B2C: kliendi või tarbija metaversumi tulevikuturg – praktiline arutelu KPMG-s, otseülekanne

Eilne KPMG Münchenis toimunud Metaverse 360° otseülekannete üritus pakkus ainulaadset võimalust kogeda metaversumi tulevikuturgu isiklikult. Sellel eksklusiivsel otseülekande üritusel osalejana sain põnevaid teadmisi virtuaalmaailmast ning uurisin võimalusi ja riske, mida see ettevõtetele pakub.

Üritust juhtisid KPMG ja KPMG Law eksperdid, kes jagasid meiega oma laialdasi teadmisi metaversumist. Esitluste, arutelude ja praktiliste harjutuste kaudu said osalejad tervikliku ülevaate metaversumi võimalustest. Lisaks oli neil võimalus sukelduda virtuaalsesse maailma ja saada praktilisi kogemusi.

Üritus keskendus peamiselt tarbija metaversumile, kuid pakkus väärtuslikke teadmisi ka B2C sektorile. Selgus, et metaversum pakub tohutut potentsiaali klientidega suhtlemiseks interaktiivses ja kaasahaaravas keskkonnas. Ettevõtted saavad tugevdada oma brändi kohalolekut, esitleda tooteid ja teenuseid uuenduslikel viisidel ning haarata uusi tuluallikaid.

Peamine aruteluteema oli metaversumi õiguslikud ja regulatiivsed aspektid. KPMG Law tõi esile väljakutsed ja riskid, mida ettevõtted peaksid metaversumisse sisenemisel arvestama. Andmekaitse, intellektuaalomand ja virtuaalsed valuutad on vaid mõned õiguslikest küsimustest, mis metaversumiga seoses tekivad. Rõhutati, et usaldusväärne õigusnõustamine on oluline võimalike lõksude vältimiseks ja õigusnormide järgimise tagamiseks.

Osalejatel oli ka võimalus esitada küsimusi ja vahetada ideid teiste ekspertide ja huvilistega. Järgnenud kohtumine pakkus mitteametlikku õhkkonda kontaktide loomiseks ja võrgustike laiendamiseks. See võrgustiku loomise võimalus oli eriti väärtuslik, kuna Metaversum areneb pidevalt ja on oluline vahetada ideid teiste ekspertidega, et saada kasu nende kogemustest ja teadmistest.

➡️ KPMG Metaverse 360° Live üritus oli rikastav kogemus, mis avardas minu arusaama ja perspektiivi metaversumi tulevikuturust. Oli inspireeriv näha, kuidas ettevõtted juba kasutavad metaversumis uuenduslikke lähenemisviise ja kohandavad oma strateegiaid vastavalt. Võimalused selles valdkonnas on mitmekesised ja avavad uusi võimalusi klientidega suhtlemiseks ja ärimudelite kujundamiseks. Samal ajal on oluline olla teadlik riskidest ja väljakutsetest ning teha teadlikke otsuseid, et tagada pikaajaline edu metaversumis.

Soovin seda võimalust kasutada, et veel kord tänada KPMG-d kutse eest sellele otseülekandele.

Proovige lihtsalt meie universaalselt rakendatavat (B2B/äri/tööstus) Metaverse Configuratorit kõigi CAD/3D demovõimaluste jaoks:

Xpert (B2B/äri/tööstus) Metaverse'i konfiguraator kõikidele CAD/3D andmetele, kasutatav kõigis lõppseadmetes, ühel platvormil!

Sobib selleks:

• Tööstusliku metaversumi konfiguraator kõikide CAD/3D demode jaoks

„Kliendi” ja „tarbija” erinevus seisneb selles, milline on inimese suhe toote või teenusega ja milline roll tal sellega seoses on.

Mõiste "klient" viitab isikule, kes ostab toote või teenuse või suhtleb ettevõttega mingil moel. Klient on eelkõige see, kes ostab või kasutab toodet või teenust. Siin on keskmes ettevõtte ja kliendiks oleva isiku vaheline ärisuhe.

Teisest küljest viitab termin "tarbija" isikule, kes toodet või teenust tegelikult kasutab või tarbib. Tarbija on tarbimisprotsessi keskmes ja on isik, kes toodet või teenust kasutab või kasutab. Siin on tähelepanu keskmes toote või teenuse kasutamine ja sellest saadav kasu üksikisiku poolt.

Näiteks turundusest rääkides muutub „kliendi” ja „tarbija” erinevus eriti selgeks. Ettevõte suunab oma turundusstrateegiad ja -tegevused tavaliselt nii potentsiaalsetele klientidele kui ka tegelikele tarbijatele. See püüab kliente ligi meelitada ja pakkuda tooteid või teenuseid, mis vastavad tarbijate vajadustele ja soovidele.

Oluline on märkida, et inimene võib olla nii klient kui ka tarbija. Näiteks kui keegi ostab teleri (klient), aga seejärel kasutab seda ise ja vaatab telesaateid (tarbija), täidab see inimene mõlemat rolli. Siiski on ka olukordi, kus klient ja tarbija võivad olla erinevad inimesed. Üks näide on see, kui keegi ostab toote kingituseks kellelegi teisele. Sellisel juhul on toote ostja klient, saaja aga tarbija.

Klient

Mõiste „klient” viitab üldiselt isikule või organisatsioonile, kes ostab ettevõttelt toote või teenuse. Klient võib olla kas lõppkasutaja (tarbija) või ettevõte. Siin on keskmes ostja ja müüja vaheline suhe.

Tarbija

Mõiste „tarbija” viitab toote või teenuse lõppkasutajale. Tarbija on isik, kes toodet või teenust kasutab või tarbib. B2C ärimudelites koosneb sihtrühmast lõppkasutajad, kes ostavad tooteid või teenuseid otse isiklikuks tarbeks.

B2C

„B2C” tähistab „ettevõtte ja tarbija vahelist suhet” ja viitab ärisuhte tüübile, mille puhul ettevõte müüb oma tooteid või teenuseid otse lõpptarbijatele. B2C tehingutes on ettevõttel (äril) otsene suhe lõpptarbijaga (tarbija). See on levinud termin ettevõtete ja eraisikute vahelise kaubanduse kohta.

➡️ Mõiste „klient“ viitab üldiselt ostjale, samas kui „tarbija“ viitab konkreetselt lõppkasutajale. „B2C“ on spetsiifiline ärimudel, mis kirjeldab toodete või teenuste müüki ettevõtetelt lõppkasutajatele.

Kliendi ja tarbija metaversum on terminid, mida kasutatakse laiendatud reaalsuse (XR) tehnoloogiate kontekstis digitaalse interaktsiooni ja virtuaalsete kogemuste tuleviku kirjeldamiseks. Põhimõtteliselt on metaversum laiendatud virtuaalne ruum, mis hõlmab nii füüsilisi kui ka virtuaalseid elemente, võimaldades kasutajatel suhelda kaasahaaravas keskkonnas.

Kliendi metaversum viitab sellele, kuidas ettevõtted ja brändid kasutavad metaversumit oma klientidega suhtlemiseks ja neile personaalsete kogemuste pakkumiseks. See on omamoodi digitaalne ökosüsteem, kus ettevõtted loovad virtuaalseid ruume oma toodete, teenuste ja brändisõnumite esitlemiseks. Näiteks saavad kliendid siseneda virtuaalsetesse kauplustesse, proovida tooteid, neid kohandada ja suhelda teiste klientide või brändidega.

Tarbijametaversum seevastu viitab üksikute kasutajate kogemustele ja interaktsioonidele metaversumis. See on ruum, kus tarbijad loovad oma virtuaalse identiteedi, suhtlevad teiste kasutajatega, osalevad virtuaalsetes tegevustes, mängivad mänge, loovad ja tarbivad digitaalset sisu ning osalevad virtuaalsetes sündmustes ja tegevustes. Tarbijametaversum pakub kasutajatele võimalust oma fantaasiaid ellu viia, uusi maailmu avastada ja luua sotsiaalseid sidemeid virtuaalreaalsuses.

Kliendimetaversumi ja tarbijametaversumi lähenemisviiside erinevused seisnevad peamiselt nende eesmärkides ja kavatsustes. Kliendimetaversum keskendub klientidele isikupärastatud ja kohandatud kogemuste pakkumisele, et tugevdada brändilojaalsust ning suurendada toodete ja teenuste müüki. Ettevõtted kasutavad XR-tehnoloogiaid kaasahaaravate ostukogemuste loomiseks, kus kliendid saavad tooteid virtuaalselt proovida, kohandada ja osta.

Seevastu tarbijametaversum keskendub kasutajate individuaalsetele vajadustele ja eelistustele. Selle eesmärk on pakkuda neile ainulaadseid ja meelelahutuslikke kogemusi, mis ulatuvad igapäevaelust kaugemale. Kasutajad saavad sukelduda virtuaalmaailmadesse, kogeda seiklusi, luua digitaalset kunsti ja suhelda teiste kasutajatega. Tarbijametaversum võimaldab inimestel sukelduda digitaalsesse maailma ja uurida oma fantaasiaid ja huvisid.

Vaatamata neile erinevustele on kliendi- ja tarbijametaversumitel ka ühisosa. Mõlemad kontseptsioonid kasutavad XR-tehnoloogiaid, nagu virtuaalreaalsus (VR), liitreaalsus (AR) ja segareaalsus (MR), et võimaldada kaasahaaravaid ja interaktiivseid kogemusi. Nii kliendi- kui ka tarbijametaversumite eesmärk on laiendada digitaalse suhtluse piire ja pakkuda kasutajatele uusi võimalusi.

Lisaks mängivad sotsiaalsed interaktsioonid nii klientide kui ka tarbijate metaversumites olulist rolli. Ettevõtted saavad klientidega virtuaalsetes ruumides suhelda ja tagasisidet koguda oma toodete ja teenuste täiustamiseks. Tarbijate metaversumis saavad kasutajad teiste kasutajatega ühendust luua, sõprussuhteid luua ja virtuaalseid kogukondi luua.

➡️ Kliendi ja tarbija metaversum esindab põnevaid arenguid digimaailmas. Need pakuvad ettevõtetele võimalust arendada uuenduslikke ärimudeleid ja tugevdada klientide lojaalsust. Samal ajal avavad need tarbijatele täiesti uusi digitaalsete kogemuste ja eneseväljenduse võimalusi. XR-tehnoloogiate esiletõusuga võime tulevikus oodata füüsilise ja virtuaalse reaalsuse üha suuremat sulandumist, millel on potentsiaal muuta meie arusaama suhtlusest, meelelahutusest, e-kaubandusest ja sotsiaalsest suhtlusest.

KPMG on rahvusvaheline auditeerimis- ja konsultatsioonifirma. Ettevõte pakub laia valikut professionaalseid teenuseid auditeerimise, maksukonsultatsiooni ja ärikonsultatsiooni valdkonnas.

Auditeerimine

Auditeerimise valdkonnas kontrollib KPMG ettevõtete aastaaruandeid, et tagada finantsteabe täpsus ja usaldusväärsus. See on oluline investorite, võlausaldajate ja teiste sidusrühmade usalduse võitmiseks.

Maksukonsultatsioon

Maksukonsultatsiooni valdkonnas toetab KPMG ettevõtteid maksukohustuste täitmisel ning aitab minimeerida maksuriske ja haarata kinni võimalustest. See hõlmab nõustamist riiklike ja rahvusvaheliste maksuregulatsioonide osas, maksustrateegiate optimeerimist ning tuge maksuauditite ajal.

Juhtimiskonsultatsioon

Juhtimiskonsultatsioonide valdkonnas pakub KPMG nõustamisteenuseid ettevõtte strateegia, protsesside optimeerimise, IT-konsultatsioonide, riskijuhtimise, ühinemiste ja omandamiste ning jätkusuutlikkuse valdkondades. Eesmärk on toetada ettevõtteid oma tulemuslikkuse parandamisel, riskide juhtimisel ja kasvuvõimaluste tuvastamisel.

KPMG on üks nn „Suurest Neljast“ raamatupidamisfirmast ning tal on kontorid paljudes riikides üle maailma. See teeb koostööd erineva suurusega ja sektorite ettevõtetega, sealhulgas rahvusvaheliste korporatsioonide, keskmise suurusega ettevõtete ja avalik-õiguslike organisatsioonidega.

Siin on kümme KPMG-i konkurenti auditeerimis- ja juhtimiskonsultatsioonide valdkonnas koos mõningate üksikasjadega nende ettevõtete kohta:

KPMG International

KPMG on rahvusvaheline auditeerimis- ja konsultatsioonifirma. Ettevõte pakub laia valikut professionaalseid teenuseid auditeerimise, maksukonsultatsiooni ja ärikonsultatsiooni valdkonnas.

PricewaterhouseCoopers (PwC)

PwC on üks maailma juhtivaid auditi- ja konsultatsioonifirmasid. Ettevõttel on kontorid enam kui 150 riigis ning see pakub teenuseid auditeerimise, maksukonsultatsiooni, ärikonsultatsiooni ja tehinguteenuste valdkonnas.

Deloitte

Deloitte on ka üks neljast suurest raamatupidamisfirmast. Ettevõte pakub teenuseid auditeerimise, maksukonsultatsiooni, riskijuhtimise, finantskonsultatsiooni ja ärikonsultatsiooni valdkonnas. Deloitte tegutseb enam kui 150 riigis.

Ernst & Young (EY)

EY on ülemaailmne auditi- ja konsultatsioonifirma, millel on kontorid enam kui 150 riigis. Ettevõte pakub teenuseid auditi, maksude, tehingute ja ärikonsultatsioonide valdkonnas.

BDO International

BDO on rahvusvaheline sõltumatute auditi- ja konsultatsioonifirmade võrgustik. See hõlmab liikmesfirmasid enam kui 160 riigis. BDO pakub teenuseid auditeerimise, maksukonsultatsiooni, ärikonsultatsiooni ja riskijuhtimise valdkonnas.

Grant Thornton

Grant Thornton on rahvusvaheline auditi- ja konsultatsioonifirma, millel on kontorid enam kui 135 riigis. Ettevõte pakub teenuseid auditi, maksukonsultatsiooni, tehingukonsultatsiooni ja ärikonsultatsiooni valdkonnas.

RSM International

RSM International on sõltumatute auditi- ja konsultatsioonifirmade ülemaailmne võrgustik. Sellel on liikmesfirmasid enam kui 120 riigis ning see pakub teenuseid auditi, maksude ja ärikonsultatsioonide valdkonnas.

Mazars

Mazars on rahvusvaheline auditi-, maksu- ja konsultatsioonifirmade võrgustik, millel on kontorid enam kui 90 riigis. Ettevõte pakub teenuseid ettevõtetele, avalik-õiguslikele organisatsioonidele ja eraisikutele.

Crowe Global

Crowe Global on sõltumatute auditi- ja konsultatsioonifirmade võrgustik, millel on liikmesfirmasid enam kui 130 riigis. Ettevõte pakub teenuseid auditi, maksude, riskijuhtimise ja ärikonsultatsioonide valdkonnas.

Baker Tilly International

Baker Tilly International on sõltumatute auditi- ja konsultatsioonifirmade ülemaailmne võrgustik, millel on liikmesfirmasid enam kui 140 riigis. Ettevõte pakub teenuseid auditi, maksukonsultatsiooni, ärikonsultatsiooni ja riskijuhtimise valdkonnas.

Viimastel aastatel oleme olnud tunnistajaks selliste tehnoloogiate nagu virtuaalreaalsus (VR) ja liitreaalsus (AR) kiirele tõusule, mis on põhjalikult muutnud meie suhtlust digitaalse sisuga. Üks viimaseid arenguid selles valdkonnas on metaversumi kontseptsioon, mis esindab kaasahaaravat virtuaalset keskkonda, kus kasutajad saavad suhelda, äri ajada ja teavet vahetada.

Juhtimis- ja maksukonsultatsioonifirmad nagu „Suur Nelik“ – PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte, Ernst & Young (EY) ja KPMG – on mõistnud, et metaversum pakub tohutuid võimalusi oma teenuste laiendamiseks ja klientideni paremaks jõudmiseks. Siin on mõned põhjused, miks need ettevõtted üha enam metaversumile keskenduvad:

Digitaalne kohalolek ja globaalne haare

Metaversum pakub ettevõtetele võimaluse luua tugev ja kaasahaarav digitaalne kohalolek. Virtuaalsete ruumide loomise abil saavad juhtimis- ja maksukonsultatsioonifirmad pakkuda oma teenuseid globaalselt ja jõuda klientideni maailma eri paigust ilma füüsilise reisimise vajaduseta. See võimaldab tõhusat suhtlust ja koostööd geograafiliste piiride üleselt.

Virtuaalsed koolituskursused ja töötoad

Metaverse pakub ainulaadset platvormi koolituskursuste ja töötubade läbiviimiseks. Juhtimis- ja maksukonsultatsioonifirmad saavad luua virtuaalseid koolitusruume, kus töötajad ja kliendid saavad osaleda interaktiivsetel koolitustel. See võimaldab tõhusat teadmiste edasiandmist ilma, et kõik osalejad peaksid füüsiliselt kohal olema. Lisaks saab koolituskursusi ja töötubasid isikupärastada ja muuta interaktiivseks, et parandada kaasatust ja õpikogemust.

Virtuaalsed koosolekud ja konverentsid

Metaverse võimaldab ka virtuaalseid koosolekuid ja konverentse. Füüsiliste toimumiskohtade asemel saavad juhtimis- ja maksukonsultatsioonifirmad luua virtuaalseid konverentsiruume, kus töötajad ja kliendid üle kogu maailma saavad kokku tulla. See säästab aega ja reisikulusid ning võimaldab sujuvat koostööd ja teadmiste jagamist.

Simulatsioonid ja andmete visualiseerimine

Metaversum pakub võimalusi interaktiivsete simulatsioonide ja andmete visualiseerimiseks. Juhtimis- ja maksukonsultatsioonifirmad saavad luua virtuaalseid keskkondi keerukate ärimudelite, finantsandmete või maksustsenaariumide visualiseerimiseks. See võimaldab klientidel paremini analüüsida ja otsuseid langetada. Lisaks saab simulatsioone kasutada stsenaariumide testimiseks ja potentsiaalsete riskide või võimaluste tuvastamiseks.

Kliendikogemus ja brändilojaalsus

Metaversum pakub võimalust luua ainulaadseid ja kaasahaaravaid kliendikogemusi. Ettevõtted saavad pakkuda oma klientidele virtuaalseid ekskursioone oma kontorites või tootmisüksustes, et anda neile ülevaade oma tööprotsessidest. Lisaks saab brändi kaasatuse ja klientide lojaalsuse tugevdamiseks korraldada virtuaalseid üritusi, näiteks virtuaalseid messe või tooteesitlusi.

➡️ Juhtimis- ja maksukonsultatsioonifirmad on alles Metaversumi täieliku potentsiaali vallandamise algstaadiumis. Tehnoloogia areneb kiiresti ja on põnev näha, kuidas need ettevõtted tulevikus Metaversumit ära kasutavad, et oma teenuseid laiendada ja kliente paremini teenindada.