Online to Offline, abreviado O2O, se refiere a aplicaciones digitales en el comercio minorista que transforman elementos offline como material publicitario y los propios productos en áreas de venta digitales.
De online a offline O2O – Imagen: @shutterstock|Ribkhan
O2O, como subcampo del Internet de las Cosas (IoT), se centra principalmente en soluciones para el sector minorista. Objetos físicos como anuncios impresos, pósteres, catálogos y los propios productos se transforman de un Punto de Interés (PDI) a un Punto de Venta (TPV) mediante una aplicación digital. Los Dash Buttons de Amazon o los del minorista online suizo Brack son ejemplos de soluciones online-offline. Estos Dash Buttons físicos permiten a los clientes recomprar productos con solo pulsar un botón. El término comercial correspondiente para este tipo de pedido es reposición. Actualmente, la reposición se refiere principalmente a compras habituales, principalmente bienes de consumo diario.
Punto de interés (POI)
"Lugar de interés", literalmente "ubicación de interés". Un término del marketing.
Los puntos de interés (PDI) son puntos de venta especialmente importantes para la distribución de productos. Pueden utilizarse en diversos canales de venta para promocionar un producto específico. Un PDI es un lugar donde los clientes potenciales pueden obtener información sobre los productos de uno o más proveedores, como tiendas minoristas, ferias comerciales, espacios públicos (a través de un sistema de quioscos) o en casa (por ejemplo, a través de internet). La información suele transmitirse mediante un sistema multimedia. Con la creciente prevalencia del comercio electrónico y la integración de opciones de pedido, el PDI se está convirtiendo cada vez más en sinónimo de punto de venta (TPV).
Punto de venta (POS) – Punto de compra (POP)
El término "punto de venta" se refiere al lugar donde se realiza la venta. Para el comprador (consumidor), es el punto de compra (POP), el lugar donde se completa la compra.
En el sentido más amplio, un punto de venta es el edificio o centro comercial que alberga una tienda minorista. Un diseño visualmente atractivo del edificio, su fachada y la señalización exterior (rotulación, publicidad iluminada) es crucial para la visibilidad a largo plazo y para atraer a clientes potenciales a distancia. En un sentido más estricto, el punto de venta se refiere a la tienda en sí. Desde una perspectiva de diseño, una entrada atractiva, escaparates y el uso del color y la iluminación son esenciales. El minorista busca evocar emociones positivas en el cliente y despertar su intención de compra mediante la presentación de los productos en el escaparate o en un punto de contacto (dentro de la tienda, en el estante). La zona de caja no debe ser visible desde la entrada para evitar recordarle al cliente que debe pagar su compra (sensación positiva) (sensación negativa).
El diseño de las tiendas de autoservicio busca guiar a los clientes hacia la parte trasera, asegurando un uso óptimo del espacio. La iluminación juega un papel crucial: la luminosidad debe aumentar desde la entrada hacia el fondo. Los estantes se colocan según planos específicos que consideran el flujo de clientes. Estos planos se basan en el análisis del comportamiento visual del consumidor; por ejemplo, la esquina derecha justo al entrar se considera una zona de bajas ventas, mientras que las áreas directamente visibles para el cliente se consideran de alto rendimiento. Muchos estantes adicionales se colocan aparentemente "en el camino", pero atraen la atención y contribuyen a aumentar las ventas de la mercancía expuesta.
La disposición de los estantes se refiere a tres niveles de altura. El primer nivel (inferior) está destinado a la venta directa. Se subdivide en la zona de venta óptima, que se encuentra al alcance y a la altura de los ojos del consumidor, y la zona de agacharse y estirarse, menos efectiva para la venta. Los productos cuya venta se desea promocionar deben colocarse a la altura de los ojos. El tercer nivel superior sirve para orientar a los clientes e incluye letreros y símbolos que indican los productos que se ofrecen debajo. Estos incluyen grandes expositores publicitarios inflables, por ejemplo, un plátano gigante para la sección de frutas y verduras o un peluche gigante para la sección de juguetes.
El objetivo de los expositores en el punto de venta (TPV) o en el punto de venta (PV) es fomentar las compras impulsivas en el último minuto antes de pagar en caja. Los productos se colocan cerca de la caja (ubicación secundaria) y no en su lugar habitual. El cliente decide si compra un producto, y una presentación atractiva de la mercancía es fundamental. Estos puntos de venta están equipados con expositores, topes de estantería, pegatinas para escaparates, stands de demostración y degustación, paneles promocionales, flechas, carteles giratorios (carteles móviles suspendidos del techo mediante un cable que giran sobre su propio eje), cestas, torres, pegatinas para el suelo y sistemas de empuje de productos. La música de fondo (piezas instrumentales) a un volumen ligeramente superior al ruido ambiental y el uso de aromas contribuyen a ello. Un ambiente confortable, con la temperatura y la humedad adecuadas, también se utiliza para incentivar las compras.
Además de estos elementos fundamentales de diseño, cada vez se crea más una atmósfera positiva durante la experiencia de compra que evoca una sensación de aventura. Este desarrollo es especialmente necesario en el comercio mayorista y minorista para mantener una ventaja competitiva. Entre los elementos de estimulación psicológica más utilizados se incluyen los aromas, las paletas de colores y la música en el punto de venta.
La abreviatura TPV significa tanto "Punto de Venta" como "Punto de Servicio", aunque la distinción entre ambos a veces puede resultar poco clara.
Punto de venta electrónico (EPOS)
Una evolución del TPV es el Punto de Venta Electrónico (TPVE). Este sistema, utilizado en el comercio minorista, escanea el código de barras del producto vendido en la caja. La venta se compara inmediatamente con el inventario mediante un sistema informático. De esta forma, el producto individual marcado como vendido se elimina del inventario y el nivel de existencias se ajusta automáticamente.
