Penggunaan media sosial di perusahaan-perusahaan Jerman: tujuan dan strategi UKM - tujuan apa dan kegiatan apa?

🌍 Memperkuat hubungan pelanggan: Penggunaan media sosial dan strategi perusahaan Jerman

Dalam dunia bisnis modern, penggunaan platform media sosial merupakan bagian penting dari pemasaran dan komunikasi (lihat juga model Triosmarket ). Perusahaan menggunakan media sosial untuk mencapai berbagai tujuan yang lebih dari sekadar meningkatkan kesadaran. Sasaran ini bervariasi tergantung pada ukuran perusahaan dan mencakup berbagai aktivitas, mulai dari memposisikan diri Anda sebagai ahli hingga memperoleh pelanggan baru.

📋 Survei penggunaan media sosial

Sebuah survei yang dilakukan antara tanggal 8 September 2022 hingga 13 November 2022 memberikan wawasan rinci tentang tujuan aktivitas media sosial perusahaan-perusahaan Jerman. Respondennya adalah 104 manajer pemasaran dan komunikasi serta manajer umum yang menggunakan aplikasi media sosial. Survei ini dilakukan oleh Bitkom, organisasi terkemuka di bidang ekonomi digital, dan mewakili sumber data yang dapat diandalkan.

🎯 Tujuan kegiatan media sosial

Survei tersebut menemukan bahwa tujuan aktivitas media sosial bervariasi tergantung pada ukuran perusahaan. Tujuan yang paling penting adalah:

1. Meningkatkan kesadaran

Baik perusahaan besar maupun usaha kecil dan menengah (UKM) sangat mementingkan peningkatan kesadaran mereka. 97% UKM dan 86% perusahaan besar mencapai tujuan ini.

2. Memposisikan diri sebagai ahli

UKM (90%) dan perusahaan besar (73%) menggunakan media sosial secara intensif untuk memposisikan diri sebagai ahli di bidangnya masing-masing.

3. Menarik pelanggan baru

Hal ini merupakan tujuan utama lainnya yang dikejar oleh 78% UKM dan 66% perusahaan besar.

4. Menarik pelamar

Sebuah tujuan yang hampir sama pentingnya bagi kedua ukuran perusahaan (67% untuk UKM dan 66% untuk perusahaan besar).

5. Menjaga loyalitas pelanggan

Di sini fokusnya sama besarnya untuk kedua ukuran perusahaan, yaitu 67% untuk UKM dan 55% untuk perusahaan besar.

6. Menunjukkan kesediaan untuk berdialog dan meningkatkan komitmen

Kedua tujuan tersebut penting untuk menciptakan komunitas yang aktif dan terlibat. 57% UKM dan 55% perusahaan besar melihat nilai tambah di sini.

7. Menjaga kontak dengan jurnalis dan pemangku kepentingan

Meskipun hal ini lebih penting bagi perusahaan besar (34%), UKM (25%) juga menggunakan platform ini untuk mempertahankan kontak.

8. Membangun program influencer korporat

Hal ini menjadi semakin penting, namun belum diterapkan secara menyeluruh (27% untuk perusahaan besar dan 17% untuk UKM).

Cocok untuk:

• Influencer Industri: Pusat industri sebagai portal tip & topik blog untuk industri, teknik mesin, logistik, intralogistik, dan fotovoltaik

9. Memperluas layanan pelanggan

Meski hanya menjadi sasaran 18% UKM dan 11% perusahaan besar, namun hal ini menunjukkan potensi yang ditawarkan media sosial di bidang layanan pelanggan.

🔍 Perbandingan ukuran perusahaan

Ketika membandingkan tujuan perusahaan besar dan UKM, terlihat jelas bahwa UKM lebih sering dan intensif mengandalkan media sosial untuk meningkatkan kesadaran mereka dan memposisikan diri mereka sebagai ahli. Sebaliknya, perusahaan besar menggunakan media sosial dengan lebih hati-hati, namun tetap strategis untuk mencapai tujuan mereka.

📈 Pendekatan inovatif dalam penggunaan media sosial

Survei ini juga menyoroti pendekatan inovatif yang diambil perusahaan untuk mengoptimalkan strategi media sosial mereka:

1. Pemasaran konten

Membuat konten berkualitas tinggi dan relevan sangatlah penting. Ini termasuk postingan blog, video, infografis, dan format lain yang memberikan nilai dan melibatkan audiens.

2. Kampanye interaktif

Elemen interaktif seperti survei, kuis, dan streaming langsung mendorong keterlibatan dan interaksi dengan kelompok sasaran.

3. Penggunaan analisis data

Perusahaan terus menganalisis data media sosial mereka untuk mengukur dan mengoptimalkan efektivitas kampanye mereka.

4. Pemasaran influencer

Membangun dan memelihara hubungan dengan influencer dapat meningkatkan jangkauan dan kredibilitas secara signifikan.

Cocok untuk:

• Influencer Industri: Pusat industri sebagai portal tip & topik blog untuk industri, teknik mesin, logistik, intralogistik, dan fotovoltaik

5. Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Dengan memahami dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan, perusahaan dapat menargetkan audiens mereka secara lebih spesifik dan mencapai hasil yang lebih baik.

🚀 Tantangan dan peluang

Meskipun terdapat beragam peluang yang ditawarkan media sosial, perusahaan juga menghadapi tantangan:

1. Pengelolaan sumber daya

Pemeliharaan saluran media sosial yang berkelanjutan memerlukan waktu dan personel, yang dapat menjadi tantangan tersendiri bagi UKM.

2. Manajemen krisis

Komentar negatif dan badai kebencian dapat dengan cepat merusak citra perusahaan. Oleh karena itu, manajemen krisis yang efektif sangatlah penting.

3. Aspek hukum

Kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data dan persyaratan hukum menghadirkan tantangan tambahan bagi perusahaan.

🌟 Peluang melalui media sosial

Namun, peluang yang muncul dari penggunaan media sosial secara strategis sangatlah besar:

1. Membangun merek

Melalui komunikasi yang konsisten dan autentik, perusahaan dapat memperkuat mereknya dan membangun citra positif.

2. Kedekatan pelanggan

Media sosial memungkinkan dialog langsung dengan kelompok sasaran, yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

3. Riset pasar

Perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka dan menggabungkannya ke dalam produk dan layanan mereka.

4. Keunggulan kompetitif

Perusahaan yang menggunakan media sosial secara efektif dapat menonjol dari pesaingnya dan memperoleh keunggulan kompetitif.

🌐 Media sosial adalah alat yang penting

Hasil survei dengan jelas menunjukkan bahwa media sosial merupakan alat penting dalam bauran pemasaran modern. Perusahaan dari semua ukuran bisa mendapatkan keuntungan dari beragam peluang yang ditawarkan media sosial. Strategi yang tepat dan pendekatan sadar terhadap tantangan dapat membuat perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Masa depan akan menunjukkan bagaimana perusahaan terus menggunakan platform ini untuk mencapai tujuan dan memperkuat merek mereka.

Penggunaan media sosial di perusahaan – Gambar/PDF: Xpert.Digital

📣 Topik serupa

• 📈 Tujuan penggunaan media sosial di UKM dan perusahaan besar
• 👥 Memposisikan diri sebagai ahli melalui media sosial
• 🚀 Menarik pelanggan baru: Begini cara kerjanya!
• 👔 Media sosial dalam perekrutan
• 🔄 Memperkuat loyalitas pelanggan melalui media sosial
• 💬 Tingkatkan keterlibatan dengan strategi yang efektif
• 📞 Pentingnya media sosial dalam layanan pelanggan
• 💡 Pendekatan inovatif: pemasaran konten & Co.
• 🌐 Peluang dan tantangan di media sosial
• 🏢 Perbandingan: Strategi media sosial UKM dan perusahaan besar

#️⃣ Hashtag: #SocialMediaMarketing #Akuisisi Pelanggan #ContentMarketing #Strategi Perusahaan #Pendekatan Inovatif

Triosmarket untuk Oline Digital dan Metaverse SMmarketing – Gambar: Xpert.Digital

Triosmarket adalah strategi pemasaran inovatif yang terdiri dari tiga komponen utama, masing-masing menggunakan pendekatan dan metode tersendiri untuk mencapai cakupan pasar yang komprehensif dan berdampak. Mari kita lihat lebih dekat komponen-komponen Triosmarket.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Triosmarket adalah strategi pemasaran inovatif untuk pemasaran digital dan metaverse online atau SMarketing

Dari lokal ke global: UKM menaklukkan pasar global dengan strategi cerdas - Gambar: Xpert.Digital

Di saat kehadiran digital sebuah perusahaan menentukan keberhasilannya, tantangannya adalah bagaimana menjadikan kehadiran ini autentik, individual, dan berjangkauan luas. Xpert.Digital menawarkan solusi inovatif yang memposisikan dirinya sebagai persimpangan antara pusat industri, blog, dan duta merek. Ini menggabungkan keunggulan saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform dan memungkinkan publikasi dalam 18 bahasa berbeda. Kerja sama dengan portal mitra dan kemungkinan penerbitan artikel di Google Berita serta daftar distribusi pers dengan sekitar 8.000 jurnalis dan pembaca memaksimalkan jangkauan dan visibilitas konten. Ini merupakan faktor penting dalam penjualan & pemasaran eksternal (SMarketing).

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Autentik. Secara individu. Global: Strategi Xpert.Digital untuk perusahaan Anda

🚀 Sasaran dan strategi aktivitas media sosial yang sukses: Refleksi diri bagi pengambil keputusan dan pemula

Di era digital saat ini, media sosial bukan lagi sekadar tren, namun menjadi suatu keharusan bagi perusahaan, publik figur, dan umumnya setiap orang yang ingin hadir di ruang publik. Namun sebelum Anda terjun lebih dulu ke dunia media sosial, penting untuk memperjelas tujuan dan strategi Anda. Tujuan apa yang harus dicapai oleh kegiatan tersebut? Apakah ini semua masuk akal? Ini adalah refleksi diri yang penting bagi pengambil keputusan dan pemula.

🎯 Mengapa aktivitas media sosial itu penting?

Media sosial telah merevolusi cara kita berkomunikasi. Platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan TikTok menawarkan panggung besar untuk ekspresi diri individu dan kolektif. Perusahaan menggunakan platform ini untuk meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Namun media sosial juga menawarkan peluang yang tak terhitung jumlahnya bagi individu, baik untuk membangun jaringan profesional atau realisasi diri pribadi.

💡 Tujuan penggunaan media sosial

1. Meningkatkan kesadaran merek

Tujuan utama aktivitas media sosial adalah untuk meningkatkan kesadaran merek. Memposting secara teratur dan berinteraksi dengan pengikut meningkatkan visibilitas merek. Konten harus autentik dan menarik untuk menarik perhatian audiens target dan mengubah mereka menjadi pengikut setia.

2. Loyalitas pelanggan dan pembangunan komunitas

Media sosial memungkinkan kontak langsung dengan pelanggan. Hal ini memberikan peluang bagus untuk mengatasi kekhawatiran pelanggan dengan cepat dan membangun komunitas yang loyal. Berinteraksi dengan audiens secara real time, seperti membalas komentar atau berpartisipasi dalam diskusi, dapat meningkatkan kepercayaan terhadap brand.

3. Pembuatan prospek dan penjualan

Aspek penting lainnya dari strategi media sosial adalah perolehan prospek dan penjualan. Pelanggan potensial dapat diidentifikasi dan ditangani melalui kampanye iklan bertarget dan penggunaan alat analisis. Media sosial memungkinkan untuk menawarkan konten yang disesuaikan dan relevan yang meningkatkan tingkat konversi.

4. Meningkatkan pengalaman layanan pelanggan

Banyak pelanggan menggunakan jejaring sosial untuk mencari dukungan atau mengajukan pertanyaan tentang produk dan layanan. Layanan pelanggan yang responsif dan membantu di media sosial dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan dan menjadi magnet pelanggan dalam jangka panjang.

5. Penetapan jabatan ahli

Dengan rutin membagikan konten yang bernilai dan informatif, perusahaan atau individu dapat memposisikan diri sebagai ahli di bidangnya. Hal ini tidak hanya meningkatkan kredibilitas, tetapi juga dapat membuka peluang bisnis dan kemitraan baru.

🧠 Pengembangan strategi untuk media sosial

Namun, menetapkan tujuan saja tidak cukup. Strategi yang jelas dan dipikirkan dengan matang sangat penting untuk mencapai tujuan yang ditetapkan secara efektif. Berikut adalah beberapa faktor kunci untuk mengembangkan strategi media sosial yang sukses:

1. Analisis kelompok sasaran

Sebelum membuat konten, penting untuk mengetahui kelompok sasaran secara pasti. Siapa saja calon pengikutnya? Minat dan kebutuhan apa yang mereka miliki? Platform mana yang paling sering mereka gunakan? Analisis kelompok sasaran yang terperinci membantu menciptakan konten yang dibuat khusus dan secara tepat disesuaikan dengan minat dan kebutuhan kelompok sasaran.

2. Perencanaan konten

Kehadiran media sosial yang sukses memerlukan perencanaan konten yang cermat. Hal ini termasuk membuat rencana editorial yang menentukan kapan dan konten apa yang akan diposting. Konten harus bervariasi, menarik, dan berkualitas tinggi. Menggabungkan gambar, video, dan infografis dapat meningkatkan jangkauan dan keterlibatan secara signifikan.

3. Interaksi dan keterlibatan

Media sosial adalah jalan dua arah. Dialog dengan masyarakat sangatlah penting. Ini termasuk menjawab pertanyaan, menyukai dan mengomentari postingan pengikut, dan berpartisipasi dalam diskusi yang relevan. Tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan kepada komunitas bahwa mereka dihargai dan meningkatkan loyalitas.

4. Penggunaan alat analisis

Penggunaan alat analisis sangat penting untuk mengukur dan mengoptimalkan keberhasilan strategi media sosial. Alat-alat ini memberikan wawasan tentang metrik utama seperti jangkauan, tingkat keterlibatan, dan tingkat konversi. Berdasarkan data ini, strategi dapat terus disesuaikan dan ditingkatkan.

5. Keaslian dan konsistensi

Keaslian adalah kunci sukses di dunia media sosial. Penting untuk mengkomunikasikan pesan merek yang konsisten yang mencerminkan nilai dan kepribadian merek. Keaslian menciptakan kepercayaan dan kesukaan, yang pada gilirannya dapat memperkuat basis pengikut.

🤔 Tantangan dan solusi

Meskipun media sosial menawarkan banyak peluang, ada juga tantangan yang harus dihadapi oleh perusahaan dan individu. Beberapa tantangan umum dan kemungkinan solusinya meliputi:

1. Komentar dan kritik negatif

Komentar dan kritik negatif tidak bisa dihindari di media sosial. Kuncinya adalah merespons secara profesional dan sopan. Masalah harus ditangani secara terbuka dan solusi ditawarkan. Hal ini menunjukkan bahwa pendapat pelanggan dihargai dan perusahaan bersedia belajar dari kesalahan.

2. Manajemen waktu dan sumber daya

Manajemen media sosial yang efektif membutuhkan waktu dan sumber daya. Solusi yang mungkin dilakukan adalah dengan mendelegasikan tugas atau menyewa agensi media sosial eksternal. Alat otomatisasi juga dapat membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

3. Perubahan algoritma

Platform secara teratur mengubah algoritme mereka, yang dapat memengaruhi jangkauan postingan. Penting untuk selalu mengetahui informasi mengenai perubahan ini dan menyesuaikan strategi. Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang.

💭 Refleksi diri secara sadar sangat penting

Media sosial menawarkan kemungkinan yang hampir tidak terbatas, namun tanpa tujuan yang jelas dan strategi yang dipikirkan dengan matang, upaya tersebut dapat dengan cepat menjadi tidak efektif. Oleh karena itu, para pengambil keputusan dan pemula harus melakukan refleksi diri secara teratur untuk memastikan bahwa aktivitas media sosial mereka tepat sasaran dan bermakna.

Kehadiran media sosial yang sukses memerlukan penetapan tujuan yang jelas, perencanaan strategis, dan interaksi rutin dengan komunitas. Keaslian dan adaptasi berkelanjutan terhadap tantangan dan perkembangan baru juga memainkan peran penting. Melalui pendekatan sadar dan reflektif, beragam potensi media sosial dapat dimanfaatkan secara maksimal.

📣 Topik serupa

• 🌐 Tujuan dan strategi aktivitas media sosial yang sukses
• 🤔 Apakah itu masuk akal? Refleksi diri bagi pengambil keputusan media sosial
• 📈 Meningkatkan kesadaran merek melalui media sosial
• 👥 Loyalitas pelanggan dan pembangunan komunitas di media sosial
• 💼 Pembuatan prospek dan strategi penjualan di media sosial
• 💬 Meningkatkan pengalaman layanan pelanggan melalui media sosial
• 📚 Pembentukan posisi ahli melalui media sosial
• 📝 Pentingnya strategi media sosial yang jelas
• 📊 Penggunaan alat analisis untuk strategi media sosial yang optimal
• 👍 Keaslian dan konsistensi sebagai kunci sukses di media sosial

#️⃣ Tagar: #SocialMediaStrategy #Kesadaran Merek #Loyalitas Pelanggan #Generasi Pemimpin #Refleksi Diri

☑️ Dukungan UKM dalam strategi, konsultasi, perencanaan dan implementasi

☑️ Penciptaan atau penataan kembali strategi digital dan digitalisasi

☑️ Perluasan dan optimalisasi proses penjualan internasional

☑️ Platform perdagangan B2B Global & Digital

☑️ Pelopor Pengembangan Bisnis

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus