Virtuális valóság az online vásárláshoz

Megjelent: 2017. július 7. / Frissítés: 2021. október 27. - Szerző: Konrad Wolfenstein

Virtuális e-kereskedelmi élmény, itt autóvásárláskor (Forrás: Volvo)

Interaktív e-kereskedelmi tapasztalat

A virtuális valóság technológiái országszerte terjednek, és egyre több területre jutnak el digitális, így a valós életünkben is. Akár privát szórakozásról, akár játékról, animált tanulási és magyarázó folyamatokról vagy a termékek interaktív bemutatásáról van szó: A technikai fejlődés előrehaladtával a VR és az AR a közeljövőben állandó kísérőink lesznek – az e-kereskedelemben is.

A virtuális és kiterjesztett valóság népszerűségének növekedésével egyre több cég teszi fel magának a kérdést, hogy ezek a technológiák milyen szerepet fognak játszani online jelenlétükben a közeljövőben. A virtuális világok különösen erős hatással vannak az e-kereskedelmi üzletágra, hiszen a VR és az AR teljesen új megjelenési és értékesítési lehetőségeket kínál. A virtuális valóságot a legtöbb cég továbbra is elsősorban marketingeszközként használja. vásárokon való használata ma már széles körben elterjedt eszköze annak, hogy a saját termékeinket letisztultabb és szórakoztatóbb módon mutassuk be a látogatóknak.

Ehhez képest az e-kereskedelmi szektor még mindig le van maradva. Ez részben annak tudható be, hogy sok ajánlat egyszerűen kevésbé alkalmas az új technológiára. A fogyasztási cikkek, könyvek vagy háztartási cikkek esetében a VR-technológiák alig találhatók meg a kiskereskedők webhelyein. Az alacsony megoszlásnak azonban az is oka lehet, hogy talán egyszerűen hiányzik egy zseniális ötlet e cikkek bemutatásához. A virtuális valóság komponenseinek használata sokkal izgalmasabbá és ígéretesebbé válik, ha olyan termékekről vagy szolgáltatásokról van szó, amelyek a szórakoztatás, a divat, az életmód vagy az utazás témaköréhez kapcsolódnak.

Virtuális világok az online vásárláshoz

Az e-kereskedelemben a virtuális valóság lehetőséget kínál arra, hogy legalább részben kompenzálja a helyhez kötött kiskereskedelemhez képest jelentős hátrányt: az online vásárlók és a termék közötti távolságot. A virtuális valóság csökkentheti ezt, és kvázi valódi vásárlási élményt kínál a fogyasztóknak. Ez az oka annak is, hogy a nagy online kereskedők egy része már kísérletezik a technológiával, vagy már használja is.

A VR-elemek beépítéséből különösen a divat- és szórakoztatócikkek beszállítói profitálhatnak, hiszen ezek segítségével közelebb hozhatják áruik online értékesítését a hagyományos bolti vásárlási élményhez. Nagyon ígéretes intézkedés, mert a felmérések szerint a potenciális vásárlók jutalmazzák az ilyen erőfeszítéseket. Eszerint a németek több mint ötven százaléka érdeklődik a virtuális valóság megoldásai iránt a vásárlási szektorban.

Az olyan márkák, mint a North Face, azzal, hogy virtuális utazásra küldik vásárlóikat VR képfilmekkel. De ez nem elég, mert különösen a divatszektorban sok vásárló érzi úgy, hogy fel kell próbálnia az árut, vagy legalább közelebbről meg kell néznie. Ezt nehéz elérni a termékfotókkal, bármilyen részletesek is. A virtuális valóság itt jó egyensúlyt biztosíthat a virtuális öltözők kialakításával. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jobban teszteljék a kiválasztott termékeket online. Az olyan nagy e-kereskedelmi cégek, mint az Otto , a Zalando és az Adidas már kísérleteznek azzal a rendszerrel, amelyben a vásárlók a VR segítségével felpróbálhatják a ruhadarabokat, majd 360 fokos nézetben megtekinthetik azokat. Ideális esetben az ilyen alaposan megvizsgált terméket azonnal megveszik, így a kereskedőnek csak ki kell szednie a raktárból és el kell küldenie a vevőnek.

A prezentáció digitális formája már a technológiai iparban is megérkezett. 2016. december eleje óta a Saturn virtuális valóságban vásárolhassanak bizonyos fiókokban a Microsoft HoloLens . Ahogy körbejárja az üzletet, képeket, videókat és további információkat jelenítenek meg a kiállított Xbox és Co. eszközökről.

E-kereskedelmi világok a virtuális boltokban

Online vásárlás VR készlettel (Forrás: Malvina Media)

A szolgáltatók egy lépéssel tovább mennek teljes virtuális üzletek létrehozásával. A látogatók VR-szemüveget használnak az online boltban való navigáláshoz, mint egy hagyományos tégla és habarcs boltban. A hagyományos online boltokhoz képest a kereskedőknek sokkal több lehetőségük van a keresztértékesítésre és az újraértékesítésre, hiszen sokkal áttekinthetőbben tudják egymás mellett bemutatni a vásárlónak megfelelő termékeket. A megfelelő cikkek válogatását olyan algoritmusok végzik, amelyek előre jelzik a vevő keresletét az ügyfél útja és a korábbi vásárlások alapján. Ily módon az egyéni vásárló mindig azokat a tételeket mutatja be, amelyeknek a legnagyobb esélye van az eladásra.

Az Amazon egy virtuális valóság platform felépítését tervezi . Ami a VR használatát illeti, a versenytárs Ebay már egy lépéssel előrébb jár: Ausztráliában az internetes cég virtuális áruházat . Sight Search technológiának köszönhetően a vásárlók a szemükkel fókuszálhatnak a termékekre, kiválaszthatják, megvizsgálhatják vagy közvetlenül a kosárba tehetik. Az üzletben több mint 12 500 termék található, kategóriánként a 100 legkelendőbb termék 3D-s formában is megtekinthető. A különböző személyre szabási funkciók segítségével minden vásárló személyes ízlésének optimális kielégítését hivatott biztosítani, ami lehetővé teszi a termékpaletta optimális egyéni beállítását minden virtuális látogatás alkalmával.

A VR és az interakció kombinációja egy modern online boltban

A japán Kabuki online kiskereskedő várhatóan 2017-ben kibővíti online boltját egy virtuális valóság területtel, beleértve az integrált hangcsevegést. Itt az ügyfelek VR-headsetet használva vásárolhatnak az ajánlatban egy alkalmazás segítségével, és a csevegési funkció segítségével tárgyakat cserélhetnek barátaikkal. Csakúgy, mint egy hagyományos üzletben, a vásárlóknak konzultálniuk kell egymással a vásárlás előtt, és további tételeket kell hozzáadniuk a választékhoz. Ennek a közösségi interakciónak az a célja, hogy megkönnyítse a vásárlók számára az adott termék melletti döntést.

A sportruházati szolgáltató Moosejaw egy további szórakozási lehetőséget , és virtuális szabadtéri tevékenységeket kínál ügyfeleinek VR-alkalmazásában. A különböző kurzusokon mindig új termékek állnak a látogatók rendelkezésére, hogy felfedezzenek vagy kérdéseket tegyenek fel, hogy válaszoljanak és nyerjenek valamit. A játékelem hozzáadásával a vállalat az ügyfélkapcsolatok és a kommunikáció erősítését, valamint az eladások növelését reméli.

Autókereskedelem számos VR lehetőséggel

VR használatban (Forrás: Volvo)

Az autóbeszállítók ideálisak a VR használatával történő vásárláshoz. Miért menjen el egy autókereskedésbe, ha az összes modellt minden elképzelhető színben és felszereltségben valósághűen megtapasztalhatja otthonról VR-szemüveg segítségével, és azonnal beállíthatja a kívánt modellt? A Volvo különösen haladó ebben a tekintetben, és olyan alkalmazást kínál, amellyel az ügyfelek virtuális felfedezőtúrára indulhatnak. Az amerikai Vroom ugyanebbe az irányba megy, és a jövőben használt autókat virtuális bemutatótermeken keresztül értékesít majd , beleértve a virtuális tesztvezetések lehetőségét is. A végtelen kereskedők felkeresése helyett a potenciális vásárlók perceken belül akár öt különböző autót is kipróbálhatnak. És mindezt a saját otthona kényelméből.

Következtetés

Előbb-utóbb a virtuális valóság meghonosodik az e-kereskedelem számos szegmensében. Ennek fő oka a VR-hardverek növekvő választéka. Nem feltétlenül a Microsoft magas árfekvésű HoloLensére vagy a Facebook Oculus Riftjére tett ajánlatoknak kell lenniük, amelyek eladási sikere az ára miatt korlátozott. De ahogy az olcsóbb megoldások egyre szélesebb körben elterjednek, az online vásárlások használata és kereslete gyorsan nő.

szakértőkkel a lehetőségekről, akik segíthetik őket a virtuális megjelenésben. Az is fontos, hogy a webes kereskedők mindig szem előtt tartsák, hogy termékpalettájuk alkalmas legyen a virtuális bemutatásra, és a célcsoport ezzel a technológiával elérhető legyen. Ha mindkettő igaz, akkor a virtuális valóság teljesen új élménnyé teszi az online vásárlást a felhasználó számára. Pozitív következmény a kereskedő számára: a KPI-k, például a konverziós arány növekedni fognak, miközben a nemkívánatos folyamatok, mint például a félbehagyott vásárlások, az elfelejtett bevásárlókosarak és a visszaküldések minimalizálódnak.