Egységes kereskedelem / Soron kívüli kereskedelem / Határok nélküli kereskedelem – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein
A hatékony informatikának köszönhetően készen áll az omnichannel értékesítésre
Bár a „vonal nélküli kereskedelem” és az „egységes kereskedelem” kifejezések már egy ideje keringenek a szakmai kiadványokban, jelentésük sok vezérigazgató és menedzser számára továbbra sem világos. Az e-kereskedelem fejlődésének eme, egyelőre utolsó szakaszának időben történő megvalósítása azonban utat nyit a kiskereskedelem – online és offline – sikeres jövője előtt.
A végtelen polc sor nélküli kereskedelemmel, egységes kereskedelemmel, határok nélküli kereskedelemmel
A zökkenőmentesen működő intralogisztika és az optimalizált tárolási feltételek mellett az informatikai folyamatok hatékony összekapcsolása elengedhetetlen feltétele a no-line kereskedelemnek, amely az ügyfélélményt helyezi minden erőfeszítés középpontjába, mivel már nem tesz különbséget az egyes értékesítési csatornák között. , online és offline vagy köztes modellek között. Pontosan ez különbözteti meg a No-Line-t az olyan régebbi megközelítésektől, mint a több- vagy omnichannel, mivel a No-Line megoldásnál a vásárlónak észre sem kell vennie, hogy melyik csatornán lép kapcsolatba a kereskedővel. Ehhez minden értékesítési csatornán azonos információkat kell elérhetővé tenni.
A no-line kereskedelemben a logisztikai, informatikai vagy marketing/értékesítési silók helyett csak egy határtalan „egy”. Ahhoz, hogy az ügyfelek „ folyosó ” élményben részesüljenek, szükség van az informatikai és logisztikai struktúrák zökkenőmentes integrációjára. A hatékony digitális folyamatok kulcsfontosságúak. Mert ők biztosítják, hogy minden termék mindig minden csatornán elérhető legyen a vásárló számára, és hogy a kereskedő áttekintést tartson róla. Ennek a versenytényezőnek a kiaknázása érdekében a kiskereskedőknek gondoskodniuk kell arról, hogy az aktuális készletről és az egyes cikkek elhelyezkedéséről minden lényeges információ mindig rendelkezésre álljon – akár a raktárban, a fióktelepen, a következő érintkezési pont felé vezető úton vagy az ügyfél.
Ennek biztosítása érdekében a megkérdezett vezetők 53%-a tervezi, hogy az elkövetkező években egységes kereskedelmi platformot hoz létre vállalkozása számára a felmérés szerint. Még magasabb százalék, a válaszadók 86%-a tervezi, hogy a következő 10 évben egységes e-kereskedelmi platformot működtet.
A no-line kereskedelem bevezetésének előfeltétele
Az online kereskedelemhez teljesen digitálisan hálózatba kapcsolt rendszerkörnyezetre van szükség. Hogyan másképp lehetne például egy online vásárolt terméket visszaküldeni egy fizikai üzletbe, és pontosan megismételni ezt a folyamatot? Elvileg az online kereskedelem megoldást jelent minden olyan kiskereskedő számára, amely több értékesítési csatornával rendelkezik. A feladat összetettsége miatt azonban a nagyobb vállalatok számára jobban megvalósítható, mivel egy all-in-one megoldás bevezetése az e-kereskedelem, más csatornák, valamint a pontos rendelés- és készletkezelés, beleértve a technikai folyamatok másodpercenkénti nyomon követését is, jelentős műszaki szakértelmet igényel. Az olyan eszközök, mint a QR-kódok vagy az RFID-chipek, a pontos készletkövetéshez és leltározáshoz használhatók. Ahhoz azonban, hogy a nyomon követés hatékonyan működjön, biztosítani kell, hogy a meglévő szoftverek megfeleljenek ezeknek a követelményeknek. A helyzet még nagyobb kihívást jelent, ha a kiskereskedők a jövőben olyan öntanuló rendszerekre támaszkodnak, mint a mesterséges intelligencia: Ez lényegesen nagyobb adatfolyamok kezelését teszi szükségessé, hogy mindenkor optimális áttekintést biztosítsanak.
Azok a vállalatok, amelyek nem rendelkeznek a szükséges belső szakértelemmel, külső tanácsadókhoz . Szakértelmük segít a belső informatikai és logisztikai folyamatok elemzésében, és felkészíti a vállalkozást a digitális átalakulásra.
Teljes átláthatóság a készletgazdálkodásban
Az online kereskedelem komplex informatikai és működési folyamatai rendkívül hatékony folyamatokat igényelnek. A maximális rugalmasság és kontroll elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfelek mindig a megfelelő terméket kapják meg a választott csatornán keresztül, és hogy a logisztikai csapat átláthatóan kezelje a folyamatot. Míg korábban az ügyfeleknek az üzletben kellett érdeklődniük egy adott termék elérhetőségéről, ma már a raktárakban vagy fiókokban lévő készletszintek teljes átláthatósága online is kulcsfontosságú.
A korábbi időkhöz képest a kihívás abban rejlik, hogy átláthatóságot teremtsenek nemcsak az egyes csatornákon, hanem az összes csatornán. Ehhez a kiskereskedőknek egy központi platformra van szükségük, amely megbízhatóan tájékoztatja őket a készletszintekről az összes értékesítési csatornán, mindenkor – SPOT adatkezelés ( SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth ). Ezzel egyidejűleg előrejelzéseket kell generálni a készletszintek megfelelő növelésére a nagy kereslet időszakaiban, például a karácsonyi szezon előtt, biztosítva a folyamatos rendelkezésre állást. Ehhez átfogó hálózatépítésre van szükség az összes raktárstruktúrában a központi és a közbenső raktárakban, valamint az egyes üzletekben és más kapcsolódási pontokon.
Minden egy platformon
Az Xpert.Digital partnerei modern alternatívát kínálnak egy új ERP rendszer bevezetésére egy felhőalapú platformmegoldás használatával a meglévő rendszereihez. Üzleti folyamatait a felhőbe helyezik át, biztosítva a rendelkezésre állást és a sebességet minden csatornán és folyamatban.
Az első lépés ebbe az irányba a meglévő készletgazdálkodási és rendelésfeldolgozó rendszerek integrációja. Ezen adatok online láthatóvá tétele kiküszöböli annak szükségességét, hogy a vásárlók sikertelenül zárják be az üzletbe tett látogatásaikat. Ehelyett az áruk proaktívan áthelyezhetők adott helyszínekre, amikor a szoftver megnövekedett keresletet észlel az adott termékek iránt az adott helyszínen. Az eredmény jobb vásárlói élmény, megnövekedett készletforgalom és magasabb eladások. Az olyan okoseszközök , mint az AR és VR headsetek, tovább fokozhatják ezt a folyamatot, összekötő kapocsként működve a vásárlók és a kereskedők között a no-line kereskedelemben, és így optimális vásárlási élményt biztosítva bármikor, bárhol.
Ennek biztosítása érdekében a siker a logisztika és az informatika zökkenőmentesen integrált rendszerén múlik. A modell csak akkor lehet sikeres, ha a logisztikai folyamatok hatékonyan működnek, és nagy teljesítményű interfészek állnak rendelkezésre az adatok belső és ügyfélhez történő továbbításához.
Maradj kapcsolatban
