Virtuális valóság az online vásárláshoz

Interaktív e-kereskedelmi élmény

A virtuális valóság technológiái országszerte hódítanak, és egyre több területre özönlenek be digitális, és következésképpen a valós életünkbe is. Legyen szó személyes szórakozásról, játékról, animált tanulásról, folyamatok magyarázatáról vagy interaktív termékbemutatókról: a technológiai fejlődéssel a VR és az AR hamarosan állandó társainkká válik – beleértve az e-kereskedelmet is.

A virtuális és kiterjesztett valóság növekvő népszerűségével egyre több vállalat teszi fel magának a kérdést, hogy milyen szerepet fognak játszani ezek a technológiák az online jelenlétükben a közeljövőben. A virtuális világok különösen erős hatással vannak az e-kereskedelemre, mivel a VR és az AR teljesen új prezentációs és értékesítési lehetőségeket kínál. Jelenleg a legtöbb vállalat elsősorban marketingeszközként használja a virtuális valóságot. Például a VR-eszközök használata a vásárokon elterjedt módjává vált a termékek látogatóknak való élénkebb és lebilincselőbb bemutatásának.

Összehasonlításképpen, az e-kereskedelmi szektor lemarad. Ez részben annak köszönhető, hogy sok termék egyszerűen kevésbé alkalmas az új technológiára. Például a VR-technológia ritkán található meg a kiskereskedők weboldalain fogyasztási cikkek, könyvek vagy fehéráruk esetében. Ez a korlátozott elterjedés azonban a termékek bemutatására szolgáló meggyőző ötletek hiányának is tudható be. A virtuális valóság komponenseinek használata jelentősen izgalmasabbá és ígéretesebbé válik a szórakoztatással, divattal, életmóddal vagy utazással kapcsolatos termékek vagy szolgáltatások esetében.

Virtuális világok az online vásárlásban

Az e-kereskedelemben a virtuális valóság lehetőséget kínál arra, hogy legalább részben kompenzálja a hagyományos kiskereskedelemmel szembeni egyik jelentős hátrányt: az online vásárlók és a termék közötti inherens távolságot. A virtuális valóság csökkentheti ezt a távolságot, és kvázi-valós vásárlási élményt kínálhat a fogyasztóknak. Ez az oka annak is, hogy néhány nagyobb online kiskereskedő már kísérletezik a technológiával, vagy már használja is.

Különösen a divat- és szórakoztatóipari termékek szolgáltatói profitálhatnak a VR-elemek integrálásából, mivel ez lehetővé teszi számukra, hogy áruik online értékesítési élményét megközelítsék egy hagyományos, fizikai üzletben megszokotté. Ez egy ígéretes megközelítés, mivel a felmérések azt mutatják, hogy a potenciális vásárlók értékelik az ilyen erőfeszítéseket. E felmérések szerint a németek több mint ötven százaléka érdeklődik a virtuális valóság megoldásai iránt a vásárláshoz.

Olyan márkák, mint a The North Face, azzal, hogy VR képfilmekkel virtuális utazásra küldik vásárlóikat. Ez a megközelítés azonban még mindig túl rövidlátó, mert különösen a divatszektorban sok vásárló vágyat érez arra, hogy felpróbálja az árut, vagy legalábbis alaposan megvizsgálja azt. Ez nehéz elérni termékfotókkal, bármilyen részletesek is legyenek. A virtuális valóság jó megoldást kínálhat itt a virtuális próbafülkék létrehozásával. Ez lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy jobban teszteljék a kiválasztott termékeket online. Nagy e-kereskedelmi cégek, mint az Otto , a Zalando és az Adidas, már kísérleteznek a rendszerrel, amelyben a vásárlók VR segítségével felpróbálhatják a ruhadarabokat, majd 360 fokos nézetben megtekinthetik azokat. Ideális esetben a részletesen megvizsgált terméket azonnal megvásárolják, így a kereskedőnek csak ki kell vennie a raktárból és el kell szállítania a vásárlónak.

A digitális prezentációs formátumok megjelentek a tech iparban is. 2016 decembere eleje óta Saturn virtuális valóság vásárlási lehetőséget kínál a vásárlóknak egyes üzleteiben a Microsoft HoloLens . Az üzlet virtuális túrája során a vásárlók képeket, videókat és további információkat láthatnak a kiállított Xboxról és más eszközökről.

E-kereskedelmi világok virtuális üzletekben

Néhány szolgáltató még tovább megy ezzel, és teljes virtuális üzleteket hoz létre. A látogatók VR-szemüvegek segítségével navigálhatnak az online áruházban, akárcsak egy hagyományos, fizikai üzletben. A hagyományos online áruházakhoz képest a kiskereskedőknek lényegesen több lehetőségük van a kereszt- és upsellingre, mivel a vásárló számára legrelevánsabb termékeket sokkal vizuálisabb és vonzóbb módon tudják egymás mellett bemutatni. Az algoritmusok a vásárlói út és a korábbi vásárlások alapján válogatják a megfelelő termékeket, hogy előre jelezzék a vásárlói keresletet. Ez biztosítja, hogy minden vásárló mindig a legnagyobb értékesítési potenciállal rendelkező termékeket kapja.

Az Amazon egy virtuális valóság platform kiépítését tervezi . A VR megvalósítása tekintetében a versenytárs eBay már egy lépéssel előrébb jár: Ausztráliában az internetes vállalat a Myer áruházlánccal közösen virtuális raktárat Sight Search technológiának köszönhetően a vásárlók közvetlenül beszkennelhetik, kiválaszthatják, megvizsgálhatják vagy hozzáadhatják a termékeket a kosarukhoz. Az üzlet több mint 12 500 terméket kínál, kategóriánként a 100 legkelendőbb termék akár 3D-ben is megjelenik. Különböző személyre szabási funkciók biztosítják, hogy az üzlet tökéletesen megfeleljen minden vásárló egyéni ízlésének, lehetővé téve a termékkínálat optimális testreszabását minden virtuális látogatás során.

A VR és az interakció kombinációja a modern online áruházban

A japán Kabuki online kiskereskedő várhatóan 2017 folyamán bővíti webáruházát egy virtuális valóság résszel, beleértve az integrált hangcsevegést is. A vásárlók egy alkalmazáson keresztül VR-szemüveg segítségével vásárolhatnak, és a chat funkció segítségével megbeszélhetik a termékeket barátaikkal. Csakúgy, mint egy hagyományos üzletben, a vásárlók a vásárlás előtt konzultálhatnak egymással, és további termékeket is hozzáadhatnak a kínálatukhoz. Ez a közösségi interakció célja, hogy megkönnyítse a vásárlók számára a döntést egy adott termékről.

A Moosejaw további szórakozási lehetőséget ügyfeleinek azzal, hogy virtuális szabadtéri tevékenységeket kínál VR-alkalmazásában. A látogatók különböző pályákon fedezhetnek fel új termékeket, válaszolhatnak kvízkérdésekre és nyereményeket nyerhetnek. A játékos elem hozzáadásával a vállalat a vásárlói kapcsolatok és a kommunikáció megerősítését, végső soron pedig az értékesítés fellendítését reméli.

Autókereskedés számos VR-lehetőséggel

Az autógyártók gyakorlatilag a VR-alapú vásárlásra vannak ítélve. Miért mennénk márkakereskedésbe, amikor otthonunk kényelméből, VR-szemüveg segítségével valósághűen megtapasztalhatjuk az összes modellt minden elképzelhető színben és felszereltségi szinten, sőt, azonnal konfigurálhatjuk is a kívánt modellt? A Volvo különösen progresszív ebben a tekintetben, egy olyan alkalmazást kínálva, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy virtuális felfedezőutakon vegyenek részt. Az amerikai Vroom hasonló utat követ, és virtuális bemutatótermeken keresztül tervezi értékesíteni a használt autókat , beleértve a virtuális tesztvezetések lehetőségét is. A kereskedések végtelen látogatása helyett a potenciális vásárlók perceken belül akár öt különböző autót is kipróbálhatnak – mindezt otthonuk kényelméből.

Következtetés

Előbb vagy utóbb a virtuális valóság számos e-kereskedelmi szegmensben elterjedtté válik. Ennek fő oka a VR hardverek egyre bővülő választéka. Ezeknek nem feltétlenül kell a Microsoft drága HoloLens vagy a Facebook Oculus Rift szenzoraihoz tervezett termékeknek lenniük, amelyek értékesítési sikerét az áruk korlátozza. Az olcsóbb megoldások elterjedésével azonban az ilyen termékek online vásárlásban való használata és iránti kereslet gyorsan növekedni fog.

A technológia összetettsége és sokrétű alkalmazásai miatt a kezdőknek szakértőkkel , akik támogatást tudnak nyújtani virtuális jelenlétükhöz. Kulcsfontosságú, hogy az online kereskedők is biztosítsák, hogy termékkínálatuk alkalmas legyen a virtuális bemutatásra, és hogy célközönségük elérhető legyen ezzel a technológiával. Ha mindkét feltétel teljesül, a virtuális valóság az online vásárlást teljesen új élménnyé alakítja a felhasználó számára. A kereskedő számára pozitív eredmény: az olyan KPI-ok, mint a konverziós arány, növekedni fognak, míg a nemkívánatos folyamatok, mint az elhagyott kosarak, az elfelejtett tételek és a visszaküldések minimalizálódnak.