Bien equipado para el comercio sin línea | Comercio Unificado | Comercio sin fronteras

Publicado el 28 de junio de 2018 / Actualización de: 2 de octubre de 2022 - Autor: Konrad Wolfenstein

Comercio unificado / comercio sin línea / comercio sin border- @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Gracias a poderoso It Ready para ventas de canales cruzados

Aunque los términos de comercio sin línea o comercio unificado han estado circulando en los medios especializados durante algún tiempo, su importancia aún no está clara para muchos directores gerentes y los responsables. La implementación oportuna de esta primera evolución del comercio electrónico establece el curso para un futuro exitoso en línea minorista y fuera de línea.

El estante interminable del comercio sin líneas, el comercio unificado y el comercio sin fronteras

Además de una intralogística que funcione sin problemas con condiciones de almacenamiento optimizadas, la interconexión eficiente de los procesos de TI es un requisito previo absoluto para el comercio sin línea, que sitúa la experiencia del cliente en el centro absoluto de todos los esfuerzos, sin marcar diferencias entre los distintos canales de venta. , entre modelos online y offline o intermedios. Esto es exactamente lo que distingue a No-Line de enfoques más antiguos como multicanal u omnicanal, porque con la solución No-Line el cliente ni siquiera debería notar qué canal está utilizando para contactar con el minorista. Para ello, debe estar disponible la misma información en todos los canales de venta.

Con el comercio sin líneas, en lugar de silos en logística, TI o marketing/ventas, solo hay un “uno” ilimitado. Para brindar a los clientes la experiencia de " Endless Aisle ", se requiere una integración perfecta de las estructuras de TI y logística. Los procesos digitales eficientes son cruciales. Porque son ellos quienes garantizan que todos los productos estén siempre disponibles para el cliente en todos los canales y que el minorista mantenga una visión general. Para aprovechar este factor competitivo, los minoristas deben asegurarse de que toda la información relevante sobre el inventario actual y la ubicación de los artículos individuales esté disponible en todo momento, ya sea en el almacén, en la sucursal, de camino al siguiente punto de contacto o a el cliente.

Para garantizar esto, el 53% de los responsables de las encuestas desean establecer una plataforma de comercio uniforme para su negocio en los próximos años. Incluso el 86% de los encuestados planean operar una plataforma uniforme de comercio electrónico en los próximos 10 años.

Prerrequisito para la implementación de comercio sin línea

El comercio sin línea requiere un mundo del sistema digitalmente completamente en red, porque ¿cómo es posible, por ejemplo, devolver un artículo en línea en la tienda fuera de línea y mapear este proceso uno a uno? En principio, el comercio sin línea es una solución para todos los comerciantes con diferentes canales de venta. Sin embargo, debido a la tarea compleja, es más factible para las compañías más grandes, ya que la implementación de una solución con todo en el comercio electrónico, los otros canales y el orden preciso y la gestión existente, incluido el segundo seguimiento preciso de los procesos técnicos, requiere muchos conocimientos técnicos. Se pueden usar ayudas como los códigos QR o los chips RFID para la persecución y el inventario precisos del inventario. Sin embargo, para que el seguimiento funcione, debe asegurarse de que el software existente esté diseñado en dichos requisitos. Se vuelve aún más difícil si los minoristas dependen de sistemas de autodenrolamiento como la inteligencia artificial en el futuro: aquí deben gestionarse nuevamente los flujos de datos mucho más grandes para garantizar una descripción ideal en cualquier momento.

Cualquier persona que no tenga el conocimiento requerido para esto puede acceder a consultores . Con su experiencia, ayudan a analizar los procesos internos de TI y logística y hacer que los negocios sean adecuados para el cambio digital.

Transparencia absoluta en la gestión de inventario

Los procesos de TI y procesos elaborados en comercio sin línea requieren procesos altamente eficientes. Se requiere la mayor flexibilidad y control posibles para que los clientes siempre obtengan el producto correcto a través de los canales respectivos y la logística detrás de esto no pierda la pista. En el pasado en el negocio todavía era necesario preguntar si hay un determinado artículo disponible, hoy también debe haber transparencia absoluta para el stock en almacén o sucursal.

En comparación con los tiempos anteriores, la dificultad es crear transparencia no solo a través de canales individuales, sino también canal cruzado. Para esto, los concesionarios necesitan una plataforma central que les proporcione de manera confiable sobre el inventario en todos los canales de ventas en cualquier momento (gestión de datos Spot ( punto - punto único de verdad / SSOT - fuente única de verdad ). Al mismo tiempo, se deben realizar pronósticos para aumentar las acciones en tiempos de alta demanda, por ejemplo, frente al negocio de Navidad, de modo que la disponibilidad esté garantizada en cualquier momento. Esto requiere una red integral de todas las estructuras de almacenamiento en campamentos centrales e intermedios, así como en las tiendas individuales o en los otros puntos de contacto.

Todo en una plataforma

Partners of Xpert. Digital le ofrece una alternativa moderna para registrar un sistema ERP mediante el uso de una solución de plataforma basada en la nube para los sistemas existentes. Traen los procesos comerciales a la nube y dan disponibilidad y velocidad en todos los canales y procesos.

Un primer paso para esto es la fusión de los sistemas existentes de gestión de ERP y gestión de pedidos. Si estos datos se hacen visibles en línea, pertenecen las visitas sin éxito a los clientes en las tiendas anteriores. En cambio, los productos pueden traerse de manera proactiva a ciertos lugares si el software reconoce una mayor demanda de estos artículos en este lugar. La consecuencia es una mejor experiencia de compra con el cliente, así como un aumento en el manejo del almacén y las ventas más altas. se pueden dispositivos inteligentes , que actúan en comercio sin línea como un enlace entre los clientes y los concesionarios y, por lo tanto, permiten una experiencia de compra óptima en cualquier momento y en cualquier lugar.

Para garantizar esto, el éxito es y cae con una logística y TI de entrelazamiento suave. Porque solo si los procesos logísticos se ejecutan de manera eficiente y se crean con interfaces de rendimiento con las que los datos pueden transportarse internamente y al cliente, el modelo puede tener éxito.