A közösségi média használata német vállalatoknál: a kkv-k céljai és stratégiái – milyen célok és tevékenységek?

🌍 Ügyfélkapcsolatok erősítése: Német vállalatok közösségi média használata és stratégiái

A modern üzleti világban a közösségi média platformok használata a marketing és a kommunikáció elengedhetetlen eleme (lásd még a Triosmarket modellt ). A vállalatok a közösségi médiát különféle célok elérésére használják, amelyek messze túlmutatnak a márkaismertség egyszerű növelésén. Ezek a célok a vállalat méretétől függően változnak, és a tevékenységek széles skáláját ölelik fel, a szakértőként való pozicionálástól az új ügyfelek megszerzéséig.

📋 Felmérés a közösségi média használatáról

Egy 2022. szeptember 8. és 2022. november 13. között végzett felmérés részletes betekintést nyújt a német vállalatok közösségi média tevékenységeinek céljaiba. A válaszadók 104 marketing- és kommunikációs vezető, valamint vezérigazgató voltak, akik közösségi média alkalmazásokat használnak. A felmérést a Bitkom, a digitális gazdaság egyik vezető szervezete végezte, és megbízható adatforrást jelent.

🎯 A közösségi média tevékenységek céljai

A felmérésből kiderült, hogy a közösségi média tevékenységek céljai a vállalat méretétől függően változnak. A legfontosabb célok a következők:

1. Növelni a tudatosságot

Mind a nagyvállalatok, mind a kis- és középvállalkozások (kkv-k) nagy hangsúlyt fektetnek márkaismertségük növelésére. A kkv-k 97%-a, a nagyvállalatok 86%-a törekszik erre a célra.

2. Szakértőként való pozicionálás

A kkv-k (90%) és a nagyvállalatok (73%) intenzíven használják a közösségi médiát, hogy szakértőként pozicionálják magukat a saját területükön.

3. Új ügyfelek vonzása

Ez egy másik kulcsfontosságú célkitűzés, amelyet a kkv-k 78%-a és a nagyvállalatok 66%-a követ.

4. Jelentkezők toborzása

Egy olyan cél, amely szinte egyformán fontos mindkét vállalati méret esetében (67% a kkv-k és 66% a nagyvállalatok esetében).

5. Ügyfelek hűségének megőrzése

A hangsúly mindkét vállalati méret esetében hasonlóan magas, a kkv-k 67%-a, a nagyvállalatok pedig 55%-a.

6. Mutasson hajlandóságot a párbeszédre és az elkötelezettség növelésére

Mindkét cél fontos egy aktív és elkötelezett közösség létrehozásához. A kkv-k 57%-a és a nagyvállalatok 55%-a lát ebben hozzáadott értéket.

7. Kapcsolattartás újságírókkal és érdekelt felekkel

Míg ez a nagyvállalatok (34%) számára fontosabb, a kkv-k (25%) is használják ezeket a platformokat az ilyen kapcsolatok fenntartására.

8. Vállalati influencer programok kiépítése

Egy olyan terület, amely egyre fontosabbá válik, de még nem valósult meg minden területen (27% a nagyvállalatoknál és 17% a kkv-knál).

Alkalmas:

• Iparági befolyásoló: Ipari központ blogtipp- és témaportálként az ipar, a gépészet, a logisztika, az intralogisztika és a fotovoltaik számára

9. Ügyfélszolgálat bővítése

Habár ez csak a kkv-k 18%-ának és a nagyvállalatok 11%-ának a célja, mégis jól mutatja a közösségi média ügyfélszolgálati lehetőségeket.

🔍 Vállalatméret-összehasonlítás

A nagyvállalatok és a kkv-k céljainak összehasonlítása azt mutatja, hogy a kkv-k gyakrabban és intenzívebben használják a közösségi médiát a márkaismertség növelése és a szakértőként való pozicionálás érdekében. A nagyvállalatok ezzel szemben óvatosabban, de továbbra is stratégiailag használják a közösségi médiát céljaik elérése érdekében.

📈 Innovatív megközelítések a közösségi média használatához

A felmérés kiemeli azokat az innovatív megközelítéseket is, amelyeket a vállalatok alkalmaznak közösségi média stratégiáik optimalizálására:

1. Tartalommarketing

A kiváló minőségű és releváns tartalom létrehozása kulcsfontosságú. Ez magában foglalja a blogbejegyzéseket, videókat, infografikákat és más formátumokat, amelyek hozzáadott értéket képviselnek és lekötik a közönséget.

2. Interaktív kampányok

Az interaktív elemek, mint például a kérdőívek, kvízek és élő közvetítések elősegítik a célközönséggel való interakciót és elköteleződést.

3. Adatelemzés használata

A vállalatok folyamatosan elemzik közösségi média adataikat, hogy mérhessék és optimalizálhassák kampányaik hatékonyságát.

4. Influencer marketing

Az influenszerekkel való kapcsolatok kiépítése és fenntartása jelentősen növelheti az elértséget és a hitelességet.

Alkalmas:

• Iparági befolyásoló: Ipari központ blogtipp- és témaportálként az ipar, a gépészet, a logisztika, az intralogisztika és a fotovoltaik számára

5. Ügyfélút-térképezés

Az ügyfélút megértésével és optimalizálásával a vállalatok hatékonyabban célozhatják meg közönségüket és jobb eredményeket érhetnek el.

🚀 Kihívások és lehetőségek

A közösségi média által kínált sokféle lehetőség ellenére a vállalatoknak kihívásokkal is szembe kell nézniük:

1. Erőforrás-gazdálkodás

A közösségi média csatornák folyamatos fenntartása időt és személyzetet igényel, ami különösen nagy kihívást jelenthet a kkv-k számára.

2. Válságkezelés

A negatív kommentek és az online visszhang gyorsan károsíthatja a vállalat imázsát. Ezért elengedhetetlen a hatékony válságkezelés.

3. Jogi szempontok

Az adatvédelmi előírásoknak és a jogi követelményeknek való megfelelés további kihívások elé állítja a vállalatokat.

🌟 Lehetőségek a közösségi médián keresztül

A közösségi média stratégiai használatából adódó lehetőségek azonban óriásiak:

1. Márkaépítés

A vállalatok következetes és hiteles kommunikáció révén erősíthetik márkájukat és pozitív képet építhetnek.

2. Ügyfélközelség

A közösségi média közvetlen párbeszédet tesz lehetővé a célcsoporttal, ami növeli az ügyfelek lojalitását és elégedettségét.

3. Piackutatás

A vállalatok értékes betekintést nyerhetnek ügyfeleik igényeibe és vágyaiba, és ezeket beépíthetik termékeikbe és szolgáltatásaikba.

4. Versenyelőnyök

Azok a vállalatok, amelyek hatékonyan használják a közösségi médiát, kitűnhetnek versenytársaik közül, és versenyelőnyre tehetnek szert.

🌐 A közösségi média nélkülözhetetlen eszköz

A felmérés eredményei egyértelműen azt mutatják, hogy a közösségi média nélkülözhetetlen eszköz a modern marketingmixben. Minden méretű vállalat profitálhat a benne rejlő sokszínű lehetőségekből. A megfelelő stratégia és a kihívásokhoz való proaktív hozzáállás jelentheti a különbséget a siker és a kudarc között. A jövő fogja megmutatni, hogyan használják tovább a vállalatok ezeket a platformokat céljaik elérése és márkájuk erősítése érdekében.

Közösségi média használata a vállalatoknál – Kép/PDF: Xpert.Digital

📣 Hasonló témák

• 📈 A közösségi média használatának céljai a kkv-k és a nagyvállalatok körében
• 👥 Szakértőként pozicionálhatod magad a közösségi médián keresztül
• 🚀 Hogyan szerezz új ügyfeleket!
• 👔 Közösségi média a toborzásban
• 🔄 Erősítsd az ügyfelek lojalitását a közösségi média segítségével
• 💬 Növeld az elköteleződést hatékony stratégiákkal
• 📞 A közösségi média fontossága az ügyfélszolgálatban
• 💡 Innovatív megközelítések: Tartalommarketing és társaik
• 🌐 Lehetőségek és kihívások a közösségi médiában
• 🏢 Összehasonlítás: KKV-k és nagyvállalatok közösségi média stratégiái

#️⃣ Hashtagek: #KözösségiMédiaMarketing #Ügyfélszerzés #TartalomMarketing #ÜzletiStratégiák #InnovatívMegközelítések

Triosmarket az Oline Digital és a Metaverse SMarketing számára – Kép: Xpert.Digital

A Triosmarket egy innovatív marketingstratégia, amely három fő összetevőből áll, amelyek mindegyike saját megközelítéseket és módszereket alkalmaz az átfogó és hatékony piaci lefedettség elérése érdekében. Vessünk egy közelebbi pillantást a Triosmarket összetevőire.

Bővebben itt:

• A Triosmarket egy innovatív marketingstratégia online digitális és metaverzum marketing vagy SMarketing számára

Lokálistól globálisig: a kkv-k ügyes stratégiákkal hódítják meg a globális piacot - Kép: Xpert.Digital

Abban az időben, amikor egy vállalat digitális jelenléte határozza meg sikerét, a kihívás az, hogyan tehetjük ezt a jelenlétet hitelessé, egyénivé és nagy horderejűvé. Az Xpert.Digital egy innovatív megoldást kínál, amely egy iparági központ, egy blog és egy márkanagykövet metszéspontjaként pozícionálja magát. A kommunikációs és értékesítési csatornák előnyeit egyetlen platformon egyesíti, és 18 különböző nyelven teszi lehetővé a publikálást. A partnerportálokkal való együttműködés, a Google Hírekben való cikkek közzétételének lehetősége, valamint a mintegy 8000 újságírót és olvasót tartalmazó sajtóterjesztési lista maximalizálja a tartalom elérhetőségét és láthatóságát. Ez alapvető tényező a külső értékesítésben és marketingben (SMarketing).

Bővebben itt:

• Hiteles. Egyénileg. Globális: Az Xpert.Digital stratégia vállalata számára

🚀 Célok és stratégiák a sikeres közösségi média tevékenységekhez: Önreflexiós útmutató döntéshozóknak és kezdőknek

A mai digitális korban a közösségi média már nem csupán trend, hanem szükségszerűség a vállalatok, a közéleti személyiségek és általában mindenki számára, aki nyilvános megjelenésre törekszik. Mielőtt azonban fejest ugranánk a közösségi média világába, elengedhetetlen, hogy tisztázzuk a saját céljainkat és stratégiáinkat. Milyen célokat szeretnénk elérni ezekkel a tevékenységekkel? Van-e értelme mindezeknek? Ez egy kulcsfontosságú lépés az önreflexióban mind a döntéshozók, mind az újonnan belépők számára.

🎯 Miért fontosak a közösségi média aktivitások?

A közösségi média forradalmasította a kommunikáció módját. Az olyan platformok, mint a Facebook, az Instagram, a Twitter, a LinkedIn és a TikTok, hatalmas teret kínálnak az egyéni és kollektív önkifejezéshez. A vállalatok ezeket a platformokat használják a márkaismertség növelésére, az ügyfélhűség erősítésére és végső soron az értékesítés fellendítésére. De a közösségi média számtalan lehetőséget is kínál az egyének számára, legyen szó akár szakmai kapcsolatépítésről, akár személyes kiteljesedésről.

💡 A közösségi média használatának céljai

1. A márkaismertség növelése

A közösségi média aktivitásának egyik fő célja a márkaismertség növelése. A rendszeres posztolás és a követőkkel való interakció fokozza a márka láthatóságát. A tartalomnak hitelesnek és lebilincselőnek kell lennie, hogy felkeltse a célközönség figyelmét, és hűséges követőkké tegye őket.

2. Ügyfélhűség és közösségépítés

A közösségi média lehetővé teszi a közvetlen kapcsolatot az ügyfelekkel. Ez kiváló lehetőséget kínál az ügyfelek problémáinak gyors kezelésére és egy hűséges közösség kiépítésére. A célközönséggel való valós idejű interakció, például a hozzászólásokra adott válaszok vagy a beszélgetésekben való részvétel révén, erősítheti a márkába vetett bizalmat.

3. Leadek szerzése és értékesítés

A közösségi média stratégia másik lényeges aspektusa az érdeklődők gyűjtése és az értékesítés. A célzott hirdetési kampányok és az analitikai eszközök használata lehetővé teszi a potenciális ügyfelek azonosítását és bevonását. A közösségi média lehetővé teszi személyre szabott és releváns tartalom kínálását, amely növeli a konverziós arányokat.

4. Az ügyfélszolgálati élmény javítása

Sok ügyfél közösségi hálózatokat használ támogatás kérésére, vagy termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések feltevésére. A közösségi médiában nyújtott segítőkész és érzékeny ügyfélszolgálat jelentősen növelheti az ügyfelek elégedettségét, és hosszú távon vonzhatja az ügyfeleket.

5. Szakértői pozíció kialakítása

Az értékes és informatív tartalmak rendszeres megosztásával a vállalatok vagy magánszemélyek szakértőként pozicionálhatják magukat a saját területükön. Ez nemcsak növeli a hitelességet, hanem új üzleti lehetőségeket és partnerségeket is nyithat.

🧠 Közösségi média stratégia kidolgozása

A célok egyszerű meghatározása azonban nem elég. Egy világos és átgondolt stratégia elengedhetetlen ezeknek a céloknak a hatékony eléréséhez. Íme néhány kulcsfontosságú tényező a sikeres közösségi média stratégia kidolgozásához:

1. Célcsoport-elemzés

Tartalom létrehozása előtt kulcsfontosságú, hogy pontosan ismerd a célközönségedet. Kik a potenciális követőid? Mik az érdeklődési köreik és az igényeik? Mely platformokat használják a legtöbbet? Egy részletes célközönség-elemzés segít abban, hogy olyan személyre szabott tartalmat hozz létre, amely pontosan megfelel a célcsoportod érdeklődésének és igényeinek.

2. Tartalomtervezés

A sikeres közösségi média jelenléthez gondos tartalomtervezés szükséges. Ez magában foglalja egy szerkesztői naptár létrehozását, amely meghatározza, hogy mikor és milyen tartalom kerül közzétételre. A tartalomnak változatosnak, lebilincselőnek és kiváló minőségűnek kell lennie. A képek, videók és infografikák beépítése jelentősen növelheti az elérést és az elköteleződést.

3. Interakció és elköteleződés

A közösségi média nem egyirányú utca. A közösséggel való párbeszéd kulcsfontosságú. Ez magában foglalja a kérdések megválaszolását, a követők bejegyzéseinek lájkolását és kommentelését, valamint a releváns beszélgetésekben való részvételt. A magas szintű elköteleződés azt mutatja a közösségnek, hogy értékelik, és erősebb kapcsolatot teremt.

4. Analitikai eszközök használata

Az analitikai eszközök használata elengedhetetlen a közösségi média stratégiád sikerességének méréséhez és optimalizálásához. Ezek az eszközök betekintést nyújtanak olyan kulcsfontosságú mutatókba, mint az elérés, az elköteleződési arány és a konverziós arány. Ezen adatok alapján a stratégiák folyamatosan adaptálhatók és fejleszthetők.

5. Hitelesség és következetesség

A hitelesség kulcsfontosságú a közösségi média világában elért sikerhez. Fontos, hogy következetes márkaüzenetet közvetítsünk, amely tükrözi a márka értékeit és személyiségét. A hitelesség bizalmat és kapcsolatot épít, ami viszont erősítheti a követőbázist.

🤔 Kihívások és megoldások

Bár a közösségi média számos lehetőséget kínál, kihívásokat is jelent, amelyekkel a vállalkozásoknak és az egyéneknek foglalkozniuk kell. Néhány gyakori kihívás és a lehetséges megoldások a következők:

1. Negatív megjegyzések és kritika

A negatív kommentek és kritika elkerülhetetlenek a közösségi médiában. A kulcs a professzionális és udvarias válaszadás. A problémákat nyíltan kell megvitatni, és megoldásokat kell kínálni. Ez azt mutatja, hogy az ügyfelek véleményét értékelik, és hogy a vállalat hajlandó tanulni a hibáiból.

2. Idő- és erőforrás-gazdálkodás

A hatékony közösségi médiakezelés időt és erőforrásokat igényel. Az egyik lehetséges megoldás a feladatok delegálása vagy külső közösségi média ügynökségek megbízása. Az automatizálási eszközök is segíthetnek az időmegtakarításban és a hatékonyság növelésében.

3. Az algoritmusok változásai

A platformok rendszeresen változtatják algoritmusaikat, ami befolyásolhatja a posztok elérését. Fontos, hogy tájékozott maradj ezekről a változásokról, és ennek megfelelően módosítsd a stratégiádat. A rugalmasság és az alkalmazkodóképesség kulcsfontosságú a hosszú távú sikerhez.

💭 A tudatos önreflexió elengedhetetlen

A közösségi média szinte korlátlan lehetőségeket kínál, de világos célok és átgondolt stratégia nélkül az erőfeszítés gyorsan hatástalanná válhat. Ezért a döntéshozóknak és az újonnan belépőknek egyaránt rendszeres önreflexiót kell végezniük annak érdekében, hogy közösségi média tevékenységeik célzottak és értelmesek legyenek.

A sikeres közösségi média jelenléthez világos célok, stratégiai tervezés és a közösséggel való rendszeres interakció szükséges. A hitelesség és az új kihívásokhoz és fejleményekhez való folyamatos alkalmazkodás szintén kulcsfontosságú szerepet játszik. A tudatos és reflektív megközelítés lehetővé teszi, hogy teljes mértékben kihasználd a közösségi média sokszínű lehetőségeit.

📣 Hasonló témák

• 🌐 Célok és stratégiák a sikeres közösségi média tevékenységekhez
• 🤔 Van értelme? Önreflexió a közösségi média döntéshozói számára.
• 📈 Márkaismertség növelése a közösségi média segítségével
• 👥 Ügyfélhűség és közösségépítés a közösségi médiában
• 💼 Érdeklődőszerzési és értékesítési stratégiák a közösségi médiában
• 💬 Az ügyfélszolgálati élmény javítása a közösségi média segítségével
• 📚 Szakértői pozíció kialakítása a közösségi médián keresztül
• 📝 A világos közösségi média stratégia fontossága
• 📊 Analitikai eszközök használata az optimális közösségi média stratégiákhoz
• 👍 A hitelesség és a következetesség, mint a siker kulcsa a közösségi médiában

#️⃣ Hashtagek: #KözösségiMédiaStratégia #Márkaismertség #ÜgyfélLojalitás #LeadGeneráció #Önreflexió

☑️ KKV-k támogatása stratégiában, tanácsadásban, tervezésben és megvalósításban

☑️ Digitális stratégia és digitalizáció megalkotása vagy átrendezése

☑️ Nemzetközi értékesítési folyamatok bővítése, optimalizálása

☑️ Globális és digitális B2B kereskedési platformok

☑️ Úttörő vállalkozásfejlesztés

Konrad Wolfenstein

Szívesen szolgálok személyes tanácsadójaként.

Felveheti velem a kapcsolatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) .

Nagyon várom a közös projektünket.

Az Xpert.Digital egy ipari központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikára összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal jól ismert cégeket támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni értékesítésig.

Digitális eszközeink részét képezik a piaci intelligencia, a marketing, a marketingautomatizálás, a tartalomfejlesztés, a PR, a levelezési kampányok, a személyre szabott közösségi média és a lead-gondozás.

További információ: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus