A közösségi média használata német vállalatoknál: a kkv-k céljai és stratégiái – milyen célok és tevékenységek?

🌍 Ügyfélkapcsolatok erősítése: A közösségi média használata és a német cégek stratégiái

A modern üzleti világban a közösségi média platformok használata elengedhetetlen része a marketingnek és a kommunikációnak (lásd még Triosmarket modell ). A vállalatok a közösségi médiát különféle célok elérésére használják, amelyek messze túlmutatnak a tudatosság növelésén. Ezek a célok a vállalat méretétől függően változnak, és a tevékenységek széles skáláját fedik le, a szakértői pozíciótól az új ügyfelek megszerzéséig.

📋 Közösségi médiahasználati felmérés

Egy 2022. szeptember 8. és 2022. november 13. között készült felmérés részletes betekintést nyújt a német cégek közösségi média tevékenységének céljaiba. A válaszadók 104 marketing és kommunikációs menedzser, illetve általános menedzser voltak, akik közösségi média alkalmazásokat használnak. Ezt a felmérést a Bitkom, a digitális gazdaság egyik vezető szervezete készítette, és megbízható adatforrást jelent.

🎯 A közösségi média tevékenységek céljai

A felmérésből kiderült, hogy a közösségi média tevékenység céljai a vállalat méretétől függően változnak. A legfontosabb célok a következők:

1. Növelje a tudatosságot

Mind a nagyvállalatok, mind a kis- és középvállalkozások (kkv-k) nagy jelentőséget tulajdonítanak ismertségük növelésének. A kkv-k 97%-a és a nagyvállalatok 86%-a ezt a célt követi.

2. Szakértőként való pozicionálás

A kkv-k (90%) és a nagyvállalatok (73%) intenzíven használják a közösségi médiát, hogy saját területükön szakértőként pozícionálják magukat.

3. Vonzzon új ügyfeleket

Ez egy másik kulcsfontosságú cél, amelyet a kkv-k 78%-a és a nagyvállalatok 66%-a követ.

4. Pályázók vonzása

Egy olyan cél, amely mindkét vállalatméretnél szinte egyformán fontos (67% a kkv-k és 66% a nagyvállalatok esetében).

5. Fenntartani az ügyfelek hűségét

Itt a hangsúly mindkét vállalatméretnél hasonlóan magas, a kkv-k esetében 67%, a nagyvállalatok esetében pedig 55%.

6. Mutasson hajlandóságot a párbeszédre és növelje az elkötelezettséget

Mindkét cél fontos egy aktív és elkötelezett közösség létrehozásához. A kkv-k 57%-a és a nagyvállalatok 55%-a lát itt hozzáadott értéket.

7. Kapcsolattartás az újságírókkal és az érintettekkel

Míg ez a nagyvállalatok számára fontosabb (34%), a kkv-k (25%) is használják ezeket a platformokat ilyen kapcsolatok fenntartására.

8. Vállalati influencer programok építése

Egy olyan terület, amely egyre fontosabbá válik, de még nem valósítják meg átfogóan (27% a nagyvállalatok és 17% a kkv-k esetében).

Alkalmas:

• Iparági befolyásoló: Ipari központ blogtipp- és témaportálként az ipar, a gépészet, a logisztika, az intralogisztika és a fotovoltaik számára

9. Az ügyfélszolgálat bővítése

Annak ellenére, hogy ez csak a kkv-k 18%-a és a nagyvállalatok 11%-a számára cél, jól mutatja, hogy a közösségi média milyen lehetőségeket rejt magában az ügyfélszolgálat területén.

🔍 Cégméretek összehasonlítása

A nagyvállalatok és a kkv-k céljainak összehasonlítása során világossá válik, hogy a kkv-k gyakrabban és intenzívebben támaszkodnak a közösségi médiára, hogy növeljék ismertségüket és szakértői pozíciójukat. A nagyvállalatok viszont kicsit óvatosabban, de mégis stratégiailag használják a közösségi médiát céljaik elérése érdekében.

