Varejo online confrontado com uma calmaria no consumo – Entretenimento plano parcialmente responsável – Novas perspectivas através de XR / Metaverso

🛒 Em vez de entusiasmo pelas compras, o consumo cai drasticamente: a queda nas vendas e a tendência negativa são motivo de preocupação tanto para grandes empresas como Amazon, Otto e Zalando, quanto para varejistas online menores.

Em 2022, as vendas online no varejo na Alemanha totalizaram aproximadamente € 90,4 bilhões. Comparado ao ano anterior, isso representa uma queda de quase nove por cento. O crescimento nos últimos anos havia sido enorme – em 2010, as vendas do comércio eletrônico na Alemanha ainda giravam em torno de € 18,3 bilhões.

Vendas online de produtos na Alemanha até 2022 – Imagem: Xpert.Digital

📉 Queda nas vendas: por que o boom acabou

Por muito tempo, parecia que o varejo online cresceria indefinidamente. Mas agora está ficando claro que o mercado é mais complexo. Para começar, a saturação do mercado pode estar influenciando. Além disso, estamos vivenciando uma espécie de "efeito ressaca" devido à pandemia: as pessoas compraram muito online durante os lockdowns e agora há uma queda no consumo.

🛒 Comportamento do consumidor: O que o cliente realmente deseja

Os varejistas online devem se concentrar mais nas necessidades e expectativas dos consumidores. Os clientes de hoje buscam mais do que um simples processo de compra; eles querem uma experiência de compra. Isso inclui ofertas personalizadas, excelente atendimento ao cliente e a possibilidade de experimentar produtos virtualmente, talvez até mesmo por meio de tecnologias de realidade estendida (XR).

📺 Entretenimento e Distração: A Influência do Entretenimento Superficial

A queda no consumo é parcialmente causada pelo "entretenimento superficial". As pessoas estão passando mais tempo consumindo mídias de entretenimento que oferecem pouco ou nenhum incentivo à compra. Isso demonstra que os varejistas online não devem se concentrar apenas em aprimorar a experiência de compra, mas também em oferecer conteúdo envolvente.

🌐 XR e Metaverso: A Próxima Linha de Frente

Se o varejo online tradicional falhar, a solução pode estar em novas tecnologias como XR (Realidade Estendida) e o metaverso. Essas tecnologias podem não apenas revolucionar a experiência de compra, mas também desbloquear novas fontes de receita.

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Encontre a agência Metaverse e o escritório de planejamento certos, como uma empresa de consultoria - Imagem: Xpert.Digital

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Na era da digitalização, onde tecnologias como a Realidade Estendida (XR) e o Metaverso ganham cada vez mais relevância, a Xpert.Digital posiciona-se como líder de opinião e pioneira. Com mais de 1.500 artigos especializados, o Xpert.Digital estabeleceu-se como um ponto de contacto central para a indústria.

🌌 Realidade Estendida (XR): O melhor dos dois mundos

Realidade Estendida é um termo coletivo que inclui realidade virtual (VR), realidade mista (MR) e realidade aumentada (AR). A Xpert.Digital está comprometida em criar experiências XR imersivas que sejam ao mesmo tempo informativas e divertidas.

• Experiências Interativas: XR permite que os usuários mergulhem em mundos virtuais e interajam com o ambiente ao seu redor de maneiras antes inimagináveis.
• Educação e Treinamento: XR pode ser usado para fins educacionais para transmitir tópicos e conceitos complexos de uma forma compreensível e tangível.
• Entretenimento: Sejam jogos, filmes ou arte – o XR abre novos horizontes no entretenimento digital.

🔮 Realidade Aumentada (AR): Veja o mundo através de olhos digitais

A Realidade Aumentada, foco particular do Xpert.Digital, permite integrar informação digital ou gráficos no mundo real. As possibilidades são quase ilimitadas.

• Marketing e Publicidade: A AR pode ser usada para criar campanhas publicitárias interativas que envolvem os clientes de uma maneira totalmente nova.
• Ajuda diária: desde aplicativos de navegação que projetam a rota diretamente na rua até aplicativos de móveis que mostram como seria um novo sofá na sala de estar - a AR torna isso possível.

🌐 O metaverso: a próxima grande novidade

O Metaverso é um mundo virtual onde as pessoas podem interagir através de avatares e criar experiências compartilhadas. A Xpert.Digital reconhece o enorme potencial do Metaverso e está a trabalhar para traduzir esse potencial em produtos e serviços utilizáveis.

• Interação Social: O Metaverso oferece a oportunidade de se conectar com pessoas de todo o mundo e compartilhar experiências comuns.
• Economia e comércio: Bens e serviços virtuais podem ser comercializados no metaverso, o que abre modelos de negócios e fontes de rendimento completamente novos.
• Liberdade Criativa: Da construção de seus próprios mundos ao design de avatares personalizados, o Metaverso é um lugar de infinitas possibilidades criativas.

🚀 Xpert.Digital na vanguarda da inovação

O Xpert.Digital mostra como uma empresa pode estar na vanguarda da revolução tecnológica. Com foco em XR, AR e Metaverso, eles estão bem posicionados para moldar e definir o futuro da interação digital.

Mais sobre isso aqui:

• Especialistas no Metaverso: Encontre os parceiros certos

A pandemia do coronavírus trouxe mudanças para muitos setores, mas o varejo online é um dos poucos que se beneficiaram. Particularmente no primeiro ano da pandemia, muitas das maiores varejistas online registraram aumentos significativos nas vendas.

😃 Os grandes dominam, mas os pequenos estão a alcançar-se.

Embora a Amazon, a Otto e a Zalando ainda sejam líderes de mercado, as tendências mostram um desenvolvimento interessante: lojas online menores conseguiram aumentar suas vendas, enquanto as dez maiores lojas online sofreram quedas nas vendas.

🌐 Mercados online em transição

Embora a Amazon continue a dominar o mercado de marketplaces online, há indícios de queda nas receitas dos 10 maiores marketplaces. Isso pode representar uma oportunidade para marketplaces menores ganharem participação de mercado.

🛠️ Estratégias de SEO e conteúdo para varejo online

🤑 A pesquisa de palavras-chave é fundamental.

Para lojas online de pequeno e médio porte, uma estratégia de SEO adequada é crucial para subir no ranking dos resultados de busca. As palavras-chave não devem apenas ser frequentemente pesquisadas, mas também relevantes para o negócio específico.

📝 Conteúdo é Rainha

Conteúdo de qualidade é essencial para o sucesso de uma loja online. Um blog com dicas úteis, descrições de produtos que destacam seus benefícios e posts em redes sociais que ampliam a base de clientes são apenas alguns exemplos.

🎯 Backlinks e Sinais Sociais

Criar conteúdo de alta qualidade e fácil de compartilhar, além de gerar backlinks, é crucial para o ranqueamento. Parcerias com outros sites e influenciadores podem ser muito úteis nesse sentido.

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📈 A era de ouro do comércio eletrônico

O comércio eletrônico nos presenteou com uma infinidade de vantagens: métodos de pagamento mais simples, design de UX fantástico e uma seleção aparentemente infinita de produtos. Até agora, o setor parecia conhecer apenas uma direção: para cima.

🤔 O ponto crucial: Por que o comércio eletrônico está ficando para trás 🐌

Mas até mesmo o boom mais bem-sucedido chega ao fim. Em um mundo cada vez mais interconectado e digitalizado, simplesmente "estar envolvido" já não basta. Comparado a setores emergentes como o de jogos online, que oferece constantemente elementos imersivos e inovações, o comércio eletrônico está estagnado. "Em time que está ganhando não se mexe" era o lema – mas agora as coisas não estão funcionando tão bem assim.

💡 Motivos da desilusão:

1. Situação econômica

A atual incerteza econômica está afetando negativamente o consumo.

2. Sobrecarga sensorial

Os clientes se deparam com uma avalanche de lojas e ofertas.

3. Monotonia no Marketing

Em vez de inovação genuína, geralmente existem apenas versões diferentes das mesmas ofertas de desconto.

Consumidores em setores como cosméticos e nutrição esportiva se acostumaram com a enxurrada de descontos diários. Dado o imenso nível de concorrência, tais incentivos são praticamente indispensáveis ​​– uma dádiva para os consumidores, mas um entrave à inovação para as indústrias envolvidas.

😴 Fadiga do mercado e frustração do consumidor 🚫

Não é só a economia; o consumidor está simplesmente cansado. Mesmo com novas "super ofertas" diárias e eventos como a Black Friday, já não é suficiente. Ou o mercado está saturado, ou o consumidor está cansado – ou ambos.

🚀 Saídas da crise: E agora? 🤷‍♀️

Podemos aprender com os jogos online: mais interação, mais personalização e, acima de tudo, mais surpresas. Aqui estão algumas sugestões:

🎯 Gamificação

Integra elementos do mundo dos jogos à experiência de compra.

📱 Prioridade para dispositivos móveis

Uma experiência intuitiva em dispositivos móveis é essencial, já que cada vez mais pessoas fazem compras principalmente por meio de seus smartphones. Mas, por favor: mantenha a simplicidade!

🌍 Localização

Nem todos os mercados são iguais. O que funciona nos EUA não funciona necessariamente na Europa.

🔄 Marketing Ágil

Deixando de lado as mesmas promoções de desconto de sempre, rumo a uma nova abordagem de marketing.

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“Curiosamente, muitos métodos de marketing que são comuns hoje em dia, como SEO ou mídias sociais, já foram considerados marketing experimental antes de se consolidarem no mercado e nas vendas.”

🤝 Conclusão: Juntos por um futuro brilhante 🌈

O comércio eletrônico pode ter vivido dias melhores, mas isso não significa que não possa brilhar novamente. O que ele precisa é de inovação, coragem e disposição para aprender com outros setores.

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Treinamento, palestra ou workshop Metaverso e Realidade Estendida para realidade aumentada, mista e virtual – Xpert.Digital

Na era digital de hoje, a tecnologia está evoluindo em ritmo acelerado. Existem constantemente novos termos e tecnologias que precisam ser compreendidos e dominados. Se estiver tendo problemas para acompanhar tópicos como Metaverso, tecnologias XR ou 3D imersivo, você não está sozinho.

Mais sobre isso aqui:

• Treinamento em Realidade Estendida em tecnologia XR: Procurando uma palestra ou workshop sobre realidade aumentada, mista e virtual? | Metaverso +

🛒 O que é V-Commerce?

O V-commerce, ou comércio virtual, é o próximo estágio evolutivo do e-commerce. Em vez de apenas percorrer listas de produtos e imagens, os clientes podem comprar em um ambiente simulado. Imagine provadores virtuais ou visualizações de produtos em 3D que podem ser rotacionadas e ampliadas.

🎯 Por que o V-Commerce é tão importante?

1. Experiência inesquecível

Uma ida às compras não é apenas uma transação; é uma experiência. E na era digital, essa experiência precisa ser inovadora e interativa.

2. Aumentar a fidelização de clientes

Depois de desfrutarem da experiência completa do V-Commerce, os clientes provavelmente retornarão.

3. Entretenimento do cliente como diferencial competitivo

Em um mar de produtos e serviços semelhantes, uma experiência de entretenimento marcante pode ser um verdadeiro diferencial competitivo.

🕹️ Como integrar o V-Commerce ao seu modelo de negócios atual?

1. Primeiros passos com RA e RV

Comece incorporando elementos de Realidade Aumentada (RA) ou Realidade Virtual (RV) em seu site ou aplicativo.

2. Recomendações de IA personalizadas

Utilize inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas.

3. Construção de Comunidade

Criar espaços comunitários online onde os clientes possam se encontrar e compartilhar experiências.

📊 Medindo o Sucesso

Avaliações e comentários de clientes

Isso fornece informações sobre a satisfação do cliente.

Compras repetidas

Um indicador direto de sucesso na retenção de clientes.

noivado

O tempo de utilização, a taxa de cliques e outros KPIs mostram o nível de engajamento dos clientes.

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(Consumidor) Metaverso Novo território para iniciantes – O que você deve saber agora – Imagem: Xpert.Digital

No mundo digital de hoje, termos como blockchain, NFTs, carteiras, criptomoedas e metaverso estão cada vez mais presentes. Para os recém-chegados, estes termos podem parecer confusos e complexos à primeira vista. Aqui tentamos explicar esses termos de uma forma compreensível e fornecer detalhes importantes e interessantes sobre eles.

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📉 Redes sociais: um navio afundando?

Os dias em que as redes sociais eram consideradas o Santo Graal para o reconhecimento de marca e o crescimento de vendas acabaram. A enorme quantidade de canais de mídia social e influenciadores pagos muitas vezes já não gera receita suficiente para compensar o aumento drástico dos custos. Isso se deve, em parte, ao fato de os usuários terem desenvolvido uma certa "fadiga de anúncios".

💸 O Dilema dos Sistemas de Desconto

Outro problema que já abordamos é o foco unilateral nos sistemas de desconto. Embora estes possam levar a picos de vendas a curto prazo, contribuem para a erosão da integridade da marca a longo prazo. Isso significa que os compradores podem se acostumar a comprar apenas produtos com desconto, o que reduz as margens de lucro.

🌐 Omnicanalidade: Mais do que apenas uma palavra da moda?

A estratégia omnicanal é definitivamente um conceito à prova de futuro, mas sua implementação costuma ser falha ou incompleta. Os motivos são diversos, desde desafios técnicos até equipes insuficientemente treinadas. As empresas precisam investir para integrar e operar esses canais de forma eficaz.

💡 Soluções para o crescimento sustentável

1. Reorientar o foco para as competências essenciais

É importante rever o seu modelo de negócio e recalibrá-lo, se necessário.

2. Fidelização de clientes em vez de descontos

Procure fidelizar os clientes habituais através de um serviço excelente e produtos de alta qualidade, em vez de tentar atraí-los com descontos constantes.

3. Investimento em educação e formação

Invista no treinamento de seus funcionários para proporcionar aos clientes uma melhor experiência de compra.

4. Uso inteligente de dados

Analise o comportamento e as preferências dos clientes para adaptar sua estratégia.

5. Explore estratégias híbridas

Combine o melhor das vendas online e offline para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra completa.

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Omnicanalidade refere-se a uma abordagem multicanal onde todos os canais de venda estão interconectados. Isso significa que um cliente pode transferir sua experiência de compra de um canal para outro sem interrupções, por exemplo, da loja online para o aplicativo móvel ou para a loja física. O foco é proporcionar ao cliente uma experiência consistente e integrada, independentemente do canal utilizado.

🤝 Híbrido: A fusão do online e do offline 🌐

O termo “híbrido” é frequentemente usado para descrever modelos que utilizam uma combinação de elementos online e offline. Por exemplo, um modelo de negócio híbrido poderia ser um varejista que opera tanto uma loja online quanto lojas físicas.

⚖️ O omnichannel é, portanto, híbrido? 🤷‍♀️

Em certo sentido, pode-se argumentar que uma abordagem omnicanal bem implementada é uma estratégia “híbrida”, pois integra canais online e offline. No entanto, a principal diferença reside no foco:

• A estratégia omnicanal foca-se na fluidez e consistência da experiência do cliente em diferentes canais.
• Híbrido descreve a combinação de diferentes elementos (por exemplo, online e offline) em um único modelo ou sistema.

Portanto, pode-se dizer que a estratégia omnichannel pode ser uma forma de estratégia híbrida, mas não necessariamente o contrário. Em um modelo omnichannel, todos os elementos estão interligados para criar uma experiência perfeita para o cliente, enquanto um modelo híbrido pode simplesmente combinar diferentes elementos sem necessariamente integrá-los.

No entanto, para a maioria das empresas, a implementação da estratégia omnicanal não funciona tão bem, e se funciona, é apenas de forma inadequada.

Uma boa compreensão do conceito de omnicanalidade é melhor ilustrada por meio de um exemplo prático. Vamos imaginar um varejista que opera tanto uma loja online quanto uma loja física.

🏁 Início da jornada do cliente: Pesquisa online 📱

Nosso cliente, vamos chamá-lo de Max, começa sua jornada procurando tênis novos em uma loja online. Ele encontra alguns modelos de que gosta, mas não tem certeza do tamanho que precisa. Max vê a opção de verificar a disponibilidade dos tênis em uma loja física próxima.

📍 Segunda Fase: Na loja física 🏬

Max entra na loja e experimenta os tênis. Como a loja faz parte de um sistema omnichannel, um vendedor reconhece o comportamento online de Max por meio do software de gestão de clientes. O vendedor pode, portanto, oferecer a Max conselhos personalizados e mostrar-lhe outros produtos que correspondam às suas pesquisas online.

💳 A compra: Flexibilidade é fundamental 🔄

Max escolhe um par de tênis, mas quer comprá-los online para usar um código de desconto válido apenas naquela loja. Sem problemas! Com o varejo omnichannel, é muito fácil. Max compra os tênis online e seleciona a opção "Retirar na loja".

📦 Após a compra: Atendimento ao cliente e devoluções 🔄

Após comprar o produto, Max recebe uma notificação sobre o status do envio do seu pedido. Ele pode optar por receber o pedido em casa ou retirá-lo na loja. Caso haja algum problema ou ele queira trocar o tamanho, pode devolver o produto online ou diretamente na loja.

💡 Fidelização de clientes através de ofertas personalizadas 🎯

Graças aos dados coletados sobre o comportamento de compra de Max, tanto online quanto offline, o varejista pode enviar a ele ofertas e recomendações personalizadas, adaptadas aos seus gostos e necessidades.

🎉 Conclusão: Uma experiência perfeita 🌟

A estratégia omnicanal permite que Max alterne facilmente entre canais online e offline sem perder o contexto. Todas as suas interações com a marca estão interligadas e enriquecem sua experiência de compra.

Em um modelo omnichannel, não se trata apenas do produto em si, mas de toda a experiência que envolve a compra. Essa é a chave para a retenção de clientes e a fidelização a longo prazo – se funcionar.

As estratégias omnicanal são um ideal almejado por muitas empresas, mas a implementação é complexa e repleta de desafios. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns:

🔍 Falta de integração de dados 📊

Frequentemente, os diversos canais (online, offline, mobile, redes sociais, etc.) não estão totalmente integrados. Isso leva a dados de clientes fragmentados e incompletos. O resultado final é uma experiência do cliente prejudicada.

🤖 Limitações tecnológicas ⚙️

A estratégia omnicanal exige tecnologia moderna e flexível. No entanto, muitas empresas ainda trabalham com sistemas obsoletos que não foram projetados para as necessidades do varejo conectado de hoje.

👥 Treinamento inadequado da equipe 🎓

Os funcionários precisam ser capazes de usar o modelo omnichannel de forma eficaz. Isso requer treinamento e reciclagem, o que, por sua vez, custa tempo e dinheiro.

💸 Custos elevados e implementação complexa 🏗️

As soluções omnicanal podem ser caras para adquirir e complicadas de implementar. Isso é particularmente desanimador para empresas menores.

🎭 Comunicação inconsistente da marca 📝

Se a comunicação entre os canais não for consistente, isso pode gerar confusão e desconfiança entre os clientes.

⏲️ Fator tempo ⌛

Implementar uma estratégia omnicanal consome tempo, e o ROI (Retorno sobre o Investimento) geralmente só é visível a médio e longo prazo.

🔄 Resistência à mudança 🚫

Muitas empresas demonstram uma inércia natural ou mesmo resistência à mudança. Isso pode dificultar significativamente a implementação de uma estratégia omnicanal eficaz.

📋 Falta de estratégia e visão 👓

Sem uma estratégia e visão omnicanal claras, as empresas podem facilmente perder o foco e desperdiçar recursos.

🤝 Aceitação do cliente e mudança de comportamento 🧠

Os clientes também precisam se acostumar com o novo modelo e ajustar seu comportamento de acordo. Isso nem sempre é fácil e, muitas vezes, requer incentivos da empresa.

🌐 Requisitos globais e locais 🌍

As empresas que operam internacionalmente devem levar em consideração os requisitos e expectativas específicos de diferentes mercados, o que aumenta a complexidade.

Apesar desses desafios, o valor de uma estratégia omnichannel bem implementada permanece inegável. As empresas que superam com sucesso esses obstáculos estão em melhor posição para alcançar o sucesso a longo prazo e a fidelização de clientes.

🎯 O dilema do anonimato em lojas de desconto 🤷‍♀️

Um fenômeno interessante observado em lojas de desconto é o anonimato de seus clientes. Como a maioria dos clientes raramente participa de um programa de fidelidade, as lojas de desconto muitas vezes não sabem quem são seus clientes de fato. Isso representa um problema significativo, especialmente ao tentar entrar no mercado híbrido caracterizado pelo comércio eletrônico e pelo marketing omnichannel.

📊 Por que os dados do cliente são tão importantes 🤔

Na era dos dados, os dados dos clientes são inestimáveis. Eles ajudam as empresas a entender os hábitos de compra, criar ofertas personalizadas e desenvolver estratégias de marketing eficazes. Especialmente no mercado híbrido, onde o e-commerce e as estratégias omnichannel predominam, os dados dos clientes são cruciais para o sucesso.

🚨 As armadilhas da abordagem omnicanal 💣

É óbvio que as lojas de desconto não consideraram totalmente a abordagem omnichannel ao entrarem no comércio eletrônico. Elas estão entrando em um mercado já saturado, na esperança de compensar as perdas de vendas que antes acreditavam ter sofrido para a concorrência online em suas lojas físicas. Sem uma estratégia omnichannel clara, no entanto, isso está fadado ao fracasso.

Além disso, a maioria dos sistemas de comércio eletrônico não é inteligente o suficiente para lidar com o cenário híbrido. Na verdade, temos conhecimento de apenas um (!!!) sistema que torna isso possível.

🚀 O caminho para o futuro: V-Commerce e Omnichannel 🌐

Lojas de desconto devem reconhecer os sinais dos tempos e investir em comércio virtual e estratégias omnichannel. Lojas virtuais, realidade aumentada e a integração de diferentes canais de venda podem melhorar significativamente a fidelização e a experiência do cliente.

📑 Conclusão 🎯

Para ter sucesso no mercado híbrido, os varejistas de desconto precisam entender seus clientes anônimos. Ao utilizar tecnologias e estratégias modernas, eles podem não apenas aprender mais sobre sua clientela, mas também adaptar seu modelo de negócios às demandas atuais. Os desafios, oportunidades e possibilidades associados ao código matricial 2D, com lançamento global previsto para 2027 .

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😎 Uma nova era do comércio eletrônico está surgindo

O V-commerce não só soa futurista, como é. A combinação do comércio eletrônico com a realidade virtual e aumentada cria uma experiência de compra completamente nova que não só te envolve, como também te empolga. Se você imaginar fazer compras em um mundo virtual onde pode "tocar" cada produto e vê-lo de todos os ângulos, então você chegou ao V-commerce.

🛒 Omnicanalidade era ontem, hoje é V-Commerce 👽

O conceito clássico de omnicanalidade é adotado aqui, mas em uma versão expandida e aprimorada. Enquanto a omnicanalidade otimiza a experiência de compra em múltiplos canais, o V-Commerce a eleva a um patamar totalmente novo. Imagine a integração com o metaverso! Uma experiência completa que engloba não apenas compras, mas também entretenimento. Imagine assistir a shows em um mundo virtual enquanto faz compras simultaneamente.

🎮 Tecnologias XR e fidelização de clientes: a dupla perfeita 🤝

O uso de tecnologias XR (que incluem realidade virtual e aumentada) possibilita um novo tipo de interação com o cliente. Avatares personalizados, apresentações interativas de produtos ou até mesmo consultores de vendas virtuais podem revolucionar completamente a experiência tradicional de compras online.

🛍️ Código Matrix 2D: A revolução está chegando 🔐

O código matricial 2D, com lançamento global previsto para 2027, é outro destaque. Essa tecnologia poderá garantir transações seguras e fornecer informações adicionais sobre cada produto, algo impossível em um ambiente de comércio eletrônico tradicional.

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📊 Conclusões e Perspectivas 🌈

O conceito de V-commerce parece muito promissor e pode influenciar significativamente seu comportamento de compra no futuro. As tecnologias já existem; elas só precisam ser integradas de forma significativa e amigável ao cliente. Acima de tudo, o V-commerce oferece uma excelente oportunidade para se destacar da concorrência e criar uma fidelização de clientes verdadeiramente única.

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A era de crescimento do varejo online alemão chegou ao fim, pelo menos por enquanto. No ano passado, 2022, as 1.000 lojas online B2C com maior faturamento, que representam a maioria de todo o varejo online B2C na Alemanha, registraram uma queda de receita de 2,8% (líquida, não ajustada pela inflação). Isso corresponde a uma redução de € 2,2 bilhões, levando a receita total para € 77,7 bilhões em comparação com 2021, conforme mostram os resultados do estudo "E-Commerce Market Germany 2023" da EHI e da ecommerceDB. Esta é a primeira vez em 15 anos de história do estudo que o crescimento contínuo do varejo online chega a um impasse.

“Algumas lojas estão enfrentando quedas significativas na receita ou até mesmo estão aparecendo no estudo deste ano pela última vez devido ao fechamento de seus negócios. No entanto, as lojas menores, em particular, estão apresentando um forte crescimento relativo no novo ranking. No geral, a receita das 1.000 maiores empresas é 1,5 vezes maior do que antes da pandemia. Para o ano atual, porém, nós da EHI esperamos que a tendência de queda continue”, explica Lars Hofacker, chefe de pesquisa de comércio eletrônico da EHI, sobre a situação atual.

