Phygital is trending: betere klantervaringen door AR en interactieve displays – Waarom interactieve technologieën de wereld van de detailhandel veranderen – Afbeelding: Xpert.Digital
De toekomst van winkelen: interactieve displays en augmented reality in gebruik
Klantervaring 2.0: focus op fygitale concepten met AR en interactieve displays
Interactieve displays en augmented reality (AR) spelen een belangrijke rol in fygitale handel, dienstverlening en services doordat ze de fysieke en digitale wereld met elkaar verbinden en zo de klantervaring verbeteren.
In het tijdperk van digitalisering smelten de fysieke en digitale wereld steeds meer samen, wat leidt tot innovatieve concepten zoals fygital commerce. Interactieve displays en augmented reality (AR) spelen hierbij een cruciale rol. Ze transformeren de klantervaring en creëren nieuwe mogelijkheden voor service en aanbod.
Geschikt hiervoor:
Interactieve displays
Interactieve displays, zoals touchscreens en digitale signage, bieden een breed scala aan mogelijkheden om de winkelervaring te verbeteren:
Personalisatie en interactie
Klanten kunnen producten op nieuwe manieren ontdekken en gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen. Interactieve displays maken het mogelijk om informatie over producten te verstrekken en bestellingen direct ter plaatse te verwerken.
Virtuele verkoopadviseurs
In winkels fungeren interactieve touchscreens als virtuele verkopers. Ze begeleiden klanten door het productaanbod en helpen hen bij het nemen van aankoopbeslissingen.
Vergroten van de klantloyaliteit
Door relevante content en interactieve ervaringen te bieden, kunnen retailers de klantloyaliteit versterken. Deze displays combineren de voordelen van e-commerce met de tastbare ervaring van fysiek winkelen.
Geschikt hiervoor:
Augmented reality (AR)
AR-technologie zorgt voor een revolutie in de detailhandel door meeslepende en interactieve ervaringen:
Virtuele productpresentatie
Klanten kunnen producten in hun eigen omgeving visualiseren voordat ze ze kopen. Dit geeft een beter inzicht in de maat, het ontwerp en de pasvorm, wat vooral handig is bij meubels of kleding.
Uitgebreide productinformatie
Met AR kunt u extra productinformatie direct op het verkooppunt weergeven, waardoor het besluitvormingsproces wordt vergemakkelijkt.
Stijging van de verkoopcijfers
Uit onderzoek blijkt dat AR-technologie de verkoop aanzienlijk kan verhogen door het vertrouwen van klanten in producten te vergroten en hen te helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.
Geschikt hiervoor:
Fygitale handel
De term fygital beschrijft de samensmelting van fysieke en digitale winkelervaringen:
Naadloze klantreis
Fygitale ervaringen stellen klanten in staat om te schakelen tussen online en offline kanalen zonder onderbrekingen of inconsistenties in de service. Dit resulteert in een consistente en boeiende ervaring.
Innovatieve retailconcepten
Door digitale elementen zoals AR of interactieve displays te integreren in fysieke winkels, kunnen retailers een unieke winkelervaring creëren die zowel informatief als vermakelijk is.
Interactieve displays en AR helpen fygital commerce te transformeren door gepersonaliseerde, meeslepende en efficiënte klantervaringen te bieden. Deze technologieën stellen bedrijven in staat zich te onderscheiden van de concurrentie en de klanttevredenheid en omzet te verhogen.
Interactieve displays in fygitale handel
Interactieve displays zijn digitale schermen waarmee gebruikers via aanraking of gebaren met de getoonde content kunnen interacteren. In fygitale handel vormen ze een brug tussen de fysieke en digitale wereld door klanten gepersonaliseerde en dynamische content direct op het verkooppunt aan te bieden.
Een opvallend voorbeeld is het gebruik van interactieve etalages, die voorbijgangers aantrekken en hen in staat stellen producten virtueel te bekijken zonder de winkel binnen te gaan. Dergelijke displays kunnen productinformatie, beschikbaarheid en zelfs virtuele pasbeurten bieden, wat de winkelervaring aanzienlijk verbetert.
Bovendien kunnen interactieve displays in winkels dienen als informatiezuilen, die klanten helpen bij het zoeken naar producten, actuele aanbiedingen tonen of gepersonaliseerde aanbevelingen doen op basis van eerdere aankopen. Dit bevordert niet alleen de klantloyaliteit, maar verhoogt ook de verkoopcijfers, omdat klanten naar producten worden geleid die aansluiten bij hun interesses.
Augmented reality in fygitale handel
Augmented reality (AR) verrijkt de echte wereld met digitale informatie en biedt een meeslepende ervaring die de grenzen tussen fysieke en digitale ruimte doet vervagen. In fygitale handel stelt AR klanten in staat om producten virtueel uit te proberen of in realtime aanvullende informatie te ontvangen.
Een bekend voorbeeld is de IKEA Place-app, waarmee klanten virtueel meubels in huis kunnen plaatsen om de maat en het ontwerp te beoordelen voordat ze tot aankoop overgaan. Cosmeticabedrijven gebruiken AR-technologie om klanten virtueel make-upproducten te laten uitproberen, wat de aankoopbeslissing vergemakkelijkt en de klantervaring personaliseert.
AR kan ook helpen om verpakkingen interactiever te maken. Door een product te scannen met een AR-apparaat, krijgen klanten toegang tot aanvullende content, zoals gebruikstips, video's of achtergrondinformatie over het product. Dit verhoogt de waarde ervan en versterkt de merkloyaliteit.
Synergie van interactieve displays en augmented reality
De combinatie van interactieve displays en augmented reality creëert een naadloze phygitale ervaring. Zo kunnen interactieve displays worden uitgerust met AR-mogelijkheden, waardoor klanten digitale content via aanraking of gebaren kunnen integreren in hun echte omgeving. Dit maakt het mogelijk om producten in verschillende versies of gebruiksscenario's te presenteren zonder dat er fysieke monsters nodig zijn.
Een praktisch voorbeeld hiervan is het gebruik van interactieve spiegels in modewinkels, waarmee klanten virtueel verschillende kledingstukken kunnen passen en in verschillende kleuren of stijlen kunnen bekijken. Dit vermindert niet alleen de noodzaak om talloze artikelen fysiek beschikbaar te hebben, maar biedt ook een innovatieve en tijdbesparende winkelervaring.
Voordelen voor service en diensten
Interactieve displays en AR bieden diverse toepassingen in de dienstverlening. In de horeca kunnen interactieve menu's met AR-ondersteuning gasten gedetailleerde informatie geven over gerechten, ingrediënten en allergenen. Door de menukaart met een smartphone te scannen, kunnen gasten bijvoorbeeld zien hoe een gerecht eruitziet of hoe het bereid wordt, wat de besluitvorming vergemakkelijkt en de restaurantervaring verrijkt.
In het toerisme kunnen interactieve informatiepunten met AR-functies toeristen aanvullende historische of culturele informatie over bezienswaardigheden bieden. Zo kan het bekijken van een monument via een AR-apparaat virtuele reconstructies van vervlogen tijden of aanvullende multimediacontent weergeven die het begrip en de waardering van het monument vergroten.
Integratie in bestaande systemen
Ondanks de vele voordelen, staan bedrijven voor uitdagingen bij de implementatie van interactieve displays en AR-technologieën. Denk hierbij aan integratie in bestaande systemen, zorgen over gegevensbescherming en de noodzaak om content regelmatig te updaten om relevant te blijven.
Desalniettemin wijzen de huidige trends erop dat het gebruik van deze technologieën in de fygitale handel en dienstverlening zal blijven toenemen. Met de voortschrijdende technologische ontwikkeling en de groeiende acceptatie door consumenten zullen interactieve displays en augmented reality sleutelelementen worden voor het creëren van unieke en gepersonaliseerde klantervaringen.
Interactieve displays en augmented reality spelen een transformerende rol in fygitale handel, dienstverlening en aanbod. Ze stellen bedrijven in staat om innovatieve en meeslepende ervaringen te creëren die de klantloyaliteit versterken, de verkoop verhogen en uiteindelijk een concurrentievoordeel opleveren in een steeds meer gedigitaliseerde markt.
Geschikt hiervoor: