Intelligence artificielle: la voie des solutions insulaires à la stratégie intégrée de l'IA numérique en utilisant l'exemple d'Otto dans le commerce électronique

Publié le : 19 mars 2025 / Mis à jour le : 19 mars 2025 – Auteur : Konrad Wolfenstein

Intelligence artificielle : du recours à des solutions isolées à une stratégie d’IA numérique intégrée – Image : Xpert.Digital

Comment le groupe Otto utilise stratégiquement l'intelligence artificielle dans le commerce électronique

Les technologies d'IA chez Otto : un atout majeur pour les clients et les processus

Le groupe Otto s'est imposé ces dernières années comme un pionnier de l'intelligence artificielle (IA) dans le commerce électronique. L'entreprise privilégie une approche stratégique aux solutions isolées et non coordonnées. L'intégration systématique des technologies d'IA à son modèle économique améliore non seulement l'expérience client, mais optimise également ses processus internes et renforce sa compétitivité à long terme.

Convient à:

Intelligence artificielle à l'octo-stratégique utilisation de l'IA avec Oggpt de un.O comme un avantage concurrentiel

Des initiatives individuelles à une stratégie d'IA à l'échelle du groupe

Comme beaucoup d'autres entreprises, le groupe Otto a débuté par des projets d'IA limités à ses différentes unités opérationnelles. Cependant, à partir de cette phase expérimentale, l'entreprise a délibérément évolué vers une approche globale et stratégique. Le Dr Sebastian Walter, vice-président Digital et Conseil du groupe Otto, qualifie la dynamique de cette transformation et les progrès technologiques d'exceptionnellement rapides. Il souligne que, bien qu'il s'agisse d'un cycle d'engouement classique, comme pour de nombreuses technologies innovantes, celui-ci se déroule beaucoup plus vite. Il prévoit une intégration généralisée des applications d'IA dans les opérations quotidiennes d'ici deux à trois ans. Cette transition témoigne des progrès significatifs réalisés par le groupe Otto dans le domaine de l'intelligence artificielle.

L'idée clé est que l'IA n'est pas une fin en soi, mais doit toujours être au service du client. L'objectif de l'entreprise est de rester une entreprise centrée sur le client et d'utiliser l'intelligence artificielle de manière responsable, en privilégiant toujours l'intérêt de ses clients et de ses employés. Cette priorité constante accordée au client est au cœur de sa stratégie en matière d'IA.

Le groupe Otto concentre ses innovations en IA sur six domaines stratégiques : le marketing, le développement produit, la logistique, le service client, la productivité individuelle et l’amélioration de l’expérience client. Cette priorisation claire permet une utilisation efficace des ressources et l’obtention de résultats commerciaux mesurables.

One.O : Plateforme centrale pour les innovations en IA

Un élément clé de la stratégie en matière d'IA est la création d'Otto Group One.O, un prestataire de services centralisé en conseil technologique et stratégique spécialisé dans l'IA. One.O réunit sous une même entité les expertises technologiques et de conseil existantes d'OSP – Otto Group Solution Provider, d'Otto Group IT et de la division Digital & Consulting.

La nouvelle société est dirigée par Katrin Behrens et Stefan Borsutzky, anciens directeurs généraux d'OSP. Le Dr Steffen Tomschke, anciennement chez OSP et désormais chez One.O, joue un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie d'IA en tant que responsable de l'innovation commerciale.

Tomschke souligne l'importance de systèmes d'IA à la fois transparents et éthiques, insistant sur le rôle crucial de leur développement et de leur intégration pour révolutionner le commerce électronique. L'objectif est de permettre aux entreprises de proposer à leurs clients des services uniques et innovants grâce à ces technologies.

Applications concrètes de l'IA en pratique

Le groupe Otto illustre sa stratégie en matière d'IA à travers des cas d'utilisation concrets issus de différentes sociétés du groupe :

Manufactum : Conseiller d'achat virtuel

Manufactum a développé un « conseiller d'achat » basé sur l'IA qui reproduit numériquement le haut niveau d'expertise de ses magasins physiques. Les utilisateurs de l'application peuvent poser des questions en langage naturel et recevoir des recommandations de produits personnalisées. Alexander Peters, directeur général de Manufactum, explique : « Par exemple, un client pourrait demander : “Je veux faire de la compote de pommes. Quelle est la meilleure façon de la réduire en purée ?” Le conseiller d'achat virtuel prend en compte cette question et fournit ensuite des conseils comme lors d'une consultation humaine. ».

Witt Group : L’IA au service d’un référencement optimisé

Le groupe Witt, spécialisé dans la mode pour les plus de 50 ans, utilise l'intelligence artificielle générative pour améliorer la visibilité de ses produits sur les moteurs de recherche. En analysant les données produits existantes et les bases de données SEO, l'entreprise identifie des termes de recherche pertinents jusqu'alors inexploités, tels que « robes de mère de la mariée ». L'IA génère ensuite automatiquement des descriptions de produits optimisées pour le référencement naturel, qui sont régulièrement intégrées au système de gestion de contenu de la boutique en ligne.

Bonprix : Développement de produits basé sur l’IA

L'application « Fashion Creation » de Bonprix vise à digitaliser l'intégralité du processus de développement produit. Elle utilise l'intelligence artificielle générative pour accompagner les chefs de produit lors de la phase de conception, longue et exigeante en recherche. À partir de textes saisis et d'images ou croquis téléchargés, l'application génère des propositions de design photoréalistes. Ceci accélère considérablement le processus de conception et réduit le temps consacré à la recherche.

Convient à:

Intelligence artificielle : cinq stratégies clés pour la transformation par l’IA – une intégration réussie pour une gestion d’entreprise durable

ogGPT : Chatbot interne pour les employés

Fin septembre 2023, le groupe Otto a lancé son propre chatbot interne, sécurisé et conforme aux normes de protection des données, basé sur la technologie ChatGPT d'OpenAI et le service Azure OpenAI de Microsoft. ChatGPT est accessible à environ 26 000 employés du groupe dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) et a été utilisé par plus de 4 200 employés dès sa première semaine.

Défis liés à la mise en œuvre de l'IA

La mise en œuvre d'une stratégie d'IA globale n'a pas été sans difficultés pour le groupe Otto. Curieusement, le principal défi ne résidait pas dans la technologie elle-même, mais dans la culture d'entreprise.

Olaf Schlüter, responsable e-commerce chez OTTO, a expliqué que, contrairement à ce que l'on pourrait penser, la technologie elle-même n'était pas le principal obstacle à sa mise en œuvre. La véritable difficulté résidait plutôt dans l'adaptation culturelle au sein de l'entreprise, face au sentiment de « perte de contrôle ». Avant le déploiement, les employés pouvaient intervenir et reprendre le contrôle de nombreux processus. Or, lorsque tout repose sur un algorithme d'apprentissage automatique, les processus et les résultats deviennent plus difficiles à appréhender et moins prévisibles.

Ce constat souligne qu'une transformation réussie par l'IA nécessite de prendre en compte non seulement les aspects technologiques, mais aussi le changement culturel au sein de l'entreprise.

Notre vision : une IA éthique pour une meilleure expérience client

La stratégie en matière d'IA Otto Group s'inscrit dans une vision clairement définie, décrite par Katrin Behrens, PDG d'OSP (désormais Otto Group one.O) : « Notre vision est d'accompagner les entreprises dotées de systèmes d'IA transparents afin de créer des expériences d'achat uniques pour leurs clients. La collaboration au sein de la communauté IPAI enrichit ce processus et nous permet de participer à des projets et innovations à fort impact. »

Cette vision souligne que la stratégie en matière d'IA ne se concentre pas sur la technologie elle-même, mais sur la valeur ajoutée pour les clients et les processus métier. La transparence et les principes éthiques sont les fondements d'applications d'IA fiables.

L'utilisation stratégique de l'IA comme avantage concurrentiel

Le groupe Otto a réussi sa transition d'outils d'IA individuels à une stratégie globale. En mutualisant son expertise au sein d'Otto Group One.O, en déployant l'IA dans six domaines stratégiques et en privilégiant constamment la valeur client, l'entreprise tire parti de l'IA comme d'un avantage concurrentiel.

L’expérience du Groupe démontre que la réussite de l’utilisation de l’IA repose non seulement sur la mise en œuvre technologique, mais aussi sur une transformation culturelle de l’entreprise et une orientation stratégique centrée sur les besoins des clients. Grâce à cette approche globale, le Groupe Otto se positionne comme un pionnier de l’IA pour le e-commerce et pose les fondements d’une innovation et d’une croissance durables.

Convient à: