Menurut Laporan Tren Digital Adobe 2019, pelacakan dan pemahaman pelanggan serta efektivitas kampanye pemasaran adalah bidang-bidang yang selalu dipantau oleh para spesialis pemasaran hingga larut malam.
Kendala terbesar yang mendasari kekhawatiran utama para pemasar adalah mengakses dan menerapkan wawasan berbasis data. Kekhawatiran utama mereka adalah memperoleh pemahaman yang lebih lengkap tentang pelanggan mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten. Ini adalah masalah yang dapat dipecahkan ketika para profesional mengadopsi strategi berbasis data. Dari sisi bisnis, metrik berbasis data juga dapat memberikan solusi untuk mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang efektivitas pengeluaran media dan kampanye pemasaran, yang merupakan kendala terbesar kedua bagi para pelaku bisnis untuk bisa tidur nyenyak.
Meskipun demikian, banyak perusahaan berharap dapat mengatasi hambatan ini dan lebih mengembangkan kemampuan analitis mereka di tahun-tahun mendatang. Adobe menyebutkan bahwa baik perusahaan kecil maupun besar berencana untuk lebih mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi, memanfaatkan kecerdasan buatan, dan menjangkau audiens melalui saluran yang tidak konvensional seperti realitas virtual atau realitas tertambah dalam tiga tahun ke depan. Para pemasar bergulat dengan beberapa tantangan yang dihadirkan oleh data. Tetapi seiring dengan perluasan kemampuan mereka, prospek kampanye dan strategi yang lebih canggih dan menarik menjadi jauh lebih cerah.
- 44% mengalami kesulitan untuk mendapatkan pandangan holistik tentang pelanggan di semua interaksi
- 41% mengalami kesulitan melacak efektivitas pemasaran dan pengeluaran media
- 40% Memastikan pengalaman yang konsisten di seluruh siklus hidup pelanggan
- 38% kekurangan sumber daya internal
- 34% Kurangnya interaksi antara pemasaran dan teknologi
- Personalisasi kepuasan pelanggan sebesar 28% tanpa melanggar privasi konsumen
- 20% kekurangan keterampilan pemasaran khusus
- 16% Pelaporan tidak memadai
- 3% Tidak satu pun dari poin-poin di atas
- 2% Lainnya
Menurut laporan Tren Digital Adobe tahun 2019 , melacak dan memahami pelanggan serta efektivitas kampanye pemasaran adalah dua area yang membuat para pemasar sulit tidur.
Kendala terbesar yang mendasari kekhawatiran utama para pemasar semuanya bermuara pada akses dan penerapan wawasan berbasis data. Kekhawatiran utama yang disebutkan oleh para pemasar adalah membangun gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten, sebuah masalah yang dapat diatasi ketika para profesional menggunakan strategi yang didukung data. Dari sisi bisnis, metrik berbasis data juga dapat menjadi solusi untuk membangun pemahaman yang lebih baik tentang seberapa efektif pengeluaran media dan kampanye pemasaran, yang merupakan masalah terbesar kedua yang membuat para profesional bisnis sulit tidur nyenyak.
Meskipun demikian, banyak bisnis berharap dapat mengatasi hambatan-hambatan ini, mengembangkan kemampuan analitis mereka di tahun-tahun mendatang. Adobe menyebutkan bahwa dalam tiga tahun ke depan, baik bisnis kecil maupun besar berencana untuk lebih mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi, memanfaatkan kecerdasan buatan, dan melibatkan audiens melalui saluran-saluran yang tidak lazim, seperti realitas virtual atau realitas tertambah. Para pemasar menghadapi beberapa tantangan yang ditimbulkan oleh data, tetapi seiring dengan peningkatan kemampuan mereka, prospek kampanye dan strategi yang lebih canggih dan menarik menjadi semakin menjanjikan.
- 44% Kesulitan mendapatkan pandangan holistik tentang pelanggan di seluruh interaksi
- 41% Kesulitan melacak efektivitas pemasaran dan pengeluaran media
- 40% Memastikan pengalaman yang konsisten di seluruh siklus hidup pelanggan
- 38% kekurangan sumber daya internal
- 34% Kurangnya interaksi teknologi pemasaran
- 28% Mempersonalisasi pengalaman pelanggan tanpa melanggar privasi konsumen
- 20% Kekurangan keahlian pemasaran spesialis
- 16% Atribusi pelaporan yang buruk
- 3% Tidak satupun dari pilihan di atas
- 2% Lainnya
Tetaplah berhubungan