As vendas do comércio eletrônico na Alemanha caem pela primeira vez – Imagem: EHI Retail Institute

Lojas menores ganham terreno, a concentração de mercado diminui ligeiramente.

Após um forte crescimento no ano da pandemia de 2020 (33,1%), as 1.000 maiores empresas ainda conseguiram um crescimento de dois dígitos, de 16,1%, em 2021. Em 2022, no entanto, o sentimento geral do consumidor e, consequentemente, a disposição para comprar online na Alemanha enfraqueceram. Mesmo assim, em comparação com os números pré-Covid (2019), isso ainda resulta em um crescimento de 50,2%.

As lojas online B2C de menor porte, entre as 500 piores do ranking deste ano, apresentaram o crescimento relativo mais expressivo, de 7,3%, em comparação com as 500 piores do ano passado. O mercado alemão de e-commerce permanece altamente concentrado, com as 100 maiores empresas gerando mais de 70% da receita das 1.000 maiores. Como as grandes lojas online, em particular, estão sofrendo com a queda na receita, a concentração de mercado diminuiu ligeiramente: a receita líquida de e-commerce das 10 maiores empresas deste ano caiu 9,7% em comparação com as 10 maiores do ano passado, resultando em uma participação de mercado de 38,2%, 2,9 pontos percentuais a menos que no ano anterior.

AboutYou no top 10 pela primeira vez

As dez principais lojas online da Alemanha – Imagem: EHI Retail Institute

Na corrida pelas primeiras posições, o aboutyou.de sobe para o top 10 com um crescimento de 8,8%. Como nos últimos 15 anos, o ranking é liderado pela amazon.de (com € 14,4 bilhões) e pela otto.de (com € 4,5 bilhões). A zalando.de, que ficou em quarto lugar no ano passado (€ 2,6 bilhões), sobe ao pódio desta vez, empurrando a mediamarkt.de (€ 1,8 bilhão) para o terceiro lugar.

Com shop.rewe.de e bestsecret.com, há também duas novas entradas no top 20. Os maiores impulsionadores de crescimento são apple.com (+18,2%), breuninger.com (+16,1%) e shop-apotheke.com (+15,9%).

Os 10 principais marketplaces B2C

Além disso, o estudo identifica pela primeira vez os 10 principais marketplaces B2C, que geraram uma receita de € 72,8 bilhões em 2022, representando uma queda de 2,4% em comparação com o ano anterior. A líder de mercado, amazon.de, mantém sua posição de destaque com um volume bruto de mercadorias (GMV) de € 46,3 bilhões, seguida por ebay.de (€ 9,0 bilhões) e otto.de (€ 6,4 bilhões).

Os 3 principais marketplaces na Alemanha – Imagem: EHI Retail Institute

O estudo "Mercado de E-commerce na Alemanha 2023" inclui os 1.000 principais conjuntos de dados das lojas online B2C analisadas, bem como dos 10 principais marketplaces B2C, e está disponível na loja da EHI. Além disso, as 100 principais lojas online B2C e os 5 principais marketplaces B2C estão disponíveis gratuitamente em formato de pôster digital.

Definições

Loja online B2C

Um local na internet onde os consumidores finais podem comprar produtos de uma empresa.

Mercado B2C puro

Um marketplace é um espaço online onde os consumidores podem comprar produtos de mais de uma empresa. O operador de um marketplace puramente B2C administra a plataforma, mas não oferece nenhum produto para venda diretamente.

Mercado híbrido B2C

Um espaço na internet onde os consumidores finais podem comprar produtos de mais de uma empresa. O provedor de um marketplace híbrido B2C opera a plataforma e também oferece produtos para venda.

metodologia

Este estudo concentra-se em lojas online B2C e marketplaces B2C puros e híbridos que oferecem produtos físicos. Lojas online B2C e marketplaces B2C puros e híbridos que geram receita exclusivamente ou predominantemente por meio de aplicativos foram excluídos. O volume bruto de mercadorias (GMV) do comércio eletrônico foi considerado para os marketplaces B2C.

Fonte: Comunicado de imprensa do EHI Retail Institute – 27/09/2023

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