📈 Innovatív megközelítések a közösségi média használatához

A felmérés rávilágít arra is, hogy a vállalatok milyen innovatív megközelítésekkel optimalizálják közösségi média stratégiáikat:

1. Tartalommarketing

A jó minőségű és releváns tartalom létrehozása kulcsfontosságú. Ide tartoznak a blogbejegyzések, videók, infografikák és egyéb formátumok, amelyek értéket biztosítanak és lekötik a közönséget.

2. Interaktív kampányok

Az interaktív elemek, például felmérések, vetélkedők és élő közvetítések elősegítik a célcsoporttal való elkötelezettséget és interakciót.

3. Adatelemzés használata

A vállalatok folyamatosan elemzik közösségi média adataikat, hogy mérjék és optimalizálják kampányaik hatékonyságát.

4. Befolyásoló marketing

Az influencerekkel való kapcsolatok kiépítése és fenntartása jelentősen növelheti az elérést és a hitelességet.

Alkalmas:

• Iparági befolyásoló: Ipari központ blogtipp- és témaportálként az ipar, a gépészet, a logisztika, az intralogisztika és a fotovoltaik számára

5. Ügyfélút feltérképezése

Az ügyfélút megértésével és optimalizálásával a vállalatok pontosabban célozhatják meg közönségüket, és jobb eredményeket érhetnek el.

🚀 Kihívások és lehetőségek

A közösségi média által kínált sokrétű lehetőségek ellenére a vállalatok kihívásokkal is szembesülnek:

1. Erőforrás-gazdálkodás

A közösségi média csatornáinak folyamatos karbantartása időt és személyzetet igényel, ami különösen nagy kihívást jelenthet a kkv-k számára.

2. Válságkezelés

A negatív megjegyzések és a viharok gyorsan ronthatják a cég imázsát. Ezért elengedhetetlen a hatékony válságkezelés.

3. Jogi szempontok

Az adatvédelmi előírásoknak és törvényi előírásoknak való megfelelés további kihívások elé állítja a vállalatokat.

🌟 Lehetőségek a közösségi médián keresztül

A közösségi média stratégiai felhasználásából adódó lehetőségek azonban óriásiak:

1. Márkaépítés

A következetes és hiteles kommunikációval a vállalatok erősíthetik márkájukat és pozitív imázst építhetnek.

2. Ügyfélközelség

A közösségi média közvetlen párbeszédet tesz lehetővé a célcsoporttal, ami növeli az ügyfelek lojalitását és elégedettségét.

3. Piackutatás

A vállalatok értékes betekintést nyerhetnek ügyfeleik igényeiről és kívánságairól, és beépíthetik ezeket termékeikbe és szolgáltatásaikba.

4. Versenyelőnyök

A közösségi médiát hatékonyan használó cégek kitűnhetnek versenytársaik közül, és versenyelőnyre tehetnek szert.

🌐 A közösségi média elengedhetetlen eszköz

A felmérés eredményei egyértelműen azt mutatják, hogy a közösségi média elengedhetetlen eszköze a modern marketingmixnek. Bármilyen méretű vállalat profitálhat a közösségi média által kínált sokféle lehetőségből. A helyes stratégia és a kihívások tudatos megközelítése különbséget tehet a siker és a kudarc között. A jövő megmutatja, hogy a vállalatok hogyan használják továbbra is ezeket a platformokat céljaik elérése és márkáik megerősítése érdekében.

Közösségi média használat a vállalatoknál – Kép/PDF: Xpert.Digital

📣 Hasonló témák

• 📈 A közösségi média használatának céljai a kkv-kban és a nagyvállalatokban
• 👥 Pozícionáld magad szakértőnek a közösségi médián keresztül
• 🚀 Vonzzon új ügyfeleket: Ez így működik!
• 👔 Közösségi média a toborzásban
• 🔄 Erősítse az ügyfelek lojalitását a közösségi médián keresztül
• 💬 Növelje az elkötelezettséget hatékony stratégiákkal
• 📞 A közösségi média jelentősége az ügyfélszolgálatban
• 💡 Innovatív megközelítések: tartalommarketing & Co.
• 🌐 Lehetőségek és kihívások a közösségi médiában
• 🏢 Összehasonlítás: KKV-k és nagyvállalatok közösségi média stratégiái

#️⃣ Hashtagek: #SocialMediaMarketing #Ügyfélszerzés #ContentMarketing #Vállalati stratégiák #Innovatív Megközelítések

Triosmarket az Oline Digital és a Metaverse SMarketing számára – Kép: Xpert.Digital

A Triosmarket egy innovatív marketingstratégia, amely három fő összetevőből áll, amelyek mindegyike saját megközelítést és módszert alkalmaz az átfogó és hatásos piaci lefedettség elérése érdekében. Nézzük meg közelebbről a Triosmarket alkatrészeit.

Bővebben itt:

• A Triosmarket egy innovatív marketingstratégia online digitális és metaverzum marketing vagy SMarketing számára

Lokálistól globálisig: a kkv-k okos stratégiával hódítják meg a globális piacot - Kép: Xpert.Digital

Abban az időben, amikor egy vállalat digitális jelenléte határozza meg sikerét, a kihívás az, hogyan tehetjük ezt a jelenlétet hitelessé, egyénivé és nagy horderejűvé. Az Xpert.Digital egy innovatív megoldást kínál, amely egy iparági központ, egy blog és egy márkanagykövet metszéspontjaként pozícionálja magát. A kommunikációs és értékesítési csatornák előnyeit egyetlen platformon egyesíti, és 18 különböző nyelven teszi lehetővé a publikálást. A partnerportálokkal való együttműködés, a Google Hírekben való cikkek közzétételének lehetősége, valamint a mintegy 8000 újságírót és olvasót tartalmazó sajtóterjesztési lista maximalizálja a tartalom elérhetőségét és láthatóságát. Ez alapvető tényező a külső értékesítésben és marketingben (SMarketing).

Bővebben itt:

• Hiteles. Egyénileg. Globális: Az Xpert.Digital stratégia vállalata számára

🚀 Célok és stratégiák a sikeres közösségi médiás tevékenységekhez: Önreflexió döntéshozóknak és kezdőknek

Napjaink digitális korszakában a közösségi média már nem pusztán trend, hanem elengedhetetlen a cégek, közéleti személyiségek és általában mindenki számára, aki a közterületen való megjelenésre vágyik. Mielőtt azonban fejest ugorna a közösségi média világába, elengedhetetlen, hogy tisztában legyen a céljaival és stratégiáival. Milyen célokat kell elérni a tevékenységekkel? Van ennek az egésznek értelme? Ez mind a döntéshozók, mind a kezdők számára fontos önreflexió.

🎯 Miért fontosak a közösségi médiában végzett tevékenységek?

A közösségi média forradalmasította kommunikációnkat. Az olyan platformok, mint a Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn és TikTok hatalmas terepet kínálnak az egyéni és kollektív önkifejezéshez. A vállalatok ezeket a platformokat arra használják, hogy növeljék márkájuk ismertségét, előmozdítsák az ügyfelek lojalitását, és végül növeljék eladásaikat. De a közösségi média is számtalan lehetőséget kínál az egyének számára, legyen szó professzionális kapcsolatépítésről vagy személyes önmegvalósításról.

💡 A közösségi média használatának céljai

1. Növelje a márka ismertségét

A közösségi média tevékenységek elsődleges célja a márkaismertség növelése. A rendszeres közzététel és a követőkkel való interakció növeli a márka láthatóságát. A tartalomnak hitelesnek és vonzónak kell lennie ahhoz, hogy megragadja a célközönség figyelmét, és hűséges követőkké alakítsa őket.

2. Ügyfélhűség és közösségépítés

A közösségi média lehetővé teszi a közvetlen kapcsolatot az ügyfelekkel. Ez kiváló lehetőséget biztosít az ügyfelek problémáinak gyors megoldására és egy lojális közösség kialakítására. A közönséggel való valós idejű interakció, például a megjegyzések megválaszolása vagy a beszélgetésekben való részvétel, növelheti a márkába vetett bizalmat.

3. Ólom generálása és értékesítése

A közösségi média stratégia másik lényeges szempontja a lead generálás és értékesítés. A potenciális ügyfelek azonosítása és megszólítása célzott reklámkampányokkal és elemző eszközök használatával lehetséges. A közösségi média lehetővé teszi személyre szabott és releváns tartalmak kínálását, amelyek növelik a konverziós arányt.

4. Az ügyfélszolgálati tapasztalat javítása

Sok ügyfél használja a közösségi hálózatokat, hogy támogatást kérjen, vagy kérdéseket tegyen fel a termékekről és szolgáltatásokról. A reagáló és segítőkész ügyfélszolgálat a közösségi médiában jelentősen növelheti az ügyfelek elégedettségét, és hosszú távon is vonzhatja az ügyfeleket.

5. Szakértői munkakör kialakítása

Az értékes és informatív tartalmak rendszeres megosztásával a cégek vagy magánszemélyek szakterületük szakértőjeként pozícionálhatják magukat. Ez nemcsak a hitelességet növeli, hanem új üzleti lehetőségeket és partnerkapcsolatokat is nyithat.

🧠 Stratégiafejlesztés a közösségi médiához

A célok meghatározása azonban nem elég. A kitűzött célok hatékony eléréséhez elengedhetetlen a világos és átgondolt stratégia. Íme néhány kulcsfontosságú tényező a sikeres közösségi média stratégia kialakításához:

1. Célcsoport elemzés

A tartalom létrehozása előtt fontos a célcsoport pontos ismerete. Kik a potenciális követők? Milyen érdekeik és igényeik vannak? Mely platformokat használják leginkább? A részletes célcsoport-elemzés segít a személyre szabott, pontosan a célcsoport érdeklődési köréhez és igényeihez szabott tartalmak elkészítésében.

2. Tartalmi tervezés

A sikeres közösségi média jelenléthez gondos tartalomtervezés szükséges. Ez magában foglalja egy szerkesztői terv elkészítését, amely meghatározza, hogy mikor és milyen tartalom kerüljön közzétételre. A tartalomnak változatosnak, vonzónak és jó minőségűnek kell lennie. A képek, videók és infografikák beépítése jelentősen növelheti az elérést és az elköteleződést.

3. Interakció és elkötelezettség

A közösségi média kétirányú utca. A közösséggel folytatott párbeszéd kulcsfontosságú. Ez magában foglalja a kérdések megválaszolását, a követők bejegyzéseinek lájkolását és kommentálását, valamint a releváns vitákban való részvételt. A magas szintű elkötelezettség megmutatja a közösségnek, hogy megbecsülik őket, és elősegíti a hűséget.

4. Elemző eszközök használata

Az elemző eszközök használata elengedhetetlen a közösségi média stratégia sikerének méréséhez és optimalizálásához. Ezek az eszközök betekintést nyújtanak olyan kulcsfontosságú mutatókba, mint az elérés, az elköteleződési arány és a konverziós arány. Ezen adatok alapján a stratégiák folyamatosan módosíthatók, fejleszthetők.

5. Hitelesség és következetesség

A hitelesség a siker kulcsa a közösségi média világában. Fontos, hogy olyan következetes márkaüzenetet kommunikáljunk, amely tükrözi a márka értékeit és személyiségét. A hitelesség bizalmat és kedvelhetőséget teremt, ami viszont erősítheti a követői bázist.

🤔 Kihívások és megoldások

Bár a közösségi média számos lehetőséget kínál, vannak olyan kihívások is, amelyekkel a vállalatoknak és a magánszemélyeknek szembe kell nézniük. Néhány gyakori kihívás és lehetséges megoldás:

1. Negatív megjegyzések és kritikák

A negatív kommentek és kritikák elkerülhetetlenek a közösségi médiában. A kulcs a szakszerű és udvarias válaszadás. A problémákat nyíltan kell kezelni, és megoldásokat kell kínálni. Ez azt mutatja, hogy az ügyfelek véleményét értékelik, és a vállalat hajlandó tanulni a hibákból.

2. Idő- és erőforrás-gazdálkodás

A közösségi média hatékony kezelése időt és erőforrásokat igényel. Egy lehetséges megoldás a feladatok delegálása vagy külső közösségi médiaügynökségek felvétele. Az automatizálási eszközök időt takaríthatnak meg és növelhetik a hatékonyságot.

3. Változás az algoritmusokban

A platformok rendszeresen változtatják az algoritmusaikat, ami befolyásolhatja a bejegyzések elérését. Fontos, hogy tájékozódjon ezekről a változásokról, és ennek megfelelően módosítsa a stratégiát. A rugalmasság és az alkalmazkodóképesség kulcsfontosságú a hosszú távú sikerhez.

💭 A tudatos önreflexió elengedhetetlen

A közösségi média szinte korlátlan lehetőségeket kínál, de világos célok és jól átgondolt stratégia nélkül az erőfeszítés hamar eredménytelenné válhat. A döntéshozóknak és a kezdőknek ezért rendszeres önreflexiót kell végezniük annak érdekében, hogy közösségi média tevékenységeik célzottak és értelmesek legyenek.

A sikeres közösségi média jelenléthez világos célmeghatározás, stratégiai tervezés és a közösséggel való rendszeres interakció szükséges. A hitelesség és az új kihívásokhoz, fejlesztésekhez való folyamatos alkalmazkodás is központi szerepet játszik. Tudatos és reflektív megközelítéssel a közösségi médiában rejlő sokrétű lehetőség a lehető legteljesebb mértékben kiaknázható.

📣 Hasonló témák

• 🌐 Célok és stratégiák a sikeres közösségi média tevékenységekhez
• 🤔 Van értelme? Önreflexió a közösségi média döntéshozói számára
• 📈 A márkaismertség növelése a közösségi médián keresztül
• 👥 Ügyfélhűség és közösségépítés a közösségi médiában
• 💼 Potenciális ügyfelek és értékesítési stratégiák generálása a közösségi médiában
• 💬 Az ügyfélszolgálati élmény javítása a közösségi médián keresztül
• 📚 Szakértői pozíció kialakítása a közösségi médián keresztül
• 📝 A világos közösségi média stratégia fontossága
• 📊 Elemző eszközök használata az optimális közösségimédia-stratégiákhoz
• 👍 A hitelesség és a következetesség, mint a siker kulcsa a közösségi médiában

#️⃣ Hashtagek: #SocialMediaStrategy #Márkaismertség #Ügyfélhűség #Lead Generáció #Önreflexió

☑️ KKV-k támogatása stratégiában, tanácsadásban, tervezésben és megvalósításban

☑️ Digitális stratégia és digitalizáció megalkotása vagy átrendezése

☑️ Nemzetközi értékesítési folyamatok bővítése, optimalizálása

☑️ Globális és digitális B2B kereskedési platformok

☑️ Úttörő vállalkozásfejlesztés

Konrad Wolfenstein

Szívesen szolgálok személyes tanácsadójaként.

Felveheti velem a kapcsolatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) .

Nagyon várom a közös projektünket.

Az Xpert.Digital egy ipari központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikára összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal jól ismert cégeket támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni értékesítésig.

Digitális eszközeink részét képezik a piaci intelligencia, a marketing, a marketingautomatizálás, a tartalomfejlesztés, a PR, a levelezési kampányok, a személyre szabott közösségi média és a lead-gondozás.

További információ: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus