Abertura de lojas físicas aos domingos: Resistência contra lojas inteligentes autossuficientes e autogeridas, sem funcionários.

Lojas inteligentes e autônomas, também conhecidas como lojas walk-in, estão revolucionando a experiência de compra, permitindo que os clientes façam compras de forma independente, sem a necessidade de funcionários. As transações são processadas por meio de um aplicativo dedicado, enquanto câmeras gravam automaticamente todo o processo de compra. Exemplos desses supermercados incluem o "Nahkaufbox" e o Tegut, da rede Rewe, bem como os mercados "Tante M" e "Tante Enzo". Essas lojas autossuficientes e autogeridas estão substituindo cada vez mais os supermercados tradicionais e podem ser encontradas em diversos locais, como estações de trem, cidades e áreas rurais. Como não necessitam de funcionários, geralmente ficam abertas todos os dias até tarde da noite.

No entanto, esse conceito enfrenta resistência da "Aliança por um Domingo Livre", composta por sindicatos e igrejas. Eles acreditam que as lojas inteligentes deveriam funcionar apenas de segunda a sábado. A aliança argumenta que a abertura regular de inúmeras pequenas lojas aos domingos poderia infringir o direito constitucional a um domingo sem trabalho. Em contrapartida, os proprietários das lojas inteligentes afirmam que abrir aos domingos é essencial para sua sobrevivência econômica.

As normas relativas à abertura aos domingos variam consoante o estado alemão. Enquanto Baden-Württemberg e a Renânia-Palatinado a permitem, os comerciantes da Baviera necessitam de uma autorização da autarquia, e as pequenas lojas estão sujeitas às restrições dos feriados nacionais, não podendo abrir aos domingos. Caso a "Aliança por um Domingo Livre" consiga alcançar os seus objetivos, muitos empresários em zonas rurais poderão ter dificuldades em gerir esses supermercados de forma rentável.

As vantagens das lojas inteligentes autônomas

As lojas inteligentes e autônomas oferecem inúmeras vantagens tanto para os clientes quanto para os operadores. Para os consumidores, isso se traduz em uma experiência de compra conveniente e flexível. Graças ao aplicativo dedicado, os clientes podem comprar 24 horas por dia, sem ficarem restritos ao horário de funcionamento. Isso é particularmente benéfico para pessoas com horários de trabalho irregulares ou que usam transporte público e nem sempre têm a oportunidade de fazer compras durante o horário comercial tradicional.

Além disso, as lojas inteligentes permitem compras eficientes e que economizam tempo. Como não há filas nos caixas, os clientes podem simplesmente escanear os itens e pagar diretamente, sem precisar esperar o início do processo de pagamento. Isso resulta em uma experiência de compra tranquila que reduz o estresse e o ritmo frenético dos supermercados tradicionais.

Os desafios e preocupações

Apesar das muitas vantagens oferecidas pelas lojas inteligentes e autônomas, existem também alguns desafios e preocupações que precisam ser abordados. Uma das principais preocupações é a potencial perda de empregos no varejo. Se os supermercados tradicionais forem substituídos por lojas inteligentes, isso poderá levar a uma redução nas oportunidades de emprego para vendedores e caixas. Portanto, é importante encontrar soluções que equilibrem a automação e a preservação dos empregos no varejo.

Outra preocupação diz respeito à segurança dos dados e à privacidade do cliente. Como as lojas inteligentes são equipadas com câmeras para monitorar as compras, os operadores devem garantir que os dados coletados sejam adequadamente protegidos e não caiam em mãos erradas.

Fator humano

Mesmo em um sistema bem projetado, o fator humano não deve ser negligenciado. Por mais impressionantes que sejam as possibilidades tecnológicas, o aspecto sociológico da convivência humana também deve ser considerado. A autonomia não se manifesta na máquina, mas sim no ser humano.

Em um Sistema de Varejo Autônomo (ARS) (veja também a próxima seção abaixo), caixas e outros funcionários podem ser encontrados nos corredores, ao lado do centro de informações (posto de atendimento). Mesmo que apenas durante o horário comercial normal, este é um conceito humanizado. Os empregos não são eliminados e a experiência de compra não é prejudicada; ela foi otimizada para o futuro, beneficiando tanto os varejistas quanto os clientes.

O futuro das lojas inteligentes autônomas

Apesar das controvérsias e desafios atuais, as lojas inteligentes e autônomas têm, sem dúvida, o potencial de moldar o futuro do varejo. Com o avanço da tecnologia e a crescente aceitação por parte dos consumidores, as lojas inteligentes podem se tornar parte integrante das compras do dia a dia.

É importante considerar tanto os interesses dos clientes quanto as preocupações dos funcionários para garantir um desenvolvimento equilibrado e sustentável desses conceitos inovadores de compras. Por meio do uso responsável da tecnologia e de uma avaliação criteriosa das vantagens e desvantagens, as lojas inteligentes e autônomas podem gerar valor agregado para a sociedade e impulsionar o setor varejista rumo ao futuro.

As lojas inteligentes e autônomas oferecem uma perspectiva promissora para o setor varejista. Ao proporcionar uma experiência de compra conveniente e eficiente, elas podem se consolidar como parte integrante da vida moderna. No entanto, é crucial ter em mente os potenciais desafios e preocupações e responder de forma responsável a esses desenvolvimentos inovadores. Somente assim será possível garantir um futuro sustentável para o setor varejista e para a sociedade como um todo.

Adequado para:

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➡️ O Sistema de Varejo Autônomo (ARS, na sigla em inglês) foi o conceito inovador que lançou as bases para o desenvolvimento de diversos modelos de lojas inteligentes. Ele revolucionou o varejo ao focar na automação e na autonomização para aprimorar tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional. A ideia por trás do ARS era criar uma experiência de compra integrada, onde os clientes pudessem comprar de forma autônoma e independente.

As diferentes variantes da Smart Store

Após o sucesso do ARS, diversas empresas e varejistas começaram a desenvolver diferentes variações para atender às necessidades individuais dos clientes e às demandas do mercado. Aqui estão algumas das variações mais notáveis:

Lojas inteligentes autônomas

Esses modelos de negócio se baseiam nos sistemas de lojas autônomas (ARS) e oferecem uma experiência de compra semelhante. Os clientes podem navegar pelas lojas, selecionar produtos e pagar usando carrinhos de compras inteligentes ou aplicativos móveis. Algumas lojas autônomas avançadas também utilizam reconhecimento facial e tecnologias de inteligência artificial para fornecer recomendações personalizadas.

Loja física com serviço Scan & Go.

Uma loja física é um estabelecimento comercial que permite aos clientes entrar e comprar sem agendamento. Ao contrário das lojas online, as lojas físicas oferecem aos clientes a oportunidade de desfrutar da experiência de compra, receber atendimento personalizado dos funcionários e levar os produtos para casa imediatamente, sem esperar pela entrega. A loja física é, portanto, um método de varejo tradicional que proporciona aos clientes uma experiência de compra tátil e imediata.

Lojas com sistema Scan & Go priorizam a simplicidade e a eficiência do processo de compra. Nesses estabelecimentos, os clientes geralmente dispensam balcões de informações e caixas com atendentes humanos. Basta entrar na loja, escanear os produtos, pagar por suas compras via aplicativo ou pelo leitor de código de barras e sair sem esperar. Esse modelo visa reduzir custos operacionais e agilizar o processo de pagamento.

