A logística de coleta do futuro?

Publicado em: 30 de maio de 2018 / Atualizado em: 19 de agosto de 2020 – Autor: Konrad Wolfenstein

Por que pegar os móveis nas prateleiras do depósito quando você pode usar uma estação de coleta? (Fonte: Pixabay)

Retire os móveis no balcão de entrega drive-thru da Ikea

Quem nunca passou por isso? Você está dirigindo, a fome aperta e, de repente, para em uma das grandes redes de fast-food, pede um hambúrguer no drive-thru e, alguns metros depois, sua sacola abarrotada é entregue pela janela aberta. Que conveniente seria poder fazer o mesmo com itens maiores, como móveis ou ferramentas!

Após o surgimento dos primeiros cinemas drive-in na Alemanha na década de 1950, foi somente na década de 1980 que o McDonald's inaugurou seu primeiro drive-in em Berlim para vender seus hambúrgueres. Desde então, os drive-ins têm experimentado um impressionante aumento de popularidade na Alemanha, e seu sucesso fez com que essas convenientes janelas não sejam mais usadas exclusivamente por restaurantes de fast-food.

Redes de supermercados como Rewe , Metro e Real , testando a retirada na loja de itens comprados online. Essa abordagem proativa dos varejistas é bem fundamentada, visto que a gigante do comércio eletrônico Amazon já estabeleceu uma forte presença nos EUA com seu programa de supermercado Fresh e pontos de coleta associados. Observadores, portanto, consideram o setor de supermercados uma das áreas de aplicação mais importantes para o Click & Collect e outras soluções de retirada, em que os clientes carregam suas compras em seus carros em um sistema drive-thru.

Até agora, o foco tem sido em itens práticos – e quanto a móveis e produtos volumosos?

Mas não precisa ser apenas para itens do dia a dia. Muitas pessoas que precisam abrir caminho em uma loja de materiais de construção lotada no sábado ou com seus carrinhos de compras pesados ​​em uma grande loja de móveis certamente já desejaram, em algum momento, poder retirar seus produtos pré-encomendados em um ponto de coleta dessas lojas, em vez de ter que enfrentar a correria do fim de semana.

Todo mundo conhece: os enormes armazéns verticais de lojas de móveis como a Ikea e outras, onde todos aqueles armários Billy, Raka e Kalla ficam armazenados antes de os clientes os carregarem em seus carrinhos de compras. Sistemas automatizados de armazenamento vertical tipo carrossel são ideais para guardar mercadorias tão grandes e pesadas. Suas dimensões compactas permitem que sejam integrados de forma otimizada em espaços limitados e alcancem alturas de dez metros ou mais. Por que não integrar um elevador de armazenamento desses na área de entrada ou até mesmo diretamente no estacionamento da loja? Os consumidores poderiam evitar a longa caminhada pela loja de móveis e retirar o item desejado diretamente. Mas os clientes da Ikea e de seus concorrentes terão que esperar um pouco, já que nenhuma das empresas demonstrou ainda qualquer intenção de instalar esses pontos de retirada. Não é de se admirar, visto que as lojas de móveis lucram imensamente com as muitas compras por impulso feitas por seus clientes, que passam por inúmeras ofertas tentadoras a caminho do caixa.

Embora o mesmo se aplique às lojas de bricolage, elas já estão mais avançadas nesse aspecto. Principalmente quando se trata de retirar produtos pesados, como azulejos ou materiais de construção, um ponto de coleta faz todo o sentido. Grandes empresas como Hornbach e Bauhaus já responderam a essa tendência, oferecendo aos consumidores algumas lojas com áreas de drive-thru integradas.

Da visão à realidade: o Walmart permite que os clientes retirem suas compras em um serviço de transporte

Seja para móveis ou mantimentos, em comparação com o envio, o sistema de retirada na loja tem a vantagem de, embora o cliente precise fazer um desvio para buscar os produtos pessoalmente, poder escolher livremente o horário de retirada e economizar nos custos de envio, que às vezes são elevados. Dada a ampla cobertura geográfica das redes de supermercados na Alemanha, a viagem extra não deve ser um grande problema para a maioria dos clientes. Tecnicamente, essa solução é hoje facilmente viável graças aos modernos sistemas de armazenagem, alguns dos quais podem até mesmo acomodar produtos refrigerados.

Walmart demonstra na prática como essa retirada de mercadorias compradas pode funcionar . A empresa começou a instalar "Torres de Retirada" em suas lojas nos EUA, de onde os clientes podem retirar suas compras online. Essas estações de retirada, de tamanho semelhante aos veículos de transporte de armazém, estão agora localizadas nas áreas de entrada de 200 lojas, com outras 500 unidades planejadas até o final de 2018.

Sistemas de armazenamento como a torre usada pelo Walmart têm a vantagem de poder armazenar com segurança um grande número de itens diversos em uma área relativamente pequena e recuperá-los com extrema rapidez quando necessário. Esses sistemas também mantêm a precisão necessária na recuperação das compras, com uma precisão de coleta de quase 100%.

Após a compra, os clientes recebem um e-mail com um código de barras, que é escaneado na torre. Os produtos ficam prontos para retirada em menos de um minuto. Para também vender itens maiores, como televisores, dessa forma, os dispositivos agora estão equipados com compartimentos adicionais com fechadura. O Walmart está muito satisfeito com a aceitação dos clientes, já que mais de 500.000 pedidos já foram feitos por meio das torres. Resta saber se e quando a Ikea e outras varejistas semelhantes serão convencidas a adotar uma solução semelhante. Certamente, elas teriam a gratidão de seus clientes.