Fremtiden for detailhandel / Undersøgelse: Digital, hybrid og med kunstig intelligens – VCommerce møder traditionelle fysiske butiksbesøg

🛒🤖 En ud af fire detailhandlere anser kunstig intelligens (AI) for at være en forbigående trend. Meningerne er dog delte: 56 procent af detailhandlerne ser AI som afgørende for fremtidig konkurrenceevne, selvom kun 4 procent i øjeblikket bruger denne teknologi.

Fremtiden for shopping ligger i både virtuelle shoppingture og traditionelle fysiske butikker. Kunderne kan vælge mellem personlig rådgivning i butikken og AI-drevne anbefalinger i onlinebutikker, slentre gennem travle bycentre eller nemt sammenligne og bestille tilbud online. Denne hybride tilgang bliver mere og mere udbredt: 85 procent af tyske detailhandlere tilbyder deres produkter og tjenester både online og i fysiske butikker. Før pandemien i 2019 var dette tal 66 procent; i 2021 var det steget til 77 procent. I øjeblikket opererer kun 8 procent af tyske detailhandlere udelukkende i fysiske butikker, sammenlignet med 16 procent i 2021 og 25 procent i 2019. Disse tal stammer fra en repræsentativ undersøgelse af 503 detailvirksomheder i Tyskland, bestilt af den digitale forening Bitkom.

"Coronapandemien har givet onlinehandel et betydeligt boost og permanent ændret kundernes købsadfærd," forklarer Dr. Bernhard Rohleder, administrerende direktør for Bitkom. "Denne tendens fortsætter nu, hvor flere og flere detailhandlere udvider deres onlineaktiviteter – men også fortsætter med at drive deres fysiske butikker."

Andelen af ​​virksomheder, der bruger begge salgskanaler og genererer mindst halvdelen eller mere af deres samlede omsætning gennem deres online forretning, stiger til 30 procent i år. I 2018 var dette tal 8 procent, og i 2020 var det 19 procent. Det rene onlinesalg forbliver dog stabilt: kun 5 procent af detailhandlerne sælger udelukkende online i 2023, sammenlignet med 6 procent i 2021 og 2019.

29 procent af hybridforhandlere kan forestille sig udelukkende at sælge online i fremtiden. Enden på fysisk detailhandel er dog ikke i sigte: kun 12 procent af detailvirksomhederne mener, at fysiske butikker ikke har nogen fremtid. I modsætning hertil mener 71 procent, at fysisk detailhandel skal genopfinde sig selv.

🏪 Udfordringer og innovationer i fysiske butikker

Fysiske detailhandlere står over for adskillige udfordringer. 68 procent af detailhandlerne siger, at de ikke kan konkurrere med de lave priser, der tilbydes online. 54 procent ser virtuelle shoppingoplevelser med augmented reality (AR) og virtual reality (VR) som øget konkurrence.

Ikke desto mindre er langt de fleste detailhandlere allerede afhængige af digitale teknologier: 88 procent af fysiske detailhandlere tilbyder kontantløs betaling via smartphone eller smartwatch som standardpraksis, og yderligere 6 procent planlægger at implementere det. 79 procent af deres kunder har allerede adgang til Wi-Fi, og 7 procent planlægger eller diskuterer det.

Click & Collect er også udbredt: 73 procent af fysiske butikker tilbyder denne service, mens 10 procent diskuterer eller planlægger at implementere den. Derudover bruger 52 procent af detailhandlerne tablet- eller smartphone-baserede systemer ved kassen, og yderligere 23 procent planlægger eller diskuterer brugen af ​​dem. En ud af tre detailhandlere bruger tablet-pc'er og interaktive displays til produktinformation, og 34 procent planlægger eller diskuterer dette.

Digitale prisskilte bruges hos 32 procent af fysiske butikker, mens 37 procent planlægger eller diskuterer implementeringen af ​​dem. Problemfri betalingsløsninger tilbydes i øjeblikket kun af 10 procent, mens yderligere 19 procent planlægger eller diskuterer dem.

🤖 Kunstig intelligens: Potentiale og skepsis

Selvom 56 procent af detailhandlerne anser AI for at være en vigtig konkurrencefordel, bruger kun 4 procent i øjeblikket denne teknologi. Femten procent planlægger eller diskuterer implementeringen, mens 77 procent endnu ikke har sat emnet på deres dagsorden.

73 procent af detailhandlerne venter på at se, hvilke erfaringer andre har med AI-teknologier som ChatGPT, før de selv investerer. 61 procent angiver, at de mangler personalet til at implementere AI. "At vente og se er sjældent en god strategi. Adgangsbarriererne for at bruge AI er i øjeblikket lavere end nogensinde før," understreger Dr. Rohleder. "Fra kundeservice til reklamekampagner, fra indkøbsplanlægning til produktlanceringer – AI kan bruges effektivt næsten overalt i detailhandlen."

Ikke desto mindre er der fortsat bekymringer: 76 procent af detailhandlere frygter, at brugen af ​​kunstig intelligens i kundeservice kan føre til fremmedgørelse fra kunderne. 72 procent er bekymrede over potentiel skade fra et massivt antal kunstig intelligens-genererede falske anmeldelser.

Detailhandlere ser det største potentiale ved AI inden for lagerstyring (85 procent), tekstgenerering (82 procent) og personlige anbefalinger (76 procent). Mange detailhandlere ser også et stort potentiale inden for kundeservice og kommunikation (69 procent), samt prisoptimering og visuel produktsøgning (48 procent hver).

🛒 Detailhandel 2030: Fremtidsvisioner og teknologier

I morgendagens detailhandel vil ikke kun AI, men også andre teknologier spille en central rolle. 77 procent af detailhandlerne mener, at fysiske butikker i 2030 ikke længere vil bruge kassesystemer, og betalingen vil være automatiseret, når de forlader butikken. 69 procent forventer, at selvkørende køretøjer vil levere produkter direkte til kundernes dørtrin.

54 procent af detailhandlerne mener, at virtuelle shoppingverdener som Metaverse, hvor man kan shoppe og interagere med andre i digitale miljøer, vil blive udbredte. Et lige så stort antal mener, at detailhandlen vil være åben 24/7, og at AI vil genkende og automatisk genbestille produkter i hjemmet. 42 procent forventer, at produkter i 2030 vil være udstyret med en autentisk digital tvilling, der giver information om produktionsforhold og ægthed. 19 procent ser holografiske produktpræsentationer som en fremtidig trend.

Der er dog også udfordringer: To tredjedele af detailvirksomhederne ser sig selv som bagud i digitaliseringen. Tre procent siger endda, at de har misset båden. Kun 23 procent betragter sig selv som pionerer, og 4 procent er i front.

📦 E-handel: Diverse salgskanaler

Inden for e-handelssektoren er 93 procent af onlineforhandlere afhængige af deres egen onlinebutik. 87 procent tilbyder bestilling via e-mail, og 69 procent sælger deres produkter via online markedspladser og salgsplatforme. Sociale medieplatforme bruges af 23 procent, og 13 procent tilbyder deres egen virksomhedsapp.

Selvom onlinehandel boomer, bruger mange detailhandlere stadig traditionelle bestillingsmetoder: 63 procent accepterer ordrer via fax og 57 procent via telefon eller post. Dette viser, at detailhandlen endnu ikke er fuldt digitaliseret, og at traditionelle metoder stadig spiller en rolle.

Fremtiden for detailhandel er tydeligvis digital, men også hybrid. Kunstig intelligens, innovative teknologier og nye salgskanaler vil spille en afgørende rolle. Fysiske detailhandlere bliver nødt til at genopfinde sig selv for at holde trit med den digitale udvikling. Udfordringerne er betydelige, men mulighederne er det også. Fremtidens detailhandel vil foregå både online og offline – understøttet af avancerede teknologier og fleksible forretningsmodeller.

📣 Lignende emner

• 📣 En fjerdedel af detailhandlere: Er AI bare en forbigående trend?
• 🛒 Fremtiden for shopping: Hybridmodellen er på fremmarch
• 🌐 Online og offline detailhandel: Statistik og tendenser
• 📱 Digitale fremskridt: Kontantløse betalinger og mere
• 💡 Kunstig intelligens: Potentiale og udfordringer
• 🤖 2030: Visioner for fremtidens detailhandel
• 🔍 Virtuelle shoppingture: AR og VR i detailhandlen
• 📊 Corona og e-handel: Bæredygtige forandringer
• 🏪 Fysiske butikker: Er der behov for en ny opfindelse?
• 🛠️ Teknologier og lagerstyring: AI's rolle

#️⃣ Hashtags: #FremtidensDetailhandel #KunstigIntelligens #HybridDetailhandel #DigitalTransformation #E-handel

Fra lokalt til globalt: SMV'er erobrer verdensmarkedet med en smart strategi - Billede: Xpert.Digital

I en tid, hvor en virksomheds digitale tilstedeværelse bestemmer dens succes, ligger udfordringen i at skabe en autentisk, personlig og vidtrækkende tilstedeværelse. Xpert.Digital tilbyder en innovativ løsning, der positionerer sig som krydsfeltet mellem et branchecenter, en blog og en brandambassadør. Den kombinerer fordelene ved kommunikations- og salgskanaler i en enkelt platform og muliggør publicering på 18 forskellige sprog. Samarbejde med partnerportaler og muligheden for at udgive artikler på Google News og en pressedistributionsliste med cirka 8.000 journalister og læsere maksimerer indholdets rækkevidde og synlighed. Dette repræsenterer en afgørende faktor i eksternt salg og marketing (SMarketing).

Mere information her:

• Autentisk. Individuel. Global: Xpert.Digital-strategien for din virksomhed

Innovation i kundeservice: Servicerobotters og kunstig intelligens' rolle i traditionelle detailbutikker – Xpert.Digital

🔍 I en tid med konstant fremskridt i den teknologiske udvikling har detailhandelen gennemgået en bemærkelsesværdig forandring. Mens online shopping dominerer markedet, er traditionelle fysiske butikker fortsat relevante og stræber efter at holde trit med moderne innovationer. En sådan innovation er integrationen af ​​servicerobotter og kunstig intelligens (AI) for at forbedre kundeservicen og skabe nye, engagerende oplevelser for kunderne, især yngre demografiske grupper.

🤖 Integrationen af ​​robotteknologi i detailhandlen

Servicerobotter i detailhandlen er ikke længere en fjern vision; de er en realitet. Disse avancerede maskiner er ikke bare iøjnefaldende; de ​​forbedrer aktivt kundeoplevelsen og aflaster personalet. Disse robotter, der ofte er designet med et humanoid udseende, kan hilse på kunder, guide dem gennem butikken, besvare spørgsmål og anbefale produkter.

Et eksempel på dette er "Pepper"-robotten, som bruges i mange butikker verden over. Med sin evne til at reagere følelsesmæssigt på kunder og præsentere dem for produkter, skaber den en interaktiv og personlig shoppingoplevelse. "Integrationen af ​​robotteknologi i detailbutikker revolutionerer ikke kun kundeservice, men fremmer også en følelsesmæssig forbindelse mellem brand og kunde."

🔍 Kunstig intelligens som kernen i moderne kundeservice

Kunstig intelligens spiller en afgørende rolle i den videre udvikling af kundeservice. AI-drevne systemer kan analysere enorme mængder data og bruge dem til at tilbyde personlige anbefalinger og tjenester. Inden for detailhandel kan AI bruges til at henvende sig til kunder individuelt baseret på deres købsvaner og præferencer.

Ved at analysere kundeinteraktioner og købsdata kan AI-systemer lave præcise forudsigelser om, hvilke produkter der kan være af interesse for en bestemt kunde. Dette fører til betydeligt mere personlig rådgivning, der går langt ud over, hvad menneskelige sælgere alene kunne give. "Med kraften af ​​kunstig intelligens kan detailhandlere personliggøre shoppingoplevelsen og dermed øge kundetilfredsheden og loyaliteten betydeligt."

🎮 Gamification: En legende tilgang til kundeloyalitet

En anden innovativ tilgang inden for kundeservice er brugen af ​​gamification. Dette involverer integration af spillignende elementer og teknikker i shoppingprocessen. Gamification gør ikke kun shoppingoplevelsen mere interaktiv og underholdende, men øger også kundernes motivation til at blive længere i butikken og vende tilbage oftere.

For eksempel kan kunderne legende opdage og opleve produkter ved hjælp af AR (Augmented Reality) og VR (Virtual Reality). I et spil kan de samle virtuelle belønninger, der derefter kan omdannes til reelle rabatter og tilbud. Denne type interaktion appellerer især til den yngre målgruppe, som er teknologikyndige og har en stærk interesse i digitale oplevelser.

👍 Fordelene ved traditionelle fysiske butikker

Kombinationen af ​​servicerobotter, AI og gamification bringer en lang række fordele til den traditionelle fysiske butik:

1. Forbedret effektivitet og produktivitet

Servicerobotter kan overtage gentagne opgaver, hvilket aflaster personalet og giver dem mulighed for at fokusere på mere komplekse kundeforespørgsler.

2. Personlig kundeoplevelse

AI-drevne analyser og anbefalinger gør shoppingoplevelsen mere personlig og skræddersyet til hver enkelt kundes behov og ønsker.

3. Øget kundeloyalitet

Gamification-strategier skaber en mere underholdende og engagerende shoppingoplevelse, hvilket især appellerer til yngre kunder og motiverer dem til at besøge butikken oftere.

4. Innovativ konkurrencefordel

Brugen af ​​den nyeste teknologi i detailhandlen kan bidrage til at skille sig ud fra konkurrenterne og blive opfattet som en innovativ virksomhed.

🛠️ Udfordringer og løsninger

Trods de mange fordele er integrationen af ​​disse teknologier i detailhandlen også udfordrende. En af de største hindringer er kunde- og personaleaccept. Mange mennesker er i starten skeptiske over for nye teknologier. For at løse dette problem er det afgørende at kommunikere fordelene og brugervenligheden ved de nye systemer tydeligt og at uddanne personalet i overensstemmelse hermed.

Et andet vigtigt punkt er datasikkerhed. Brugen af ​​AI kræver håndtering af store mængder kundedata, hvilket giver anledning til bekymringer om privatlivets fred. Virksomheder skal sikre, at alle data opbevares og behandles sikkert og overholder gældende databeskyttelsesregler.

🌐 Fremtiden for detailhandel

Den kontinuerlige udvikling af nye teknologier vil fortsat forme detailhandelssektoren i fremtiden. Augmented reality, virtual reality og andre avancerede teknologier tilbyder et enormt potentiale for at forbedre kundeservice og skabe unikke shoppingoplevelser. En butik, der integrerer disse teknologier med succes, kan ikke blot øge sin effektivitet, men også opbygge en dybere forbindelse med sine kunder.

Det bliver tydeligt, at detailhandlen er ved at udvikle sig til en hybridmodel, der kombinerer traditionelle og digitale shoppingoplevelser for at forene fordelene fra begge verdener. Nøglen til succes ligger i altid at være opmærksom på kundernes behov og være villig til at udforske innovative måder at imødekomme dem på.

I en verden, hvor teknologiske innovationer konstant åbner op for nye muligheder, er det op til detailhandlere at genkende og udnytte disse muligheder. Med servicerobotter, kunstig intelligens og gamification kan fysiske butikker ikke blot forblive konkurrencedygtige, men også engagere deres kunder på helt nye og spændende måder. Fremtiden for detailhandel er spændende og lovende – en fremtid, hvor teknologisk innovation og traditionelle værdier går hånd i hånd for at skabe en exceptionel shoppingoplevelse.

📣 Lignende emner

• 🤖 Innovation i kundeservice: Revolutionen gennem servicerobotter og AI
• 🛒 Moderne teknologier i detailhandlen: Servicerobotter og deres fordele
• 🧠 Kunstig intelligens: Nøglen til personlige shoppingoplevelser
• 👋 En særlig velkomst: Servicerobotter i aktion
• 🎮 Gamification i detailhandlen: Legesyg kundeloyalitet
• 🔍 AI-drevne anbefalinger: Forstå dine kunder bedre
• 🎯 Revolutionerende salgsstrategier: Fordele og fordele ved gamification
• 🔧 Udfordringer ved at integrere nye teknologier i detailhandlen
• 💡 Detailhandelssektoren i forandring: Moderne teknologier og deres indflydelse
• 🌐 Fremtidsvisioner inden for detailhandel: Integrationen af ​​AR og VR

#️⃣ Hashtags: #Innovation #Servicerobotter #KunstigIntelligens #Gamification #Detailhandel

☑️ SMV-support inden for strategi, rådgivning, planlægning og implementering

☑️ Oprettelse eller omlægning af den digitale strategi og digitalisering

☑️ Udvidelse og optimering af internationale salgsprocesser

☑️ Globale og digitale B2B-handelsplatforme

☑️ Pioner inden for forretningsudvikling

Konrad Wolfenstein

Jeg vil med glæde fungere som din personlige rådgiver.

Du kan kontakte mig ved at udfylde kontaktformularen nedenfor eller blot ringe til mig på +49 89 89 674 804 (München) .

Jeg glæder mig til vores fælles projekt.

Xpert.Digital er et knudepunkt for industrien med fokus på digitalisering, maskinteknik, logistik/intralogistik og solceller.

Med vores 360° forretningsudviklingsløsning understøtter vi anerkendte virksomheder fra nye forretninger til eftersalg.

Markedsinformation, smarketing, marketingautomatisering, indholdsudvikling, PR, postkampagner, personlige sociale medier og lead nurturing er en del af vores digitale værktøjer.

Du kan finde mere information på: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus