Sztuczna inteligencja: ścieżka wysp rozwiązań zintegrowanej cyfrowej strategii AI, wykorzystując przykład OTTO w e-commerce

Opublikowano: 19 marca 2025 r. / Zaktualizowano: 19 marca 2025 r. – Autor: Konrad Wolfenstein

Sztuczna inteligencja: droga od odizolowanych rozwiązań do zintegrowanej strategii cyfrowej sztucznej inteligencji – Zdjęcie: Xpert.Digital

Jak Grupa Otto strategicznie wykorzystuje sztuczną inteligencję w handlu elektronicznym

Technologie AI w Otto: przełom dla klientów i procesów

Grupa Otto stała się w ostatnich latach pionierem w wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) w e-commerce. Firma stawia na strategiczne podejście, a nie na nieskoordynowane, odizolowane rozwiązania. Systematyczna integracja technologii AI z modelem biznesowym nie tylko poprawia doświadczenia klientów, ale także optymalizuje procesy wewnętrzne i wzmacnia długoterminową konkurencyjność firmy.

Nadaje się do:

Sztuczna inteligencja w Otto – Strategiczne wdrażanie sztucznej inteligencji z ogGPT firmy One.O jako przewaga konkurencyjna

Od indywidualnych inicjatyw do strategii AI obejmującej całą grupę

Podobnie jak wiele innych firm, Grupa Otto rozpoczynała od projektów AI, ograniczonych do poszczególnych jednostek biznesowych. Jednak od tej fazy eksperymentalnej firma świadomie ewoluowała w kierunku kompleksowego, strategicznego podejścia. Dr Sebastian Walter, wiceprezes ds. cyfryzacji i doradztwa w Grupie Otto, opisuje dynamikę tej transformacji i postęp technologiczny jako wyjątkowo szybki. Podkreśla, że choć jest to typowy cykl hype'u, jak w przypadku wielu innowacyjnych technologii, ten rozwija się znacznie szybciej. Przewiduje powszechną integrację aplikacji AI z codziennymi działaniami w ciągu dwóch do trzech lat. Ta transformacja podkreśla znaczący postęp, jaki Grupa Otto poczyniła w dziedzinie sztucznej inteligencji.

Kluczowym wnioskiem jest to, że sztuczna inteligencja nie jest celem samym w sobie, lecz musi zawsze służyć klientowi. Celem firmy jest pozostanie „firmą stawiającą klienta na pierwszym miejscu” oraz odpowiedzialne i zawsze zgodne z najlepszym interesem klientów i pracowników wykorzystywanie sztucznej inteligencji. To konsekwentne skupienie się na kliencie stanowi podstawę strategii AI.

Grupa Otto koncentruje swoje innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji na sześciu strategicznych obszarach: marketingu, rozwoju produktów, logistyce, obsłudze klienta, produktywności indywidualnej oraz poprawie jakości obsługi klienta. Ta jasna priorytetyzacja umożliwia efektywne wykorzystanie zasobów i osiąganie wymiernych rezultatów biznesowych.

One.O: Centralna platforma dla innowacji w dziedzinie sztucznej inteligencji

Kluczowym elementem strategii AI jest utworzenie Otto Group One.O, centralnego dostawcy usług doradztwa technologicznego i strategicznego ze szczególnym uwzględnieniem AI. One.O łączy pod jednym dachem dotychczasowe kompetencje technologiczne i konsultingowe OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT oraz działu Digital & Consulting.

Nową firmą kierują Katrin Behrens i Stefan Borsutzky, którzy wcześniej pełnili funkcję dyrektorów zarządzających w OSP. Dr Steffen Tomschke, wcześniej w OSP, a obecnie w One.O, odgrywa kluczową rolę we wdrażaniu strategii AI jako menedżer ds. innowacji biznesowych.

Tomschke podkreśla znaczenie systemów AI, które są zarówno transparentne, jak i etycznie poprawne, podkreślając, jak kluczowe dla zrewolucjonizowania e-commerce jest ich rozwój i integracja. Celem jest umożliwienie firmom oferowania klientom unikalnych i innowacyjnych usług dzięki wykorzystaniu takich technologii.

Konkretne zastosowania sztucznej inteligencji w praktyce

Grupa Otto przedstawia swoją strategię w zakresie sztucznej inteligencji, wykorzystując konkretne przypadki użycia z różnych spółek grupy:

Manufactum: Wirtualny Doradca Zakupowy

Firma Manufactum opracowała opartego na sztucznej inteligencji „doradcę zakupowego”, który cyfrowo odzwierciedla wysoki poziom wiedzy eksperckiej oferowany w sklepach stacjonarnych. Użytkownicy aplikacji mogą zadawać pytania w języku naturalnym i otrzymywać spersonalizowane rekomendacje produktów. Alexander Peters, dyrektor zarządzający Manufactum, wyjaśnia: „Na przykład, klient może zapytać: »Chcę zrobić mus jabłkowy. Jak najlepiej go zmiksować?«. Wirtualny doradca zakupowy odpowiada na to pytanie i udziela porad, tak jak podczas konsultacji z człowiekiem”.

Grupa Witt: sztuczna inteligencja dla optymalizacji rankingu w wyszukiwarkach

Grupa Witt, specjalizująca się w modzie dla pokolenia 50+, wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję (AI), aby zwiększyć widoczność swoich produktów w wyszukiwarkach. Analizując istniejące dane produktowe i bazy danych SEO, firma identyfikuje trafne, wcześniej niewykorzystywane hasła, takie jak „suknie dla matki panny młodej”. Następnie sztuczna inteligencja automatycznie generuje zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek opisy produktów, które są regularnie integrowane z systemem zarządzania treścią sklepu internetowego.

Bonprix: rozwój produktów wspomagany sztuczną inteligencją

Aplikacja „Fashion Creation App” firmy Bonprix ma na celu digitalizację całego procesu rozwoju produktu. Aplikacja wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję, aby wspierać menedżerów produktu w czasochłonnej i wymagającej badań fazie projektowania. Na podstawie wprowadzonego tekstu oraz przesłanych obrazów lub szkiców, aplikacja generuje fotorealistyczne propozycje projektowe. To znacznie przyspiesza proces projektowania i skraca czasochłonne badania.

Nadaje się do:

Sztuczna inteligencja: pięć kluczowych strategii dla integracji transformacji AI dla zrównoważonego zarządzania korporacyjnego

ogGPT: Wewnętrzny chatbot dla pracowników

Pod koniec września 2023 roku Grupa Otto uruchomiła własnego, wewnętrznego, bezpiecznego i zgodnego z przepisami o ochronie danych chatbota, opartego na technologii ChatGPT firmy OpenAI oraz usłudze Azure OpenAI firmy Microsoft. ChatGPT jest dostępny dla około 26 000 pracowników Grupy w regionie DACH i w pierwszym tygodniu działania korzystało z niego ponad 4200 pracowników.

Wyzwania we wdrażaniu AI

Wdrożenie kompleksowej strategii AI nie obyło się bez wyzwań dla Grupy Otto. Co ciekawe, największym wyzwaniem nie była sama technologia, ale kultura firmy.

Olaf Schlüter, dyrektor ds. e-commerce w OTTO, wyjaśnił, że sama technologia nie była największym wyzwaniem podczas wdrażania, jak można by przypuszczać. Prawdziwa trudność tkwiła raczej w kulturowej adaptacji w firmie, w radzeniu sobie z poczuciem „utraty kontroli”. Przed wdrożeniem pracownicy mogli interweniować i przejmować kontrolę nad wieloma procesami. Jednak gdy wszystko zostaje pozostawione samouczącemu się algorytmowi, procesy i wyniki stają się dla nich trudniejsze do zrozumienia i mniej przewidywalne.

Odkrycie to pokazuje, że udana transformacja w kierunku sztucznej inteligencji wymaga uwzględnienia nie tylko aspektów technologicznych, ale także zmian kulturowych w firmie.

Wizja: Etyczna sztuczna inteligencja dla lepszych doświadczeń klientów

Strategia AI Otto Group opiera się na jasno określonej wizji, którą opisuje Katrin Behrens, CEO OSP (obecnie Otto Group one.O): „Naszym celem jest wspieranie firm za pomocą przejrzystych systemów AI w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń zakupowych dla ich klientów. Współpraca w ramach społeczności IPAI wzbogaca ten proces i pozwala nam uczestniczyć w znaczących projektach i innowacjach”.

Wizja ta podkreśla, że strategia AI koncentruje się nie na samej technologii, ale na wartości dodanej dla klientów i procesów biznesowych. Przejrzystość i zasady etyczne stanowią podstawę godnych zaufania zastosowań AI.

Strategiczne wykorzystanie sztucznej inteligencji jako przewagi konkurencyjnej

Grupa Otto z powodzeniem przeszła od indywidualnych narzędzi AI do kompleksowej strategii. Łącząc wiedzę specjalistyczną Otto Group One.O, wdrażając AI w sześciu obszarach strategicznych i konsekwentnie koncentrując się na wartości dla klienta, firma wykorzystuje AI jako przewagę konkurencyjną.

Doświadczenia Grupy pokazują, że skuteczne wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) zależy nie tylko od wdrożenia technologii, ale także od zmiany kultury organizacyjnej w firmie i strategicznego skupienia się na potrzebach klienta. Dzięki temu holistycznemu podejściu, Grupa Otto pozycjonuje się jako pionier w dziedzinie sztucznej inteligencji w e-commerce i tworzy podwaliny pod zrównoważone innowacje i rozwój.

Nadaje się do: