Skype voor zaken & co

Gepubliceerd op: 2 juni 2015 / Bijgewerkt op: 26 november 2018 – Auteur: Konrad Wolfenstein

Shutterstock / LDprod

Videocommunicatie in Industrie 4.0 en Logistiek

Videoconferenties zijn al jaren een populair en veelgebruikt hulpmiddel voor privégesprekken. Maar ook belangrijke zakelijke besprekingen, vergaderingen en presentaties vinden steeds vaker online plaats – vooral wanneer de deelnemers geografisch verspreid zijn. De voordelen op het gebied van kosten- en tijdsbesparing zijn evident. Er zijn echter ook andere redenen om dit digitale communicatiekanaal in de dagelijkse bedrijfsvoering te gebruiken.

Skype for Business – Microsofts antwoord op de trend

Met één miljard gebruikers (2013) en naar verwachting bijna twee miljard in 2021 Skype veruit de grootste speler op de markt. Naar schatting wordt een derde van alle internationale telefoongesprekken via de dienst afgehandeld Microsoft in 2011 voor 8,65 miljard dollar overnam. Veel van deze communicatie vindt momenteel privé plaats – iets wat Microsoft wil veranderen. Om die reden hebben ze onlangs hun communicatienetwerk Lync , een van de meest gebruikte systemen voor zakelijke videotelefonie en -conferenties, samengevoegd met Skype en omgedoopt tot Skype for Business .

Omdat beveiliging van het grootste belang is voor zakelijke communicatie, heeft Microsoft zich ingespannen om chats effectiever te beschermen dan de standaard Skype-versie. Dit wordt bereikt door middel van multifactorauthenticatie en encryptie. Bedrijven kunnen bovendien accounts voor hun medewerkers beheren, waardoor ze individuele functies afzonderlijk kunnen activeren.

Skype for Business is geïntegreerd in Office 365 en de bijbehorende servers, wat Microsoft extra beveiliging biedt. Bedrijven kunnen de service ook optioneel implementeren in een hybride cloudoplossing. Skype is uiteraard niet het enige alternatief; een groot aantal andere aanbieders richt zich ook op zakelijke communicatie. Dit wordt mogelijk gemaakt door de WebRTC- , die videoconferenties rechtstreeks tussen webbrowsergebruikers mogelijk maakt zonder dat ze een speciale client van Skype en de bijbehorende Microsoft-services hoeven te installeren of aan te schaffen. Het zijn met name deze platformonafhankelijke, cloudgebaseerde oplossingen die de toenemende acceptatie van deze technologie stimuleren.

Shutterstock / Syda Productions

Voordelen

De meest aangehaalde reden voor het gebruik van interactieve videocommunicatie is de potentiële besparing van tijd en geld. Echter, al in 2007 kwam brancheanalist IDC in zijn onderzoek "Seeing Is Believing: The Value of Video Collaboration" tot de volgende conclusies met betrekking tot het gebruik van video in bedrijven:

• Door besluitvormingsprocessen te versnellen, verhogen bedrijven hun productiviteit met gemiddeld 30 procent
• De samenwerking tussen afdelingen die via video met elkaar verbonden zijn, neemt met 35 procent toe, omdat videocommunicatie het contact tussen verschillende locaties verbetert en ervoor zorgt dat medewerkers zich meer betrokken voelen bij besluitvormingsprocessen
• Conflicten worden 75 procent sneller opgelost doordat de communicatie aanzienlijk verbetert door het non-verbale aspect

In de maakindustrie gaat deze ontwikkeling echter vaak nog verder. Hier reikt de interesse veel verder dan alleen het houden van vergaderingen tussen verschillende vestigingen en heeft het een directe impact op de operationele productie- en coördinatieprocessen. Voorbeelden van toepassingsgebieden zijn:

• Videocommunicatie maakt het mogelijk om productieprocessen op meerdere locaties visueel te volgen, en om werkstappen te communiceren en te optimaliseren. Het leereffect dat voortvloeit uit een beter inzicht in de werkmethoden van geografisch verspreide teams heeft bij medewerkers een bijzonder motiverende en acceptatiebevorderende werking.
• Taken zoals oppervlakkige kwaliteitscontrole kunnen vanaf een centrale werkplek worden uitgevoerd.
• Voor industrieën die actief zijn op veel, soms afgelegen locaties (bijvoorbeeld in de olie- en gasproductie), kunnen externe experts ondersteuning en controle bieden bij het oplossen van problemen, het stellen van diagnoses of het optimaliseren van processen.
• Op het gebied van onderzoek en ontwikkeling, en in de farmaceutische industrie in het algemeen, kunnen experimenten, producttesten en de ontwikkeling van nieuwe producten gelijktijdig op verschillende locaties worden uitgevoerd en kunnen de resultaten duidelijk met elkaar worden vergeleken.
• In de logistiek kan videotechnologie worden gebruikt om delen van de toeleveringsketen te controleren en te bewaken. Met name de conditie van grondstoffen, halffabrikaten en eindproducten kan gemakkelijker worden gecontroleerd tijdens hun soms aanzienlijke reis van producenten via distributiecentra naar de eindklant. Als er zich een probleem voordoet, kan snel worden ingegrepen, waardoor bijvoorbeeld bij de import van producten uit het Verre Oosten niet gewacht hoeft te worden tot de artikelen in het land van bestemming aankomen en het mogelijk te laat is voor een terugroepactie.

En als er problemen zijn met de vreemde taal: om meertalige gesprekken te ondersteunen, bieden Microsoft/Skype en andere bedrijven nu simultaanvertalers aan voor een betere communicatie.

Krijg meer overzicht in je productieproces met slimme brillen

De technologie voor het verzenden van video's hoeft niet altijd in statische apparaten of in de camera's van computers te zijn ondergebracht, wat een aanzienlijk nadeel is, met name bij mobiel gebruik.

Het Fraunhofer Instituut voor Productietechnologie heeft een slimme bril ontwikkeld die kan helpen bij de productie door machines te bedienen, pallets correct te stapelen of rechtstreeks contact op te nemen met experts. Het voordeel van deze slimme bril (ook wel head-mounted displays of HMD's genoemd) is dat de gebruiker, naast het bekijken van de gegevens die op het scherm worden geprojecteerd, zijn omgeving vrijwel ongehinderd kan waarnemen en beide handen vrij heeft voor andere taken. De software van het Fraunhofer Instituut kan industriële bedrijven helpen waardetoevoegende processen te versnellen en informatie in realtime te delen over locatiegrenzen heen – volledig in lijn met de principes van de wereldwijd verbonden Industrie 4.0.

De slimme bril is voorzien van een camera voor video- en beeldopnames en een display. Hierdoor kunnen gebruikers snel en direct alle werkstappen op de werkplek weergeven en is videocommunicatie mogelijk.

Volgens onderzoekers van Fraunhofer liggen de belangrijkste toepassingen voor de slimme brillen met de nieuwe software in de industrie, waar ze met name nuttig zijn voor complexe werkprocessen. Bovendien hebben medewerkers tijdens het proces toegang tot extra handige tools: suggesties voor productverbetering of foutmeldingen hoeven bijvoorbeeld niet langer omslachtig schriftelijk te worden vastgelegd, maar kunnen direct ter plaatse worden opgenomen met behulp van beeld-, video- en spraakopnamen. Direct contact met ontwikkelaars of andere afdelingen is ook mogelijk via videoconferenties, waardoor urgente problemen snel en gezamenlijk kunnen worden opgelost.

Gebruik van slimme brillen in de logistiek

Maar deze handige apparaten zijn niet alleen nuttig in de productie. In de interne logistiek kunnen magazijnmedewerkers worden uitgerust met slimme brillen waarvan het scherm realtime relevante gegevens over hun huidige taak weergeeft. Ook kunnen video's op het scherm worden geprojecteerd, wat ondersteuning biedt en medewerkers in staat stelt te communiceren met hun gesprekspartners. Dit is weer een stap richting netwerklogistiek 4.0.

Voorbeelden van toepassingen zijn:

• Voer de locatie, het artikelnummer en het aantal te verzamelen onderdelen in
• Inspectie van het verzamelde artikel en toewijzing voor orderverzameling
• Videofunctie voor communicatie/medewerkersondersteuning

Naast het verhogen van de precisie en snelheid van de werkprestaties, heeft het systeem als nadeel dat werknemers een bepaalde aanpassingsperiode nodig hebben en bereid moeten zijn deze technologische verandering te omarmen. De momenteel nogal onhandige afmetingen en het gewicht van de apparaten zouden de acceptatie ervan negatief kunnen beïnvloeden.

Echter, met de voortdurende ontwikkeling van communicatiesystemen, net als het gebruik van videotechnologie in het algemeen, en niet in de laatste plaats dankzij het baanbrekende werk van internetgiganten als Google , Microsoft en Amazon , mag worden aangenomen dat deze technologie in de toekomst een belangrijke rol zal spelen in de netwerkgerichte Industrie 4.0 . Wat zeker is, is dat de benodigde technologie constant in ontwikkeling is. Wie weet, misschien kunnen we over een paar jaar wel videogesprekken voeren onderweg naar kantoor of vanuit een café met behulp van smartwatches.