Apertura dominical de tiendas sin cita previa: Resistencia a las tiendas inteligentes autosuficientes y autooperadas sin personal

Las tiendas inteligentes autónomas, también conocidas como “tiendas sin cita previa”, están revolucionando la experiencia de compra y permitiendo a los clientes comprar de forma independiente sin necesidad de personal. Las transacciones se procesan a través de una aplicación dedicada, mientras que las cámaras graban automáticamente todo el proceso de compra. Ejemplos de este tipo de supermercados son “Nahkaufbox” y Tegut de Rewe, así como los mercados “Tante-M” o “Tante Enzo”. Estas tiendas autosuficientes y sin personal están reemplazando cada vez más a los supermercados cerrados y se pueden encontrar en diversos lugares, como estaciones de tren, ciudades y zonas rurales. Como no requieren personal, generalmente abren hasta tarde todos los días.

Sin embargo, existe resistencia a este concepto por parte de la “Alianza por un Domingo Libre”, formada por sindicatos e iglesias. Creen que las tiendas inteligentes sólo deberían abrir de lunes a sábado. La alianza sostiene que la apertura regular de muchas pequeñas tiendas los domingos podría afectar al derecho constitucional a un domingo sin trabajo. Por el contrario, los operadores de tiendas inteligentes afirman que abrir los domingos es esencial para su sustento económico.

Las normas relativas a la apertura de los domingos varían según el estado federado alemán. Mientras que Baden-Württemberg y Renania-Palatinado lo permiten, los operadores bávaros requieren permiso del municipio y las pequeñas tiendas están restringidas por la ley de vacaciones y no pueden abrir los domingos. Si la “Alianza por un Domingo Libre” prevalece con sus demandas, muchos empresarios en las zonas rurales podrían tener dificultades para operar estos supermercados de manera rentable.

Las ventajas de las tiendas inteligentes autónomas

Las tiendas inteligentes autónomas ofrecen una variedad de beneficios para clientes y operadores. Para los consumidores, esto significa una experiencia de compra cómoda y flexible. Gracias a la aplicación específica, los clientes pueden comprar las 24 horas del día sin tener que depender de los horarios de apertura. Esto es particularmente beneficioso para las personas con horarios de trabajo irregulares o profesionales que se desplazan diariamente y que no siempre tienen la oportunidad de comprar durante el horario comercial tradicional.

Además, las tiendas inteligentes permiten procesar las compras de manera eficiente y ahorrando tiempo. Como no hay líneas de pago, los clientes pueden simplemente escanear sus artículos y pagar directamente sin tener que esperar mucho durante el proceso de pago. Esto da como resultado una experiencia de compra fluida que reduce el estrés y las molestias de los supermercados tradicionales.

Los desafíos y preocupaciones

A pesar de los numerosos beneficios que ofrecen las tiendas inteligentes autónomas, también existen algunos desafíos y preocupaciones que deben tenerse en cuenta. Una de las principales preocupaciones es la posible pérdida de puestos de trabajo en el comercio minorista. Si los supermercados tradicionales son reemplazados por tiendas inteligentes, esto podría conducir a una disminución de las oportunidades laborales para vendedores y cajeros. Por tanto, es importante encontrar soluciones que logren un equilibrio entre la automatización y la preservación de los puestos de trabajo en el comercio minorista.

Otra preocupación tiene que ver con la seguridad de los datos y la privacidad del cliente. Dado que las tiendas inteligentes están equipadas con cámaras para controlar las compras, los operadores deben asegurarse de que los datos recopilados estén adecuadamente protegidos y no caigan en manos equivocadas.

Factor humano

En un sistema bien pensado, no se debe ignorar el factor humano. Por muy grandes que sean las posibilidades técnicas, también se tiene en cuenta el aspecto sociológico de la convivencia humana. La cara de la autonomía no es la máquina, sino el ser humano.

En un Sistema Autónomo de Venta Minorista (ARS) (ver también más abajo en la siguiente sección), además del centro de información (estación de servicio), también se pueden encontrar cajeros y empleados en los pasillos. Aunque sólo sea durante el horario habitual de apertura, sigue siendo un concepto globalmente humano. No se eliminarán puestos de trabajo ni se nivelará la experiencia de compra, sino que se ha optimizado de cara al futuro tanto para proveedores como para clientes.

El futuro de las tiendas inteligentes autónomas

A pesar de las controversias y desafíos actuales, las tiendas inteligentes autónomas sin duda tienen el potencial de dar forma al futuro del comercio minorista. A medida que avanza la tecnología y crece la aceptación del consumidor, las tiendas inteligentes podrían convertirse en una parte integral de las compras diarias.

Es importante tener en cuenta tanto los intereses de los clientes como las preocupaciones de los empleados para garantizar un desarrollo equilibrado y sostenible de estos conceptos de compra innovadores. Al utilizar la tecnología de manera responsable y sopesar cuidadosamente los pros y los contras, las tiendas inteligentes autónomas pueden agregar valor a la sociedad y llevar el comercio minorista al futuro.

Las tiendas inteligentes autónomas son una perspectiva prometedora para el comercio minorista. Al brindar una experiencia de compra conveniente y eficiente, pueden establecerse como una parte integral de la vida moderna. Sin embargo, es crucial estar atento a los posibles desafíos y preocupaciones y responder responsablemente a estos desarrollos innovadores. Sólo así se podrá garantizar un futuro sostenible para el comercio minorista y la sociedad en su conjunto.

Adecuado para:

• Corea del Sur es un mercado minorista en línea pionero a nivel mundial

➡️ El Sistema Autónomo de Venta Minorista (ARS) fue el concepto innovador que sentó las bases para el surgimiento de diversas variantes de tiendas inteligentes. Revolucionó el comercio minorista al aprovechar la automatización y la autonomización para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. La idea detrás del ARS era crear una experiencia de compra fluida en la que los clientes pudieran comprar de forma autónoma y con autodeterminación.

Las diferentes variantes de Smart Store

Tras el éxito del ARS, varias empresas y minoristas comenzaron a desarrollar diferentes variaciones del mismo para satisfacer las necesidades individuales de los clientes y las demandas del mercado. Estas son algunas de las variantes notables:

Tiendas inteligentes autónomas

Estos modelos de negocio se basan en el ARS y ofrecen una experiencia de compra similar. Los clientes pueden navegar por las tiendas, seleccionar productos y pagar mediante carritos de compras inteligentes o aplicaciones móviles. Algunas tiendas inteligentes autónomas avanzadas también utilizan reconocimiento facial y tecnologías de inteligencia artificial para brindar recomendaciones personalizadas.

Visita a la tienda con Scan & Go

Una tienda sin cita previa es una tienda minorista física que ofrece a los clientes la oportunidad de ingresar y comprar sin programar una cita. A diferencia de las tiendas online, los clientes de la tienda sin cita previa pueden disfrutar de la experiencia de compra, recibir asesoramiento personalizado de los empleados y llevarse los productos inmediatamente sin tener que esperar la entrega. La tienda sin cita previa es, por tanto, un método de venta tradicional que ofrece a los clientes una experiencia de compra táctil e inmediata.

En Walk In Stores con Scan & Go, la atención se centra en la simplicidad y eficiencia del proceso de compra. Aquí ya no suele haber centros de información ni cajeros humanos. Los clientes pueden simplemente entrar a la tienda, escanear productos y pagar sus selecciones a través de una aplicación o el escáner y salir de la tienda sin esperar. Este modelo tiene como objetivo reducir los costos operativos y permitir una respuesta rápida.

Scan & Go es una tecnología minorista moderna que permite a los clientes escanear y pagar sus compras en la tienda de forma independiente, sin hacer cola en la caja tradicional. El proceso es sencillo: el cliente utiliza un teléfono inteligente o un escáner de mano especial para escanear los códigos de barras de los productos a medida que los coloca en su carrito de compras. Los artículos se guardan automáticamente en una lista de compras y el precio total se actualiza en tiempo real. Una vez que el cliente ha terminado de comprar, paga el importe total directamente a través de la aplicación o el escáner y sale de la tienda sin tener que hacer cola en la caja. Scan & Go ahorra tiempo y ofrece a los clientes una experiencia de compra más rápida y cómoda.

Es importante tener en cuenta que esta tecnología puede implementarse de manera diferente en diferentes tiendas y países. Algunas tiendas le permiten colocar los artículos en bolsas para llevar, mientras que otras requieren controles finales por parte del personal para evitar robos.

Elija y vaya o simplemente salga de las tiendas

La tecnología Just Walk Out utiliza inteligencia artificial, reconocimiento de imágenes y sensores en la tienda para capturar los artículos que los clientes seleccionan y mueven. Los clientes deben utilizar una aplicación móvil que procese información personal y preferencias de pago antes de ingresar a la sucursal. Al comprar, los clientes escanean un código al ingresar y los artículos se agregan automáticamente al carrito de compras virtual. El pago automático con tarjeta de crédito se realiza al salir de la tienda. Opcionalmente se puede solicitar un recibo de compra por correo electrónico.

Tiendas inteligentes no tripuladas

Esta variante va un paso más allá y se apoya enteramente en la autonomía del negocio. Las tiendas inteligentes no tripuladas suelen ser unidades pequeñas que pueden ubicarse en zonas concurridas, centros comerciales o incluso en el transporte público. Los clientes pueden seleccionar productos, pagar y entrar o salir de la tienda sin necesidad de personal humano.

Tiendas personales inteligentes

A diferencia de los modelos totalmente autónomos, las tiendas inteligentes personales todavía cuentan con una cantidad mínima de personal humano. Sin embargo, estos empleados no están vinculados a las cajas registradoras, sino que actúan como asesores de clientes o expertos en categorías de productos específicas. El objetivo aquí es proporcionar experiencia y una experiencia de compra personalizada.

La diferencia crucial: experiencia del cliente versus reducción de costos

La diferencia clave entre el ARS y las distintas variantes de Smart Store es el énfasis en la experiencia del cliente y la autonomía. Si bien el ARS tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia de compra personal y fluida, los otros modelos se centran más en la reducción de costos y la eficiencia para los minoristas.

El ARS mantiene interacciones humanas incorporando centros de información y cajeros humanos para ayudar al cliente cuando sea necesario y agregar un elemento personal. Las otras variantes, como las tiendas inteligentes sin personal y las tiendas sin cita previa, renuncian en gran medida a la interacción humana para minimizar los costes operativos y acelerar el proceso de compra.

Si bien el ARS sigue siendo atractivo para los minoristas que buscan una experiencia superior para el cliente, las otras variantes ofrecen una solución rentable, particularmente en áreas de mucho tráfico o para productos de rápido movimiento.

Noticias y novedades

Desde la introducción del ARS, muchas empresas se han subido al tren y han desarrollado sus propias variantes de Smart Store. Esto ha dado lugar a una creciente variedad de conceptos minoristas autónomos que influyen y evolucionan continuamente en el mercado.

Algunos de los desarrollos recientes incluyen el uso de tecnologías de vanguardia como la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) para mejorar aún más la experiencia de compra. Los clientes pueden probar virtualmente los productos y ver cómo se verían en su hogar o entorno antes de tomar una decisión de compra.

Más sobre esto en relación con el código matricial, cuyo uso está previsto en todo el mundo en 2027:

• ¡El código de matriz 2D (desde 2027, sucesor del código de barras EAN/UPC o GTIN 1D) también se puede utilizar para WebAR o WebXR (3D)!

Además, algunas variantes de tiendas inteligentes han comenzado a poner sus plataformas tecnológicas a disposición de otros minoristas, lo que ha dado lugar a una especie de modelo de “tienda inteligente como servicio”. Esto significa que incluso los minoristas más pequeños pueden beneficiarse de los beneficios de la autonomía y la automatización sin tener que realizar grandes inversiones en tecnología.

El desarrollo de ARS y de las distintas variantes de Smart Store está lejos de estar completo. La industria continúa impulsada por ideas y tecnologías innovadoras, y se espera que el comercio minorista autónomo experimente muchos más desarrollos interesantes en los próximos años.

La idea básica detrás del ARS es que algunas personas podrían evitar una tienda completamente autónoma. El aspecto humano, la relación y la interacción con el personal de la tienda juegan un papel importante en el comercio minorista tradicional y crean una sensación de familiaridad y cuidado personal. Con tiendas totalmente autónomas, algunos clientes pueden sentir que falta algo esencial: el toque humano.

La falta de avances en las empresas autónomas hasta ahora puede deberse al hecho de que la transición de empresas tradicionales que requieren mucha mano de obra a instalaciones totalmente automatizadas todavía parece demasiado abrupta para muchas personas. Cambiar los hábitos y expectativas de los clientes a menudo lleva tiempo, y la adopción de nuevas tecnologías requiere tiempo para establecerse.

Sin embargo, las cosas podrían cambiar en los próximos años. A medida que la sociedad se acostumbre gradualmente a conceptos modernos como la compra autónoma, las barreras y reservas hacia las tiendas totalmente autónomas podrían reducirse gradualmente. Los avances en la tecnología y los esfuerzos continuos de los minoristas por mejorar la experiencia del cliente también podrían ayudar a que los modelos de negocio autónomos sean más atractivos en el futuro.

La creciente digitalización y automatización en muchos aspectos de la vida cotidiana también podría contribuir a que las personas se vuelvan más abiertas a los conceptos minoristas modernos. Una mayor familiaridad con los vehículos autónomos, la inteligencia artificial y otras tecnologías podría ayudar a que las empresas autónomas se conviertan en una parte natural de nuestra vida cotidiana.

Sin embargo, queda por ver exactamente cómo se desarrollará la aceptación de los modelos de negocio autónomos. Los minoristas deben seguir centrándose en encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y el servicio al cliente personalizado para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

La transición a tiendas totalmente autónomas será un proceso gradual que requerirá tiempo y adaptación. Sin embargo, a medida que avanza la tecnología y crece la aceptación de conceptos modernos, los modelos de negocio autónomos podrían desempeñar un papel cada vez más importante en el comercio minorista en los próximos años. Sigue siendo emocionante ver cómo esta forma innovadora de comprar continúa desarrollándose e integrándose en la vida cotidiana de las personas.

La logística nunca se detiene. Un desafío sigue a otro. Optimización de almacenes, aceleración de procesos, eficiencia de costes, reducción de CO2, automatización y presión competitiva. El principal impulsor de este desarrollo es el comercio electrónico.

¡Los requisitos para los microhubs ya existen en Alemania!

Convertir los almacenes centrales de empresas minoristas o centros logísticos en microhubs sería posible sin mayores problemas. Para empezar, basta con ampliar solo una parte del área de microfulfillment y adaptarla al mercado mediante soluciones de escalado. Por ejemplo, las cadenas de supermercados existentes se pueden convertir en microcentros o una parte de ellas se puede convertir en una solución de microcumplimiento.

Concepto: Sistemas minoristas autónomos y automatizados Tienda/Comercio electrónico -Imagen: Xpert.Digital

Concepto: Sistemas minoristas autónomos y automatizados almacén central centro logístico/comercio electrónico imagen: Xpert.Digital

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