Estudo revela: Porque é que os clientes preferem ler publicações geradas por IA a visualizar um perfil abandonado de uma empresa nas redes sociais – Imagem: Xpert.Digital
Números surpreendentes: Porque é que o silêncio online é mais perigoso para as empresas locais do que a inteligência artificial?
A nova economia da visibilidade: como a IA está a salvar o marketing local – sem afastar os clientes
Para as empresas locais – desde a mercearia da esquina até ao prestador de serviços do centro da cidade – o local crucial para a aquisição de clientes mudou definitivamente para o ambiente digital. Um estudo recente, com previsão para 2026, demonstra de forma impressionante que quem não tem presença online perde potenciais clientes mesmo antes do primeiro contacto. No entanto, a manutenção contínua de perfis nas redes sociais torna-se muitas vezes inviável para as pequenas e médias empresas (PME) devido à limitação de tempo e de recursos humanos. A inteligência artificial (IA) oferece uma solução eficiente, mas ainda é frequentemente evitada por receio de uma possível perda de confiança. Injustificadamente! Os resultados mostram que os consumidores pensam de forma muito mais pragmática no seu dia-a-dia: a atualidade, a regularidade e a utilidade da informação têm para eles um peso muito maior do que o facto de um texto ter sido escrito por um ser humano ou com o auxílio de uma máquina. O artigo seguinte examina os mecanismos da nova "economia da visibilidade", explica as diferenças específicas de cada setor na perceção do cliente e mostra como as empresas podem utilizar a IA estrategicamente sem sacrificar a credibilidade.
A nova economia da visibilidade: como a inteligência artificial está a renegociar as relações com os clientes locais
Porque é que o silêncio online está a tornar-se mais caro do que qualquer pânico em relação à IA?
A visibilidade digital para as empresas locais deixou de ser um mero diferencial e passou a ser uma necessidade económica que determina a receita, a fidelização dos clientes e, em última instância, a sobrevivência de modelos de negócio inteiros. Um estudo recente, realizado em junho de 2026 pelo instituto de estudos de mercado NIQ eBUS a pedido da Greven Medien, apresenta um panorama que deverá servir de alerta para comerciantes, retalhistas e prestadores de serviços. O inquérito entrevistou 1.007 pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 74 anos, de uma população de aproximadamente 59,3 milhões de adultos de língua alemã na Alemanha. Os resultados não só oferecem uma visão geral do comportamento do consumidor, como também revelam uma mudança estrutural: a presença digital está a tornar-se a chave para competir pelos clientes locais, enquanto a questão da utilização da inteligência artificial está a tornar-se cada vez menos importante para a grande maioria dos consumidores.
Este desenvolvimento exige uma análise económica minuciosa, uma vez que abrange vários níveis: o comportamento do consumidor nas pesquisas locais, a alocação de recursos das pequenas e médias empresas, a questão da credibilidade da marca na era das tecnologias generativas e as mudanças a longo prazo na confiança em relação ao conteúdo gerado automaticamente. Aqueles que consideram estas ligações isoladamente subestimam o alcance desta mudança. Aqueles que as observam em contexto reconhecem que está a emergir um novo cenário económico, onde a velocidade, a consistência e a credibilidade se tornarão os factores competitivos decisivos.
A área digital da loja: porque é que a pesquisa local se está a tornar a norma
Os números sobre a intensidade das pesquisas falam por si. Quase 60% dos consumidores inquiridos, 59,2% para sermos precisos, pesquisam online por ofertas de fornecedores locais e regionais pelo menos uma vez por mês. Mais de um quarto, ou seja, 26,9%, fazem-no semanalmente. Esta rotina tornou-se tão enraizada no quotidiano dos consumidores nos últimos anos que dificilmente é percebida como uma ação consciente, mas sim como um primeiro passo natural antes de qualquer decisão de compra, seja para o próximo corte de cabelo, a procura de um profissional para a remodelação da casa de banho ou uma visita espontânea a um restaurante ao fim de semana.
Do ponto de vista económico, isto altera o ponto de decisão de compra. Antes, a fachada da loja, a montra ou as recomendações boca a boca determinavam se um negócio seria notado. Hoje, o primeiro ponto de contacto é, na grande maioria dos casos, um ecrã – seja de um smartphone, tablet ou portátil. Aqueles que não são encontrados ou cuja presença online não é convincente perdem a hipótese de contacto inicial mesmo antes de o potencial cliente sequer se aproximar fisicamente da loja. A consequência é uma intensificação da concorrência a um novo patamar: já não são apenas as lojas da mesma rua a competir, mas resultados de pesquisa, perfis e publicações a disputar a atenção do mesmo público-alvo restrito.
É particularmente notável que 35,1% dos inquiridos esperam explicitamente publicações regulares de empresas nas redes sociais, uma procura que quase duplica para 66,4% entre os jovens dos 18 aos 29 anos. Esta faixa etária está a crescer num mundo de consumo onde um perfil inativo ou abandonado nas redes sociais transmite a mesma mensagem que uma montra empoeirada ou um cartaz escrito à mão com uma oferta especial desatualizada costumavam transmitir: sinaliza estagnação, falta de profissionalismo e, no pior dos casos, até o fecho do negócio. Para as empresas que pretendem reter este público-alvo mais jovem a longo prazo, a inércia digital representa, portanto, um risco direto para a receita e não apenas uma questão de marketing.
A excelência técnica antes da consultoria: como a lógica da indústria molda as expectativas das redes sociais
O estudo revela uma diferença interessante entre os tipos de indústria, frequentemente negligenciada no debate público sobre o marketing digital. Nos negócios artesanais e focados em produtos, 15,5% dos clientes inquiridos esperam receber atualizações regulares sobre ofertas e novidades. No entanto, para os prestadores de serviços, cujas relações comerciais se baseiam mais na confiança pessoal, como médicos, psicólogos ou advogados, esta expectativa é consideravelmente mais baixa, de apenas 11,5%.
Esta diferença pode ser facilmente explicada do ponto de vista económico. As ofertas focadas em produtos são mais fáceis de traduzir visualmente e em termos de conteúdo em formatos curtos e recorrentes: novos produtos, promoções sazonais, projetos concluídos, comparações de antes e depois. Os consumidores beneficiam diretamente da atualização constante, uma vez que as linhas de produtos, os preços e a disponibilidade estão em constante mudança. Já nos serviços baseados na confiança, a frequência da comunicação não é primordial, mas sim a sua qualidade e fiabilidade. Um paciente não espera descontos semanais do seu médico, mas sim competência, discrição e fiabilidade. Uma presença demasiado agressiva nas redes sociais, neste segmento, pode até ser contraproducente e levantar dúvidas sobre a integridade profissional do serviço.
Para a consultoria estratégica empresarial, isto significa que uma estratégia de conteúdo genérica para todos os setores raramente é eficaz. As empresas artesanais e os retalhistas beneficiam de atualizações frequentes e conteúdo visualmente atualizado, enquanto os prestadores de serviços que oferecem produtos que inspiram credibilidade devem concentrar-se em conteúdo substancial, expertise e publicações direcionadas, mas fiáveis. O fundamental é encontrar o equilíbrio certo entre visibilidade e credibilidade, sem desiludir as expectativas do público-alvo.
A quebra silenciosa do tabu da IA: porque é que a origem do conteúdo está a perder importância
Talvez a descoberta mais notável do estudo diga respeito às atitudes dos consumidores em relação à inteligência artificial na criação de conteúdos. Para 53,4% dos inquiridos, não faz diferença se uma publicação nas redes sociais foi criada com o auxílio de IA ou não. O cenário é ainda mais claro quando se trata de transparência empresarial: 56,5% afirmam que não importa se uma empresa comunica abertamente que as suas publicações foram criadas com recurso a inteligência artificial. Esta indiferença é particularmente acentuada entre as pessoas com 40 ou mais anos, que aparentemente valorizam menos a origem técnica de uma publicação e priorizam o seu benefício prático — ou seja, informação fidedigna, atualizada e relevante.
A dimensão da cidade de residência também parece influenciar a aceitação. Nas cidades com mais de 100.000 habitantes, 28,2% dos inquiridos avaliam positivamente o uso da inteligência artificial, um número mais reduzido nas cidades mais pequenas. Isto sugere um efeito pioneiro predominantemente urbano, que pode ser plausivelmente explicado por uma afinidade geralmente maior com a tecnologia e uma maior familiaridade com os serviços digitais nas áreas urbanas.
Estas descobertas, no contexto local das empresas locais, não se enquadram perfeitamente no panorama mais amplo apresentado por outros estudos recentes sobre a confiança do consumidor em conteúdos gerados por IA. Por exemplo, o Ipsos AI Monitor, do verão de 2026, mostra que, na Alemanha, aproximadamente o mesmo número de pessoas se sente confortável com a publicidade de marcas gerada por IA e sente-se desconfortável, enquanto uma clara maioria de 51% rejeita mensagens publicitárias personalizadas geradas por IA. Ao mesmo tempo, 75% dos alemães exigem uma rotulagem transparente quando as empresas utilizam inteligência artificial nos seus produtos e serviços. Um estudo da empresa de estudos de mercado YouGov, também do verão de 2026, conclui que mais de metade dos alemães confia menos em conteúdos jornalísticos gerados por IA do que em conteúdos gerados por humanos, enquanto apenas uma pequena percentagem afirma o contrário. Pesquisas internacionais pintam um quadro ainda mais nítido: de acordo com o Relatório Sprout Social sobre o Estado das Redes Sociais, cerca de nove em cada dez utilizadores de redes sociais entrevistados afirmam que os vídeos gerados por IA enfraqueceram a sua confiança no conteúdo jornalístico em plataformas sociais, sendo a desinformação e os resultados descontrolados da IA citados como os principais motivos para a perda de confiança.
Como conciliar estas descobertas aparentemente contraditórias? A resposta reside, provavelmente, no contexto e na natureza do conteúdo. Para informações práticas e quotidianas das empresas locais, como horários de funcionamento, novos produtos, ofertas sazonais ou breves atualizações de projetos, a origem técnica é em grande parte irrelevante para os consumidores, desde que o conteúdo seja preciso, atualizado e útil. A situação é diferente para temas com maior impacto emocional ou social, como a comunicação política, as notícias, a publicidade personalizada ou setores sensíveis como a alimentação e a saúde. Nestes casos, a sensibilidade do consumidor ao conteúdo gerado artificialmente aumenta consideravelmente, uma vez que os riscos percebidos de manipulação, desinformação ou falta de autenticidade são significativamente maiores. Um estudo publicado em agosto de 2026 pela Universidade de Ciências Aplicadas de Mainz, em cooperação com a Ipsos, confirma esta descoberta de forma impressionante: a importância da rotulagem por IA depende muito do setor específico e é consideravelmente mais relevante para alimentos biológicos ou partidos políticos do que para jogos de computador ou empresas de telecomunicações.
Para as empresas locais, isto traduz-se numa mensagem subtil, mas fundamentalmente positiva: no dia-a-dia da comunicação com o cliente, onde a agilidade, a acessibilidade e a informação prática são essenciais, a utilização de ferramentas com suporte de IA é muito menos arriscada do que o ceticismo generalizado da sociedade em relação à IA sugere. O fator crucial não é se uma máquina contribuiu para o texto, mas sim se o conteúdo resultante é factualmente preciso, tem um aspeto profissional e oferece um valor acrescentado claro para o leitor.
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Estudo de mercado: Como é que os clientes aceitam o conteúdo de IA sem perder a confiança?
Défice de reconhecimento e pressão de rotulagem como uma faca de dois gumes
Um aspeto frequentemente subestimado no debate público é a limitada capacidade de muitos consumidores em identificar com segurança o conteúdo gerado pela IA. Estudos mostram que apenas uma pequena percentagem dos inquiridos consegue afirmar com certeza se uma imagem ou texto foi criado com recurso a inteligência artificial. Este fosso de reconhecimento explica, em grande parte, porque é que a aceitação medida no estudo de Greven é tão elevada: se a origem técnica de uma publicação já é difícil de identificar pelo consumidor médio, a questão da rotulagem torna-se menos relevante na percepção quotidiana.
Ao mesmo tempo, a pressão política e social para uma maior transparência está a crescer. Os inquéritos deste ano mostram que uma clara maioria da população apoia a rotulagem obrigatória dos conteúdos gerados por IA, mesmo que esta procura seja menos urgente no consumo concreto e quotidiano de ofertas locais. Isto cria um dilema estratégico para as empresas: aquelas que comunicam de forma proativa e honesta que o conteúdo é criado com o auxílio da IA correm o risco de serem percebidas como menos autênticas, especialmente entre os grupos-alvo mais jovens e críticos, dos 18 aos 24 anos, uma parte significativa dos quais relata perder a confiança numa marca assim que descobre a utilização da IA. Por outro lado, aquelas que ocultam ou disfarçam esta informação correm o risco de sofrer danos de confiança significativamente maiores, caso sejam descobertas posteriormente, do que os causados por uma comunicação aberta desde o início.
A estratégia economicamente mais viável é, portanto, provavelmente uma abordagem híbrida: utilizar a IA como uma ferramenta eficiente em segundo plano, sem exigir um aviso técnico para cada contribuição individual, e ao mesmo tempo ser transparente e recetivo às dúvidas dos clientes sobre a criação de conteúdos. Esta postura está também em linha com o que os participantes com mais de 40 anos no estudo da Greven exigem implicitamente: não transparência técnica por si só, mas informações fiáveis e úteis como resultado.
A invisibilidade digital representa um risco maior do que a máquina em segundo plano
O estudo oferece uma importante visão estratégica que deverá orientar os líderes empresariais: os consumidores não só esperam que as empresas locais tenham presença nas redes sociais, como também aceitam cada vez mais que este conteúdo seja criado com o auxílio da inteligência artificial. Para o sucesso, o que é crucial é a qualidade, o profissionalismo e a consistência da comunicação, e não as ferramentas utilizadas para a produzir.
Os consumidores mais jovens são particularmente sensíveis à falta de ofertas digitais. Para cerca de um terço dos jovens dos 18 aos 29 anos, a ausência ou negligência de uma presença nas redes sociais pesa mais do que qualquer preocupação com a utilização da inteligência artificial na criação de conteúdos. O diretor-geral da Greven Medien resume sucintamente este ponto: os perfis de uma empresa nas redes sociais moldam, muitas vezes, a primeira impressão. Se parecerem negligenciados ou desatualizados, os potenciais clientes rapidamente começam a duvidar da fiabilidade fundamental da empresa. Por conseguinte, qualquer pessoa que queira alcançar clientes de forma sustentável deve garantir que as suas publicações são atuais, relevantes e fiáveis, pois esta é a única forma de construir a confiança necessária nos seus produtos e serviços. Uma vez estabelecida esta confiança, a questão de saber se uma publicação foi criada com ou sem ajuda técnica torna-se consideravelmente menos importante para a maioria dos clientes.
Esta observação pode ser categorizada dentro de um princípio económico mais amplo, familiar da economia comportamental: os efeitos de presença — ou seja, a mera existência perceptível de uma oferta no ponto de contacto relevante — têm muitas vezes uma influência maior nas decisões de compra do que as subtis diferenças qualitativas no próprio conteúdo. Na perspetiva da lógica da visibilidade pura, uma empresa que comunica regularmente, mas com suporte de IA, tem uma vantagem sobre um concorrente que publica conteúdo de alta qualidade, mas pouco frequente e irregular. A regularidade em si torna-se um sinal de qualidade, independentemente do método de produção.
A automação como resposta à escassez estrutural de recursos nas empresas de média
Para muitas pequenas e médias empresas (PME), o envolvimento consistente nas redes sociais falhou historicamente principalmente por um fator: a falta de pessoal e de tempo disponíveis. Uma pequena empresa artesanal com poucos funcionários raramente tem recursos para manter um departamento de marketing próprio para criar, produzir e publicar conteúdo novo e criativo diariamente. As ferramentas com inteligência artificial resolvem precisamente esta lacuna estrutural, acelerando significativamente a criação de textos, ideias de imagens e sugestões de posts, reduzindo consideravelmente o esforço necessário da equipa.
Esta automatização está a mudar fundamentalmente a dinâmica competitiva entre pequenos e grandes fornecedores. Enquanto antes apenas as grandes empresas com as suas próprias equipas de marketing conseguiam manter uma presença consistente nas redes sociais, as ferramentas de IA permitem agora que até mesmo os profissionais independentes ou as pequenas empresas familiares comuniquem com uma frequência e qualidade comparáveis. Do ponto de vista económico, isto leva a uma democratização parcial do marketing digital: as barreiras de entrada à visibilidade profissional estão a diminuir, enquanto, ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes estão a aumentar, uma vez que uma presença consistente é cada vez mais percebida como um padrão, e não como um diferencial opcional.
Ao mesmo tempo, surge um novo risco de homogeneização. Se muitas empresas utilizarem ferramentas de IA semelhantes, com modelos e padrões de escrita semelhantes, corre-se o risco de o conteúdo se tornar homogéneo, dificultando a diferenciação da concorrência. As empresas que utilizam a inteligência artificial meramente como uma ferramenta genérica, sem um toque editorial próprio, correm o risco de se perderem no mar de conteúdos semelhantes. A verdadeira vantagem competitiva, portanto, não provém apenas do uso da tecnologia, mas da combinação hábil da eficiência da IA com uma voz de marca autêntica e claramente reconhecível, que incorpore características locais, histórias pessoais e ligações regionais.
O conflito geracional e as diferenças regionais como bússola estratégica
As diferenças de idade observadas no estudo fornecem informações valiosas para o desenvolvimento de estratégias de comunicação específicas. Enquanto os grupos-alvo mais jovens têm elevadas expectativas em relação à frequência e presença digital, mas, ao mesmo tempo, como mostram outros estudos, podem reagir de forma mais crítica à utilização óbvia ou não anunciada da IA, os consumidores mais velhos demonstram uma atitude mais pragmática: embora se preocupem menos com a elevada frequência de conteúdos, dão ainda menos importância à origem técnica do conteúdo, desde que seja útil e fiável.
Para empresas com um público-alvo alargado e diversificado em termos de idade, recomenda-se uma estratégia dupla. Com os grupos-alvo mais jovens, deve ser mantida uma frequência de comunicação elevada, combinada com um tom credível e, idealmente, pessoal, que pareça reconhecidamente humano e autêntico, mesmo quando apoiado por IA. Com os grupos-alvo mais velhos, a fiabilidade do conteúdo é fundamental, enquanto a frequência desempenha um papel menos significativo. Além disso, a componente geográfica — o facto de a aceitação da IA ser maior nas cidades maiores do que nas cidades mais pequenas — sugere que as empresas nos centros urbanos podem ser mais ousadas na experimentação com o uso visível da IA, enquanto nas regiões mais rurais uma abordagem mais cautelosa e gradual parece aconselhável para evitar o desgaste desnecessário da confiança existente.
De ferramenta a questão de confiança: uma perspectiva de longo prazo
Olhando para além das conclusões imediatas do estudo de Greven, está a emergir uma tendência de longo prazo e a redefinir fundamentalmente a relação entre consumidores, empresas e inteligência artificial. Diversos estudos recentes indicam que os consumidores estão cada vez mais a diferenciar entre diferentes níveis de utilização da IA: apoio puramente indireto à produção, como na redação ou no design de conteúdos, e influência ativa e visível nas decisões de compra, por exemplo, através de mensagens publicitárias personalizadas ou recomendações refinadas por algoritmos. Enquanto o primeiro é cada vez mais visto como uma parte normal e aceite da comunicação profissional, o segundo continua a ser significativamente mais controverso e é visto de forma crítica ou mesmo negativa por uma parte considerável da população.
Curiosamente, estudos internacionais, como os da área da consultoria em comunicação, mostram que os consumidores confiam agora mais nos sistemas de IA generativa para decisões de compra específicas do que nos influenciadores tradicionais das redes sociais ou da publicidade convencional, desde que as respostas da IA sejam compreensivelmente fundamentadas e apresentem alternativas genuínas. Isto sugere uma mudança mais profunda: o problema não é a tecnologia em si, mas sim a perceção de falta de transparência ou manipulação na sua utilização. Assim que os consumidores sentem que conseguem compreender como e por que razão o conteúdo ou uma recomendação é gerado, a sua disponibilidade para confiar nele aumenta significativamente.
Para as empresas locais, isto traduz-se numa diretriz clara: utilizar inteligência artificial na comunicação nas redes sociais é economicamente viável e aceite pela grande maioria dos clientes, desde que sirva para melhorar a pontualidade, a acessibilidade e a qualidade do conteúdo. Os problemas surgem quando cria a impressão de manipulação dissimulada, processamento em massa impessoal ou engano deliberado quanto à autenticidade do conteúdo. A questão reside, portanto, menos na tecnologia em si do que em saber se serve o cliente ou o explora.
É assim que as pequenas empresas podem utilizar a IA sem perder a sua credibilidade
Os dados disponíveis revelam um quadro claro: a invisibilidade digital representa um risco económico muito maior para as empresas locais do que a utilização criteriosa e transparente da inteligência artificial na criação de conteúdos. Os consumidores habituaram-se rapidamente à elevada frequência de comunicação e esperam cada vez mais o mesmo das pequenas empresas com raízes locais. Ao mesmo tempo, a perceção pública sobre o conteúdo quotidiano gerado pela IA tornou-se notavelmente mais favorável, sem que isso signifique uma permissão irrestrita para todas as formas de comunicação automatizada.
As empresas que desejam navegar estrategicamente por esta transformação devem entender a inteligência artificial como uma ferramenta de eficiência que garante a continuidade da comunicação sem diluir a voz autêntica e local do seu negócio. Aquelas que combinam regularidade, conteúdo de alta qualidade e um posicionamento fiável dificilmente serão julgadas negativamente pelos detalhes técnicos da produção de conteúdo a médio e longo prazo. Por outro lado, aquelas que continuarem a basear-se na cautela digital correm o risco de simplesmente desaparecer da vista do seu público-alvo, sobretudo entre os mais jovens e, cada vez mais, também entre o público de meia-idade, muito antes de se questionar a origem de uma publicação nas redes sociais.
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Em vez de se basear em promessas de marketing impactantes, este modelo coloca o relacionamento em primeiro plano. As empresas começam com medidas claramente definidas e facilmente calculáveis e, em seguida, decidem, com base na própria experiência, até que ponto desejam expandir a colaboração. Um fator essencial para esse processo de construção de confiança sem interrupções: a plataforma evita completamente anúncios publicitários intrusivos, de modo que o foco editorial permaneça exclusivamente na expertise das empresas.
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Konrad Wolfenstein
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