A agência de IA Flovision, sediada em Munique, está sob fogo cruzado: o crítico de mídia Thomas Knüwer explicou suas críticas à influenciadora de IA Emma em seu blog.
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Publicado em: 23 de outubro de 2024 / Atualizado em: 24 de outubro de 2024 – Autor: Konrad Wolfenstein
IA em território inexplorado: ainda há muito a aprender para avatares de IA e aspirantes a influenciadores de IA – Imagem: Xpert.Digital
🌐✍️ Os desafios da digitalização: a crítica de Knüwer a Emma
✍️📊 Thomas Knüwer, renomado crítico de mídia, resumiu sua crítica à avatar de IA Emma em uma postagem esclarecedora em seu blog . Aqueles interessados nos desafios da digitalização no setor de turismo e que desejam saber mais sobre os erros que Knüwer acusa o Conselho Nacional de Turismo da Alemanha (DZT) de cometer encontrarão informações detalhadas lá.
A influenciadora virtual Emma foi desenvolvida pela Flovision , empresa liderada por Florian Hübner, também conhecido como Mr. Tech. Hübner é uma figura proeminente no cenário de IA alemão e se destacou como inovador. Apesar de sua expertise, o projeto Emma enfrentou críticas consideráveis.
❌📱 Quando o marketing com IA falha: Lições do caso Emma
No último fim de semana, o Conselho Nacional de Turismo da Alemanha (DZT) provocou indignação com sua nova influenciadora digital criada por inteligência artificial, Emma. As fortes reações levantam questões importantes: por que o projeto falhou e o que os profissionais de marketing devem considerar ao trabalhar com influenciadores virtuais?
📌🧐Críticas e Perspectivas
1. Autenticidade como chave
Um dos maiores desafios para influenciadores virtuais é desenvolver uma personalidade e uma história críveis. Emma foi percebida como uma personagem genérica e sem profundidade, o que prejudicou sua autenticidade. Em um mundo onde os consumidores valorizam cada vez mais experiências e histórias genuínas, isso representa uma desvantagem significativa.
2. Compreender o público-alvo
A representação de Emma como uma mulher loira estereotipada com corpo de modelo foi alvo de fortes críticas. Essa representação reforçou preconceitos já existentes sobre a Alemanha e refletiu uma falta de compreensão das diversas expectativas e necessidades do público-alvo. Uma abordagem mais aprofundada em relação às sensibilidades culturais poderia ter evitado esse problema.
3. Qualidade da interação
A função de chatbot da Emma foi outro ponto problemático. Os usuários relataram respostas inadequadas ou incorretas, o que prejudicou ainda mais a credibilidade do avatar. Para que um influenciador virtual seja bem-sucedido, é crucial que a interação seja não apenas fluida, mas também informativa e útil.
4. Efeito do Vale da Estranheza
Outro aspecto que os profissionais de marketing precisam considerar é o chamado efeito do vale da estranheza. Isso ocorre quando avatares de IA parecem quase humanos, mas causam estranheza devido a pequenas inconsistências. Emma se encaixou perfeitamente nessa categoria, amplificando assim o desconforto sentido por muitos usuários.
5. Testes completos como obrigatórios
Falhas técnicas, como renderização desfocada ou dedos com aparência artificial, poderiam ter sido evitadas com testes cuidadosos. Esses detalhes podem parecer insignificantes, mas têm um impacto considerável na percepção geral do avatar.
🙌😅 Ótima reação do Florian, meus parabéns 😊
Aqui estão alguns trechos da postagem dele:
O criador técnico por trás do vídeo (sim, sou eu! 🙋) foi desmascarado e agora está revelando tudo.
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🔍💡 O papel da IA no marketing moderno
O caso Emma ilustra claramente os desafios e riscos associados ao uso de IA no marketing. Os influenciadores virtuais podem ser uma forma inovadora de disseminar mensagens da marca e alcançar novos públicos-alvo. Eles oferecem flexibilidade e controle sobre a imagem da marca e podem estar ativos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
No entanto, sua utilização exige uma compreensão profunda tanto dos aspectos técnicos quanto da psicologia humana. O equilíbrio entre tecnologia e humanidade deve ser cuidadosamente mantido para alcançar o sucesso.
🌟🚀 Perspectivas futuras para influenciadores virtuais
Apesar dos contratempos, existem perspectivas promissoras para o uso de influenciadores virtuais:
personalização
Com o avanço da tecnologia, os influenciadores virtuais podem oferecer cada vez mais experiências personalizadas, adaptadas às preferências e necessidades individuais.
Diversidade e inclusão
As empresas têm a oportunidade de criar avatares mais diversos que representem diferentes culturas e identidades.