O Scan & Go é uma tecnologia moderna para o varejo que permite aos clientes escanear e pagar por suas compras de forma independente na loja, sem precisar esperar na fila do caixa tradicional. O processo é simples: o cliente usa um smartphone ou um leitor de código de barras portátil para escanear os códigos dos produtos à medida que os coloca no carrinho de compras. Os itens são salvos automaticamente em uma lista de compras e o preço total é atualizado em tempo real. Assim que o cliente termina as compras, ele paga o valor total diretamente pelo aplicativo ou leitor e sai da loja sem precisar esperar na fila do caixa. O Scan & Go economiza tempo e oferece aos clientes uma experiência de compra mais rápida e conveniente.

É importante observar que essa tecnologia pode ser implementada de maneiras diferentes em diferentes lojas e países. Algumas lojas permitem que os clientes coloquem os itens em suas próprias sacolas, enquanto outras exigem uma verificação final por parte dos funcionários para evitar furtos.

Lojas de "escolha e leve" ou lojas com saída imediata.

A tecnologia “Just Walk Out” utiliza inteligência artificial, reconhecimento de imagem e sensores na loja para rastrear os itens que os clientes selecionam e movimentam. Os clientes devem usar um aplicativo móvel antes de entrar na loja, que processa informações pessoais e preferências de pagamento. Ao entrar, os clientes escaneiam um código e os itens são adicionados automaticamente ao seu carrinho de compras virtual. O pagamento é processado automaticamente por cartão de crédito na saída da loja. Um recibo pode ser solicitado opcionalmente por e-mail.

Lojas inteligentes não tripuladas

Essa variante vai um passo além e se baseia inteiramente na automação da loja. Lojas inteligentes não tripuladas costumam ser pequenas unidades que podem ser instaladas em áreas movimentadas, shoppings ou até mesmo em transportes públicos. Os clientes podem selecionar produtos, pagar e entrar ou sair da loja sem a necessidade de funcionários.

Lojas Inteligentes Pessoais

Diferentemente dos modelos totalmente autônomos, as Lojas Inteligentes Pessoais ainda contam com um número mínimo de funcionários humanos. Esses funcionários não ficam restritos aos caixas, mas atuam como consultores de clientes ou especialistas em categorias específicas de produtos. O foco aqui é oferecer conhecimento especializado e uma experiência de compra personalizada.

A diferença crucial: experiência do cliente versus redução de custos.

A principal diferença entre o ARS e os diversos modelos de lojas inteligentes reside na ênfase na experiência do cliente e na autonomia. Enquanto o ARS visa oferecer aos clientes uma experiência de compra integrada e personalizada, os outros modelos focam mais na redução de custos e na eficiência para os varejistas.

O sistema de autoatendimento (ARS) mantém a interação humana ao incorporar centros de informações e caixas para auxiliar os clientes quando necessário e adicionar um toque pessoal. Outras variantes, como lojas inteligentes sem atendentes e lojas de atendimento presencial, dispensam em grande parte a interação humana para minimizar custos operacionais e agilizar o processo de compra.

Embora o sistema ARS continue sendo atraente para varejistas que buscam uma experiência premium para o cliente, as outras variantes oferecem uma solução com melhor custo-benefício, principalmente em áreas de grande circulação ou para produtos de alta rotatividade.

Notícias e novidades

Desde a introdução dos sistemas de varejo autônomos (ARS), muitas empresas aderiram à tendência e desenvolveram suas próprias variantes de lojas inteligentes. Isso levou a uma crescente diversidade de conceitos de varejo autônomo que influenciam e desenvolvem continuamente o mercado.

Algumas das inovações mais recentes incluem o uso de tecnologias de ponta, como realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV), para aprimorar ainda mais a experiência de compra. Os clientes podem experimentar virtualmente os produtos e ver como eles ficariam em sua casa ou ambiente antes de tomar uma decisão de compra.

Mais informações sobre isso também podem ser encontradas em relação ao código matricial, que está previsto para ser usado mundialmente em 2027:

• O código de matriz 2D (sucessor do código de barras EAN/UPC ou GTIN 1D de 2027) também pode ser usado para WebAR ou WebXR (3D)!

Além disso, alguns modelos de lojas inteligentes começaram a disponibilizar suas plataformas tecnológicas para outros varejistas, criando uma espécie de modelo de "Loja Inteligente como Serviço". Isso permite que varejistas menores se beneficiem das vantagens da autonomia e da automação sem precisar fazer grandes investimentos em tecnologia.

O desenvolvimento de sistemas de varejo autônomos (ARS) e das diversas variantes de lojas inteligentes está longe de terminar. O setor continua sendo impulsionado por ideias e tecnologias inovadoras, e espera-se que o varejo autônomo testemunhe muitos outros desenvolvimentos empolgantes nos próximos anos.

A ideia básica por trás do ARS (Sistema de Revenda Autônoma) é que algumas pessoas podem hesitar em relação a uma loja completamente autônoma. O aspecto humano, a conexão e a interação com os funcionários da loja, desempenha um papel crucial no varejo tradicional, criando uma sensação de familiaridade e atendimento personalizado. Em lojas totalmente autônomas, alguns clientes podem sentir que algo essencial está faltando: o toque humano.

A falta de avanços significativos em lojas autônomas até o momento pode, portanto, ser atribuída ao fato de que a transição de lojas tradicionais, com uso intensivo de mão de obra, para instalações totalmente automatizadas ainda parece muito abrupta para muitas pessoas. Mudar os hábitos e as expectativas dos clientes geralmente leva tempo, e a aceitação de novas tecnologias também precisa de tempo para se consolidar.

No entanto, as coisas podem mudar nos próximos anos. À medida que a sociedade se acostuma gradualmente a conceitos modernos como compras autônomas, as barreiras e reservas em torno de lojas totalmente autônomas podem diminuir progressivamente. Os avanços tecnológicos e os esforços contínuos dos varejistas para aprimorar a experiência do cliente também podem contribuir para o crescente apelo dos modelos de negócios autônomos no futuro.

A crescente digitalização e automação em muitos aspectos da vida cotidiana também pode contribuir para que as pessoas se tornem mais receptivas a conceitos modernos de varejo. A familiaridade cada vez maior com carros autônomos, inteligência artificial e outras tecnologias pode ajudar as lojas autônomas a serem percebidas como uma parte natural do nosso dia a dia.

No entanto, resta saber exatamente como se desenvolverá a aceitação de modelos de negócios autônomos. Os varejistas devem continuar atentos para encontrar o equilíbrio certo entre automação e atendimento personalizado ao cliente, a fim de atender às necessidades e expectativas dos consumidores.

A transição para lojas totalmente autônomas será um processo gradual que exigirá tempo e adaptação. No entanto, com o avanço do desenvolvimento tecnológico e a crescente aceitação de conceitos modernos, os modelos de negócios autônomos poderão desempenhar um papel cada vez mais importante no varejo nos próximos anos. Será interessante observar como essa forma inovadora de compras evoluirá e se integrará ao cotidiano das pessoas.

A logística está em constante transformação. Um desafio sucede o outro: otimização de armazéns, aceleração de processos, redução de custos, diminuição das emissões de CO2, automação e pressão competitiva. O comércio eletrônico é o principal motor desse desenvolvimento.

Os pré-requisitos para os micro-hubs já existem na Alemanha!

Converter os armazéns centrais de empresas de varejo ou centros de logística em microcentros de distribuição seria possível sem grandes problemas. Inicialmente, bastaria expandir apenas uma parte da operação para microfulfillment e adaptá-la ao mercado utilizando soluções de escalabilidade. Por exemplo, redes de supermercados existentes poderiam ser convertidas em microcentros de distribuição, ou uma parte delas poderia ser reestruturada como uma solução de microfulfillment.

Conceito: Sistemas de varejo autônomos e automatizados para lojas/e-commerce - Imagem: Xpert.Digital

Conceito: Sistemas de varejo autônomos e automatizados, Centro de Logística de Armazém Central/Comércio Eletrônico. Imagem: Xpert.Digital

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