Gepubliceerd op: 2 december 2024 / UPDATE VAN: 2 december 2024 - Auteur: Konrad Wolfenstein
Phygital is een trend: betere klantervaringen via AR en interactieve displays - waarom interactieve technologieën de wereld van handel veranderen - imago: xpert.digital
De toekomst van winkelen: interactieve displays en augmented reality in actie
Klantervaring 2.0: Phygitale -concepten met AR en interactieve displays in focus
Interactieve displays en augmented reality (AR) spelen een belangrijke rol in fygitale handel, service en diensten door de fysieke en digitale wereld te combineren en zo de klantervaring te verbeteren.
In het tijdperk van digitalisering worden fysieke en digitale werelden in toenemende mate samengevoegd, wat leidt tot innovatieve concepten zoals fygitale handel. In deze context spelen interactieve displays en augmented reality (AR) een cruciale rol door de klantervaring te transformeren en nieuwe kansen voor service en services te creëren.
Geschikt hiervoor:
Interactieve displays
Interactieve displays, zoals touchscreens en digitale bewegwijzering, bieden een breed scala aan opties voor het verbeteren van de winkelervaring:
Personalisatie en interactie
Klanten kunnen producten op een nieuwe manier ontdekken en gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen. Interactieve displays maken het mogelijk om informatie over producten te verstrekken en bestellingen op de site te verwerken.
Virtual Sales Consultant
n Interactieve touchscreens fungeren als virtuele verkopers die de klant door het bereik begeleiden en hen ondersteunen bij het kopen van beslissingen.
Het vergroten van de loyaliteit van de klant
Door relevante inhoud en interactieve ervaringen te bieden, kunnen retailers de loyaliteit van klanten versterken. Deze displays combineren de voordelen van e-commerce met de haptische ervaring van fysieke inkoop.
Geschikt hiervoor:
Augmented reality (AR)
AR -technologie revolutioneert de detailhandel door meeslepende en interactieve ervaringen:
Virtuele productpresentatie
Klanten kunnen producten in hun eigen omgeving visualiseren voordat ze ze kopen. Dit maakt een beter idee van grootte, ontwerp en fit mogelijk, wat bijzonder voordelig is voor meubels of kleding.
Uitgebreide productinformatie
AR kan aanvullende informatie over producten rechtstreeks weergeven op het punt van verkoop, wat het besluitvormingsproces vergemakkelijkt.
Verhoging van verkoopcijfers
Studies tonen aan dat AR-technologie de omzet aanzienlijk kan verhogen omdat het het vertrouwen van klanten in de producten verhoogt en hen helpt om goed onderbouwde aankoopbeslissingen te nemen.
Geschikt hiervoor:
Fygitale handel
De term phygital beschrijft de fusie van fysieke en digitale winkelervaringen:
Naadloze klantreis
Fygitale ervaringen maken het mogelijk om te schakelen tussen online en offline kanalen zonder onderbrekingen of inconsistenties in service te ervaren. Dit leidt tot een uniforme en aantrekkelijke ervaring.
Innovatieve retailconcepten
Vanwege de integratie van digitale elementen zoals AR of interactieve displays in fysieke bedrijven, kunnen retailers een unieke winkelervaring creëren die zowel informatief als onderhoudend is.
Interactieve displays en AR helpen om fygitale handel te transformeren door gepersonaliseerde, meeslepende en efficiënte klantervaringen aan te bieden. Deze technologieën stellen bedrijven in staat om te onderscheiden in concurrentie en de klanttevredenheid en verkoop te vergroten.
Interactieve displays in fygitale handel
Interactieve displays zijn digitale schermen waarmee gebruikers kunnen communiceren met de inhoud die wordt weergegeven door aanraken of gebaren. In de fygitale handel dienen ze als een brug tussen de fysieke en de digitale wereld door gepersonaliseerde en dynamische inhoud rechtstreeks op het verkooppunt aan te bieden.
Een prominent voorbeeld is het gebruik van interactieve winkelramen die passeurs aantrekken -door en in staat stellen om producten vrijwel te verkennen zonder het bedrijf binnen te gaan. Dergelijke displays kunnen productinformatie, beschikbaarheid en zelfs virtuele repetities bieden, wat de winkelervaring aanzienlijk verbetert.
Bovendien kunnen interactieve displays in winkels dienen als informatiebiosks die klanten ondersteunen bij het zoeken naar producten, het weergeven van huidige aanbiedingen of individuele aanbevelingen geven op basis van eerdere aankopen. Dit bevordert niet alleen klantloyaliteit, maar verhoogt ook de verkoop, omdat klanten specifiek worden geleid tot producten die aan hun interesses voldoen.
Augmented reality in fygitale handel
Augmented Reality breidt de echte wereld uit met digitale informatie en biedt dus een meeslepende ervaring die de grenzen tussen fysieke en digitale ruimte vervaagt. In fygitale handel stelt AR klanten in staat om producten vrijwel uit te proberen of in realtime aanvullende informatie te ontvangen.
Een goed bekend voorbeeld is de IKEA Place -app, waarmee klanten meubels in uw huis kunnen plaatsen om de grootte en het ontwerp te beoordelen voordat u koopt. Evenzo gebruiken cosmetica-bedrijven AR-technologieën om klanten in staat te stellen make-upproducten vrijwel te proberen, waardoor het gemakkelijker is om een aankoopbeslissing te nemen en de klantervaring te personaliseren.
AR kan ook helpen om verpakkingen interactiever te maken. Door een product te scannen met een AR-apparaat, hebben klanten toegang tot extra inhoud, zoals tips, video's of achtergrondinformatie op het product, dat de toegevoegde waarde verhoogt en de merkbinding versterkt.
Synergie van interactieve displays en augmented reality
De combinatie van interactieve displays en augmented reality creëert een naadloze fygitale ervaring. Interactieve displays kunnen bijvoorbeeld worden uitgerust met AR -functies, zodat klanten digitale inhoud kunnen integreren in hun echte omgeving door aanraken of gebaren. Hierdoor kunnen producten worden gepresenteerd in verschillende varianten of gebruiksscenario's zonder de benodigde fysieke patronen.
Een praktisch voorbeeld hiervan is het gebruik van interactieve spiegels in modewinkels, waarmee klanten vrijwel verschillende kleding kunnen proberen en naar verschillende kleuren of stijlen kunnen kijken. Dit vermindert niet alleen de noodzaak om fysiek talloze artikelen te bieden, maar biedt ook een innovatieve en tijdbesparende winkelervaring.
Voordelen voor service en diensten
In de servicesector bieden interactieve displays en AR diverse applicaties aan. In gastronomie kan interactieve menu's met AR -ondersteuning gasten gedetailleerde informatie bieden over gerechten, ingrediënten en allergenen. Door het menu te scannen met een smartphone, konden gasten bijvoorbeeld zien hoe een gerecht eruit ziet of hoe het wordt bereid, waardoor de besluitvorming gemakkelijker wordt en de restaurantervaring verrijkt.
In het toerisme kunnen interactieve informatiepunten met AR -functies toeristen extra historische of culturele informatie over bezienswaardigheden bieden. Door naar een monument te kijken via een AR-apparaat, konden bijvoorbeeld virtuele reconstructies van tijdvakken uit het verleden of extra multimedia-inhoud worden weergegeven, die het begrip en de waardering van het zicht verdiepen.
Integratie in bestaande systemen
Ondanks de vele voordelen staan bedrijven voor uitdagingen bij het implementeren van interactieve displays en AR -technologieën. Dit omvat integratie in bestaande systemen, zorgen over gegevensbescherming en de noodzaak om regelmatig inhoud bij te werken om relevant te blijven.
Desalniettemin laten de huidige trends zien dat het gebruik van deze technologieën in de fygitale handels- en servicesector zal blijven toenemen. Met progressieve technologieontwikkeling en toenemende acceptatie van de kant van consumenten worden interactieve displays en augmented reality centrale elementen om unieke en gepersonaliseerde klantervaringen te creëren.
Interactieve displays en augmented reality spelen een transformerende rol in fygitale handel. Ze stellen bedrijven in staat om innovatieve en meeslepende ervaringen te creëren die de loyaliteit van klanten versterken, de verkoop verhogen en uiteindelijk een concurrentievoordeel bieden in een steeds gedigitaliseerde markt.
Geschikt hiervoor: