Online to Offline, abreviado O2O, se refiere a aplicaciones digitales en el comercio minorista que transforman puntos fuera de línea, como el material publicitario y los propios productos, en áreas de venta digitales.
O2O en línea y fuera de línea – Imagen: @shutterstock|Ribkhan
O2O, como subárea del Internet de las cosas (IoT), se ocupa principalmente de soluciones para el comercio minorista. Los objetos físicos, como anuncios impresos, carteles, catálogos y los propios productos, se transforman de un punto de interés (POI) a un punto de venta (POS) a través de una aplicación digital. Los botones Dash de Amazon o del minorista online suizo Brack son ejemplos de soluciones online y offline. Los botones físicos del Dash permiten comprar productos con solo presionar un botón. El término comercial correspondiente para este tipo de pedido es reposición. Actualmente, la reposición se centra principalmente en las compras habituales. Esto incluye principalmente artículos cotidianos.
Punto de interés (PDI)
“Lugar de interés”, literalmente “lugar de interés”. Un término del marketing.
Los puntos de interés son puntos de venta que son particularmente importantes para vender productos. Los puntos de interés se pueden utilizar en varios canales de ventas para promover las ventas de un producto específico. POI se refiere a un lugar donde las partes interesadas pueden obtener información sobre productos de uno o más proveedores, p. Por ejemplo, en comercios, ferias, lugares públicos (a través de un sistema de quiosco), en casa (por ejemplo, a través de Internet). A menudo se utiliza un sistema multimedia para transmitir información. Debido a la creciente difusión del comercio electrónico y la integración de opciones de pedido, el punto de interés es cada vez más idéntico al punto de venta (POS).
Punto de Venta (POS) – Punto de Compra (POP)
El término "lugar de venta" significa el lugar donde se completa la venta. Para el comprador (consumidor) es el punto de compra (POP). Entonces el lugar donde se realiza la compra.
En el sentido más amplio, una ubicación minorista es el edificio o centro comercial en el que se encuentra una tienda minorista. Un diseño visible del edificio, la fachada y la publicidad exterior (rotulación, publicidad luminosa) es importante para lograr un efecto de larga distancia y dirigirse a los clientes potenciales desde lejos. En sentido estricto, el lugar de venta es la propia tienda, y desde el punto de vista del diseño son importantes una entrada acogedora, un escaparate, un color y una iluminación. Al presentar la mercancía en el escaparate o en un punto de contacto (en la tienda, en el lineal), el proveedor quiere provocar emociones positivas en el comprador y despertar la intención de comprar este producto. La caja no debe ser visible desde la zona de entrada para no recordar al cliente que tiene que pagar su compra (sentimiento positivo) (sentimiento negativo).
El propósito del diseño de una tienda de autoservicio es dirigir al cliente hacia la parte trasera de la tienda para que todo el espacio se aproveche de manera óptima. Para ello es importante el diseño de la iluminación: la luminosidad de la iluminación interior debe aumentar desde la entrada hasta la zona más trasera. La colocación de las estanterías se realiza según planos especiales que tienen en cuenta la lógica de funcionamiento. Estos planes se basan en hallazgos sobre el comportamiento visual de los consumidores; por ejemplo, la esquina derecha detrás de la puerta de entrada se considera muy débil para las ventas y todas las áreas que están directamente frente al cliente se consideran altas para las ventas. Muchos estantes adicionales parecen "estorbar": destacan y aumentan las ventas de los productos presentados.
El diseño de niveles se refiere a tres niveles de altura de estante. El primer nivel (= el más bajo) se utiliza para ventas directas. Además, se divide en el área de venta óptima, que se encuentra al nivel de los ojos y de agarre del consumidor, así como el área de flexión y estiramiento, que son inherentemente más débiles en las ventas. Los bienes cuyas ventas se quieran promocionar deben colocarse a la altura de los ojos. El “tercer nivel” superior sirve para orientar a los clientes y contiene carteles y símbolos informativos sobre los productos que se ofrecen a continuación. Se trata de enormes soportes publicitarios inflados con aire (gigantes inflables), por ejemplo, un plátano enorme para el departamento de frutas o un peluche de gran tamaño para el departamento de juguetes.
El objetivo del POS (perspectiva del vendedor) o POP (perspectiva del comprador) es incentivar las compras espontáneas en el último minuto antes de pagar en caja. Los productos también se colocan frente a la caja (ubicación secundaria) y no en el lugar habitual. El cliente decide si compra un producto y es necesaria una presentación agradable y atractiva de la mercancía. Los puntos de venta estarán equipados con expositores, “tapones de estantes”, adhesivos en los escaparates, puestos de demostración y degustación, carteles promocionales, flechas, “rotairs” (carteles móviles que cuelgan del techo con una cuerda y giran sobre su propio eje), cestas. , torres , adhesivos para pisos, sistemas de empuje de mercancías equipados y soportados. La música de fondo (piezas instrumentales) y los “aromas” que se encuentran justo por encima del nivel de ruido predominante tienen un efecto de apoyo. Asimismo, el “clima de bienestar”, como la temperatura y la humedad adecuada, se utilizan para determinar la disposición a comprar.
Además de estos elementos básicos de diseño, al comprar se genera cada vez más una atmósfera positiva para sugerir una sensación de experiencia al comprar. Este desarrollo es particularmente necesario en el comercio mayorista y minorista para mantener una ventaja competitiva. Los elementos de estimulación psicológica más utilizados incluyen olores, diseño de colores y música en el punto de venta.
La forma abreviada de POS significa tanto “Punto de venta” como “Punto de servicio”, aunque la distinción entre los dos a veces puede resultar confusa.
Punto de Venta Electrónico (EPOS)
Una evolución adicional del POS es el Punto de Venta Electrónico (EPOS). Se trata de un sistema minorista en el que se escanea el código de barras del producto vendido en la caja. A continuación, la venta se compara inmediatamente con el almacén a través de un sistema informático. El producto individual marcado como vendido se elimina del inventario y el nivel de stock se corrige automáticamente.