Experiências interativas
Ao utilizar Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV), os influenciadores virtuais podem criar experiências imersivas que vão muito além da mídia tradicional.
Decisões baseadas em dados
Os influenciadores virtuais podem coletar dados valiosos para otimizar e adaptar continuamente as estratégias de marketing.
📈🔧 Uma lição valiosa para profissionais de marketing em todo o mundo.
O caso Emma serve como uma valiosa lição para profissionais de marketing em todo o mundo. Embora as tecnologias de IA ofereçam oportunidades empolgantes, sua implementação bem-sucedida exige planejamento e execução cuidadosos. Autenticidade, compreensão do público e excelência técnica são cruciais para o sucesso dos influenciadores virtuais.
Em um cenário digital em constante evolução, as empresas precisam estar preparadas para aprender com os erros e se adaptar continuamente. Só assim poderão aproveitar ao máximo o potencial da IA no marketing e construir relacionamentos duradouros com seu público-alvo.
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Mais sobre isso aqui:
🚀 A introdução da IA no mundo do marketing: um exemplo da Alemanha
O Conselho Nacional de Turismo da Alemanha lança influenciador de IA para promover a Alemanha como destino turístico – Imagem: Conselho Nacional de Turismo da Alemanha/Flovision
🌍 A introdução da IA no mundo do marketing tem sido celebrada como um grande avanço há anos. As empresas esperam que o uso da inteligência artificial (IA) não só aumente a eficiência, mas também lhes permita criar experiências personalizadas e alcançar novos públicos-alvo. No entanto, a implementação da IA nem sempre ocorre sem problemas, como demonstra o exemplo do Conselho Nacional de Turismo da Alemanha (DZT) . Recentemente, eles apresentaram uma influenciadora digital criada por IA chamada Emma. O que era para ser uma campanha inovadora acabou gerando uma reação negativa nas redes sociais. Mas o que exatamente deu errado e que lições os profissionais de marketing podem aprender com esse incidente?
💬 A Controvérsia de Emma: Uma Análise
Emma, a influenciadora virtual do Departamento Nacional de Turismo da Alemanha (DZT), foi criada para revolucionar o setor turístico alemão, atraindo principalmente o público mais jovem e conectado. Ela foi desenvolvida pela agência Flowvision, liderada pelo influenciador alemão de inteligência artificial Florian Hübner. Hübner, conhecido pelo pseudônimo "Mr. Tech", é especialista em inteligência artificial e inovação digital. Apesar disso, o lançamento de Emma não foi nada tranquilo.
No último fim de semana, o lançamento de Emma provocou uma enorme reação negativa nas redes sociais. Críticos como o especialista em mídia Thomas Knüwer analisaram Emma e a campanha por trás dela em seu blog, examinando por que esse esforço de marketing fracassou de forma tão desastrosa. A análise de Knüwer revela problemas mais profundos que não afetam apenas Emma como um produto de IA, mas também expõem deficiências fundamentais na digitalização da indústria do turismo.
🔍 Os erros em detalhe
1. Autenticidade e credibilidade: Essenciais para qualquer influenciador.
Um dos maiores problemas que surgiram com Emma foi a sua falta de autenticidade. Influenciadores virtuais não são um fenômeno novo. Em países como o Japão e os EUA, existem exemplos de sucesso há anos, com milhões de seguidores conquistados. A chave para o sucesso deles reside em uma personalidade bem desenvolvida e crível. O personagem precisa ter sua própria história, uma personalidade clara e uma motivação com a qual o público possa se identificar para criar empatia.
Emma, por outro lado, transmitia uma imagem unidimensional e superficial. Sua presença nas redes sociais se limitava a respostas padronizadas que, muitas vezes, pouco tinham a ver com as reais necessidades de seu público-alvo. Além disso, sua personalidade e aparência lembravam um estereótipo de mulher loira com corpo de modelo – uma imagem ultrapassada e clichê. Muitos usuários criticaram Emma por reforçar preconceitos sobre a Alemanha e seu setor turístico, em vez de apresentar maneiras novas e inovadoras de descobrir o país.
2. Compreendendo o público-alvo: Quem é o público-alvo?
Outro ponto de crítica destacado por Knüwer e muitos outros observadores foi a falta de compreensão do público-alvo real. O Departamento Nacional de Turismo da Alemanha (DZT) criou Emma especificamente para atrair pessoas mais jovens e familiarizadas com a tecnologia, mas sua aparência estereotipada e comunicação unidimensional prejudicaram esse objetivo. As gerações que se concentram fortemente nas redes sociais valorizam muito a diversidade, a autenticidade e o diálogo profundo com as personalidades que seguem.
Emma, por outro lado, não ofereceu pontos de contato reais. Suas respostas eram frequentemente superficiais ou até imprecisas, e a comunicação parecia mais uma via de mão única do que uma que possibilitasse interação e conversas genuínas com o público-alvo.
3. Falhas técnicas: Quando o vale da estranheza se manifesta
Outro defeito grave era de natureza técnica. O termo "vale da estranheza" descreve o fenômeno em que figuras humanoides ou avatares são percebidos como perturbadores quando se parecem quase, mas não completamente, com humanos. Emma se encaixava perfeitamente nessa categoria. Suas animações e aparência não eram precisas o suficiente para serem consideradas realistas, mas também não eram estilizadas o bastante para serem aceitas como uma personagem puramente virtual. A falta de nitidez de seus movimentos e a ausência de detalhes, como em suas mãos, faziam com que ela parecesse mais perturbadora do que atraente para muitos usuários.
Falhas técnicas como essas poderiam ter sido evitadas com testes mais rigorosos e maior atenção aos detalhes. No entanto, na pressa de lançar o projeto no mercado, aparentemente não foi investido tempo suficiente nessa fase.
4. O chatbot como ponto fraco: Interações ruins afastam os usuários.
Outro fator que contribuiu para o feedback negativo foi a funcionalidade inadequada do chatbot da Emma. Espera-se que os influenciadores virtuais não apenas apresentem conteúdo, mas também interajam com seus seguidores. O chatbot da Emma, no entanto, frequentemente fornecia respostas incorretas ou insuficientes, prejudicando ainda mais sua credibilidade. Em uma era em que os usuários esperam respostas personalizadas e rápidas, essa é uma falha grave.
Não bastava simplesmente colocar Emma nas plataformas e equipá-la com respostas padronizadas. Hoje em dia, as pessoas esperam uma comunicação personalizada que atenda às suas dúvidas e necessidades individuais. Mas foi exatamente aí que Emma falhou. Seu chatbot não conseguiu responder de forma significativa a perguntas mais complexas e, muitas vezes, dava respostas evasivas ou completamente incorretas. Isso levou muitos usuários a descartá-la e considerar toda a campanha um fracasso.
📚 Lições para profissionais de marketing: O que podemos aprender com o caso Emma?
O caso Emma demonstra claramente a importância de considerar diversos fatores ao desenvolver influenciadores de IA para garantir o sucesso de uma campanha. Aqui estão as principais lições que os profissionais de marketing podem aprender com esse incidente:
1. É essencial ter um conhecimento profundo do público-alvo.
Antes de lançar uma campanha com inteligência artificial, é crucial definir claramente o público-alvo e a melhor forma de alcançá-lo. Basear-se em estereótipos ou seguir tendências superficiais não é suficiente. Em vez disso, as necessidades, os interesses e os valores do público-alvo devem ser compreendidos e integrados ao desenvolvimento da persona de IA. Diversidade, autenticidade e uma narrativa envolvente são essenciais para construir confiança e empatia.
2. A perfeição técnica é obrigatória.
O fenômeno do vale da estranheza demonstra que produtos mal acabados no universo dos influenciadores virtuais frequentemente têm efeito contrário ao desejado. Somente um personagem tecnicamente sofisticado e visualmente atraente consegue a aceitação necessária entre os usuários. Isso exige atenção a cada detalhe, sejam expressões faciais, movimentos ou possibilidades de interação.
3. A interação é fundamental.
Os influenciadores virtuais prosperam com a interação com sua comunidade. Um chatbot ruim, que responde de forma inadequada ou incorreta às perguntas dos usuários, prejudica seriamente sua credibilidade. É crucial investir em chatbots de alta qualidade, com inteligência artificial, que não apenas respondam a perguntas simples, mas também lidem com interações mais complexas.
4. Testes rigorosos antes do lançamento
Antes de uma campanha de IA ser lançada, é fundamental realizar testes extensivos. Isso inclui não apenas os aspectos técnicos, mas também as reações do público-alvo ao personagem. Grupos de teste, projetos-piloto e ciclos de feedback devem ser utilizados para identificar e solucionar quaisquer pontos fracos desde o início.
⚡ Os influenciadores virtuais podem, sem dúvida, ser uma mais-valia.
O caso Emma ilustra vividamente a rapidez com que uma campanha de marketing com inteligência artificial pode fracassar se aspectos fundamentais como autenticidade, compreensão do público e perfeição técnica forem negligenciados. Os influenciadores virtuais podem, sem dúvida, enriquecer o marketing moderno, mas seu sucesso depende da qualidade de sua implementação. Portanto, os profissionais de marketing devem aprender com o fiasco de Emma e garantir que seus projetos de IA sejam cuidadosamente planejados, testados e adaptados às necessidades do público-alvo desde o início.
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