Az IBM és a mesterséges intelligencia: a tervezett leépítésektől a váratlan növekedésig – Kép: Xpert.Digital
Kétélű fegyver: az IBM és a mesterséges intelligencia jövője
Mesterséges Intelligencia az IBM-nél: Az Átalakulás Nyertesei és Vesztesei
Az IBM mesterséges intelligencia története jól példázza, hogy a technológiai átalakulások milyen gyakran váratlan fordulatokat vesznek. Ami egy tömeges leépítések bejelentésével kezdődött, az a mesterséges intelligencia munka világára gyakorolt összetett és sokrétű hatásának példájává fejlődött – egy kétélű fegyverré, nyertesekkel és vesztesekkel.
Ehhez kapcsolódóan:
Az eredeti bejelentés: 7800 munkahely veszélyben
2023 májusában Arvind Krishna, az IBM vezérigazgatója egy figyelemre méltó bejelentéssel került a címlapokra: A vállalat bizonyos adminisztratív pozíciókban felvételi tilalmat vezet be, és azt tervezi, hogy a következő öt évben a háttérirodai pozíciók körülbelül 30 százalékát mesterséges intelligenciával helyettesíti. Az összesen 26 000 érintett pozíció közül Krishna konkrétan megemlítette, hogy mintegy 7800 munkahely szűnhet meg mesterséges intelligencia és automatizálás révén.
Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban nem álló részlegeket, főként a humánerőforrást érintette a változás. A stratégia magában foglalta a – például nyugdíjba vonulás miatti – üresedések betöltésének mellőzését a leépítések elkerülése érdekében. Krishna elmagyarázta, hogy a hangsúly a rutinfeladatok, például a beilleszkedési folyamat egyes részeinek automatizálásán vagy a részlegek közötti áthelyezések kezelésén volt. Az összetettebb feladatokat, például az alkalmazottak értékelését, továbbra is embereknek kellett volna elvégezniük.
Ez a bejelentés egy olyan időszakban érkezett, amikor a generatív mesterséges intelligencia rendszerek, mint például a ChatGPT, hatalmas port kavartak, és sok alkalmazott aggódott a szakmai jövője miatt. Úgy tűnt, hogy az IBM vezeti a mesterséges intelligencia által vezérelt szerkezetátalakítás hullámát.
A meglepő fejlemény: Kevesebb elbocsátás, nagyobb általános növekedés
Két évvel később, 2025 májusában Krishna meglepő eredményt mutatott be: A bejelentett 7800 pozíció helyett valójában csak „néhány száz” HR-alkalmazottat váltott fel mesterséges intelligencia. Még ennél is figyelemreméltóbb: az IBM-nél a foglalkoztatottak száma nem csökkent, hanem nőtt.
Bár az IBM jelentős összegeket fektetett be a mesterséges intelligencia kihasználásába és bizonyos üzleti folyamatok automatizálásába, a vállalat teljes munkaerő-állománya ennek ellenére nőtt – mondta Krishna a Wall Street Journalnak nyilatkozva, mivel ez lehetővé tette a nagyobb beruházásokat más területeken. Az IBM 2024-es éves jelentése szerint a vállalat világszerte 270 300 embert foglalkoztat – ami jelentős növekedés a 2023-as 260 000 alkalmazotthoz képest.
A mesterséges intelligencia használata tehát nem a vállalat zsugorodásához, hanem az erőforrások újraelosztásához és a személyzeti stratégia átszervezéséhez vezetett.
MI implementáció az IBM-nél: AskHR és AskIT
Az IBM mesterséges intelligencia alapú átalakulása 2016-ban kezdődött az első chatbotok bevezetésével, és 2017-ben folytatódott az első élő rendszer elindításával. A jelenlegi platform, az „AskHR” képezi ennek a fejlesztésnek a magját. Ez a „digitális HR-menedzser” nemcsak tanácsadási szolgáltatásokat nyújt, hanem összetett folyamatokat is teljesen automatikusan végrehajt. Például egy alkalmazott áthelyezése a vezető és a bot közötti párbeszéd révén kezelhető, anélkül, hogy egy emberi HR-szakember manuális beavatkozására lenne szükség.
Az IBM műszaki igazgatója, Ji-eun Lee szerint az AskHR mára az egyszerű, rutinszerű HR-feladatok 94 százalékát automatizálta, beleértve a szabadságkérelmeket és a bérszámfejtést. Egy hasonló rendszer, az „AskIT” 70 százalékkal csökkentette az informatikai osztály hívásának és csevegésének számát.
Ezek a hatékonyságnövekedések pénzügyi hatással is jártak: az IBM az elmúlt két évben 3,5 milliárd dolláros „termelékenységnövekedésről” számol be a mesterséges intelligencia több mint 70 üzleti területen történő használatának köszönhetően.
A kétélű fegyver: A mesterséges intelligencia átalakulásának nyertesei és vesztesei
Az IBM-nél zajló fejlemények egyértelműen mutatják a mesterséges intelligencia-átalakulás ambivalens jellegét. Egyrészt több száz HR-alkalmazott veszítette el az állását – számukra személy szerint a mesterséges intelligencia forradalom nem jelentett okot az ünneplésre. Másrészt a vállalat a felszabadult erőforrásokat más területekre fektette be, és új pozíciókat hozott létre, különösen a „kritikus gondolkodás” és az interperszonális interakciók terén.
Az IBM a mesterséges intelligencia által felszabaduló erőforrásokat felhasználva több programozót, marketingszakértőt és értékesítési munkatársat vett fel. Krishna hangsúlyozta, hogy ezek a szerepkörök „kritikus gondolkodást” igényelnek, és „másokkal való interakciót” foglalnak magukban – szemben a „tisztán folyamatorientált munkával”. Ez a változás alapvető változást mutat a munka világában: a rutinfeladatok egyre inkább automatizáltak, miközben az összetett, kreatív és társasági tevékenységek egyre fontosabbá válnak.
Az IBM tapasztalatai azt mutatják, hogy miközben a mesterséges intelligencia bizonyos munkahelyeket megszüntet, újakat is teremt. Ezek az új pozíciók azonban gyakran más képesítéseket és készségeket igényelnek, mint a megszüntetett szerepkörök. Ez a folyamatos tanulás és alkalmazkodás kihívása elé állítja az alkalmazottakat.
Ehhez kapcsolódóan:
Stratégiák alkalmazottak és vállalatok számára a mesterséges intelligencia átalakulásának idején
Az IBM története fontos tanulságokat kínál mind az alkalmazottak, mind a vállalatok számára. Maga Krishna a Sunday Timesnak adott interjújában azt tanácsolta, hogy a kritikai gondolkodási készségekre kell összpontosítani: „Pszichológia, mérnöki tudományok, történelem – mindezt megtanulod ott.” Ezek a készségek lehetővé teszik az emberek számára, hogy alkalmazkodjanak a változó és kiszámíthatatlan körülményekhez.
A vállalatok számára az IBM példája azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia bevezetésének stratégiai megközelítése mind a termelékenység növekedését, mind a növekedést lehetővé teheti. Az IBM nem elsősorban a költségcsökkentés eszközének tekintette a mesterséges intelligenciát, hanem inkább az erőforrások értékteremtőbb területekre való átcsoportosításának eszközének.
Madeleine Bauer-Eder, az IBM Austria CHRO-ja hangsúlyozza, hogy kulcsfontosságú a mesterséges intelligenciát az emberi munka kiegészítőjeként, nem pedig helyettesítőjeként tekinteni. Az együttműködésen alapuló megközelítés, ahol az emberek és a gépek együtt, nem pedig egymás ellen dolgoznak, kulcsfontosságú lehet a mesterséges intelligencia forradalmának sikeres alakításához.
A mesterséges intelligencia inkább átalakítóként, mint rombolóként működik
Az IBM mesterséges intelligencia-átalakításának története jól mutatja, hogy a mesterséges intelligencia munkaerőpiacra gyakorolt hatása összetettebb, mint azt kezdetben feltételezték. A rettegett tömeges munkanélküliség helyett a munka világának átalakulását látjuk, amelyben vannak nyertesek és vesztesek egyaránt.
Miközben több száz IBM-alkalmazott veszítette el állását a HR-osztályon, a vállalat összességében több munkahelyet teremtett, mint amennyit megszüntetett. A mesterséges intelligencia nemcsak költségcsökkentő eszköznek bizonyult az IBM számára, hanem katalizátorként is szolgált a munkaerő stratégiai átcsoportosításában a magasabb értékű pozíciók felé.
Ez a fejlemény rávilágít arra, hogy a mesterséges intelligencia valóban kétélű fegyver – kockázatokat jelent bizonyos szakmák számára, de jelentős lehetőségeket is kínál a vállalatok és az alkalmazottak számára, akik alkalmazkodni tudnak az új igényekhez. A fő kihívás abban rejlik, hogy a mesterséges intelligencia által felszabaduló erőforrásokat jól használják ki, és lehetővé tegyék az alkalmazottak számára az új, jövőbiztos munkaterületekre való áttérést.
Ehhez kapcsolódóan:
- A mesterséges intelligencia által végzett munka stratégiai áthelyezése az otthoni irodákba: Differenciált pillantás a felelősségi területekre
- A marketing és értékesítés digitális munkaeszközeinek 30-50%-a kihasználatlan marad – a CRM és ERP rendszerek mellett a mesterséges intelligencia eszközeit is érinti a probléma.
Az Ön mesterséges intelligencia-átalakítási, mesterséges intelligencia-integrációs és mesterséges intelligencia-platform iparági szakértője
☑️ Üzleti nyelvünk az angol vagy a német
☑️ ÚJ: Levelezés az anyanyelveden!
Konrad Wolfenstein
Én és a csapatom örömmel állunk rendelkezésére személyes tanácsadóként.
Kapcsolatba léphetsz velem a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével itt wolfenstein@xpert.digital:, vagy egyszerűen hívj a +49 7348 4088 965 telefonszámon. Az e-mail címem
Alig várom a közös projektünket.
