Como o foco unilateral em leads online está sufocando o marketing

Publicado em: 16 de agosto de 2018 / Atualizado em: 31 de agosto de 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

Geração de leads e nada mais?

Antigamente, o marketing se resumia à aplicação habilidosa da regra AIDA. Aqueles que engajavam seus clientes potenciais utilizando ferramentas de marketing baseadas nos quatro critérios — atenção, interesse, desejo e ação — conseguiam concretizar uma venda. Contudo, em tempos de foco absoluto na geração de leads, as ferramentas e os objetivos de marketing, muito mais abrangentes, correm o risco de serem negligenciados.

SEO, CPC e afins criam uniformidade

Existem vários motivos pelos quais objetivos como aumentar o reconhecimento da marca ou fortalecer a fidelidade do cliente foram deixados de lado. Entre os principais culpados estão os gigantes da internet, cujos interesses de marketing priorizam o SEO pago e a geração de leads. O Google e outros mecanismos de busca lucram muito com as taxas de cliques geradas dessa forma. Por meio de ferramentas como o Google AdWords, eles oferecem aos seus usuários uma maneira ideal de mensurar, de forma fácil e precisa, a eficácia dessas campanhas.

A simplicidade do modelo leva as empresas a investirem capital e esforço excessivos em formatos de publicidade direcionada. Como cada ação pode ser medida com precisão, as campanhas são frequentemente lançadas de forma precipitada ou prematura, com a consciência de que podem ser rapidamente abandonadas caso se mostrem insuficientes. No entanto, uma estratégia de marketing de longo prazo e a perseverança necessária para que as medidas surtam efeito por um período prolongado são bem diferentes.

Agências aceleram o desenvolvimento

As agências digitais desempenharam um papel significativo nesse desenvolvimento. A mensurabilidade precisa dos resultados leva muitas delas a se concentrarem quase exclusivamente em apresentar aos seus clientes campanhas de SEO com o objetivo de aumentar as taxas de cliques ou gerar leads – em detrimento de outras metas tradicionais de marketing, como a fidelização de clientes ou o fortalecimento da marca. Por medo e por falta de conhecimento especializado, muitos tomadores de decisão dentro das empresas já não questionam essas estratégias. O resultado: todos apostam no mesmo cavalo, o que torna a competição por boas posições nos resultados de busca mais acirrada e faz com que os esforços de marketing das empresas se tornem intercambiáveis.

Estratégia de Marketing – @shutterstock | bearsky23

É claro que a mensurabilidade precisa de custos e benefícios oferece muitas vantagens. Enquanto comerciais de TV e anúncios em jornais sofrem com um enorme desperdício, e o sucesso só pode ser determinado por meio de dispendiosos painéis de consumidores e pesquisas de satisfação, o Google e outros mecanismos de busca exigem apenas alguns cliques para calcular o custo por contato. No entanto, ao superestimar a importância do CPC e do PPC, ignora-se completamente que KPIs de marketing cruciais, como reconhecimento de marca, popularidade e fidelização de clientes, permanecem difíceis de mensurar com precisão, mesmo com esses métodos digitais. Para uma abordagem focada no controle, é naturalmente mais simples concentrar-se inteiramente na geração de leads e, assim, tornar o sucesso imediatamente mensurável.

As redes sociais reforçam essa tendência

Empresas como o Facebook e o Instagram estão exacerbando essa tendência, reduzindo constantemente o alcance orgânico das publicações nas redes sociais. O que apenas incomoda usuários comuns rapidamente se transforma em uma crise séria para as empresas quando suas atualizações de status se perdem na crescente avalanche de notícias e mal são notadas, mesmo por seus próprios seguidores. Isso as força, na prática, a investir em publicidade para alcançar seu público-alvo. Aquelas que não conseguem gerar leads adicionais com suas publicações patrocinadas logo se veem obrigadas a se explicar – mesmo que o objetivo original da publicação fosse completamente diferente de gerar novos leads.

Saídas do beco sem saída principal

Essa visão unilateral significa que o potencial do marketing moderno não está sendo aproveitado nem de perto. No entanto, o caminho escolhido por muitos oferece oportunidades, pois aqueles que utilizam canais online em conjunto com outras ferramentas de marketing, além de um foco rígido em leads, CPC etc., se destacam da concorrência. Tudo o que é preciso é uma estratégia coerente e a coragem de trilhar o próprio caminho.

Desenvolvimento de estratégia – @shutterstock | Rawpixel.com

A escolha do intermediário certo é crucial para guiar as empresas rumo a um marketing sustentável e bem-sucedido na era digital. É aí que entram os especialistas da Trends , que trabalham em estreita colaboração com seus clientes para desenvolver estratégias voltadas para o futuro, garantindo o sucesso dos negócios a longo prazo. Os métodos utilizados não precisam ser necessariamente inovadores. Por exemplo, conversas nas redes sociais e personalizadas em mídias sociais contribuir significativamente para alcançar objetivos de marketing, como o aumento do reconhecimento e o fortalecimento da marca. Os leads gerados por essas campanhas são um bônus bem-vindo.

Processo criativo – @shutterstock | PureSolution

Naturalmente, novas ferramentas surgem em paralelo com os rápidos avanços tecnológicos. Formatos de apresentação que utilizam realidade aumentada e virtual oferecem às empresas a oportunidade de apresentar seus serviços a clientes em potencial de uma forma muito mais envolvente e convencê-los do valor do produto do que uma landing page otimizada apenas para geração de leads jamais conseguiria. A IA também oferecerá às empresas inovadoras amplas oportunidades para usar seus recursos de marketing de forma inteligente e eficiente. Fatores como reconhecimento da marca e satisfação do cliente servem como métricas de longo prazo para medir o sucesso. Ao contrário das simples taxas de cliques, esses fatores levam a um engajamento significativamente maior do cliente e, portanto, contribuem de forma sustentável para o sucesso da empresa.