Tehisintellekt: miks Salesforce'i Agentforce (veel) hoogu ei võta – sõltumatud alternatiivid on paremad – Pilt: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: visiooni ja reaalsuse vahel tehisintellekti ajastul
Ettevõtte autonoomsed agendid: miks Salesforce'il on raskusi
Alates esmaesitlusest 2024. aasta septembris on Salesforce Agentforce'i peetud üheks paljulubavamaks tehisintellekti platvormiks autonoomsete agentide loomiseks ettevõttekeskkonnas. Vaatamata Salesforce'i tegevjuhi Marc Benioffi suurtele teadaannetele ja ambitsioonikatele eesmärkidele – sealhulgas visioonile aktiveerida miljard agenti 2025. aasta lõpuks – maalib reaalsus nüansirikkama pildi. Platvorm, mille eesmärk on minna kaugemale traditsioonilistest vestlusrobotitest ja hallata iseseisvalt keerulisi äriprotsesse, on hädas kasutuselevõtu takistustega. Kuigi Salesforce on saavutanud teatavat edu, jäävad tuluprognoosid oodatust madalamaks ja laialdane turuletoomine pole veel teoks saanud.
Mis on Salesforce Agentforce?
Agentforce esindab Salesforce'i visiooni "tehisintellekti kolmandast lainest" – järgides ennustavat tehisintellekti ja Copiloteid. See on platvorm, mis võimaldab ettevõtetel luua ja juurutada autonoomseid tehisintellekti agente, mis ületavad traditsiooniliste vestlusrobotite ja assistentide võimalusi. Need agendid teevad iseseisvaid otsuseid, optimeerivad protsesse ja tegutsevad autonoomselt ilma pideva inimliku järelevalveta.
Sobib selleks:
Põhifunktsioonid ja arhitektuur
Agentforce'i platvorm põhineb mitmel põhikomponendil, mis koos moodustavad võimsa ökosüsteemi:
- Agent Builder: vähese koodiga/koodivaba tööriist, mis võimaldab ettevõtetel konfigureerida oma tehisintellekti agente, kasutades Salesforce'i tööriistu, nagu Flows, Prompt Templates, Apex ja API-d.
- Atlas Reasoning Engine: See toimib Agentforce'i "ajuna", kus kasutajad saavad määrata loomuliku keele dialoogide parameetreid. Mootor jagab keerulised ülesanded väiksemateks sammudeks, hindab iga sammu ja pakub välja edasise tegutsemise plaani.
- Einsteini usalduskiht: kaitseb tõhusalt Salesforce'i andmeid kolmandate osapoolte volitamata juurdepääsu eest, võimaldades seeläbi erinevate suurte keelemudelite (LLM-ide) turvalist kasutamist.
- Integratsioon Salesforce'i ökosüsteemiga: Agentforce on natiivselt integreeritud kogu Salesforce Customer 360-ga, võimaldades agentidel CRM-rakendustest kogu kliendi konteksti ära kasutada.
Tehisintellekti agente saab rakendada erinevates ärivaldkondades, sealhulgas klienditeeninduses, müügis, turunduses ja kaubanduses. Nad saavad hakkama selliste ülesannetega nagu klientide päringutele vastamine, müügivihjete kvalifitseerimine ja turunduskampaaniate optimeerimine.
Väljakutsed ja lapsendamise takistused
Vaatamata suurele potentsiaalile seisab Agentforce silmitsi mitmete väljakutsetega, mis aeglustavad selle kasutuselevõttu. Need võib jagada erinevatesse kategooriatesse:
Keerukus ja õppimiskõver
Üks suurimaid takistusi on platvormi keerukus. Kasutajad teatavad, et Agentforce'i juurutamine ja omandamine nõuab järsku õppimiskõverat. Isegi pärast õigete juhiste andmist sisaldab väljund sageli liiga palju ebavajalikku teavet. Agendi seadistamist kirjeldatakse aeganõudvana vajalike juhiste liigse arvu tõttu.
Jõudlusprobleemid
Kasutajad kurdavad aeglase laadimise ja kohatise reageerimisvõimetuse üle. Kasutajaliidest peetakse kohati üle jõu käivaks, liiga paljude funktsioonide ja vahelehtedega, mis võib tõhusust negatiivselt mõjutada.
Piiratud kohandamisvõimalused
Täiustatud kohandamisfunktsioone osaliselt ei toetata, mis piirab platvormi atraktiivsust erinõuetega ettevõtete jaoks. Agentide turgu kirjeldatakse konkurentidega võrreldes "õhukesena", mis sunnib meeskondi paljusid funktsioone nullist üles ehitama.
Integratsiooniprobleemid
Kolmandate osapoolte integratsioonidega seotud probleemid võivad põhjustada andmete sünkroonimisvigu. Dokumentatsiooni peetakse sageli ebapiisavaks, eriti keerukate integratsioonide puhul, mis sunnib arendajaid lahenduste leidmiseks foorumitesse lootma.
Kulud ja ettearvamatu hinnakujundus
Väiksemate ettevõtete jaoks võivad kogukulud olla liiga suured. Kasutajad teatavad ettearvamatutest arvetest, kuna kasutus suureneb, ületades mõnel kuul eelarvet isegi kahekordselt, mis muudab kvartaliplaneerimise keeruliseks.
Juhtimine ja vastavus
Juhtimisvahendeid kirjeldatakse keskpärastena, eriti reguleeritud tööstusharude ettevõtete puhul. Vastavusmeeskonnad peavad sageli looma ajutised lahendused funktsioonidele, mis peaksid olema standardsed.
Turu toimivus ja finantsmõju
Agentforce'i kasutuselevõtuga seotud väljakutsed mõjutavad otseselt Salesforce'i finantsprognoose:
- 2025. aasta veebruaris teatas Salesforce, et tema 2026. eelarveaasta tulude prognoos 40,5–40,9 miljardit dollarit jäi analüütikute ootustest 41,35 miljardi dollari suuruseks alla. See pettumus oli peamiselt tingitud Agentforce'i platvormi aeglasemast kasutuselevõtust.
- Analüütikafirma Valoir tegevjuht Rebecca Wettemann kommenteeris olukorda, öeldes, et pärast halbu kogemusi generatiivse tehisintellekti katsetega ei ole ettevõtted valmis „tühje tšekke välja kirjutama enne, kui Salesforce tõestab, et Agentforce tegelikult töötab“. Järgmine kvartal või kaks on Salesforce'i jaoks üliolulised.
- Parker Snook, M Science'i vanemteadur-analüütik, märkis, et Agentforce'i monetiseerimine "algab ehk aeglasemalt, kui paljud olid oodanud".
Positiivsed arengud ja edulood
Vaatamata väljakutsetele on Agentforce'il ka positiivseid märke:
Kasvav kliendibaas
2025. aasta veebruariks oli Salesforce sõlminud 5000 Agentforce'i tehingut, sealhulgas enam kui 3000 tasulist tehingut tuntud klientidega nagu Singapore Air, Equinox ja Jacuzzi.
Edukad juurutused
Mõned ettevõtted on Agentforce'iga positiivseid tulemusi teatanud:
- OpenTable: Kolme nädala jooksul pärast Agentforce'i juurutamist haldab ettevõte 73% restoranide veebipäringutest, mis on 50% rohkem kui nende eelmises tööriistas.
- Goodyear: Rehvispetsialisti eesmärk on Agentforce'i abil välitöödeks lühendada remondiaegu, pakkudes tehnikutele teavet sõidukite kohta ja automatiseerides kohtumiste ajastamist.
- Pfizer: Meditsiinitehnoloogiaettevõte kasutab Agentforce'i oma kliendikesksete protsesside täiustamiseks ning toetab 20 000 töötajat müügi ja suhtluse valdkonnas.
Salesforce'i sisemised edusammud
Salesforce kasutab Agentforce'i ka sisemiselt. Alates platvormi käivitamisest oktoobris on Agentforce autonoomselt lahendanud 84% 380 000 teenusepäringust, millest ainult 2% on nõudnud inimese abi. Lisaks on hinnapakkumiste genereerimise tsüklid kiirenenud enam kui 75%.
Strateegiad omaksvõtu kiirendamiseks
Agentforce'i kasutuselevõtu kiirendamiseks on Salesforce rakendanud mitu strateegiat:
Integratsioon olemasolevate platvormidega
Salesforce on integreerinud Agentforce'i oma olemasolevate platvormidega nagu CRM, Slack, MuleSoft ja Tableau, et sisenemisbarjääri alandada.
Kohandamisvõimalused ja paindlikkus
Platvorm pakub kohandamisvõimalusi, mis võimaldavad ettevõtetel luua just nende vajadustele vastavaid tehisintellekti agente.
Kasutuspõhine hinnakujundusmudel
Salesforce on Agentforce'i jaoks kasutusele võtnud kasutuspõhise hinnakujundusmudeli, kus iga vestlus maksab 2 dollarit. Selle lähenemisviisi eesmärk on julgustada kasutajaid platvormiga sagedamini suhtlema.
Pidev täiustamine
2024. aasta detsembris kuulutas Salesforce välja Agentforce 2.0, mis pakub olulisi uuendusi, nagu näiteks valmisoskuste kogu, tehisintellekti agentide integreerimine Slacki ning täiustatud arutlusvõimalused ja RAG-funktsioonid.
Kas Agentforce tõuseb õhku?
Agentforce'i tulevik sõltub sellest, kui hästi Salesforce suudab praegustest väljakutsetest üle saada. Eksperdid on ühel meelel, et Salesforce'i kahekohalise kasvumäära juurde naasmine sõltub Agentforce'i platvormi edust.
Järgmised üks kuni kaks kvartalit on üliolulised, et näidata, kas Agentforce suudab lubatud eeliseid pakkuda. Kui Salesforce suudab edukalt lahendada keerukuse, jõudluse, integratsiooni ja kuludega seotud probleemid, on platvormil potentsiaali saada autonoomsete tehisintellekti agentide valdkonnas pöördepunktiks.
Marc Benioffi visioon aktiveerida Agentforce'i abil miljard agenti 2025. aasta lõpuks on endiselt ambitsioonikas, kuid mitte võimatu, kui kasutuselevõtt lähikuudel hoogu kogub.
Sobib selleks:
Autonoomsed tehisintellekti agendid: miks ettevõtted kõhklevad endiselt nende kasutuselevõtuga?
Salesforce Agentforce kujutab endast märkimisväärset edasiminekut ettevõtetele mõeldud tehisintellekti platvormide arengus. Autonoomsete otsustusvõimaluste, sügava Salesforce'i ökosüsteemi integratsiooni ja vähese koodiga arendusmeetodi kombinatsioon pakub veenvat väärtuspakkumist.
Oodatust aeglasem kasutuselevõtt näitab aga, et autonoomsete tehisintellekti agentide laialdase kasutuselevõtu tee on täis väljakutseid. Ettevõtted kõhklevad uutesse tehisintellekti tehnoloogiatesse investeerimisel, kuna neil pole selgeid tõendeid nende tõhususe ja investeeringutasuvuse kohta.
Salesforce'i jaoks tähendab see, et nad peavad lisaks tehniliste takistuste ületamisele ka klientide usalduse võitmisele, tutvustades veenvaid edulugusid ja mõõdetavaid tulemusi. Lähikuud näitavad, kas Agentforce suudab oma täieliku potentsiaali saavutada ja lubatud läbimurde saavutada.
Sobib selleks:
Teie AI ümberkujundamine, AI integreerimine ja AI platvormi tööstuse ekspert
☑️ Meie ärikeel on inglise või sakslane
☑️ Uus: kirjavahetus teie riigikeeles!
Konrad Wolfenstein
Mul on hea meel, et olete teile ja minu meeskonnale isikliku konsultandina kättesaadav.
Võite minuga ühendust võtta, täites siin kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) . Minu e -posti aadress on: Wolfenstein ∂ xpert.digital
Ootan meie ühist projekti.
