Bien equipado para el comercio sin línea | Comercio Unificado | Comercio sin fronteras

Listo para ventas multicanal gracias a una potente TI

Aunque los términos comercio sin línea o comercio unificado llevan tiempo circulando en los medios especializados, su significado todavía no está claro para muchos directivos y responsables. La implementación oportuna de esta, por ahora, última etapa evolutiva del comercio electrónico, marca el rumbo para un futuro exitoso en el comercio minorista, en línea y fuera de línea.

El estante interminable del comercio sin líneas, el comercio unificado y el comercio sin fronteras

Además de una intralogística que funcione sin problemas con condiciones de almacenamiento optimizadas, la interconexión eficiente de los procesos de TI es un requisito previo absoluto para el comercio sin línea, que sitúa la experiencia del cliente en el centro absoluto de todos los esfuerzos, sin marcar diferencias entre los distintos canales de venta. , entre modelos online y offline o intermedios. Esto es exactamente lo que distingue a No-Line de enfoques más antiguos como multicanal u omnicanal, porque con la solución No-Line el cliente ni siquiera debería notar qué canal está utilizando para contactar con el minorista. Para ello, debe estar disponible la misma información en todos los canales de venta.

Con el comercio sin líneas, en lugar de silos en logística, TI o marketing/ventas, solo hay un “uno” ilimitado. Para brindar a los clientes la experiencia de " Endless Aisle ", se requiere una integración perfecta de las estructuras de TI y logística. Los procesos digitales eficientes son cruciales. Porque son ellos quienes garantizan que todos los productos estén siempre disponibles para el cliente en todos los canales y que el minorista mantenga una visión general. Para aprovechar este factor competitivo, los minoristas deben asegurarse de que toda la información relevante sobre el inventario actual y la ubicación de los artículos individuales esté disponible en todo momento, ya sea en el almacén, en la sucursal, de camino al siguiente punto de contacto o a el cliente.

Para ello, según las encuestas, el 53% de los responsables quiere establecer en los próximos años una plataforma comercial uniforme para su negocio. Hasta el 86% de los encuestados planea operar una plataforma de comercio electrónico unificada en los próximos 10 años.

Requisito para la implementación del comercio sin línea

El comercio sin línea requiere un mundo de sistemas en red totalmente digital, porque ¿de qué otra manera es posible, por ejemplo, devolver un artículo comprado en línea en una tienda fuera de línea y mapear este proceso uno a uno? En principio, el comercio sin línea es una solución para todos los minoristas con diferentes canales de venta. Sin embargo, debido a la complejidad de la tarea, es más factible para las empresas más grandes, ya que implementar una solución integral para el comercio electrónico, los demás canales y una gestión precisa de pedidos e inventarios, incluido el seguimiento de los procesos técnicos hasta el segundo, requiere muchos conocimientos técnicos. Se pueden utilizar ayudas como códigos QR o chips RFID para un seguimiento y un inventario precisos del inventario. Sin embargo, para que el seguimiento funcione, se debe garantizar que el software existente esté diseñado para cumplir con dichos requisitos. Será aún más difícil si en el futuro los minoristas confían en sistemas de autoaprendizaje como la inteligencia artificial: deberán gestionarse flujos de datos mucho mayores para garantizar una visión general ideal en todo momento.

Cualquiera que no tenga los conocimientos necesarios disponibles internamente puede recurrir a consultores . Con su experiencia, ayudan a analizar los procesos internos de TI y logística y a preparar la empresa para el cambio digital.

Transparencia absoluta en la gestión de inventarios

Los complejos procesos de TI y flujo de trabajo en el comercio sin línea requieren procesos altamente eficientes. Se requiere la mayor flexibilidad y control posible para que los clientes siempre reciban el producto adecuado a través de los canales respectivos y no pierdan de vista la logística que hay detrás. Mientras que antes había que preguntar en la tienda si un determinado artículo estaba disponible, hoy debe haber absoluta transparencia online sobre el stock en el almacén o sucursal.

En comparación con épocas anteriores, la dificultad radica en crear transparencia entre canales, no solo en canales individuales. Para ello, los minoristas necesitan una plataforma central que les informe de forma fiable sobre los niveles de inventario en todos los canales de ventas en todo momento: gestión de datos SPOT ( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth ). Al mismo tiempo, debe ser posible crear previsiones para aumentar correspondientemente las existencias en momentos de gran demanda, por ejemplo antes de la temporada de compras navideñas, de modo que la disponibilidad esté garantizada en todo momento. Esto requiere una conexión completa de todas las estructuras de almacén, tanto en los almacenes centrales e intermedios, como en las tiendas individuales o en otros puntos de contacto.

Todo en una plataforma

Los socios de Xpert.Digital le ofrecen una alternativa moderna a la introducción de un nuevo sistema ERP mediante el uso de una solución de plataforma basada en la nube para los sistemas existentes. Llevan los procesos comerciales a la nube y brindan disponibilidad y velocidad en todos los canales y procesos.

Un primer paso en este sentido es la fusión de los sistemas de gestión de mercancías y de gestión de pedidos existentes. Si estos datos se hacen visibles online, las visitas fallidas de los clientes a las tiendas serán cosa del pasado. En cambio, los bienes se pueden mover de manera proactiva a ubicaciones específicas cuando el software detecta una mayor demanda de esos artículos en esa ubicación. La consecuencia es una mejor experiencia de compra para el cliente, así como una mayor rotación de inventario y mayores ventas. se pueden dispositivos inteligentes , que actúan como vínculo entre clientes y minoristas en el comercio sin línea y permiten así una experiencia de compra óptima en cualquier momento y en cualquier lugar.

Para garantizar esto, el éxito depende de una logística y TI integradas sin problemas. El modelo sólo puede tener éxito si los procesos logísticos se ejecutan de forma eficiente y se crean interfaces potentes con las que se puedan transportar los datos tanto internamente como al cliente.