Realidade virtual para compras online

Publicado em: 7 de julho de 2017 / Atualizado em: 27 de outubro de 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

Mundo da experiência virtual do comércio eletrônico, aqui, na hora de comprar um carro (Fonte: Volvo)

Experiência interativa de comércio eletrônico

As tecnologias de realidade virtual estão ganhando popularidade em todo o país e estão cada vez mais presentes em diversas áreas de nossas vidas digitais e, consequentemente, reais. Seja para entretenimento pessoal, jogos, aprendizado animado e explicação de processos, ou apresentação interativa de produtos: à medida que a tecnologia avança, a RV e a RA em breve se tornarão nossas companheiras constantes – inclusive no comércio eletrônico.

Com a crescente popularidade da realidade virtual e aumentada, cada vez mais empresas se perguntam qual será o papel dessas tecnologias em sua presença online no futuro próximo. Os mundos virtuais estão tendo um impacto particularmente forte no e-commerce, já que a RV e a RA oferecem oportunidades de apresentação e vendas totalmente novas. Atualmente, a maioria das empresas utiliza a realidade virtual principalmente como ferramenta de marketing. Por exemplo, o uso de dispositivos de RV em feiras comerciais tornou-se uma forma comum de apresentar produtos aos visitantes de maneira mais vívida e envolvente.

Em comparação, o setor de comércio eletrônico está ficando para trás. Isso se deve, em parte, ao fato de muitos produtos serem simplesmente menos adequados à nova tecnologia. Por exemplo, a tecnologia de realidade virtual raramente é encontrada em sites de varejistas de bens de consumo, livros ou eletrodomésticos. No entanto, essa adoção limitada também pode ser atribuída à falta de ideias atraentes para apresentar esses itens. O uso de componentes de realidade virtual se torna significativamente mais interessante e promissor quando se trata de produtos ou serviços associados a entretenimento, moda, estilo de vida ou viagens.

Mundos virtuais em compras online

No comércio eletrônico, a realidade virtual oferece a oportunidade de compensar, pelo menos parcialmente, uma grande desvantagem em comparação com o varejo físico: a distância inerente entre os clientes online e o produto. A realidade virtual pode reduzir essa distância e oferecer aos consumidores uma experiência de compra quase real. Essa é também a razão pela qual algumas das principais varejistas online já estão experimentando a tecnologia ou já a utilizam.

Os fornecedores de produtos de moda e entretenimento, em particular, podem se beneficiar da integração de elementos de realidade virtual, pois isso lhes permite aproximar a experiência de compra online de seus produtos à de uma loja física tradicional. Essa é uma abordagem promissora, visto que pesquisas indicam que os potenciais clientes apreciam tais iniciativas. De acordo com essas pesquisas, mais de cinquenta por cento dos alemães estão interessados ​​em soluções de realidade virtual para compras.

Marcas como a The North Face , enviando seus clientes a uma jornada virtual com filmes de realidade virtual. Mas essa abordagem ainda é muito limitada, porque, principalmente no setor da moda, muitos clientes sentem o desejo de experimentar as peças ou, pelo menos, examiná-las de perto. Isso é difícil de conseguir com fotos de produtos, por mais detalhadas que sejam. A realidade virtual pode oferecer uma boa solução nesse sentido, criando provadores virtuais. Isso permite que os clientes testem melhor os itens selecionados online. Grandes empresas de e-commerce como Otto , Zalando e Adidas já estão experimentando o sistema, no qual os clientes podem experimentar roupas com a ajuda da realidade virtual e visualizá-las em 360 graus. Idealmente, o item, examinado com tantos detalhes, é comprado imediatamente, de modo que o varejista só precisa retirá-lo do estoque e enviá-lo ao cliente.

Os formatos de apresentação digital também chegaram à indústria de tecnologia. Desde o início de dezembro de 2016, Saturn em lojas selecionadas uma experiência de compras em realidade virtual o HoloLens da Microsoft . Durante o tour virtual pela loja, os clientes visualizam imagens, vídeos e informações adicionais sobre o Xbox e outros dispositivos em exposição.

Mundos do comércio eletrônico em lojas virtuais

Compras online com um dispositivo de realidade virtual (Fonte: Malvina Media)

Alguns fornecedores estão indo além, criando lojas virtuais completas. Os visitantes navegam pela loja online usando óculos de realidade virtual, assim como em uma loja física tradicional. Comparado às lojas online convencionais, os varejistas têm muito mais oportunidades de venda cruzada e venda adicional, pois podem apresentar os itens mais relevantes ao cliente lado a lado, de uma forma muito mais visual e envolvente. Algoritmos classificam os itens adequados com base na jornada do cliente e em compras anteriores para prever a demanda. Isso garante que cada cliente sempre veja os itens com maior potencial de venda.

A Amazon , gigante do e-commerce sediada em Seattle, há muito reconhece o potencial da realidade virtual (RV) para o comércio eletrônico e há rumores de que esteja planejando construir uma plataforma de realidade virtual . Em termos de implementação de RV, a concorrente eBay já está um passo à frente: na Austrália, a empresa de internet, em parceria com a rede de lojas de departamento Myer, inaugurou um armazém virtual . Graças à tecnologia Sight os clientes podem escanear, selecionar, examinar ou adicionar produtos diretamente ao carrinho de compras. A loja conta com mais de 12.500 itens, com os 100 produtos mais vendidos de cada categoria exibidos em 3D. Diversos recursos de personalização foram projetados para garantir que a loja corresponda perfeitamente ao gosto individual de cada cliente, permitindo a customização ideal da gama de produtos a cada visita virtual.

Combinação de realidade virtual e interação na loja online moderna

A varejista online japonesa Kabuki planeja expandir sua loja virtual com uma seção de realidade virtual, incluindo bate-papo por voz integrado, em algum momento de 2017. Os clientes poderão comprar usando um headset de realidade virtual por meio de um aplicativo e discutir itens com amigos usando a função de bate-papo. Assim como em uma loja física, os clientes poderão consultar uns aos outros antes de fazer uma compra e adicionar outros itens à sua seleção. Essa interação social tem como objetivo facilitar a decisão dos clientes sobre um produto específico.

A fornecedora de roupas esportivas Moosejaw uma dose extra de entretenimento ao oferecer aos clientes atividades virtuais ao ar livre em seu aplicativo de realidade virtual. Os visitantes podem descobrir novos produtos em diversos percursos, responder a perguntas de quiz e ganhar prêmios. Ao adicionar esse elemento de gamificação, a empresa espera fortalecer o relacionamento e a comunicação com os clientes, impulsionando as vendas.

Concessionária de veículos com diversas opções de realidade virtual.

Realidade virtual em uso (Fonte: Volvo)

As montadoras de automóveis estão praticamente predestinadas a compras baseadas em realidade virtual. Por que ir a uma concessionária quando você pode experimentar todos os modelos em todas as cores e versões imagináveis ​​de forma realista, no conforto da sua casa, usando óculos de realidade virtual, e até mesmo configurar o modelo desejado na hora? A Volvo é particularmente inovadora nesse sentido, oferecendo um aplicativo que permite aos clientes embarcar em tours virtuais de descoberta. A startup americana Vroom está seguindo um caminho semelhante, planejando vender carros usados ​​por meio de showrooms virtuais , incluindo a opção de test drives virtuais. Em vez de visitar concessionárias inúmeras vezes, os potenciais compradores podem testar até cinco carros diferentes em poucos minutos – tudo no conforto de suas casas.

Conclusão

Cedo ou tarde, a realidade virtual se tornará predominante em muitos segmentos do comércio eletrônico. O principal motivo para isso é a crescente variedade de dispositivos de RV disponíveis. Esses dispositivos não precisam necessariamente ser produtos como o HoloLens da Microsoft ou o Oculus Rift do Facebook, cujo sucesso de vendas é limitado pelo preço. No entanto, com a disseminação de soluções mais acessíveis, o uso e a demanda por esses produtos nas compras online aumentarão rapidamente.

Devido à complexidade da tecnologia e às suas diversas aplicações, os iniciantes devem consultar especialistas que possam oferecer suporte para sua presença virtual. É crucial que os varejistas online também garantam que sua gama de produtos seja adequada para apresentação virtual e que seu público-alvo possa ser alcançado por meio dessa tecnologia. Se ambas as condições forem atendidas, a realidade virtual transforma a experiência de compra online em algo completamente novo para o usuário. O resultado positivo para o varejista: indicadores-chave de desempenho (KPIs), como a taxa de conversão, aumentarão, enquanto processos indesejáveis, como carrinhos abandonados, itens esquecidos e devoluções, serão minimizados.