En línea a fuera de línea – O2O

Publicado el 21 de septiembre de 2020 / Actualización del: 21 de septiembre de 2020 - Autor: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, abreviado O2O, se refiere a aplicaciones digitales en el comercio minorista que transforman puntos fuera de línea, como el material publicitario y los propios productos, en áreas de venta digitales.

O2O en línea y fuera de línea – Imagen: @shutterstock|Ribkhan

O2O, como subárea del Internet de las cosas (IoT), se ocupa principalmente de soluciones para el comercio minorista. Los objetos físicos, como anuncios impresos, carteles, catálogos y los propios productos, se transforman de un punto de interés (POI) a un punto de venta (POS) a través de una aplicación digital. Los botones Dash de Amazon o del minorista online suizo Brack son ejemplos de soluciones online y offline. Los botones físicos del Dash permiten comprar productos con solo presionar un botón. El término comercial correspondiente para este tipo de pedido es reposición. Actualmente, la reposición se centra principalmente en las compras habituales. Esto incluye principalmente artículos cotidianos.

Punto de interés (PDI)

"Lugar de interés", literalmente "lugar de interés". Un término del marketing.

Los puntos de interés son puntos de venta que son particularmente importantes para vender productos. Los puntos de interés se pueden utilizar en varios canales de ventas para promover las ventas de un producto específico. POI se refiere a un lugar donde las partes interesadas pueden obtener información sobre productos de uno o más proveedores, p. Por ejemplo, en comercios, ferias, lugares públicos (a través de un sistema de quiosco), en casa (por ejemplo, a través de Internet). A menudo se utiliza un sistema multimedia para transmitir información. Debido a la creciente difusión del comercio electrónico y la integración de opciones de pedido, el punto de interés es cada vez más idéntico al punto de venta (POS).

Punto de Venta (POS) – Punto de Compra (POP)

El término "lugar de ventas" describe el lugar donde se lleva a cabo la venta. Para el comprador (consumidor) es el punto de compra (POP), el sitio de compras. Entonces, el lugar donde se lleva a cabo la compra.

En el sentido más amplio, una ubicación minorista es el edificio o centro comercial en el que se encuentra una tienda minorista. Un diseño visible del edificio, la fachada y la publicidad exterior (rotulación, publicidad luminosa) es importante para lograr un efecto de larga distancia y dirigirse a los clientes potenciales desde lejos. En sentido estricto, el lugar de venta es la propia tienda, y desde el punto de vista del diseño son importantes una entrada acogedora, un escaparate, un color y una iluminación. Al presentar la mercancía en el escaparate o en un punto de contacto (en la tienda, en el lineal), el proveedor quiere provocar emociones positivas en el comprador y despertar la intención de comprar este producto. La caja no debe ser visible desde la zona de entrada para no recordar al cliente que tiene que pagar su compra (sentimiento positivo) (sentimiento negativo).

El diseño de tiendas con autoservicio tiene la tarea de llevar al cliente al área de negocios para que toda el área se use de manera óptima. El diseño de la iluminación es importante: el brillo de la iluminación interior debe aumentar desde la entrada al área trasera. Los estantes se colocan de acuerdo con los planes especiales que tienen en cuenta la lógica en cuenta. Estos planes se basan en el conocimiento del comportamiento de visualización de los consumidores, por ejemplo, la esquina derecha detrás de la puerta de entrada se considera muy débil y todas las áreas que el cliente tiene en mente se considera fuertes. Aparentemente, muchos estantes adicionales están "en el camino": se destacan y conducen a una mayor ventas de los bienes presentados.

El diseño de la capa se refiere a tres niveles de la altura del estante. El primer nivel (= más bajo) sirve para vender directamente. Se divide además en el área de ventas óptima, que se encuentra a nivel de agarre y ojo de los consumidores, así como en el área de Bück y Extension, que son más débiles para ellos mismos. Los bienes cuya venta debe ser financiada debe colocarse a nivel de los ojos. El "tercer nivel" superior sirve para orientar a los clientes y contiene signos y símbolos de información sobre los bienes ofrecidos debajo. Tales son enormes medios publicitarios (gigantes inflables), por ejemplo, un enorme plátano para el departamento de frutas o un juguete blando de gran tamaño para el juguete que se divide.

El objetivo de la POS (visión del vendedor) o POP (vista del comprador) es estimular las compras espontáneas en el último minuto antes de los números en la caja registradora. Los bienes también se colocan frente a la caja registradora (colocación secundaria) y no en el lugar regular. El cliente decide comprar un producto él mismo y una exhibición agradable y atractiva de los bienes es necesaria. Los puntos de venta son con pantallas, "paradas de estante", adhesivo de ventana, puestos de demostración y degustación, tableros de acción, flechas, "Rotairs" (carteles móviles que cuelgan de un cordón desde el techo y giran alrededor de su propio eje), cestas, torres, adhesivos de piso, sistemas de alimentación de productos. Una música de fondo (piezas instrumentales) y "escala", que está justo por encima del nivel de ruido prevaleciente, tienen un efecto de apoyo. Del mismo modo, el "clima de sensación es bueno", como la temperatura y la humedad adecuada, se usa para comprar.

Además de estos elementos básicos de diseño, al comprar se genera cada vez más una atmósfera positiva para sugerir una sensación de experiencia al comprar. Este desarrollo es particularmente necesario en el comercio mayorista y minorista para mantener una ventaja competitiva. Los elementos de estimulación psicológica más utilizados incluyen olores, diseño de colores y música en el punto de venta.

La forma corta POS significa "punto de venta" y "punto de servicio", por el cual una demarcación entre los dos puede ser vaga.

Punto de Venta Electrónico (EPOS)

Una evolución adicional del POS es el Punto de Venta Electrónico (EPOS). Se trata de un sistema minorista en el que se escanea el código de barras del producto vendido en la caja. A continuación, la venta se compara inmediatamente con el almacén a través de un sistema informático. El producto individual marcado como vendido se elimina del inventario y el nivel de stock se corrige automáticamente.