Waktu pengiriman – Topik logistik TERPENTING di tahun 2014 – Tren yang mendefinisikan ulang waktu pengiriman

Saat ini, persaingan dalam e-commerce untuk mendapatkan pelanggan dan pangsa pasar jauh melampaui sekadar perang harga, karena semakin banyak konsumen yang menghargai tidak hanya harga rendah tetapi juga layanan yang komprehensif. Pengiriman merupakan faktor kunci, karena kecepatan pengiriman pesanan online menjadi kriteria penentu bagi semakin banyak pelanggan saat mengambil keputusan pembelian.

Di pasar online yang sangat kompetitif dan berkembang pesat, penyedia layanan memiliki kesempatan untuk membedakan diri dari pesaing mereka dengan layanan yang cepat. Kecepatan ini tidak hanya terbatas pada distribusi yang lebih cepat atau pemrosesan pesanan yang masuk secara langsung, tetapi juga mencakup efisiensi proses secara keseluruhan dalam logistik: mulai dari pergudangan dan pengambilan pesanan hingga pengemasan, penghematan waktu yang signifikan dapat dicapai. Pengurangan waktu tunggu kini terutama dicapai melalui otomatisasi ekstensif dari seluruh proses.

Selanjutnya, kita akan membahas berbagai pendekatan terhadap topik kecepatan pengiriman, biayanya bagi produsen dan pelanggan, serta tantangan yang harus dihadapi oleh industri intralogistik dalam hal ini.

Semakin cepat dan semakin cepat – kata kunci: Pengiriman Hari yang Sama

Memesan daging secara online saat makan siang dan memanggangnya di malam harinya? Atau memesan sweter secara online pukul 11:00 pagi yang akan Anda kenakan untuk makan siang hanya 90 menit kemudian? Dengan pengiriman di hari yang sama, ini bukan lagi mimpi belaka, dan berbagai pengecer sudah menawarkan layanan ini. Misalnya, pengecer bahan makanan online Otto Gourmet, bekerja sama dengan spesialis pengiriman paket dan pengiriman di hari yang sama Time Matters, kini menjamin bahwa steak yang dipesan di pagi hari akan dikirimkan "siap dipanggang" dalam jangka waktu yang ditentukan di malam harinya di kota-kota besar Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Cologne, Frankfurt, dan Munich. Penyedia asal Jerman, Tiramizoo, yang berkolaborasi dengan pengecer seperti Media-Saturn dan Lodenfrey, mengambil pendekatan serupa. Rumah mode tersebut mengirimkan produknya di hari yang sama selama musim Natal, dengan biaya €9,90 untuk pengiriman lokal. Untuk uji coba serupa oleh toko buku Thalia di Hamburg, buku, DVD, dll. dikenakan biaya €4,90.

Perusahaan Inggris Shutl bahkan melangkah lebih jauh, memungkinkan pelanggannya menerima barang hanya dalam waktu 90 menit setelah memesan secara online, dengan waktu pengiriman puncak sesingkat 15 menit. Biaya tambahan untuk pelanggan rata-rata sekitar £10. Tentu saja, pengiriman secepat itu membutuhkan pengembangan layanan kurir, ekspres, dan paket (CEP) baru. Untuk mencapai hal ini, Shutl mengkonsolidasikan berbagai layanan kurir ke dalam satu platform dan juga bermitra dengan penyedia pengiriman lokal, termasuk kurir sepeda. Hal ini menghasilkan jaringan kurir yang padat yang dapat diakses Shutl secara konsisten untuk memenuhi target pengiriman yang ketat. Ini adalah konsep yang dipantau ketat oleh pengecer online besar. Awalnya, anak perusahaan Otto Group berinvestasi di perusahaan ini sebelum akhirnya diakuisisi oleh eBay.

Negara lain sudah lebih maju. eBay, misalnya, meluncurkan eBay Now lebih dari setahun yang lalu di beberapa kota besar AS. Pelanggan yang membeli barang dari pengecer lokal dapat meminta produk tersebut diantar ke rumah mereka hanya dalam satu jam, jika diinginkan. Amazon menawarkan layanan serupa di seluruh wilayah metropolitan utama AS, baik di Pantai Timur (New York) maupun Pantai Barat (Los Angeles dan San Francisco). Google juga bereksperimen di bidang ini dengan proyek percontohannya, Google Shopping Express . Selama enam bulan, pelanggan di wilayah San Francisco Bay Area dapat memesan barang yang kemudian akan diantar ke rumah mereka dalam satu hari. Perbedaannya dengan pendekatan lain adalah—seperti biasa dengan Google—layanan ini saat ini ditawarkan secara gratis.

Di Inggris, Shutl, pelopor e-commerce di Eropa, telah menawarkan pengiriman di hari yang sama sejak tahun 2010. Pelanggan dikenakan biaya sekitar £10 untuk pengiriman paket standar (hingga 3kg). Menurut Shutl, layanan ini sudah sangat diminati, menunjukkan kesediaan para pembeli untuk membayar pengiriman super cepat tersebut.

Secara keseluruhan, pelanggan di Jerman, di mana pengiriman gratis sangat dihargai, ragu untuk memilih pengiriman di hari yang sama justru karena biaya tambahan ini. Studi ECC "Faktor Keberhasilan dalam E-Commerce," yang didukung oleh perusahaan logistik Hermes, mengungkapkan bahwa hanya 1,6 persen dari lebih dari 10.000 pelanggan yang disurvei memilih pengiriman di hari yang sama. Lebih jauh lagi, hampir sepertiga dari mereka tidak bersedia membayar biaya tambahan untuk layanan ini. Sikap ini sangat bertentangan dengan biaya yang jauh lebih tinggi yang terkait dengan metode pengiriman ini, karena perusahaan logistik menanggung biaya pengiriman yang jauh lebih tinggi, yang harus mereka bebankan kepada pelanggan mereka.

Dengan demikian, perusahaan logistik dihadapkan pada pertanyaan apakah pengiriman di hari yang sama akan tetap menjadi sektor khusus untuk kelompok sasaran yang berkembang tetapi relatif kecil. Jaringan gudang dan pusat distribusi yang padat yang dibutuhkan untuk layanan ekspres tersebut hanya dapat diwujudkan dengan investasi yang cukup besar. Volume yang dihasilkan tidak dapat ditangani oleh setiap pengecer online, terutama karena banyak yang telah menyadari keuntungan biaya dan logistik dari sentralisasi dan konsentrasi di beberapa gudang besar dalam beberapa tahun terakhir. Oleh karena itu, pertanyaan muncul bukan hanya untuk perusahaan-perusahaan ini, apakah alternatif untuk pengiriman di hari yang sama mungkin lebih tepat – setidaknya dalam jangka pendek dan menengah di pasar Jerman.

Alternatif – Dari 3 hari hingga hari yang sama: Apa yang sebenarnya diharapkan pelanggan dari layanan pengiriman

Kecepatan dan layanan telah menjadi faktor kompetitif yang sangat penting. Dan meskipun pelanggan belum secara eksplisit menuntut pengiriman di hari yang sama, menurut sebuah studi Hermes, dua pertiga pelanggan akhir mengharapkan pengiriman dalam waktu dua hingga tiga hari setelah pemesanan – jangka waktu yang ketat yang sudah menimbulkan tantangan besar bagi pengecer dan pakar logistik.

Namun, berkat tingkat otomatisasi yang tinggi, mereka berhasil terus mengurangi waktu pemrosesan, sehingga pengiriman ke pelanggan kini menjadi faktor keberhasilan yang sangat penting. Siapa pun yang sedang menunggu paket dengan tergesa-gesa pasti tahu pengalaman yang membuat frustrasi karena hanya menemukan catatan di malam hari, bukan paket yang dikirim, yang memberitahukan upaya pengiriman yang gagal dan menginstruksikan mereka untuk mengambil paket di gudang atau pusat pos.

Layanan kurir, ekspres, dan paket (CEP) dapat memberikan solusi berikut untuk mengatasi masalah-masalah ini:

Pengiriman sesuai slot waktu yang ditentukan

Penyedia layanan kurir, ekspres, dan paket (CEP) semakin banyak menawarkan jendela waktu pengiriman tetap kepada pelanggan mereka, sehingga memberikan kemudahan lebih bagi penerima paket. Layanan ini juga mencakup pengiriman terbatas waktu ke alamat alternatif yang diberikan sebelumnya oleh pelanggan, serta pengalihan pengiriman dalam waktu singkat. Selain itu, solusi pelacakan berbasis web memungkinkan pelanggan untuk memantau status pengiriman secara real-time. Dalam model serupa, pelanggan menerima pemberitahuan SMS atau email tentang jendela waktu pengiriman dan kemudian memiliki opsi untuk menjadwal ulang pengiriman satu kali.

Khususnya bagi para pekerja yang tidak berada di rumah pada siang hari dan tidak memiliki pilihan pengantaran alternatif, pengiriman tepat waktu mewakili tingkat layanan yang jauh lebih tinggi daripada, misalnya, pengiriman di hari yang sama. Di Inggris Raya, layanan pengiriman DPD sudah menawarkan layanan dengan jendela waktu pengiriman hanya satu jam, yang telah diterima dengan sangat baik oleh para penerima.

Titik pengiriman

Opsi lain adalah titik pengiriman alternatif, yang semakin populer di kalangan konsumen yang jumlahnya terus bertambah. Biasanya berupa kios, toko minuman, atau toko lain dengan jam buka yang lebih panjang, di mana pelanggan dapat dengan mudah mengambil paket mereka dalam perjalanan pulang dari tempat kerja.

Salah satu pelopor di bidang ini adalah perusahaan logistik Hermes Fulfilment, yang kini memiliki jaringan nasional dengan 14.000 lokasi toko paket. Namun, para pesaingnya juga memperluas jaringan mereka. Misalnya, DPD telah menggandakan jumlah mitra kerjanya menjadi 8.000 dalam beberapa tahun terakhir.

Menurut DPD, satu dari tiga penerima kini meminta paket mereka ditinggalkan di toko paket terdekat pilihan mereka. Lebih lanjut, studi lain oleh Comscore menyimpulkan bahwa 61% pelanggan lebih memilih barang mereka diantar ke toko paket terdekat daripada ke pintu depan rumah mereka sendiri, yang mungkin terkunci.

Seiring dengan meningkatnya penerimaan sistem toko paket, persaingan di antara layanan pengiriman paket semakin ketat untuk memperebutkan jumlah mitra yang semakin berkurang di lokasi-lokasi menarik tempat paket dapat diantar dan disimpan sementara hingga penerima mengambilnya. Namun, toko fisik hanyalah permulaan. Beberapa penyedia layanan sudah menguji opsi meninggalkan paket di dalam kendaraan pelanggan. Sebuah pemancar yang terpasang di mobil memberi tahu pengemudi pengiriman di mana mobil tersebut diparkir. Dengan menggunakan kunci atau kartu chip khusus, pengemudi kemudian dapat membuka bagasi dan meninggalkan paket di dalamnya.

Masing-masing alternatif yang dijelaskan memiliki potensi untuk secara signifikan meningkatkan tingkat layanan dan kepuasan pelanggan. Pada saat yang sama, alternatif-alternatif ini lebih cepat dan lebih murah untuk diimplementasikan oleh penyedia layanan CEP dibandingkan dengan jaringan pengiriman di hari yang sama secara nasional.

Meskipun sebagian besar perusahaan e-commerce Eropa masih menolak pengiriman di hari yang sama, topik ini jelas sudah ada di benak pelanggan mereka. Setidaknya, para pemain besar tidak akan punya pilihan selain mempertimbangkan dengan serius untuk menerapkan layanan ini ke dalam penawaran mereka.

Cocok untuk:

• Dari topik utama tahun 2014 hingga saat ini: Same-Day Delivery (SDD) – Bagaimana perkembangan waktu pengiriman dibandingkan tahun 2024?

Dampak pada intralogistik

Meskipun pengiriman di hari yang sama mungkin berjalan lambat di Jerman, menurut sebuah studi industri oleh McKinsey & Company, layanan ini akan mencapai sekitar tiga miliar euro di Eropa pada tahun 2010, sehingga tumbuh lebih cepat daripada penjualan ritel online secara keseluruhan. Pada tahun 2020, pengiriman ultra cepat diperkirakan akan menyumbang 15 persen dari total penjualan paket standar.

Oleh karena itu, pemasok dari semua bidang intralogistik tidak dapat mengabaikan tren ini. Tetapi bagaimana para produsen di industri pergudangan menangani tuntutan pelanggan mereka akan kecepatan yang terus meningkat dalam penyimpanan, pengambilan, dan pengambilan pesanan?

Apa yang dibutuhkan pasar?

Meskipun penyedia besar dapat membiayai sendiri investasi dalam teknologi pergudangan dan pengambilan pesanan yang canggih, banyak pengecer online menengah dan kecil memiliki pilihan untuk membeli pengetahuan terkait logistik pergudangan dari penyedia layanan pemenuhan eksternal, atau menyerahkan pengelolaan arus barang mereka kepada penyedia tersebut.

Namun, baik penyedia layanan pemenuhan pesanan maupun perusahaan yang berinvestasi sendiri, sama-sama menuntut agar produsen di industri intralogistik mempertimbangkan kebutuhan mereka akan siklus penyimpanan yang semakin singkat dan kinerja pengambilan pesanan yang terus meningkat.

Tanggapan para produser

Secara alami, penyedia intralogistik semakin beradaptasi dengan meningkatnya permintaan akan solusi yang disesuaikan untuk bisnis e-commerce. Misalnya, produsen Kardex Remstar menawarkan Parts4You, solusi pengambilan barang per bagian. Perangkat lunak manajemen gudang ini terutama ditujukan untuk perusahaan yang perlu mengambil pesanan kecil dengan jumlah sedikit dari berbagai macam produk.

Oleh karena itu, sistem ini sangat ideal untuk perusahaan e-commerce. Sistem ini memungkinkan sekitar 350 pengambilan per jam dari berbagai macam barang hingga 10.000 item. Proses penyimpanan dan pengambilan dapat ditangani secara paralel, sehingga semakin meningkatkan penghematan waktu selama pengambilan pesanan. Sistem ini beroperasi berdasarkan prinsip barang ke orang (goods-to-person), sehingga menghemat waktu perjalanan bagi personel dan mesin. Selain itu, potensi penghematan dalam hal ruang yang dibutuhkan sangat besar; misalnya, sistem penyimpanan paternoster menyediakan lebih dari 1.000 meter persegi ruang penyimpanan hanya di lahan seluas 84 meter persegi.

Sort2Ship dari perusahaan ini menjawab kebutuhan yang semakin meningkat di antara penyedia layanan e-commerce akan solusi fleksibel untuk penyangga dan pengurutan pesanan pengiriman. Sort2Ship memungkinkan pelanggan untuk menggabungkan item pesanan dari berbagai sistem penyimpanan, seperti lift vertikal, rak putar, atau rak statis, menjadi satu pesanan dengan cara yang efisien waktu dan biaya. Teknologi konveyor otomatis mengangkut kontainer yang berisi item pesanan ke gudang penyangga, di mana kontainer tersebut disimpan sementara di ruang minimal. Sesuai permintaan, kontainer kemudian dapat disortir dan disiapkan untuk pengemasan atau langsung untuk pemuatan. Pusat distribusi dan penyedia e-commerce yang menangani ribuan item pesanan per hari, khususnya, dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk meningkatkan kinerja pengambilan barang hingga 35%, sehingga memastikan waktu pengiriman yang singkat.

Cara lain untuk meningkatkan tingkat pengambilan barang dan dengan demikian mempercepat proses di gudang pengiriman adalah dengan menggunakan sistem penyimpanan carousel horizontal, yang mengirimkan barang-barang yang dibutuhkan langsung ke gudang.

Pengangkutan ke lokasi pengambilan. Berkat pengiriman produk yang dikontrol secara otomatis ke tempat kerja, karyawan dapat berkonsentrasi pada pengambilan dan pengemasan, sehingga menghasilkan kecepatan dan akurasi yang lebih tinggi. Selain itu, staf gudang terhindar dari proses yang memakan waktu untuk berjalan ke barang-barang yang tersebar, yang secara signifikan mengurangi jarak berjalan dan dengan demikian meningkatkan ergonomi tempat kerja.

📣 Topik serupa

• 📦 Revolusi dalam e-commerce: Bagaimana waktu pengiriman mengubah pasar
• 🚀 Pengiriman Hari yang Sama: Standar baru untuk pengiriman ekspres?
• 💡 Solusi logistik inovatif: Penghematan waktu melalui otomatisasi
• 📋 Fokus pada kebutuhan pelanggan: Mengapa kecepatan pengiriman sangat penting
• 🛠️ Intralogistik masa depan: Fleksibilitas untuk bisnis besar dan kecil
• 🌍 Pelopor internasional: Apa yang dapat dipelajari Jerman dari Inggris dan Amerika Serikat
• 🕒 Pengiriman yang disesuaikan: Bagaimana jendela waktu pengiriman mempermudah kehidupan sehari-hari
• 🛍️ Alternatif untuk pengiriman siang hari: Toko paket dan titik pengiriman baru
• 🔄 Penyedia layanan pemenuhan pesanan: Alih daya sebagai keunggulan kompetitif
• ⚙️ Teknologi sebagai kunci: Proses otomatis untuk pengiriman lebih cepat

#️⃣ Hashtag: #ECommerce #Logistik #PengirimanHariYangSama #KepuasanPelanggan #Otomasi

Di saat kehadiran digital sebuah perusahaan menentukan keberhasilannya, tantangannya adalah bagaimana menjadikan kehadiran ini autentik, individual, dan berjangkauan luas. Xpert.Digital menawarkan solusi inovatif yang memposisikan dirinya sebagai persimpangan antara pusat industri, blog, dan duta merek. Ini menggabungkan keunggulan saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform dan memungkinkan publikasi dalam 18 bahasa berbeda. Kerja sama dengan portal mitra dan kemungkinan penerbitan artikel di Google Berita serta daftar distribusi pers dengan sekitar 8.000 jurnalis dan pembaca memaksimalkan jangkauan dan visibilitas konten. Ini merupakan faktor penting dalam penjualan & pemasaran eksternal (SMarketing).

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Autentik. Secara individu. Global: Strategi Xpert.Digital untuk perusahaan Anda

☑️ Dukungan UKM dalam strategi, konsultasi, perencanaan dan implementasi

☑️ Penciptaan atau penataan kembali strategi digital dan digitalisasi

☑️ Perluasan dan optimalisasi proses penjualan internasional

☑️ Platform perdagangan B2B Global & Digital

☑️ Pelopor Pengembangan Bisnis

 

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

 

 

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus