Logística inteligente: llegue a su destino más rápido con logística inteligente

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Publicado el: 6 de julio de 2021 / Actualizado el: 6 de julio de 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

Logística inteligente: cómo llegar más rápido a su destino con logística inteligente – Imagen: Xpert.Digital y elenabsl | Shutterstock.com

Logística inteligente: Soluciones logísticas inteligentes para pequeñas tiendas online y startups

A la hora de mantener procesos de almacén eficientes durante las fases de crecimiento, las startups de comercio electrónico alcanzan rápidamente sus límites logísticos. Esto suele deberse a la falta de experiencia en la gestión de volúmenes crecientes y a una infraestructura interna de gestión de almacenes inadecuadamente preparada para las crecientes demandas. Este artículo demuestra que esto no tiene por qué ser así.

Una base de clientes en rápido crecimiento, una gama de productos en expansión y, en consecuencia, un volumen de envíos en constante aumento: lo que para muchos minoristas parece una situación comercial ideal puede desbordar rápidamente a las empresas. Para mantenerse competitivos en este mercado competitivo, a veces se requieren inversiones costosas (como devoluciones gratuitas), que exigen una atención y recursos financieros considerables. Además, los crecientes desafíos logísticos se pasan por alto fácilmente.

Quienes no inviertan en estructuras eficientes se quedarán rápidamente atrás, ya que un sistema logístico funcional es clave para el éxito comercial de los minoristas en línea. A este desafío se suma la constante evolución del sector logístico con innovaciones tecnológicas. Por ejemplo, el uso de drones en almacenes para la gestión de inventario y productos ya no es una quimera. El uso de tecnologías interactivas de realidad extendida , como la realidad aumentada y la realidad virtual, para el control eficiente de los procesos de almacén también está en auge. Los recién llegados, en particular, corren el riesgo de verse desbordados. Por lo tanto, es recomendable sopesar cuidadosamente las ventajas y desventajas de invertir en la tecnología pertinente con antelación y, de ser necesario, buscar el apoyo de consultores externos.

Desafíos para los minoristas en línea

Los operadores de tiendas online, y especialmente las startups de comercio electrónico, se enfrentan a tres desafíos logísticos que deben abordar rápidamente para seguir teniendo éxito en los negocios:

1. Escalabilidad de los sistemas

Mientras que las tiendas online modernas, y en especial las startups innovadoras, se caracterizan por su flexibilidad, los sistemas logísticos suelen ser justo lo contrario: son difíciles de adaptar a los cambios actuales. Sin embargo, especialmente durante la fase de crecimiento, los procesos logísticos deben ser flexibles. Esto requiere que sean escalables tanto hacia arriba como hacia abajo y que puedan adaptarse con flexibilidad a los cambios.

2. Demanda fluctuante

Especialmente para las startups de rápido crecimiento, la dificultad de predecir la demanda supone un desafío. "¿Cuándo se comprarán mis productos con mayor frecuencia?" y "¿Continuará la alta demanda de mis productos?" son preguntas cruciales. Una sola respuesta incorrecta a estas preguntas genera altos costos e insatisfacción del cliente. Por lo tanto, es esencial contar con herramientas fiables para pronosticar el volumen de ventas futuro.

3. Gestión de devoluciones

Ofrecer a los clientes la opción de devolver sus productos genera importantes desafíos logísticos y costos crecientes, que se incrementan aún más si las devoluciones son gratuitas. Esto puede desbordar rápidamente los recursos financieros de las startups o empresas en rápido crecimiento en sectores con altas tasas de devolución (por ejemplo, textiles y calzado).

Los procesos de almacenamiento modernos como respuesta logística

Para garantizar procesos eficientes incluso durante un rápido crecimiento, las empresas deben invertir en una logística flexible y escalable. Básicamente, las empresas tienen dos opciones:

1. Inversión en tecnología de almacenamiento

Los procesos de envío ineficientes suponen un riesgo significativo para los minoristas en línea. El hecho de que un pequeño minorista inicialmente almacenara los productos en estanterías en su sótano y los enviara individualmente desde casa tras recibir un pedido no significa que tenga que mantener este sistema al gestionar 200 pedidos al día. A medida que la gama de productos se amplía, este almacenamiento se vuelve rápidamente inmanejable. Esto suele dar lugar a pedidos incorrectos, embalajes inadecuados y envíos excesivamente lentos. Si bien esto resulta frustrante para los clientes, supone un coste considerable para el minorista en línea. La satisfacción del cliente es primordial y, gracias a grandes empresas como Amazon y Zalando, los compradores están acostumbrados a un envío de alta calidad. Por lo tanto, las experiencias negativas se traducen rápidamente en mayores tasas de devolución y pérdida de clientes. Este riesgo se puede mitigar con procesos y sistemas logísticos eficientes.

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2. Subcontratación

Especialmente para las startups que aún no pueden evaluar con precisión sus procesos logísticos y volúmenes de pedidos, externalizar el cumplimiento a un proveedor logístico externo es una alternativa atractiva. Si bien esta solución es algo más costosa que gestionarla internamente, elimina las incertidumbres de la gestión logística interna. Además, la gestión profesional del proceso de cumplimiento puede mejorar no solo la calidad de la entrega, sino también la rentabilidad de la empresa. Numerosos proveedores de cumplimiento ofrecen ahora a sus clientes una amplia gama de servicios adicionales, además del almacenamiento y el envío, como la gestión de tiendas o la fotografía profesional de los productos que se anuncian.

Unos procesos logísticos eficientes son esenciales para un inicio exitoso en el comercio electrónico. Esto se puede lograr apostando constantemente por tecnología de alto rendimiento desde el principio y manteniéndose al día con las innovaciones en este campo.

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