Czym właściwie jest SaaS? Kim są najwięksi dostawcy SaaS i jakie są ich najważniejsze produkty?

Od biur domowych po duże korporacje: dlaczego dziś nikt nie może obejść się bez SaaS

Każdy, kto dziś pisze e-maile, uczestniczy w wideokonferencji lub przechowuje dane klientów w systemie CRM, z dużym prawdopodobieństwem korzysta z rozwiązania SaaS, często nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Czasy mozolnej instalacji oprogramowania na poszczególnych komputerach za pomocą płyt CD-ROM i ręcznej jego konserwacji w dużej mierze należą już do przeszłości. Zamiast tego upowszechnił się model, który obiecuje elastyczność, skalowalność i stałą dostępność: oprogramowanie jako usługa (Software as a Service).

Dzięki temu podejściu opartemu na chmurze oprogramowanie nie jest już kupowane, lecz „wypożyczane” i wygodnie dostępne za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Dla firm oznacza to znaczne zmniejszenie obciążenia infrastruktury IT, ponieważ aktualizacje, poprawki zabezpieczeń i przestrzeń dyskowa są zarządzane przez dostawcę. Jednak rynek jest ogromny i często zagmatwany dla osób niebędących ekspertami. Globalni giganci technologiczni, tacy jak Microsoft, Salesforce, Oracle i SAP, ścigają się, aby opracować najlepsze platformy i najbardziej kompleksowe ekosystemy.

Ale jak dokładnie działa ta technologia? Jakie korzyści oferuje model subskrypcyjny w porównaniu z tradycyjnym licencjonowaniem? A przede wszystkim: które produkty od głównych dostawców są niezbędne w dzisiejszej gospodarce? W tym artykule przyjrzymy się podstawom SaaS, przeanalizujemy kluczowe cechy nowoczesnych rozwiązań chmurowych i przedstawimy najważniejszych graczy oraz ich wiodące na rynku produkty.

W związku z tym:

• Kryzys SaaS: od szumu informacyjnego do negatywnej rzeczywistości w ciągu 24 miesięcy – dotknięci: Slack, Calendly i Personio

Czym właściwie jest SaaS? – Podstawy i jak to działa

Oprogramowanie jako usługa (Software as a Service, SaaS) odnosi się do modelu dostarczania oprogramowania w chmurze, w którym aplikacje są udostępniane przez internet i używane za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub lekkiej aplikacji klienckiej. Zamiast instalować oprogramowanie lokalnie na własnym komputerze lub serwerze, użytkownicy uzyskują dostęp do rozwiązania hostowanego przez dostawcę za pośrednictwem internetu. Zazwyczaj dostawca zarządza całą infrastrukturą, oprogramowaniem pośredniczącym, oprogramowaniem aplikacyjnym i zabezpieczeniami, a użytkownicy uzyskują dostęp do rozwiązania w ramach subskrypcji lub w modelu płatności za rzeczywiste użytkowanie.

SaaS to podzbiór rozwiązań chmury obliczeniowej, różniący się od tradycyjnego licencjonowania lokalnego, w którym firmy licencjonują oprogramowanie, instalują je na własnych serwerach i samodzielnie je utrzymują. W modelu SaaS dostawca zajmuje się aktualizacjami, poprawkami, środkami bezpieczeństwa i skalowaniem infrastruktury, pozwalając klientom skupić się przede wszystkim na użytkowaniu, a nie na technicznych zadaniach operacyjnych. Oprogramowanie jest często obsługiwane w modelu wielodostępnym, co oznacza, że ​​infrastruktura i baza kodu są współdzielone przez wielu klientów, a dane i konfiguracje każdego z nich pozostają niezależne.

Typowa funkcjonalność produktu SaaS polega na tym, że aplikacja działa w centrach danych dostawcy, a użytkownicy uzyskują do niej dostęp przez internet, logując się za pomocą przeglądarki internetowej lub aplikacji. Rozliczenia są zazwyczaj miesięczne lub roczne, naliczane za użytkownika, moduł lub za wykorzystane zasoby. Wielu dostawców oferuje również interfejsy API, które umożliwiają integrację z istniejącymi systemami, takimi jak rozwiązania ERP czy CRM. Dzięki temu SaaS stanowi elastyczny element infrastruktury cyfrowej nowoczesnych firm.

Kluczowe cechy nowoczesnego SaaS

Kluczową cechą SaaS jest jego dostępność internetowa. Oprogramowanie jest zazwyczaj dostępne za pośrednictwem standardowej przeglądarki lub aplikacji wieloplatformowej, bez konieczności instalacji lokalnych. Urządzenia końcowe mogą być bardzo zróżnicowane – od komputerów stacjonarnych i laptopów po smartfony i tablety – pod warunkiem stabilnego połączenia z internetem. Ta dostępność zapewnia wysoką elastyczność i wspiera nowoczesne formy pracy, takie jak praca z domu lub praca zdalna w zespołach.

Kolejną kluczową cechą jest model subskrypcyjny. Zamiast uiszczać jednorazowe opłaty licencyjne za stałe użytkowanie, ponosi się stałe koszty operacyjne. Dla firm oznacza to lepsze planowanie i redukcję wysokich początkowych inwestycji w oprogramowanie. Jednocześnie użytkownicy mogą dostosowywać liczbę licencji w zależności od potrzeb, na przykład w odpowiedzi na rozwój firmy lub sezonowe wzrosty wykorzystania.

Trzecim ważnym punktem jest automatyczna konserwacja i dalszy rozwój przez dostawcę. Nowe funkcje, poprawki błędów i aktualizacje zabezpieczeń są udostępniane centralnie w tle; użytkownicy zazwyczaj zawsze widzą najnowszą wersję bez konieczności samodzielnego przeprowadzania aktualizacji lub instalowania poprawek. Zmniejsza to obciążenie administracyjne działu IT i obniża liczbę błędów, ponieważ ręczne zarządzanie aktualizacjami nie jest już konieczne.

Co więcej, SaaS często charakteryzuje się wysoką skalowalnością i obsługą wielu użytkowników. Infrastrukturę można elastycznie dostosowywać na poziomie platformy, dzięki czemu wydajność nie jest ograniczona lokalnymi ograniczeniami sprzętowymi. Jednocześnie wielu klientów korzysta z tych samych podstawowych funkcji i standardów bezpieczeństwa, a ich dane pozostają odizolowane. To sprawia, że ​​SaaS jest wydajnym i ekonomicznym modelem dla firm każdej wielkości.

Kluczowe obszary zastosowań SaaS

Rozwiązania SaaS są obecnie powszechne w praktycznie wszystkich obszarach biznesu. W sektorze produktywności i współpracy pakiety biurowe, usługi poczty elektronicznej, kalendarze i narzędzia do czatów stanowią kluczowe elementy cyfrowych środowisk pracy. W zarządzaniu przedsiębiorstwem, rozwiązania ERP, CRM i HCM oparte na SaaS stanowią podstawę wielu procesów biznesowych. Firmy wykorzystują SaaS również w aplikacjach finansowych, zarządzaniu projektami i portfelami, platformach e-commerce, automatyzacji marketingu, systemach obsługi klienta, analizie danych i narzędziach Business Intelligence.

W obszarze rozwoju i infrastruktury IT, rozwiązania SaaS wykorzystywane są do obsługi narzędzi DevOps, kontroli wersji, procesów CI/CD, platform monitorowania i obserwacji oraz rozwiązań bezpieczeństwa. Ponadto, oferty SaaS zyskują na znaczeniu w wyspecjalizowanych branżach, takich jak opieka zdrowotna, finanse, edukacja i sektor publiczny. W praktyce SaaS staje się zatem integralnym elementem transformacji, skalowania i automatyzacji procesów biznesowych.

Najwięksi dostawcy SaaS na świecie

Globalny rynek jest zdominowany przez kilku dostawców oferujących szerokie portfolio rozwiązań SaaS. Do firm o najwyższych przychodach i największych wpływach należą Microsoft, Amazon Web Services, Salesforce, Oracle i SAP. Ponadto, dostawcy tacy jak Adobe, Google, Zoom, Atlassian i ServiceNow odgrywają znaczącą rolę dzięki swoim specjalistycznym rozwiązaniom SaaS. Wszystkie te firmy stopniowo przestawiły się w ostatnich latach na modele wdrożeń w chmurze i coraz częściej oferują swoje tradycyjne produkty w modelu SaaS.

Na szczególną uwagę zasługuje Microsoft, który zajmuje wiodącą pozycję na świecie w dziedzinie oprogramowania do pracy i współpracy, oferując takie produkty jak Microsoft 365. Microsoft 365 łączy w sobie Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams i inne narzędzia w ramach pakietu chmurowego dostępnego w ramach subskrypcji. Jednocześnie Microsoft oferuje szeroki wachlarz usług chmurowych za pośrednictwem platformy Azure, które obsługują wiele rozwiązań SaaS innych dostawców. Podsumowując, Microsoft jest zarówno bezpośrednim dostawcą SaaS, jak i hostem platformy dla niezliczonych innych rozwiązań SaaS.

Chociaż Amazon Web Services jest znany przede wszystkim jako dostawca infrastruktury, obsługuje również liczne usługi SaaS, takie jak AWS S3, Amazon RDS, AWS Lambda i Amazon WorkSpaces. Usługi te są w dużej mierze rozliczane na podstawie zużycia i pozwalają innym firmom na uruchamianie własnego oprogramowania SaaS na skalowalnej platformie chmurowej. AWS jest zatem kluczowym czynnikiem napędzającym gospodarkę SaaS, nawet jeśli rzeczywiste aplikacje dla użytkowników końcowych nie zawsze są widocznie oznaczone jako „SaaS”.

Salesforce to kolejny kluczowy gracz w sektorze SaaS. Firma pierwotnie ugruntowała swoją pozycję jako dostawca CRM, a dziś oferuje kompleksową platformę do zarządzania relacjami z klientami, marketingu, automatyzacji sprzedaży i zarządzania obsługą. Rozwiązania Salesforce są w pełni hostowane w chmurze i dostępne w modelu subskrypcyjnym. Platformę można również rozszerzać za pomocą własnych aplikacji i aplikacji firm trzecich, tworząc kompleksowy ekosystem.

Oracle i SAP to doświadczeni dostawcy oprogramowania dla przedsiębiorstw, którzy coraz częściej oferują swoje klasyczne produkty ERP, CRM i HCM w modelu SaaS. Oracle oferuje rozwiązania chmurowe, między innymi dla systemów ERP, HCM, zarządzania łańcuchem dostaw i wdrażania baz danych. SAP, z ofertami SaaS, takimi jak SAP S/4HANA Cloud, SAP SuccessFactors i SAP Ariba, opiera się na dostarczaniu aplikacji do obsługi finansów, zarządzania kapitałem ludzkim i procesów łańcucha dostaw w chmurze. Dostawcy ci łączą wieloletnie doświadczenie w zakresie procesów o znaczeniu krytycznym z nowoczesnymi modelami wdrażania w chmurze.

Nowy wymiar transformacji cyfrowej z „Managed AI” (sztuczną inteligencją) – platforma i rozwiązanie B2B | Xpert Consulting – Zdjęcie: Xpert.Digital

Tutaj dowiesz się, jak Twoja firma może szybko, bezpiecznie i bez wysokich barier wejścia wdrażać dostosowane do jej potrzeb rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji.

Zarządzana platforma AI to kompleksowe i bezproblemowe rozwiązanie w zakresie sztucznej inteligencji. Zamiast zmagać się ze skomplikowaną technologią, kosztowną infrastrukturą i długotrwałymi procesami rozwoju, otrzymujesz gotowe rozwiązanie dostosowane do Twoich potrzeb od wyspecjalizowanego partnera – często w ciągu zaledwie kilku dni.

Najważniejsze zalety w skrócie:

⚡ Szybka implementacja: Od pomysłu do gotowej do użycia aplikacji w ciągu kilku dni, a nie miesięcy. Dostarczamy praktyczne rozwiązania, które generują natychmiastową wartość dodaną.

🔒 Maksymalne bezpieczeństwo danych: Twoje wrażliwe dane pozostają z Tobą. Gwarantujemy bezpieczne i zgodne z przepisami przetwarzanie bez udostępniania danych osobom trzecim.

💸 Brak ryzyka finansowego: Płacisz tylko za rezultaty. Wysokie początkowe inwestycje w sprzęt, oprogramowanie lub personel są całkowicie wyeliminowane.

🎯 Skoncentruj się na swojej podstawowej działalności: Skoncentruj się na tym, co robisz najlepiej. Zajmiemy się całościową implementacją techniczną, obsługą i utrzymaniem Twojego rozwiązania AI.

📈 Przyszłościowa i skalowalna: Twoja sztuczna inteligencja rośnie razem z Tobą. Zapewniamy ciągłą optymalizację i skalowalność oraz elastycznie dostosowujemy modele do nowych wymagań.

Więcej informacji tutaj:

• Rozwiązanie Managed AI – Usługi AI dla przemysłu: klucz do konkurencyjności w sektorach usług, przemysłu i inżynierii mechanicznej

Kluczowe produkty wiodących dostawców SaaS

Microsoft i Microsoft 365

Microsoft 365 to jeden z najpopularniejszych na świecie produktów SaaS. Obejmuje on chmurowe wersje programów Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote i Publisher, a także platformę do współpracy Microsoft Teams. Częścią ekosystemu są również usługi dodatkowe, takie jak OneDrive do przechowywania plików, SharePoint do zarządzania intranetem i dokumentami oraz Planner i Whiteboard. Rozwiązanie jest oferowane w ramach subskrypcji na użytkownika i jest dostępne w różnych edycjach dostosowanych do potrzeb małych firm, dużych korporacji oraz sektora publicznego.

Kolejnym kluczowym produktem SaaS firmy Microsoft jest Dynamics 365 – pakiet do zarządzania relacjami z klientami, planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i analizy biznesowej (Business Intelligence). Dynamics 365 zawiera moduły do ​​sprzedaży, obsługi klienta, serwisu terenowego, marketingu, finansów, zarządzania łańcuchem dostaw i zasobów ludzkich. Rozwiązanie jest modułowe, co pozwala firmom korzystać z poszczególnych komponentów w zależności od potrzeb. Dynamics 365 jest wdrażany w chmurze i ściśle integruje się z platformami Microsoft 365 i Azure.

Salesforce i jego platforma

Podstawowym produktem Salesforce jest oparta na chmurze platforma CRM, skoncentrowana na sprzedaży, obsłudze klienta, marketingu i e-commerce. Salesforce Sales Cloud wspiera zarządzanie leadami, szansami sprzedaży i kontami, natomiast Service Cloud obsługuje sprawy związane z obsługą klienta, portale samoobsługowe i wielokanałowe procesy wsparcia. Marketing Cloud zajmuje się zarządzaniem kampaniami, personalizacją i koordynacją ścieżki klienta. Commerce Cloud umożliwia tworzenie platform e-commerce ze zintegrowanymi funkcjami płatności i zarządzania zapasami.

Oprócz gotowego oprogramowania, Salesforce oferuje platformę Salesforce Platform, na której firmy mogą tworzyć i uruchamiać własne aplikacje SaaS. Platforma zapewnia narzędzia do tworzenia aplikacji low-code, automatyzacji przepływu pracy, zarządzania bazami danych i integracji. Tworzy to ekosystem, który obsługuje nie tylko własne produkty Salesforce, ale także liczne aplikacje firm trzecich z Salesforce AppExchange. Ta funkcjonalność platformy sprawia, że ​​Salesforce jest zarówno dostawcą oprogramowania SaaS, jak i miejscem sprzedaży oraz środowiskiem programistycznym.

Oracle i SAP jako dostawcy oprogramowania dla przedsiębiorstw

Oracle oferuje szeroką gamę rozwiązań SaaS dla różnych funkcji biznesowych. Do najważniejszych produktów należą Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle Fusion Cloud HCM, Oracle Fusion Cloud SCM i Oracle Fusion Cloud CX. Każde z tych rozwiązań oferuje oparty na chmurze moduł do zarządzania finansami, zasobami ludzkimi, łańcuchem dostaw i obsługą klienta. Na przykład Oracle Fusion Cloud ERP obejmuje księgowość, kontroling, zarządzanie aktywami i fakturowanie, podczas gdy Oracle Fusion Cloud HCM obejmuje zarządzanie zasobami ludzkimi, rekrutację, zarządzanie talentami i wynagrodzenia.

Oferta SAP jest podobnie ustrukturyzowana. SAP S/4HANA Cloud to chmurowe rozwiązanie ERP, które konsoliduje finanse, logistykę, zarządzanie materiałami i procesy produkcyjne w jednym, centralnym systemie. SAP SuccessFactors to rozwiązanie SaaS do zarządzania kapitałem ludzkim, oferujące moduły do ​​rekrutacji, wdrażania nowych pracowników, zarządzania wydajnością, szkoleń i planowania talentów. SAP Ariba oferuje platformę chmurową do e-zakupów i współpracy w łańcuchu dostaw, a SAP Fieldglass zajmuje się zarządzaniem pracownikami tymczasowymi. Wszystkie te rozwiązania są modułowe i mogą być wykorzystywane indywidualnie lub w połączeniu, w zależności od potrzeb firmy.

Adobe i Google jako dostawcy SaaS

Adobe jest również znaczącym graczem w sektorze SaaS dzięki swojej usłudze Adobe Creative Cloud. Platforma ta oferuje dostęp w chmurze do profesjonalnych narzędzi, takich jak Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere Pro i After Effects. Zamiast kupować programy od razu, użytkownicy mogą korzystać z nich w ramach subskrypcji. Ponadto Adobe Experience Cloud oferuje rozwiązania SaaS do marketingu, personalizacji i analityki, wspierając firmy w cyfrowym angażowaniu klientów.

Google oferuje szereg aplikacji SaaS za pośrednictwem Google Workspace (dawniej G Suite), w tym Gmail, Dysk Google, Dokumenty Google, Arkusze Google, Prezentacje Google, Meet i Chat. Usługi te są hostowane w chmurze i można uzyskać do nich dostęp za pośrednictwem przeglądarek internetowych lub aplikacji Google. Rozliczenia są naliczane za użytkownika i edycję, a dostępne są różne pakiety dla firm, instytucji edukacyjnych i organizacji publicznych. Google Workspace jest zatem centralnym elementem nowoczesnych, internetowych środowisk pracy.

W związku z tym:

• Krach na giełdzie SaaS: sztuczna inteligencja zmienia zasady gry – Co stoi za krachem dostawców SaaS na giełdzie?

Inni odpowiedni dostawcy SaaS

Oprócz głównych graczy, istnieje wielu wyspecjalizowanych dostawców SaaS, którzy są liderami w określonych dziedzinach. Na przykład Atlassian oferuje rozwiązania SaaS, takie jak Jira Software, Jira Service Management, Confluence i Bitbucket, do zarządzania projektami, zarządzania incydentami, dokumentacją i kontroli wersji. Narzędzia te są często wykorzystywane w środowiskach programistycznych i informatycznych, wspierając zwinne metody pracy.

Zoom to znakomity przykład SaaS w dziedzinie komunikacji i współpracy. Platforma wideokonferencyjna jest udostępniana przez internet i umożliwia spotkania, webinaria oraz przesyłanie wiadomości za pośrednictwem klientów internetowych i aplikacji. Rozliczenia oparte są na różnych planach, które zależą od liczby uczestników i wymaganych funkcji.

Zendesk oferuje rozwiązania SaaS do obsługi klienta i wsparcia, które można zintegrować za pomocą widżetów internetowych, chatbotów i funkcji centrum pomocy. Platforma umożliwia zarządzanie incydentami, zgłaszanie problemów i analizę, aby mierzyć i poprawiać jakość interakcji z klientami.

Obecnie SaaS (SaaS) stanowi centralny model dostarczania oprogramowania. Duzi dostawcy, tacy jak Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP, Adobe i Google, oferują szerokie platformy i specjalistyczne rozwiązania, które zyskały uznanie w wielu obszarach biznesowych. Połączenie wdrożenia w chmurze, modeli subskrypcyjnych, automatycznej konserwacji i skalowalności sprawia, że ​​SaaS jest kluczowym czynnikiem napędzającym transformację cyfrową i nowoczesne metody pracy.

☑️ Naszym językiem biznesowym jest angielski lub niemiecki

☑️ NOWOŚĆ: Korespondencja w Twoim ojczystym języku!

Konrad Wolfenstein

Ja i mój zespół chętnie będziemy do Państwa dyspozycji jako osobisty doradca.

Możesz się ze mną skontaktować, wypełniając formularz kontaktowy tutaj lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 7348 4088 965. Mój adres e-mail to: [email protected]

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

☑️ Wsparcie dla MŚP w zakresie strategii, doradztwa, planowania i wdrażania

☑️ Tworzenie lub reorganizacja strategii cyfrowej i digitalizacji

☑️ Rozszerzenie i optymalizacja procesów sprzedaży międzynarodowej

☑️ Globalne i cyfrowe platformy handlowe B2B

☑️ Rozwój biznesu pionierskiego / Marketing / PR / Targi

Skorzystaj z bogatej, pięciokrotnej wiedzy specjalistycznej Xpert.Digital w ramach kompleksowego pakietu usług | Badania i rozwój, XR, PR i optymalizacja widoczności cyfrowej — Zdjęcie: Xpert.Digital

Xpert.Digital posiada dogłębną wiedzę z różnych branż. Pozwala nam to opracowywać strategie dopasowane do indywidualnych potrzeb i wyzwań konkretnego segmentu rynku. Dzięki ciągłej analizie trendów rynkowych i monitorowaniu rozwoju branży, możemy działać proaktywnie i oferować innowacyjne rozwiązania. Połączenie doświadczenia i wiedzy specjalistycznej generuje wartość dodaną i zapewnia naszym klientom zdecydowaną przewagę konkurencyjną.

Więcej informacji tutaj:

• Skorzystaj z pakietu obejmującego 5 obszarów specjalizacji Xpert.Digital – już od 500 € miesięcznie