

O termo “metaverso” é cada vez mais utilizado no mundo da tecnologia e dos negócios. Na era digital, muitas empresas enxergam a oportunidade de expandir suas ofertas por meio de experiências imersivas em mundos virtuais. Um exemplo disso é a Journee, que já criou mundos virtuais para marcas renomadas como Siemens, BMW e H&M. Com seu projeto atual para a Clinique, a empresa pretende redefinir a experiência de compra online.

1. 🌐 Mundos virtuais como um novo modelo de negócios

Empresas como a Journee estão aproveitando os avanços nas tecnologias de realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) para criar experiências virtuais cativantes para seus clientes.

Não se trata apenas de apresentar um produto ou serviço. Trata-se de oferecer aos usuários uma experiência profunda e pessoal.

2. 🚗 Projetos anteriores de Journee

Seja para a gigante automotiva BMW ou para a gigante da moda H&M, a Journee provou ter o conhecimento e a experiência necessários para criar mundos virtuais sob medida.

3. 💄 Um Metaverso para Clinique

Esta não é apenas uma simples apresentação da linha de produtos da Clinique. É um pequeno metaverso autossuficiente.

A ideia é tornar o processo de compra online simples e envolvente. O cliente não precisa sair do mundo virtual para concluir uma compra.

4. 🛍️ O futuro das compras online

Quando os clientes podem comprar em um metaverso sem sair do aplicativo, isso representa uma mudança de paradigma no comércio online.

A integração direta, como a oferecida pela Clinique, será o próximo passo na evolução do comércio eletrônico – rumo ao comércio virtual.

5. 🤔 Por que isso é tão importante?

Criar uma experiência de compra perfeita pode levar a taxas de conversão mais altas.

Além de oferecer aos clientes uma experiência de compra única, também lhes poupa tempo e possíveis frustrações.

6. 🚀 Próximos passos

Seria interessante observar como outras marcas seguirão essa tendência e desenvolverão suas próprias soluções para o metaverso.

Com tecnologias mais avançadas, essas experiências virtuais poderiam se tornar ainda mais imersivas e realistas.

📣 Tópicos semelhantes

• 🌐 A nova era do comércio eletrônico: Mundos virtuais
• 🚗 Jornada: Pioneiros da Transformação Digital
• 💄 Clinique no Metaverso: O futuro das compras online
• 🛍️ A Evolução das Compras Online: Além das Lojas Virtuais
• 🤔 Por que o metaverso é a próxima grande novidade
• 🚀 Como as marcas estão redefinindo a experiência de compra
• 🌎 A ponte entre a realidade e a virtualidade
• 📲 Integração perfeita: Mais do que apenas uma tendência
• 💡 A era de ouro do marketing imersivo
• 🖥️ Tecnologia e criatividade se encontram: A revolução no varejo online

#️⃣ Hashtags: #Metaverso #ComprasVirtuais #JornadaInovação #ClínicaDigital #FuturoDoE-commerce

Xpert.Digital - Pioneiro no desenvolvimento de negócios

Especial

Metaverso do consumidor ou meta -verso em geral

Se você tiver alguma dúvida, mais informações e conselhos, não hesite em entrar em contato comigo a qualquer momento.

Konrad Wolfenstein

Ficarei feliz em servir como seu conselheiro pessoal.

Você pode entrar em contato comigo preenchendo o formulário de contato abaixo ou simplesmente ligando para +49 89 89 674 804 (Munique) .

Estou ansioso pelo nosso projeto conjunto.

Xpert.Digital é um hub para a indústria com foco em digitalização, engenharia mecânica, logística/intralogística e energia fotovoltaica.

Com nossa solução de desenvolvimento de negócios 360°, apoiamos empresas conhecidas, desde novos negócios até o pós-venda.

Inteligência de mercado, smarketing, automação de marketing, desenvolvimento de conteúdo, PR, campanhas por email, mídias sociais personalizadas e nutrição de leads fazem parte de nossas ferramentas digitais.

Você pode descobrir mais em: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus