Jaekaubanduse tulevik / Uuring: digitaalne, hübriidne ja tehisintellektiga – virtuaalkaubandus kohtub traditsiooniliste füüsiliste kaupluste külastustega

🛒🤖 Iga neljas jaemüüja peab tehisintellekti (AI) mööduvaks trendiks. Arvamused on aga erinevad: 56 protsenti jaemüüjatest peab tehisintellekti tulevase konkurentsivõime jaoks ülioluliseks, kuigi praegu kasutab seda tehnoloogiat vaid 4 protsenti.

Ostlemise tulevik peitub nii virtuaalsetes ostutuurides kui ka traditsioonilistes füüsilistes kauplustes. Kliendid saavad valida isikliku nõustamise kaupluses ja tehisintellektil põhinevate soovituste vahel veebipoodides, jalutada läbi sagivate linnakeskuste või mugavalt pakkumisi veebis võrrelda ja tellida. See hübriidlähenemine on muutumas üha levinumaks: 85 protsenti Saksa jaemüüjatest pakuvad oma tooteid ja teenuseid nii veebis kui ka füüsilistes kauplustes. Enne pandeemiat 2019. aastal oli see näitaja 66 protsenti; 2021. aastaks oli see tõusnud 77 protsendini. Praegu tegutseb ainult 8 protsenti Saksa jaemüüjatest ainult füüsilistes kauplustes, võrreldes 16 protsendiga 2021. aastal ja 25 protsendiga 2019. aastal. Need arvud pärinevad digitaalühenduse Bitkom tellitud representatiivsest uuringust

„Koroonaviiruse pandeemia on andnud veebikaubandusele märkimisväärse tõuke ja muutnud klientide ostukäitumist jäädavalt,“ selgitab Bitkomi tegevjuht dr Bernhard Rohleder. „See trend jätkub nüüd, kusjuures üha rohkem jaemüüjaid laiendab oma veebitegevust – aga jätkab ka füüsiliste kaupluste tegevust.“

Nende ettevõtete osakaal, kes kasutavad mõlemat müügikanalit ja genereerivad vähemalt poole oma kogutulust veebipõhise äri kaudu, tõuseb sel aastal 30 protsendini. 2018. aastal oli see näitaja 8 protsenti ja 2020. aastal 19 protsenti. Puhas veebimüük püsib aga stabiilsena: 2023. aastal müüs ainult veebis vaid 5 protsenti jaemüüjatest, mis on võrreldav 6 protsendiga 2021. ja 2019. aastal.

29 protsenti hübriidjaemüüjatest suudab ette kujutada, et müüvad tulevikus ainult veebis. Füüsilise jaemüügi lõppu pole aga veel näha: vaid 12 protsenti jaemüügiettevõtetest usub, et füüsilistel kauplustel pole tulevikku. Seevastu 71 protsenti usub, et füüsiline jaemüük peab end uuesti leiutama.

🏪 Väljakutsed ja uuendused füüsilises jaemüügis

Füüsilised kauplused seisavad silmitsi mitmete väljakutsetega. 68 protsenti jaemüüjatest ütleb, et nad ei suuda veebis pakutavate madalate hindadega konkureerida. 54 protsenti näeb virtuaalseid ostukogemusi liitreaalsuse (AR) ja virtuaalreaalsuse (VR) abil konkurentsi suurendamisena.

Sellest hoolimata tugineb valdav enamus jaemüüjaid juba digitaaltehnoloogiatele: 88 protsenti füüsilistest jaemüüjatest pakub nutitelefoni või nutikella kaudu sularahata maksmist standardpraktikana ja veel 6 protsenti plaanib selle juurutada. 79 protsendil nende klientidest on juba juurdepääs WiFi-le ja 7 protsenti plaanib või arutab seda.

Samuti on laialt levinud teenus „Click & Collect”: 73 protsenti füüsilistest jaemüüjatest pakub seda teenust ning 10 protsenti arutab või plaanib selle rakendamist. Lisaks kasutab 52 protsenti jaemüüjatest kassas tahvelarvuti- või nutitelefonipõhiseid süsteeme ning veel 23 protsenti plaanib või arutab nende kasutamist. Iga kolmas jaemüüja kasutab tooteteabe kuvamiseks tahvelarvuteid ja interaktiivseid kuvareid ning 34 protsenti plaanib või arutab seda.

Digitaalseid hinnasilte kasutab 32 protsenti füüsilistest jaemüüjatest, samas kui 37 protsenti plaanib või arutab nende rakendamist. Sujuvaid kassalahendusi pakub praegu vaid 10 protsenti ning veel 19 protsenti plaanib või arutab neid.

🤖 Tehisintellekt: potentsiaal ja skeptitsism

Kuigi 56 protsenti jaemüüjatest peab tehisintellekti peamiseks konkurentsieeliseks, kasutab seda tehnoloogiat praegu vaid 4 protsenti. 15 protsenti plaanib või arutab selle rakendamist, samas kui 77 protsenti pole seda teemat veel oma päevakorda võtnud.

73 protsenti jaemüüjatest ootab enne investeerimist, et näha, millised on teiste kogemused tehisintellekti tehnoloogiatega, näiteks ChatGPT-ga. 61 protsenti väidab, et neil napib tehisintellekti juurutamiseks vajalikku personali. „Ootamine ja vaatamine on harva hea strateegia. Tehisintellekti kasutamise takistused on praegu madalamad kui kunagi varem,“ rõhutab dr Rohleder. „Klienditeenindusest reklaamikampaaniateni, ostuplaneerimisest tooteturuletoomisteni – tehisintellekti saab jaemüügis tõhusalt kasutada peaaegu kõikjal.“

Sellest hoolimata on murekohti endiselt: 76 protsenti jaemüüjatest kardab, et tehisintellekti kasutamine klienditeeninduses võib viia klientide võõrandumiseni. 72 protsenti on mures võimaliku kahju pärast, mida võib põhjustada tohutu hulk tehisintellekti loodud võltsarvustusi.

Jaemüüjad näevad tehisintellekti suurimat potentsiaali varude haldamises (85 protsenti), teksti genereerimises (82 protsenti) ja isikupärastatud soovitustes (76 protsenti). Paljud jaemüüjad näevad suurt potentsiaali ka klienditeeninduses ja suhtluses (69 protsenti), samuti hinna optimeerimises ja visuaalses tooteotsingus (mõlemas 48 protsenti).

🛒 Jaekaubandus 2030: tulevikuvisioonid ja tehnoloogiad

Tulevases jaemüügimaastikul mängivad keskset rolli mitte ainult tehisintellekt, vaid ka muud tehnoloogiad. 77 protsenti jaemüüjatest usub, et 2030. aastaks ei kasuta füüsilised kauplused enam kassasüsteeme ja maksed automatiseeritakse kauplusest lahkumisel. 69 protsenti eeldab, et autonoomsed sõidukid toimetavad tooted otse klientide ukse taha.

54 protsenti jaemüüjatest usub, et virtuaalsed ostumaailmad nagu Metaversum, kus saab digitaalsetes keskkondades sisseoste teha ja teistega suhelda, muutuvad laialt levinud. Sama palju usub, et jaemüük on avatud ööpäevaringselt ning tehisintellekt tunneb kodus tooted ära ja tellib need automaatselt ümber. 42 protsenti eeldab, et 2030. aastaks on tooted varustatud autentse digitaalse kaksikuga, mis annab teavet tootmistingimuste ja autentsuse kohta. 19 protsenti näeb holograafilisi tooteesitlusi tulevikutrendina.

Siiski on ka väljakutseid: kaks kolmandikku jaemüügiettevõtetest peab end digitaliseerimises mahajääjateks. Kolm protsenti ütleb isegi, et nad on maha jäänud. Ainult 23 protsenti peab end pioneerideks ja 4 protsenti on esirinnas.

📦 E-kaubandus: Mitmekesised müügikanalid

E-kaubanduse sektoris tugineb 93 protsenti veebimüüjatest oma veebipoele. 87 protsenti pakub tellimist e-posti teel ja 69 protsenti müüb oma tooteid veebiturgude ja müügiplatvormide kaudu. Sotsiaalmeedia platvorme kasutab 23 protsenti ja 13 protsenti pakub oma ettevõtte rakendust.

Kuigi veebikaubandus õitseb, kasutavad paljud jaemüüjad endiselt traditsioonilisi tellimismeetodeid: 63 protsenti võtab tellimusi vastu faksi teel ja 57 protsenti telefoni või posti teel. See näitab, et jaemüük pole veel täielikult digitaliseeritud ja traditsioonilistel meetoditel on endiselt oma roll.

Jaekaubanduse tulevik on selgelt digitaalne, aga ka hübriidne. Tehisintellekt, uuenduslikud tehnoloogiad ja uued müügikanalid mängivad olulist rolli. Füüsilised kauplused peavad end digitaalse arenguga sammu pidamiseks uuesti leiutama. Väljakutsed on märkimisväärsed, aga sama olulised on ka võimalused. Homne jaemüük toimub nii veebis kui ka väljaspool seda – seda toetavad täiustatud tehnoloogiad ja paindlikud ärimudelid.

📣 Sarnased teemad

• 📣 Veerand jaemüüjatest: kas tehisintellekt on vaid mööduv trend?
• 🛒 Ostlemise tulevik: hübriidmudel on tõusuteel
• 🌐 Jaemüük veebis ja tavamüügis: statistika ja trendid
• 📱 Digitaalne areng: sularahata maksed ja palju muud
• 💡 Tehisintellekt: potentsiaal ja väljakutsed
• 🤖 2030: Jaekaubanduse tulevikuvisioonid
• 🔍 Virtuaalsed ostutuurid: AR ja VR jaemüügis
• 📊 Koroona ja e-kaubandus: jätkusuutlikud muutused
• 🏪 Füüsiline jaemüük: kas on vaja uut leiutist?
• 🛠️ Tehnoloogiad ja varude haldamine: tehisintellekti roll

#️⃣ Hashtagid: #TulevikuJaemüük #Tehisintellekt #HübriidJaemüük #DigitaalneMuuendus #E-kaubandus

Kohalikust globaalseks: VKEd vallutavad nutika strateegiaga maailmaturu - Pilt: Xpert.Digital

Ajastul, mil ettevõtte digitaalne kohalolek määrab selle edu, seisneb väljakutse autentse, isikupärastatud ja laiaulatusliku kohaloleku loomises. Xpert.Digital pakub uuenduslikku lahendust, mis positsioneerib end tööstuskeskuse, ajaveebi ja brändisaadiku ristumiskohana. See ühendab suhtlus- ja müügikanalite eelised ühel platvormil ning võimaldab avaldamist 18 erinevas keeles. Koostöö partnerportaalidega ning võimalus avaldada artikleid Google Newsis ja umbes 8000 ajakirjaniku ja lugejaga pressiteadete levitamisnimekirjas maksimeerivad sisu ulatust ja nähtavust. See on välise müügi ja turunduse (SMarketing) oluline tegur.

Lisateavet leiate siit:

• Autentne. Individuaalne. Globaalne: teie ettevõtte Xpert.Digital strateegia

Innovatsioon klienditeeninduses: teenindusrobotite ja tehisintellekti roll traditsioonilistes jaemüügipoodides – Xpert.Digital

🔍 Pidevalt areneva tehnoloogilise arengu ajastul on jaemüügisektor läbi teinud märkimisväärse muutuse. Kuigi turgu domineerib veebikaubandus, on traditsioonilised poed endiselt asjakohased ja püüavad sammu pidada moodsate uuendustega. Üks selline uuendus on teenindusrobotite ja tehisintellekti (AI) integreerimine klienditeeninduse parandamiseks ja uute, kaasahaaravate kogemuste loomiseks klientidele, eriti noorematele sihtrühmadele.

🤖 Robotitehnoloogia integreerimine jaekaubandusse

Teenindusrobotid jaemüügis pole enam kauge visioon, vaid reaalsus. Need täiustatud masinad pole mitte ainult pilkupüüdvad, vaid parandavad aktiivselt kliendikogemust ja leevendavad töötajate koormust. Sageli humanoidse välimusega robotid saavad kliente tervitada, neid poes juhatada, küsimustele vastata ja tooteid soovitada.

Üks näide on robot „Pepper“, mida kasutatakse paljudes kauplustes üle maailma. Oma võimega reageerida klientidele emotsionaalselt ja esitleda neile tooteid loob see interaktiivse ja personaalse ostukogemuse. „Robootika integreerimine jaemüügipoodidesse mitte ainult ei muuda klienditeenindust revolutsiooniliselt, vaid soodustab ka emotsionaalset sidet brändi ja kliendi vahel.“

🔍 Tehisintellekt kui tänapäevase klienditeeninduse tuum

Tehisintellektil on klienditeeninduse edasises arendamises oluline roll. Tehisintellektil põhinevad süsteemid suudavad analüüsida tohutul hulgal andmeid ja kasutada neid personaalsete soovituste ja teenuste pakkumiseks. Jaemüügis saab tehisintellekti kasutada klientide individuaalseks kõnetamiseks, lähtudes nende ostuharjumustest ja eelistustest.

Kliendisuhtlust ja ostuandmeid analüüsides saavad tehisintellekti süsteemid teha täpseid ennustusi selle kohta, millised tooted võivad konkreetsele kliendile huvi pakkuda. See viib oluliselt personaalsemate nõuanneteni, mis ületavad kaugelt seda, mida üksi inimmüüjad pakkuda suudaksid. „Tehisintellekti abil saavad jaemüüjad ostukogemust isikupärastada ning seeläbi oluliselt suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust.“

🎮 Mängustamine: mänguline lähenemine klientide lojaalsusele

Teine uuenduslik lähenemine klienditeeninduses on mängustamise kasutamine. See hõlmab mänguliste elementide ja tehnikate integreerimist ostuprotsessi. Mängustamine mitte ainult ei muuda ostukogemust interaktiivsemaks ja meelelahutuslikumaks, vaid suurendab ka klientide motivatsiooni poes kauem viibida ja sagedamini tagasi tulla.

Näiteks saavad kliendid tooteid mänguliselt avastada ja kogeda liitreaalsuse (AR) ja virtuaalreaalsuse (VR) abil. Mängus saavad nad koguda virtuaalseid auhindu, mida saab seejärel konverteerida reaalseteks allahindlusteks ja pakkumisteks. Selline suhtlusviis pakub eriti huvi nooremale sihtrühmale, kes on tehnikatundlikud ja kellel on suur huvi digitaalsete kogemuste vastu.

👍 Eelised traditsioonilistele füüsilistele kauplustele

Teenindusrobotite, tehisintellekti ja mängustamise kombinatsioon toob traditsioonilisele füüsilisele kauplusele hulgaliselt eeliseid:

1. Tõhususe ja tootlikkuse paranemine

Teenindusrobotid saavad üle võtta korduvaid ülesandeid, vabastades töötajaid ja võimaldades neil keskenduda keerukamatele klientide soovidele.

2. Isikupärastatud kliendikogemus

Tehisintellektil põhinevad analüüsid ja soovitused muudavad ostukogemuse isikupärasemaks ja iga kliendi vajadustele ning soovidele vastavamaks.

3. Suurem klientide lojaalsus

Mängustamise strateegiad loovad meelelahutuslikuma ja kaasahaaravama ostukogemuse, mis köidab eriti nooremaid kliente ja motiveerib neid poodi sagedamini külastama.

4. Innovatiivne konkurentsieelis

Tipptasemel tehnoloogiate kasutamine jaemüügis aitab konkurentidest eristuda ja ettevõtteid innovaatilisena tajuda.

🛠️ Väljakutsed ja lahendused

Vaatamata arvukatele eelistele tekitab nende tehnoloogiate integreerimine jaemüüki ka väljakutseid. Üks suurimaid takistusi on klientide ja töötajate omaksvõtt. Paljud inimesed on uute tehnoloogiate suhtes esialgu skeptilised. Selle probleemi lahendamiseks on oluline selgelt edastada uute süsteemide eeliseid ja kasutajasõbralikkust ning koolitada töötajaid vastavalt.

Teine oluline punkt on andmeturve. Tehisintellekti kasutamine nõuab suure hulga kliendiandmete töötlemist, mis tekitab privaatsusprobleeme. Ettevõtted peavad tagama, et kõiki andmeid säilitatakse ja töödeldakse turvaliselt ning et need vastavad kehtivatele andmekaitse-eeskirjadele.

🌐 Jaekaubanduse tulevik

Uute tehnoloogiate pidev areng kujundab jaemüügisektorit ka tulevikus. Liitreaalsus, virtuaalreaalsus ja muud täiustatud tehnoloogiad pakuvad tohutut potentsiaali klienditeeninduse parandamiseks ja ainulaadsete ostukogemuste loomiseks. Pood, mis neid tehnoloogiaid edukalt integreerib, saab mitte ainult suurendada oma tõhusust, vaid ka luua klientidega sügavama sideme.

On saamas selgeks, et jaemüük areneb hübriidmudeliks, mis ühendab traditsioonilisi ja digitaalseid ostukogemusi, et ühendada mõlema maailma eelised. Edu võti peitub klientide vajaduste pidevas tähelepanelikkuses ja valmisolekus uurida uuenduslikke viise nende rahuldamiseks.

Maailmas, kus tehnoloogilised uuendused avavad pidevalt uusi võimalusi, on jaemüüjate ülesanne neid ära tunda ja ära kasutada. Teenindusrobotite, tehisintellekti ja mängustamise abil saavad füüsilised kauplused mitte ainult jääda konkurentsivõimeliseks, vaid ka kaasata oma kliente täiesti uutel ja põnevatel viisidel. Jaekaubanduse tulevik on põnev ja paljutõotav – tulevik, kus tehnoloogiline innovatsioon ja traditsioonilised väärtused käivad käsikäes, et luua erakordne ostukogemus.

📣 Sarnased teemad

• 🤖 Innovatsioon klienditeeninduses: revolutsioon teenindusrobotite ja tehisintellekti abil
• 🛒 Kaasaegsed tehnoloogiad jaemüügis: teenindusrobotid ja nende eelised
• 🧠 Tehisintellekt: isikupärastatud ostukogemuse võti
• 👋 Eriline vastuvõtt: teenindusrobotid tegutsemas
• 🎮 Mängustamine jaemüügis: mänguline klientide lojaalsus
• 🔍 Tehisintellektil põhinevad soovitused: mõista oma kliente paremini
• 🎯 Revolutsioonilised müügistrateegiad: mängustamise eelised ja hüved
• 🔧 Uute tehnoloogiate integreerimise väljakutsed jaemüügis
• 💡 Jaekaubandussektor üleminekuperioodil: kaasaegsed tehnoloogiad ja nende mõju
• 🌐 Tulevikuvisioonid jaemüügis: AR-i ja VR-i integreerimine

#️⃣ Hashtagid: #Innovatsioon #Teenindusrobotid #Tehisintellekt #Mängustamine #Jaemüük

☑️ VKEde tugi strateegia, konsultatsioonide, planeerimise ja rakendamise alal

☑️ Digitaalse strateegia loomine või ümberkorraldamine ja digitaliseerimine

☑️ Rahvusvaheliste müügiprotsesside laiendamine ja optimeerimine

☑️ Globaalsed ja digitaalsed B2B kauplemisplatvormid

☑️ Pioneer Äriarendus

Konrad Wolfenstein

Mul oleks hea meel olla teie isiklik nõustaja.

Võite minuga ühendust võtta alloleva kontaktvormi täites või helistades mulle numbril +49 89 89 674 804 (München) .

Ootan põnevusega meie ühist projekti.

Xpert.Digital on tööstuskeskus, mis keskendub digitaliseerimisele, masinaehitusele, logistikale/siselogistikale ja fotogalvaanikale.

Meie 360° äriarenduslahendusega toetame tuntud ettevõtteid alates uutest klientidest kuni järelmüügini.

Turu-uuring, s-turundus, turunduse automatiseerimine, sisu loomine, suhtekorraldus, meilikampaaniad, personaalne sotsiaalmeedia ja müügivihjete haldamine on osa meie digitaalsetest tööriistadest.

Lisateavet leiate aadressilt: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus