800 vs. 20 millió felhasználó: A brutális igazság a Microsoft irodai MI-problémájáról a Copilot és az OpenAI ChatGPT-je között

A szokás hatalma: A meglepően egyszerű ok, amiért a ChatGPT felülmúlja a Microsoft Copilotját

A mesterséges intelligencia mindennapi munkába való integrálása figyelemre méltó fordulatot vett: Bár a Microsoft milliárdokat fektetett be a Copilot platformjába, és zökkenőmentesen integrálta azt a Microsoft 365 csomagba, az alkalmazottak világszerte továbbra is a ChatGPT-t részesítik előnyben. Ez a preferencia akkor is fennáll, ha a vállalatok már megvásárolták a drága Copilot licenceket.

Alkalmas:

• MI-alapú keresés és MI-alapú kutatási forgalom MI-platformokról: Az OpenAI uralja a piacot a ChatGPT-vel

A kijózanító adatok: Jelentős versenyhátrány

A statisztikák sokat elárulnak a mesterséges intelligencia asszisztens piac jelenlegi állapotáról. A ChatGPT lenyűgöző, heti 800 millió aktív felhasználóval dominál, és üzleti ügyfélkörét mindössze néhány hónap alatt 50 százalékkal, hárommillió fizető vállalati ügyfélre növelte. Ez a növekedési ütem aláhúzza az OpenAI erős pozícióját a vállalati mesterséges intelligencia megoldások piacán.

A Microsoft Copilot ezzel szemben teljesen más képet mutat. Mindössze heti 20 millió felhasználóval a platform több mint egy éve ugyanazon a szinten stagnál. Ezek a számok különösen figyelemre méltóak, tekintve, hogy a Microsoftnak világszerte több mint 1,5 milliárd Windows-felhasználója van – ami azt jelenti, hogy ezeknek a felhasználóknak csak körülbelül egy százaléka használja rendszeresen a Copilotot.

Elterjedt a vállalati környezetben

A vállalati adaptációban tapasztalható különbségek még hangsúlyosabbak. Míg a Fortune 500-as vállalatok mintegy 60 százaléka legalább egyszer értékelte a Microsoft Copilotot, a legtöbb szervezet a használatát több száz vagy néhány ezer alkalmazottból álló kis csoportokra korlátozza. Ezzel szemben az OpenAI mélyebb piaci penetrációról számol be, hárommillió fizető üzleti ügyféllel, akik közül sokan a Copilottal való kezdeti kísérletezés után váltottak a ChatGPT-re.

Szembetűnő példa erre az Amgen gyógyszeripari vállalat, amely 2024 tavaszán bejelentette, hogy 20 000 Copilot licencet szerez be alkalmazottai számára. Tizenhárom hónappal később azonban az Amgen alkalmazottainak többsége a ChatGPT-t használta napi feladataihoz, míg a Copilotot elsősorban az Outlook és a Teams funkcióihoz.

A probléma gyökerei: megszokás és ismeretség

A ChatGPT népszerűségének fő oka a korai indulása és vírusszerű terjedése. A ChatGPT-t 2022 végén mutatták be, és azonnal felkeltette a közvélemény figyelmét. Egyszerű webes felülete, gyors válaszideje és meglepően jó eredményei miatt több millió ember használta az eszközt, kezdetben otthon, később pedig a munkahelyén.

Amikor a Microsoft bevezette a Copilotot a vállalkozások számára, sok alkalmazott már ismerte a ChatGPT-t, és e-mailek szerkesztésére, dokumentum-összefoglalók készítésére, ötletelésre vagy akár kódolásra is használta. Ez a korai elterjedés egyfajta „szokásbeli tehetetlenséghez” vezetett – az emberek inkább az ismert eszköznél maradtak, mintsem hogy valami újra váltsanak, még akkor is, ha az jobban integrálódott a vállalat rendszereibe.

Észlelt minőség és felhasználóbarát kezelés

Sok felhasználó arról számol be, hogy a ChatGPT egyszerűen „működik”. Gyors, világos válaszokat ad, és bonyolult beállítások nélkül is sokféle kérdést képes kezelni. A kutatások, vázlatok és összefoglalók esetében az alkalmazottak szerint az eredmények gyakran „természetesebbek” és hasznosabbak, mint amit a Copilot kínál.

Egy másik kulcsfontosságú tényező a ChatGPT használatával járó kisebb súrlódás. Nem korlátozzák olyan vállalati szabályzatok, mint a Copilot, ami bár adatbiztonsági aggályokat vet fel, azt jelenti, hogy az alkalmazottak kevesebb akadállyal használhatják. A hozzáférés egyszerű – csak meg kell nyitni egy böngészőlapot, nincs szükség további szoftverre vagy bejelentkezési lépésekre.

A szerves szétszóródás szerepe

Mivel a ChatGPT organikus módon terjedt, a képzés és a know-how nagy része informálisan történt. Az alkalmazottak tippeket és trükköket tanítottak egymásnak, megosztották egymással az ötleteket, és integrálták a ChatGPT-t saját munkafolyamataikba – gyakran gyorsabban, mint ahogy az informatikai osztályok hivatalos Copilot útmutatókat tudtak volna készíteni.

Ez az alulról felfelé építkező bevezetése ellentétben áll a vállalati szoftverek tipikus felülről lefelé irányuló megvalósításával. Míg a Microsoft a strukturált bevezetésekre és az informatikailag vezérelt bevezetésekre támaszkodik, a ChatGPT népszerűsége a spontán használat és a szájhagyomány útján terjedő ajánlások révén nőtt.

Vegyes környezetek: Amikor a vállalatok mindkét rendszert párhuzamosan működtetik

Egyre több nagyvállalat reagál erre a helyzetre a Copilot és a ChatGPT együttes bevezetésével, és mindkét MI-asszisztens párhuzamos futtatásával. A New York Life Insurance Company például mindkét eszközt használja mind a 12 000 alkalmazottja számára, és a végső döntés arról, hogy mindkettőt rendszeresen bevezetik-e, többek között az alkalmazottak elfogadottságától függ.

A Bain & Company-nál ez az arány körülbelül 16 000 ChatGPT-állás és 2000 Copilot-állás. Ezek a számok azt mutatják, hogy még azokban a szervezetekben is, amelyek mindkét eszközt kínálják, az alkalmazottak preferenciája erősen a ChatGPT felé hajlik.

Alkalmas:

• A ChatGPT megelőzte a Microsoft Copilotot: a mesterséges intelligencia elemzése egyre növekvő eltérést mutat

A Microsoft ellenintézkedései: Árképzési stratégia és integráció

A Microsoft agresszív árazással próbál erre válaszolni. A Copilot felhasználónként havi 30 dollárba kerül, míg a ChatGPT Enterprise akár 60 dollárba is kerülhet munkaállomásonként. Ez az árkülönbség jelentős, és elméletileg versenyelőnyt kellene, hogy jelentsen.

Az OpenAI azonban már rugalmasabb, használatalapú árképzési modellekkel és kedvezményekkel válaszol a további MI-termékeket vásárló ügyfelek számára. Továbbá az OpenAI stratégiáját úgy alakította, hogy a ChatGPT-t egy önálló MI-asszisztensből egy átfogó üzleti platformmá fejlessze.

Az OpenAI integrációs stratégiája

Az OpenAI stratégiailag azon dolgozott, hogy a ChatGPT-t integrálja a meglévő üzleti alkalmazásokba. A vállalati alkalmazásokhoz, például a GitHubhoz, a Google Dokumentumokhoz, a Gmailhez, a Microsoft SharePointhez, az Outlookhoz, a OneDrive-hoz, a HubSpothoz és a Dropboxhoz való közvetlen csatlakozásokon keresztül az OpenAI jelentősen kibővítette piaci elérhetőségét.

Ez a stratégia célja, hogy elhárítsa azokat az akadályokat, amelyek korábban megakadályozták a ChatGPT széles körű vállalati bevezetését, és a lehető legzökkenőmentesebbé tegye az OpenAI technológiához való hozzáférést az üzletemberek számára.

Független és adatforrásokon átívelő mesterséges intelligencia platform integrációja minden üzleti igény kielégítésére - Kép: Xpert.Digital

Ki-GameChanger: A legrugalmasabb AI platformon készített megoldások, amelyek csökkentik a költségeket, javítják döntéseiket és növelik a hatékonyságot

Független AI platform: integrálja az összes releváns vállalati adatforrást

• Ez a mesterséges intelligencia platform minden specifikus adatforrással együttműködik
  • SAP, Microsoft, Jira, Confluence, Salesforce, Zoom, Dropbox és számos más adatkezelő rendszertől
• Gyors AI-integráció: Testreszabott AI-megoldások a társaságok számára órákban vagy napokban hónapok helyett
• Rugalmas infrastruktúra: felhőalapú vagy tárhely a saját adatközpontjában (Németország, Európa, ingyenes helymeghatározás)

• A legmagasabb adatbiztonság: Az ügyvédi irodákban történő felhasználás a biztonságos bizonyíték
• Használja a vállalati adatforrások széles skáláját
• Saját vagy különféle AI modellek választása (DE, EU, USA, CN)

Kihívások, amelyekre MI platformunk megoldást kínál

• A hagyományos mesterséges intelligencia megoldások nem megfelelőek
• Adatvédelem és az érzékeny adatok biztonságos kezelése
• Az egyedi mesterséges intelligencia fejlesztésének magas költségei és összetettsége
• Képzett mesterséges intelligencia szakemberek hiánya
• A mesterséges intelligencia integrálása a meglévő informatikai rendszerekbe

Bővebben itt:

• AI független és átmeneti adatokat átfogó AI platform AI-integrációja minden vállalati ügy számára

Kihívások a Copilot megvalósításában

A Microsoft Copilot bevezetése számos olyan konkrét kihívást jelent, amelyek akadályozzák az elterjedését. Az egyik legnagyobb akadály a licencelés költsége és összetettsége. A meglévő Microsoft 365-előfizetéseken felül havi 30 dolláros felhasználónkénti költséggel ez jelentős befektetést jelent számos szervezet számára.

Továbbá gyakran hiányzik a tudatosság az alkalmazottak körében. Sok szervezet megfelelő betanítási vagy kommunikációs terv nélkül aktiválja a licenceket, így az alkalmazottak felkészületlenek és képtelenek integrálni az eszközt a rutinjukba.

A gyors mérnöki munka fontossága

Egy másik kritikus tényező, hogy a Copilot megköveteli a felhasználóktól a gyors tervezés elsajátítását – a bemenetek alakításának képességét értelmes és pontos eredmények elérése érdekében. Ezen alapvető ismeretek nélkül az alkalmazottak frusztrálttá válhatnak, vagy megbízhatatlannak tarthatják a Copilotot, ami csökkenti a motivációjukat a használatára.

A Microsoft válaszul elindította a Copilot Academy-t, hogy felvértezze a felhasználókat jobb, gyors mérnöki készségekkel. Ez a válasz azt mutatja, hogy a vállalat felismerte a használhatósági kihívásokat.

Alkalmas:

• A gyorsmérnöki munka felemelkedése és bukása: Hogyan vált egy ígéretes mesterséges intelligencia szakma nagyon rövid idő alatt elavulttá?

Biztonsági és megfelelőségi kihívások

A Microsoft Copilothoz hasonló mesterséges intelligenciaeszközök vállalati munkafolyamatokba való integrálása egyedi és összetett biztonsági kihívásokat jelent. Egy 2024-es Gartner-felmérés szerint a szervezetek 57 százaléka korlátozott bevezetés mellett döntött az alacsony kockázatú vagy megbízható felhasználók számára a kezdeti biztonsági kockázatok mérséklése érdekében.

Ezenkívül a szervezetek 40 százaléka jelentős késedelmeket tapasztalt a Microsoft 365 Copilot bevezetésében a biztonsági és túlzott megosztási aggályok miatt. Ezek a kihívások rávilágítanak a potenciális sebezhetőségek gondos felmérésének fontosságára a mesterséges intelligencia eszközeinek integrálásakor.

A vállalati kultúra szerepe

A mesterséges intelligencia által működtetett asszisztensek elterjedését a vállalati kultúra is nagyban befolyásolja. Míg a ChatGPT erős követőtáborra tett szert organikus elterjedésének és könnyű használatának köszönhetően, a Copilot küzd azzal a benyomással, hogy csak egy újabb ráerőltetett vállalati eszköz.

Az a tény, hogy a munkavállalók 68 százaléka azt szeretné, ha a munkaadói több mesterséges intelligencia technológiát alkalmaznának, és hogy 56 százalékuk már naponta használja a mesterséges intelligenciát, azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia bevezetésére való hajlandóság létezik. A kihívás abban rejlik, hogy ezt a hajlandóságot a helyes irányba tereljük.

Iparágspecifikus adaptáció

A mesterséges intelligencia által támogatott asszisztensek alkalmazása iparáganként jelentősen eltér. A technológiai szektorban az alkalmazottak 50 százaléka használ gyakran mesterséges intelligenciát a munkahelyén, ezt követi a professzionális szolgáltatások 34 százalékkal, a pénzügyek pedig 32 százalékkal.

Ezek a különbségek azt a tényt tükrözik, hogy egyes iparágak nyitottabbak a technológiai innovációra, míg másoknak több időre van szükségük az értékeléshez és a megvalósításhoz. A szabályozott ágazatok, mint például az egészségügy és a pénzügy, további megfelelési kihívásokkal szembesülnek, amelyek lassíthatják az adaptációt.

Sikertörténetek és lehetőségek

A kihívások ellenére a Microsoft jelentős sikereket ért el. Nagy ügyfelei, mint például a Barclays, az Accenture és a Volkswagen, egyenként több mint 100 000 fizető Copilot-felhasználóval rendelkeznek. Ezek a példák azt mutatják, hogy megfelelő megvalósítással és támogatással a Copilot valóban sikeres lehet.

Tanulmányok azt is kimutatták, hogy a vállalati szervezetekben a Copilot korai alkalmazóinak 77 százaléka számolt be arról, hogy a Copilot hatékonyabbá tette őket. Vállalati környezetben a szervezetek 78 százaléka tapasztalt pozitív termelékenységi változásokat a Copilot használatával, a felhasználók 10-15 százalékos termelékenységnövekedést és 19 százalékos kiégéscsökkenést jelentettek.

A mesterséges intelligencia által vezérelt asszisztensek jövője a munkahelyeken

Ez a fejlemény azt mutatja, hogy a munkahelyi mesterséges intelligencia asszisztensek jövőjét nem feltétlenül egyetlen eszköz fogja uralni. Ehelyett úgy tűnik, hogy egy különféle, különböző felhasználási esetekre optimalizált mesterséges intelligencia eszközökből álló ökoszisztéma alakul ki.

Satya Nadella vezérigazgató világossá tette, hogy a Microsoftnak „több százmillió ember” támogatását kell elnyernie mesterséges intelligencia alapú alkalmazásai számára. Ez a kijelentés hangsúlyozza a Microsoft azon sürgető törekvéseit, hogy javítsa a Copilot piaci pozícióját.

Stratégiai következmények a vállalatok számára

Ez a fejlemény számos stratégiai szempontot vet fel a vállalatok számára. Először is, a mesterséges intelligencia eszközeinek tényleges használatát kellene nyomon követniük, ahelyett, hogy kizárólag a licenceladásokra hagyatkoznának. Másodszor, fontos megérteni és figyelembe venni az alkalmazottak preferenciáit, mivel a legjobb technológia is haszontalan, ha nem alkalmazzák.

Harmadszor, a vállalatoknak kiegyensúlyozott stratégiát kell kidolgozniuk a felülről lefelé irányuló irányítás és az alulról felfelé irányuló innováció között. Míg a strukturált bevezetés fontos a biztonság és a megfelelőség szempontjából, az alkalmazottak általi organikus elterjedés értékes betekintést nyújthat a gyakorlati alkalmazásba.

Alkalmas:

• Az AI asszisztensek a Google Gemini, a Microsoft Copilot és az Openai Chatgpt összehasonlítva

Versenyfutás a felhasználók elfogadásáért

Az AI asszisztens piac fejlődése azt mutatja, hogy a technikai fölény vagy az integráció önmagában nem elegendő a felhasználói elfogadottság elnyeréséhez. A ChatGPT sikere a korai piaci belépés, az organikus növekedés, a könnyű kezelhetőség és a felhasználói igényekhez való gyors alkalmazkodás képességének kombinációján alapul.

Technikai képességei és a Microsoft termékcsomagjával való mély integrációja ellenére a Microsoft Copilot alapvető felhasználói adaptációs kihívásokkal küzd. A heti 20 millió felhasználó stagnálása, szemben a ChatGPT robbanásszerű, 800 milliós növekedésével, azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia asszisztensek piaca még messze van a konszolidációtól.

A jövő fogja megmutatni, hogy a Microsoft képes lesz-e megfordítani a helyzetet árkiigazításokkal, jobb használhatósággal és jobb képzési programokkal, vagy a ChatGPT tovább erősíti domináns pozícióját. A vállalkozások számára ez azt jelenti, hogy rugalmasnak kell maradniuk, és szorosan figyelemmel kell kísérniük mindkét platform fejlesztését, hogy a lehető legjobb döntéseket hozhassák digitális átalakulásukkal kapcsolatban.

B2B beszerzés: ellátási láncok, kereskedelem, piacok és AI-támogatott beszerzés az ACCIO.com-IMAGE-val: XPert.Digital

Bővebben itt:

• Keressen termékeket és a B2B betekintést az AI / tanácsadással és támogatással

☑️ KKV-k támogatása stratégiában, tanácsadásban, tervezésben és megvalósításban

☑️ Digitális stratégia és digitalizáció megalkotása vagy átrendezése

☑️ Nemzetközi értékesítési folyamatok bővítése, optimalizálása

☑️ Globális és digitális B2B kereskedési platformok

☑️ Úttörő vállalkozásfejlesztés

Konrad Wolfenstein

Szívesen szolgálok személyes tanácsadójaként.

Felveheti velem a kapcsolatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) .

Nagyon várom a közös projektünket.

Az Xpert.Digital egy ipari központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikára összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal jól ismert cégeket támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni értékesítésig.

Digitális eszközeink részét képezik a piaci intelligencia, a marketing, a marketingautomatizálás, a tartalomfejlesztés, a PR, a levelezési kampányok, a személyre szabott közösségi média és a lead-gondozás.

További információ: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus